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便民服務中心工作職責-資料下載頁

2025-09-29 21:25本頁面

　　

【正文】會議組織：（1）會議由中心主任主持，并確定時間。（2）各窗口單位在會前準備好有關匯報內容，需要提交討論的重大事項，須在會前送中心。（3）例會的會務工作由中心確定專人承辦，負責簽到、記錄。（4）各窗口單位應及時傳達、貫徹、落實例會精神。會議內容（1）聽取各窗口負責人匯報窗口工作情況；（2）通報各窗口工作、紀律和服務態度及相關信息情況；（3）聽取窗口單位對中心管理與服務工作的意見和建議；（4）討論研究各窗口工作及其工作人員的相關事宜。（5）部署、協調相關工作；四、值班制度值班職責：負責衛生保潔、檔案管理、工作人員出勤、佩證上崗、服務態度、儀態言行、工作效率、安全防范等規章制度情況的日常監督檢查。值班人員：各窗口工作人員輪流參加值班要求：（1）值班人員要自覺服從安排，積極參加監督檢查，不得缺席。（2）負責做好值班記錄，并作為窗口服務考核依據。（3）下班前辦理好交接手續。五、安全保衛制度樹立防范意識，確保安全。各窗口工作人員下班時必須關好門窗，切斷電源，杜絕事故隱患。重要資料妥善保管，以防失竊。值班人員每日對安全狀況進行檢查。六、檔案管理制度歸檔范圍。上級下發的各類文件、中心的文件、會議記錄、工作總結、資料、照片、音像材料、工作條例、制度等有關文字材料。檔案保管。檔案實行專人保管，保管人員要做好防潮、防蛀、防水、防盜等工作，確保檔案完好無損。檔案整理后，必須及時存放在窗口檔案柜中妥善保管。檔案使用：中心工作人員借閱有關檔案資料的，借閱后須及時歸檔；工作中需要借閱或復印有關資料，須經中心負責人同意，并辦理登記手續。七、廉政建設制度實行政策、程序、結果“三公開”。艱苦奮斗、勤儉節約。嚴禁向服務對象索取錢物或報銷應由個人支付的各種費用。嚴禁違反規定從事有償中介活動，以及為親友違規辦理審批手續。嚴禁在公務活動中接受禮品、禮金及吃請。依法行政，文明行政。梅花鎮便民服務中心工作人員服務規范為規范便民服務中心工作人員的言行、儀表，全方位為民服務，特制訂以下制度：一、服務語言提倡講普通話，接待外地服務對象必須講普通話。接待服務對象時，要使用“您好”、“謝謝”、“再見”等文明用語。辦理有關審批手續、證件時，要使用“請稍候、對不起、請原諒”、“您慢走、再見”等用語。二、服務態度接待服務對象做到：受理、解說要起身相迎、辦完事項走時要起身相送。服務接待應做到“三個一樣”：領導與群眾一樣、生人與熟人一樣、本地人與外地人一樣。接待咨詢要主動熱情、耐心周到、解釋全面，不冷落、刁難、排斥和歧視。對待意見、建議和批評，要耐心聽取，不予爭辯，有則改之，無則加勉。服務對象出現誤解、出言不遜時，要做好政策的宣傳和解釋工作，不與之爭吵。同時，及時向窗口負責人匯報，重大問題及時向中心辦公室報告。三、服務儀表工作時必須著裝整潔。有配發制服的窗口工作人員必須穿著制服。儀表舉止要端莊、大方、文明、自然。女工作人員可化淡妝，不得濃妝艷抹。男工作人員不得留長發、蓄胡須。工作時間不準在辦事大廳吸煙。四、服務設施窗口配備與審批事項相對應的《辦事須知》，且不能斷檔。窗口受理項目或人員更換應及時調整公示牌和工作牌。服務臺面、辦公桌面、地面等保持清潔，辦公用品資料擺放整潔。五、服務質量應一次性以書面形式告之服務對象其申辦事項所需的全部材料，并主動介紹下一步應在哪個窗口辦理。主動向服務對象提供申報資料的范本和樣本，表述完整，字跡清楚，準確無誤。保證辦理事項的承諾時限，提高辦事效率，方便企業和群眾。六、規范化服務質量規范化服務在中心的統一領導下以督查、日常檢查的形式進行。檢查采用自查、抽查、互查、暗訪等形式。對檢查中發現的問題，應依據中心的有關制度，及時采取措施予以解決。各窗口要切實做好工作，做到嚴格要求，嚴格管理。文明接待制度一、做到四個一樣：干部和群眾一樣客氣；生人和熟人一樣熱情；交辦和自辦一樣認真；來訪者態度好與差一樣對待。二、接待做到四要：耐心聽取陳述要先聽后問；仔細閱讀信件要復述要點；認真做好記載要有記錄專本；尊重上訪人意愿要嚴格保密。三、接待做到四不：能答復的要當場處理不推諉；不能當面答復的要說明情況不愿；不屬于業務范圍內的要告知主管部門指明去向不盲撞；屬業務范圍內的要主動協調不踢皮球；明顯不對的要宣傳政策不模糊；需要調查處理的要及時回告不失信；對反映強烈的問題要及時下訪做好超前工作不釀成矛盾；對無故取鬧的要嚴肅批評教育不急躁。

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