村便民服務中心制度-文庫吧

【正文】 五、對違反本制度的行為，按有關失職追究制規定追究當事人責任；對引起以不作為為由的行政復議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發嚴重后果的，按規范建設有關規定追究當事人的責任。便民服務大廳辦結公告制為貫徹落實“公開、公平、公正”的辦事制度，促進大廳辦事的自我約束和外部監督，提高辦事質量，根據規范建設有關規定，制定本制度：一、本制度適用于大廳受理范圍的審批和相關服務事項。二、本制度所指辦結公告制，是指窗口受理事項中，法律、法規、規章明確規定必須公告的，除按規定形式對外公告外，要在大廳公告欄張榜公告；其他辦結事項除涉及國家機密、商業秘密或者個人隱私的，必須在窗口公開，隨時方便公眾查閱。三、對違反本制度的行為，按有關失職追究制規定追究當事人責任；對引起以不作為為由的行政復議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發后果的，按規范建設有關規定追究當事人的責任。便民服務大廳AB崗工作制為加強村級規范建設，優化發展環境，方便服務對象，規范服務行為，更好地提高工作效率和辦事效率，制定本制度：一、本制度適用于大廳受理范圍的審批和相關服務事項。二、本制度所指AB工作制，是指大廳部門窗口在工作日內，A崗責任人因各種事由不在崗，B崗責任人應頂崗的工作制度。三、各個崗位都要確定AB崗，保證每個工作崗位自始至終有工作人員為群眾辦事，避免出現無人頂崗的現象。四、A崗責任人因事由不在崗，必須提前一天做好工作的移交；因特殊原因來不及移交的，B崗責任人要主動頂崗；B崗責任人在頂崗期間，應做好本職工作，并享有A崗責任人的職責權利，對A崗的工作認真負責。五、對違反本制度的行為，按有關失職追究制規定追究當事人責任；對引起以不作為為由的行政復議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發嚴重后果的，按規范建設有關規定追究當事人的責任。便民服務大廳工作督查制度為切實加強便民服務大廳內部管理，提高行政審批效率，努力營造“優質、高效、公平、公正”的服務環境，特建立便民服務大廳工作督查制度：一、督查范圍：便民服務大廳全體窗口工作人員。二、督查內容：抽查窗口工作人員辦件情況，如辦件是否逾期、承諾件是否出具承諾通知書、申請人是否存在兩頭跑、窗口的辦事須知等資料是否擺放整齊、一審一核制和告知承諾制的執行情況等。檢查窗口工作人員工作紀律、服務規范、各項規章制度及紀委“五條禁令”執行情況。三、督查形式：采用窗口督查、電話回訪申請人、設立意見簿及投訴箱。采取定期不定期的抽查，檢查次數每星期不少于2次。四、責任追究：若查到窗口工作人員有失職和違紀行為的，嚴格按照《失職追究制》追究其行政、經濟責任。便民服務大廳預約服務制度一、為進一步轉變政府職能，提高工作效率。預約服務是申請人提前與便民服務大廳服務窗口工作人員確認辦理服務業務的具體時間，應約窗口工作人員在約定時間為其提供相應的行政服務。預約服務采取現場預約和電話預約二種形式。二、預約服務的程序為：申請人可直接到相應服務窗口提出預約服務的申請，或通過撥窗口電話或工作人員手機提出預約申請，并提供審批服務項目、預約時間、聯絡方式等信息。相應服務部門窗口對預約時間進行確認，并對申請人履行一次性告知的義務。申請人持相關審批服務要件，在約定時間到應約窗口辦理相關審批服務業務。三、應約窗口在辦理預約服務時，要及時將辦件結果錄入到辦公網絡，記錄備查。四、涉及領導審批服務項目，窗口工作人員及時聯系審批領導，確定好預約時間，保證及時辦理審批服務事項。五、若因特殊情況不能按時提供預約服務的，應約窗口應提前8小時告知申請人，并作好解釋工作。六、超過預約時間1個工作日而未到場的，視為申請人主動放棄預約服務。七、對預約服務不滿意的，申請人可向茶山街道紀委部門投訴。第三篇：便民服務中心制度黨務政務服務中心制度首問負責制度一、首問負責制度是指來本中心辦事的群眾或黨員詢問有關問題和聯系工作時，第一個被問及的工作人員必須負責解答或幫助聯系解決。二、對屬于本職責范圍或本站所業務范圍內的工作，能辦理的要按規定及時辦理；不能馬上辦理的，要做好解釋工作，并請示領導，爭取盡快辦理。三、對服務對象提出的屬于其他站所職責范圍內的事，首問責任者必須幫助聯系相關服務窗口，協助聯系有關人員。