街道便民服務中心工作總結-資料下載頁

　　

【正文】 高業務素質，重點解決窗口工作人員審批項目不清、法律依據不熟悉、服務運行不規范等方面存在的問題，切實增強服務本領和能力。加強作風建設，創新管理手段。抓人員管理首先從考勤開始，從上、下班和坐班時間抓起。通過每日考勤和不定期檢查，以及外出臨時離崗登記和嚴格的請銷假制度，有效地促進了工作人員遵章守規，保證了窗口人員上班時間在崗在位。完善服務手段，提高服務質量。樹立“中心人員為窗口服務，窗口人員為社會服務”的“雙服務”工作目標，教育窗口工作人員，改變工作作風，增強群眾觀念，徹底擯棄“衙門”作風，著力打造“便民、快捷、高效”的服務平臺。加強現場管理，塑造一流的窗口形象。一是堅持總值班制度，及時接待、協調、處理現場出現的各種情況和問題。二是中心管理人員堅持工作在大廳，辦公在現場，服務在窗口，把問題解決在萌芽狀態。三是突出抓好服務規范的考核檢查，堅持做到每天至少檢查一次出勤和現場情況。總之，今年來我鎮便民服務工作取得了一定的成績，為全鎮經濟社會全面發展，較好地發揮了保駕護航的作用。但我們還清醒地認識到存在很多不足，這些都有待于我們在今后的工作中切實加以解決。二、下一步工作打算(一)做好宣傳工作。鄉鎮便民服務中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。(二)依法行政，規范運行。鄉鎮便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規范職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。(三)拓寬服務領域。只有不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務，鄉鎮便民中心才能把群眾中建立起對鄉鎮便民中心的信任、依賴和支持。鄉鎮便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。(四)加強中心隊伍建設。鄉鎮便民服務中心的工作人員要具備兩種素質：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事。二要有熟練的業務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業務技能培訓，三要做到一專多能，一崗多能。(五)加快電子政務建設。在推進項目辦理公開的基礎上，加強網絡建設，完善辦件管理系統、查詢系統。認真學習借鑒外地運行模式，進一步完善便民服務中心的硬件、軟件建設。總之，我鎮便民服務中心通過四年多來的運行，進一步轉變了機關作風，方便群眾辦事，促進了農村經濟發展和社會和諧穩定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，借鑒好的經濟，真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程、轉變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑安龍新形象。第五篇：便民服務中心工作總結XX鎮XXXX年便民服務中心工作總結XXXX年，鎮便民服務中心在縣委、縣政府的統一部署，縣紀委、縣便民服務中心的精心指導及鎮黨委、政府的正確領導下，規范運行管理、突出工作實效，著力抓好轉變作風、強化服務意識，推進機關效能建設，做好黨和政府聯系群眾的橋梁、紐帶。一年來，便民服務中心工作取得了一定成效。一、工作開展情況今年以來，鎮便民服務中心以實現服務“零距離”、工作“零差錯”、審批“零投訴”為工作目標，以規范便民服務為工作重點，堅持“揚民主、聚民力、解民憂、幫民富、安民心”的服務宗旨，按照立即辦、領著辦、代為辦的要求工作，以著力整改服務中心工作運行過程中存在的問題為突破口，切實加強對窗口職能整合與管理，不斷加大對服務中心的督查力度，效果明顯。我中心按月做好臺帳，并將統計中群眾咨詢、疑慮的重點問題以告示欄的形勢進行專題解答，不定期更新。為了更加方便群眾辦事，讓其了解辦事流程和注意事項特制作了便民服務卡，并在中心旁張貼各窗口服務流程圖。在鎮黨委政府主要負責人經常過問的前提下，還落實了一名分管領導重點抓，16名專職工作人員認真負責，按時到崗、到位，做好日常工作，推動了服務中心規范高效運作。由鎮紀委牽頭，每周不少于一次督查服務中心的工作。“六項制度”，即首問責任制、限時辦結制、首問責任制、服務承諾制、限時辦結制、職位代理制、延時服務制、責任追究制度，嚴格執行。對工作中取得的成績予以肯定；不足之處，提出整改意見和建議，限期完成。并對便民服務中心的工作人員開展娛樂整治，嚴禁在上班時間上網聊天、玩游戲、聽音樂和打牌等娛樂活動，確保中心工作人員集中精力為群眾服務，確保窗口業務工作的正常開展。我中心把比技能、比作風、比業績“三比”作為深化服務中心各窗口單位創先爭優活動的重要內容，積極開展了“崗位競賽”、“技能比武”、“爭創服務明星”、“星級窗口”活動，在比學趕超中創優爭先。鎮服務中心創新服務群眾機制，深入開展社情民意暢通工程，扎實開展“三直通” 工程（服務直通、民情直通、問責直通），教育引導中心全體工作人員在融洽群眾感情上著力，把機關效能、服務質量作為每個工作人員的行動指南，把工作業績視作服務中心的生命線，使創先爭優活動成為每位中心工作人員的自覺行動，確保中心業務工作不斷深入開展。三、工作成效一年來，我中心共接待群眾XXXX人次，四個工作窗口為群眾代辦事項XXX件，辦結XXX件，現場辦結率為100%，按時辦結率100%，%。鎮便民服務中心自運轉以來，極大地方便了群眾，深受廣大群眾歡迎，同時轉變了干部作風，強化了服務意識，提高了辦事效率，在黨群干群之間架起了一座“連心橋”。四、目前存在的問題 目前，鎮便民服務中心還存在宣傳力度不夠。鎮在編人員較少，加之會電腦操作的年輕同志業務量大面寬，人力資源明顯潰乏；鎮級財政負債運行，上級財政又無資金預算，設施購置經費等不能從根本上得到保證等情況。五、2012工作展望2012年，鎮便民服務中心堅持在縣委、縣政府的堅強領導下，在鎮黨委政府的直接領導下，以縣第十二次黨代會為指導，強化內部管理，狠抓基礎建設，規范運行程序，突出抓好中心各項工作，繼續以實現服務“零距離”、工作“零差錯”、審批“零投訴”為工作目標，堅持“揚民主、聚民力、解民憂、幫民富、安民心”的服務宗旨，以貫徹落實科學發展觀和干部工作作風整頓為契機，借他山之石，不斷探索，務實創新，便民利民，更好地樹好高效為民形象。結合以往工作經驗及我鎮實際，確定如下工作重點及業務目標：加強領導、統一認識；完善切實可行的服務制度，并嚴格執行；加強中心工作人員的業務知識培訓；加強服務監督，落實獎懲責任制度；強化服務意識，提升群眾滿意率。