村便民服務中心制度-資料下載頁

　　

【正文】 窗口部門承擔。（四）限時辦結。各相關窗口在承諾時限內完成審查工作，并及時向主辦窗口反饋審查結果。需報上級主管部門審批的，相關窗口在受理申請后3日內完成上報工作。收到上級批復后，2日內向申請人反饋意見。因特殊原因不能在規定期限內辦結的，相關窗口應提前告知主辦窗口，并及時向申請人說明情況。第八條 各有關窗口應履行告知責任，除依法確需保密的，都要對審批依據、內容、條件、程序、時限和審批責任人進行公示，接受社會公眾監督。第九條 加強對聯合辦理行為的行政監督。中心負責對聯合辦理過程進行監督，定期通報情況，提出督辦意見，確保各窗口在規定時限內對申請事項進行辦理，并接受申請人投訴。凡拒絕執行聯合辦理辦法的，一經發現，予以通報批評；情節嚴重的，依法依紀追究責任。第十條 本制度的遵守、執行情況納入工作人員的政務服務工作考核。第十一條 本制度由鄉鎮便民服務中心負責解釋。切吉鄉便民服務中心主任職責一、圍繞經濟建設中心和便民服務宗旨，確定工作重點，突出服務特色并予以貫徹落實。二、組織制定、落實各項工作制度，確保中心正常運轉。三、對窗口業務及工作人員做好組織、協調、管理、監督、服務工作，完成中心各項工作目標。四、教育并帶領工作人員牢固樹立全新的服務理念，創新服務機制，提高服務效率，塑造一流形象。五、完成鄉鎮黨委、政府交給的其它工作任務。切吉鄉便民服務中心 上報事項負責辦理制度為切實為服務對象提高辦事效率，降低辦事成本，特制定本制度。第一條 由鄉鎮一級受理，經初審合格，需報上一級政府或部門批準的事項，由接件窗口確定代辦員負責上報辦理。第二條 代辦員負責上報事項按程序及時、準確地做好上報項目的代辦工作。第三條 代辦員與縣政務服務中心辦理窗口保持聯系，督促其按承諾時限辦理，對到期未辦結件進行催促，查明原因記錄在案工。第四條 代辦員向申辦人及時反饋辦理情況。第五條 代辦員按承諾辦理時限向申請人交件，并作好交接件的登記、發放工作。第六條 代辦員應協助縣政務服務中心辦件窗口作好政策宣傳解釋、矛盾化解工作。第七條 代辦員應學習了解各上報事項的辦理依據、辦理程序、申報材料、辦理時限、收費標準、辦理單位等業務知識。第八條 代辦員應負責保管上報事項的資料、證照，及時作好登記造冊、統計、匯總，定期分類整理、歸檔工作，并及時向中心領導匯報工作。第九條 本制度的遵守、執行情況納入工作人員的工作考核。第十條 本制度由鄉鎮便民服務中心負責解釋。切吉鄉便民服務中心 首問責任制度為轉變機關工作作風，提高服務水平，特制定本制度。第一條 服務對象到中心咨詢，或來電來訪，被詢問的第一位工作人員即為首問責任人，首問責任人應承擔解答、辦理、轉交或引導責任。第二條 首問責任人對屬于職責范圍的事項，要根據服務對象提出的要求，應當場或在規定時限內辦理或答復，因客觀原因不能當即辦理、答復的，要說明原因，做好記錄，已備查詢。對手續不完備的，要一次性告知需補充的資料。第三條 對屬于本窗口單位業務范疇的事項，首問責任人就直接受理，或與具體承辦人銜接，做好交接。具體承辦人因事不在辦公室的，要主動聯系承辦人，并將聯系結果（如辦理程序、所需材料、辦理時間、聯系方式等）告知服務對象。第四條 對屬于其他窗口單位業務范疇的事項，首問責任人應熱情說明情況并主動告知辦理該事項的有關窗口或直接引導服務對象到承辦窗口。第五條 首問責任人在接待服務對象時，應文明禮貌，熱情大方，周到細致，充分體現公仆品質和工作人員良好的精神風貌。第六條 首問責任人本人不能解答或辦理的，嚴禁以“不知道或辦不了”為由一推了之。首問責任人當時確因公務繁忙，無法履行職責的，應予解釋說明，并委托他人接待。第七條 本制度的遵守、執行情況納入工作人員的政務服務工作考核。第八條 本制度由鄉鎮便民服務中心負責解釋。切吉鄉便民服務中心 限時辦結制度為切實轉變機關工作作風，提高辦事效率，特制定本制度。第一條 工作人員對受理的事項，應依據國家有關法律、法規、規章和規定，在規定時限內辦結受理事項。第二條 工作人員受理對象申請事項、審核材料后，在材料齊全，符合規定的情況下，可即時予以辦理的事項應現場辦理。對于材料不齊全的，一次性告知應補充的全部材料，待材料補齊后正式受理。