四、首問責任者借故推諉、推脫、不予回答或不予協助服務對象聯系有關人員解決問題的，按工作失職論處。五、對前來辦事人員態度粗暴，造成惡劣影響，或不按規定辦理借故推諉扯皮的，視情節輕重給予相應處分。六、服務窗口工作人員一律統一佩戴工作上崗證，方便服務對象辯明身份，進行監督。一次性告知制度一、服務對象到窗口咨詢（含電話咨詢）黨務政務服務事項時，受理窗口工作人員必須向服務對象一次性告知該事項的辦理程序及所需申報的材料，并提供相關辦事指南。二、服務對象提出申請材料不齊全或不符合法定要求時，窗口工作人員應一次性告知應當補辦的全部材料和具體要求。事項復雜，確實不能當場告知的，應在最短時間內告知，時間最長不得超過2個工作日。限時辦結制進入大廳辦理的所有行政許可項目和政務服務事項均應公開承諾辦理時限，受理的申報件必須在公開承諾時限內辦結。服務對象提交的申請材料可以當場修正，窗口工作人員應當場幫助修正，并及時予以辦理。監督投訴制服務大廳設監督投訴臺，負責受理服務對象對窗口工作人員服務質量、服務態度、廉政行為等舉報投訴。對窗口工作人員違反規定，刁難、故意拖延等行為，按照有關規定追究責任。全程代理服務制一、對需要上級部門審批且不需要當事人到場的事項，由鎮黨務政務綜合服務中心統一受理，全程代理辦理。鎮黨務政務綜合服務中心能夠辦理的，村（社區）綜合服務站統一收集相關材料后交鎮黨務政務綜合服務中心辦理。二、全程代理服務的基本程序：申請人或村級全程代理人員提出申請，工作人員受理并明確告知該事項的辦理程序和時限；受理人為代理責任人，對所受理的事項要及時與上級部門聯系，在規定時限內帶來辦結；將辦理結果反饋送達當事人。三、所有的代理服務事項填寫服務意見反饋表。由申請人對辦理結果予以確認。作出是否滿意的評價。作為對中心工作人員和村代理人員工作質量的考評依據。第四篇：便民服務中心制度曾家鎮便民服務中心首問負責制度一、單位和個人到中心來辦事，第一個接待的工作人員為首問負責人。二、首問責任人必須對前來辦事的人員熱情接待，主動了解辦理事項，給辦事人員滿意的答復；不得“不知道、不清楚、不歸我管、找別人去”等推諉性語言。三、首問責任人對屬于自己職責范圍的事，若來訪人手續完備，應在規定的時限內予以受理、處理；若手續不完備，應一次性告知來訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對不屬于自己職責范圍內的事情，要負責介紹到相關窗口，直接落實具體接待人員。四、遇有相關窗口工作人員不在或有事外出時，首問負責人要負責接待，記錄辦理事項和要求，并盡快聯系具體承辦人員，確定辦理時間，辦理要求和聯絡方式。五、相關窗口對首問責任人轉辦的事情仍需進行督辦，直到事情辦理結束。六、違反本制度，依照中心責任追究管理制度規定，追究有關直接責任人的責任。曾家鎮便民服務中心限時辦結制度為進一步規范便民服務行為，加強機關效能建設，提高辦事效率，促進依法行政，特制定本制度。一、本制度所指限時辦結，是指窗口單位在申請對象符合法律法規規定，資料齊全、符合條件的前提下，窗口人員按照對外公示的時限，及時辦結（上報）服務對象申請辦理的事項和領導效辦事項。二、進駐中心的辦事事項須明確窗口辦事時限，窗口負責了解該事項上級辦結所須時限，經中心審核后公示。三、特殊原因不能在承諾時限內辦結，需延期辦結的事項，須向服務群眾出個延期辦結通知書，并說明延期的理由。四、延期辦結不得超過10天，延期承諾后，須在承諾時限內辦結。五、各窗口應建立便民服務登記臺帳，詳細填寫受理時間、受理編號、辦結時間、取件人等內容，接受群眾監督。六、未按時辦結的，按相關制度進行考核；情況嚴重的，按中心責任追究制度追究有關人員的行政過錯責任；因過錯引發的行政復議或者行政訴訟，造成不良影響或嚴重后果的，按有關規定追究當事人的責任。曾家鎮便民服務中心全程代辦制度一、群眾在便民服務中心辦理后須到市及以上單位辦理、審批、核定的不須本人親自到場可辦理的事項，均可實行代辦服務。二、代辦服務堅持群眾自愿原則，不違規接件。三、實行免費代辦服務，嚴禁利用代辦收取任何代辦費、車船費、招待費以及與辦事成本無關的費用。四、代辦服務實行限時辦結，須代辦的事項，在中心運轉時間一般不得超過7個工作日。五、代辦服務辦理程序（一）窗口受理的上報件屬于代辦服務范圍，應開具上報件告知書，填寫中心代辦件交接表，中心確認后，由中