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2025-09-18 14:41本頁面

　　

【正文】中心各窗口應及時落實工作例會后交辦的事項。安全保衛制度 17 一、中心全體工作人員要強化安全防范意識，共同做好安全保衛工作。二、安裝和維修電氣設備線路，必須由電工按技術規范操作，嚴禁非電工人員私拉亂接。三、嚴禁私自使用電熱器具，電器設備和線路不得超負荷運行。四、中心工作人員下班時必須關好門窗，切斷照明、空調、飲水機、電熱臺板等辦公設施電源，嚴防各類事故的發生。五、重要資料要妥善保管，以防失竊。六、中心保衛人員應切實擔負起保衛中心安全的重要責任。衛生管理制度 18 第 16 頁共 18 頁一、中心衛生管理要求做到環境幽雅，空氣清新，窗明幾凈，地面潔凈無雜和，衛生間無污跡、無異味，垃圾及時清理。二、中心全體工作人中要樹立良好的衛生意識，保持良好的衛生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑，不亂倒殘茶等。三、窗口工作人員每天上班前窗口辦公區域進行清掃，并及時將垃圾清走，保持窗口辦公區域潔凈、整齊、無痰跡、無雜物堆放；辦公桌上不得亂放與工作無關的物品，資料、辦公用品要擺放整齊，文件、材料、報料要隨時整理，用完歸檔。四、中心全體工作人員都要及時勸阻和制止不講衛生的行為。五、中心每周不定期對各窗口的衛生情況進行檢查。服務規范 19 一、儀容儀表工作時間必須按規定佩證上崗，服飾整潔，儀表端正，凡有統一制服的單位，上班期間應按規定規范著裝。工作時必須堅守崗位，舉止要大方、文明、自然，站、坐姿勢端正，行姿穩重。男工作人員不得留長發，不得留胡須；女工作人員不得披散發，不得涂濃指甲油，不得化濃妝。二、行為舉止言行要溫和、謙恭，舉止要莊重、得體。第 17 頁共 18 頁要主動起立、打招呼接待服務對象。不得在工作場所喧嘩、嬉鬧。不得在工作場所打牌、下棋及其他娛樂活動。禁止在工作大廳及公共場所吸煙。禁止在工作時間上網和進行電腦游戲。禁止私自接聽廣播或音樂，不得用是民話聊天。三、服務態度面對服務對象時應面帶微笑，自然真誠，盡量滿足其合理的服務需要。服務對象有迎聲，詢問時有答聲，離天時有送聲，服務對象來咨詢有關問題時，要主動熱情、耐心周到、百問不厭、有責不煩、解釋全面，不準冷落、訓斥和歧視。做到受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部群眾一樣尊重；忙時閑時一樣耐心；來早來晚一樣接待。服務對象提出意見、建議和批評時，要虛心聽取，不與爭辨，做到有則改之，無則加勉。服務對象出現誤解、出言不遜時，要做好政策宣傳和解釋工作，不與其爭辨，并及時向中心辦公室匯報。四、文明用語與服務對象交談時須口齒清楚，條理清晰，言簡意賅，用語文明。第 18 頁共 18 頁接聽電話時，應說 “ 您好，服務中心 xx 窗口，請講 ” ，“ 您有什么事 ” ， “ 請稍等一下 ” ， “ 請您再說一遍 ” 等用語。中斷或掛上電話，應征得對方同意。接待服務對象時，應說 “ 您好，您要辦什么業務 ” 或者“ 請您找 x 號 x 窗口 ” 等，并指明準確位置。辦理業務時，應說 “ 請稍等 ” 、 “ 請填寫 ” 、 “ 請繳費 ” 、“ 您的手續已辦好，請校對 ” 等等。服務對象離開時，應說 “ 請慢走 ” 或 “ 再見 ” ，還未辦妥的應說 “ 對不起，請補全手續再來辦理 ” 等等。五、禁止用語禁止使用 “ 不知道 ” 、 “ 不行，重填 ” 、 “ 有牌子，自己看 ” 、“ 快點，要下班了 ” 、 “ 已經告訴你了，還不懂 ” 、 “ 沒看我正忙嗎 ” 、 “ 有意見找頭頭去 ” 以及其他不規范、不文明用語。

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