20xx年優質護理示范工程工作總結(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 ：在全院各臨床科室統一執行腕帶識別標，在手術室推行手術安全核查制度。妥善處理病人的投訴，及時化解矛盾，建立良好的護患關系。充實臨床一線護士隊伍，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，并依據崗位職責、工作量和專業技術要求等要素實施彈性的護士人力調配。取消不必要的護理文件書寫，簡化護理文書，結合我院實際，設計并并推行表格化護理文書。探索開展多種形式的人性化的護理服務模式，通過創建“優質護理服務示范病房”，大力營造關心病人、愛護病人、尊重病人、幫助病人的氛圍，使護理人員進一步提高服務意識，改善服務態度，轉變工作作風。把“以病人為中心”的服務理念融入到日常管理工作中，各服務窗口實施開放式和零距離服務，縮短與病人之間的距離。首問（首診）負責制落實到位，耐心答復患者的一切問題，指導就醫，解除患者疑慮；耐心解答、處理每一位患者的咨詢和診療，做到事事有人管，件件有著落，提供無縫隙醫療服務，對入院病人提倡“三多三及時”服務：即“多一些微笑、多一句解釋、多一份關心、及時巡視、及時溝通、及時幫助”。提高專業技術服務質量，推進護理工作貼近病人、貼近臨床、貼近社會。第三篇：“優質護理服務示范工程”工作總結“優質護理服務示范工程”工作總結我院與2010年8月份開展開展的“優質護理服務示范工程”，開展活動5個月以來，成立由院長任組長的“優質護理服務示范工程”領導小組，利用院周會召開動員會，并且強調科室認真傳達有關會議精神，分層次的動員學習，會上決定將內科、外科設為試點病房，根據我院的工作實際，結合《醫療質量萬里行》和《綜合醫院分級護理指導原則》、《住院患者基礎護理服務項目》開展了如下工作：（一）完善護理工作制度及流程，提高護理服務質量。認真貫徹落實《護士條例》，進一步健全各項規章制度，優化服務流程，合理的根據工作需要彈性調整班次，完善患者陪護及探視制度，強化科室管理。各科室護士長根據本科室工作特點對護士長工作流程重新進行修訂，將住院患者基礎護理服務工作作為重點工作內容，各項工作按照工作流程開展，達到科學化、合理化，滿足病人的需求。（二）創新管理，提升護理服務質量。細化服務內涵、服務項目。根據《綜合醫院分級護理指導原則》及《住院患者基礎護理服務項目》等文件的具體要求，各科室根據本科室專業特點，細化了服務內涵、服務項目，根據科室特點提出切實可行的“服務主題”，并圍繞“服務主題”制定“以病人為中心”服務措施。如外科提出了“細化健康教育，落實生活護理”，不但夯實了基礎護理落實了了生活護理，還通過有效的與患者溝通交流，提高了患者的依從性和合作性。確定優質護理服務試點病房。根據相關文件要求結合我院護理工作實際，護理部制定了《優質護理服務示范病房標準》及《優質護理服務示范病房考核標準》，并確定內、1外兩個臨床科室為“優質護理服務”試點科室，要求科室在做好規定護理服務項目的基礎上，根據患者的需求為病人提供更細、更優質的全程化護理服務，從而達到減輕家屬負擔、降低陪護率的目的，為下一步創建無陪護試點病房打下堅實的基礎。護理部每周都要深入科室嚴格檢查考核，各科室護理工作均達到了質量標準要求。實行“34567”護理服務。護理部在深入開展溫馨護理服務的基礎上，根據工作實際，推行了“34567”護理服務?！?”即三個多一點：多一點微笑、多一點愛護、多一點解釋?！?”即四個禁語：稱呼病人時不直呼床號、病人詢問時不說“不知道”、遇到難辦的事不說“不行”、病人主訴時不說“沒事”。“5”即五主動：主動迎接新病人、主動護送出院病人、主動安慰手術病人、主動巡視住院病人、主動關心和幫助病人?！?”即六個一：一張親切的笑臉、一句溫馨的問候、一張整潔的病床、一次詳細的介紹、一個舒適的環境、一杯暖人的熱水?！?”即七聲服務：入院有迎聲、進行治療時有稱呼聲、操作失敗有道歉聲、與病人合作有致謝聲、病人詢問有答聲、接聽電話有問候聲、病人出院有送聲。各科室護士長組織科室護理人員認真學習“34567”服務的具體內容并落到實處，通過多次深入科室專項檢查此項工作實施情況，達到了人人知曉、落實到位的要求，患者及家屬對護理服務滿意度達到99%以上。（三）從細節抓起，提高基礎護理服務質量。為深入貫徹落實《綜合醫院分級護理指導原則》及《住院患者基礎護理服務項目》的具體要求，將每周的周二、周五定為臨床科室“生活護理服務日”，督促并協助住院患者完成洗頭、洗腳、修剪指甲等日常生活護理工作。科室指派專人負責完成住院患者的晨晚間護理，按規定時間完成對新入院患者生活護理工作。、科室護士長及科室質量控制小組認真做好檢查指導工作。護理部每周不定期深入各臨床科室檢查基礎護理服務質量12次，評出較好科室及較差科室，并將檢查結果在護士長例會上通報，按《全面質量百分考核標準》考核科室及個人，與“星級護士”評比掛鉤。通過采取上述措施，使住院患者基礎護理服務工作得到更好的落實，達到了“六潔”“三短”“三無”的要求，保證了患者安全、舒適。（四）扎實做好護理人員理論與技能培訓，開展護理技術操作競賽。一年來護理部一直嚴格要求各科室扎實做好對護理人員的基礎理論與技能培訓，充分利用好每月兩次的科室業務學習，每月一次的技術操作考核，并將晨會提問制度落到實處，努力將知識學深、學透。7月份，護理部對全院護士進行了上半護理技術操作考核。9月10日，由護