對于不符合規定不能辦理的，要向服務對象說明不予辦理的原因，做好政策宣傳解釋工作。第三條工作人員受理的申請事項需上報辦理的，告知當事人辦理事項的時限，按照程序，在規定的時限內辦結。第四條 各窗口單位要根據有關辦事時限的規定，本著優質高效的原則，將工作分為即時辦理事項和限時辦理事項，科學合理的確定辦理時限。第五條 本制度的遵守、執行情況納入工作人員的工作考核。第六條 本制度由鄉鎮便民服務中心負責解釋。切吉鄉便民服務中心 一次性告知制度為切實轉變機關工作作風，提高辦事效率，降低辦事成本，提供高效優質的服務，特制定本制度。第一條 受理政務服務對象咨詢事項時，窗口工作人員必須向服務對象一次性告知辦理該事項所需要的全部材料和辦理程序、時限、收費標準或者方法、途徑。第二條 申請事項依法不屬于本窗口職權范圍的，應當即時作出不予受理的決定，并告知申請人應受理該事項的窗口或其他途徑。申請材料存在可以當場更正錯誤的，應當允許申請人當場更正，及時辦理。第三條 申請事項屬于本窗口職權范圍，申請材料齊全、符合法定條件，或者申請人按照要求提交全部補正申請材料的，應當受理。第四條 服務對象提交的材料不符合要求時，窗口工作人員應當場一次性告知應當補充、完善的全部材料及其方法或途徑。確實不能當場告知的，應在最短時間內告知，最長不超過5日。第五條 一次性告知要做到耐心、細致、表述準確、告知全面，對較為復雜的事項或對理解能力較弱、記憶力較差的對象應出具書面告知書。第六條 本制度的遵守、執行情況納入工作人員的工作考核。第七條 本制度由鄉鎮便民服務中心負責解釋。切吉鄉便民服務中心責任追究制第一條為規范工作人員的行政行為，追究行政過錯，促進依法行政，提高行政效能，根據《中華人民共和國公務員法》、《中華人民共和國行政許可法》、《四川省行政執法監督條例》等有關法律、法規，制定本制度。第二條 違反行政許可實施主體，有下列情形之一的，應當追究有關責任者的行政過錯責任：（一）以行政機關內設機構的名義實施行政許可的；（二）以法律、法規以外的其他規范性文件授權組織實施行政許可的；（三）沒有法律、法規、規章依據，自行委托其他行政機關、企事業單位實施行政許可的；（四）不實行一個窗口對外、統一辦理、集中受理或者聯合辦理的；第三條不按行政許可的實施程序受理、辦理行政許可、行政審批，有下列情形之一的，應當追究有關責任者的行政過錯責任：（一）不按規定公示辦理事項的名稱、依據、條件、數量、程序、期限、費用以及需要提交的全部材料目錄，行政許可申請書示范文本等與申請行政許可有關的全部信息的；（二）工作人員對申請人提出的疑問，不提供準確信息或答復的；（三）工作人員要求申請人提交與其申請事項無關的材料的。（四）收到申請人的申請后，不執行一次性書面告知的。（五）對申請人的申請材料可以當場更正錯誤，不允許申請人當場更正，而以此為由拒絕受理申請的。（六）對申請人的申請屬于行政機關職權范圍，申請材料齊全、符合法定形式應當受理而不受理的；（七）對申請人的申請受理后不出具受理通知書的；（八）對申請材料的實質內容審查時不能正確使用書面檢查、實地核查、當面詢問、聽證、聽取利害關系人意見、召開專家論證會等方式，導致審查決定錯誤的；（九）利用職權對申請人吃、拿、卡、要的；（十）不依據法定條件和標準辦理的；（十一）不按承諾時限辦理的；（十二）準予辦理決定不公開、不允許公眾查閱的；（十三）不予辦理不說明理由，不告知的；（十四）能當場辦結而不辦的；第四條 違反行政許可收費規定，有下列情形之一的。應當追究有關責任者的行政過錯責任：（一）提供行政許可申請格式文本收取費用的；（二）不按公布的法定項目和收費標準收費的；（三）對所有涉及企業的行政事業性收費標準不按下限收取的；（四）在公布的法定項目以外巧立名目、擅自增加或修改收費項目和標準的；（五）截留、挪用、私分或者變相私分收費的。第五條 責任追究辦法（一）情節輕微，未造成后果的，并有一定認識，給予批評教育；（二）情節較輕，造成后果的，給予批評教育，取消先進評選資格；（三）情節較嚴重，造成后果，但未能觸及法律的，按照干部職工教育管理的有關規章制度執行，并納入便民服務工作考核。（四）情節嚴重，造成后果，觸及法律的，移交司法機關依法追究法律責任。第六條本制度由鄉鎮便民服務中心負責解釋。