職業(yè)經(jīng)理人工作與管理狀況分析-資料下載頁(yè)

　　

【正文】 實(shí)采取行動(dòng) 2 告訴部屬彼此之間要相互肯定能力、特征、經(jīng)驗(yàn)，并確實(shí)地去做 3 部屬會(huì)彼此討論如何避免行動(dòng)上的困擾，而且決定方式，并采取行動(dòng) 4 部屬即會(huì)遵守規(guī)則、約定時(shí)間等，而且也會(huì)指導(dǎo)下一級(jí)別的人，在既定的期限內(nèi)交出既定的品質(zhì)、數(shù)量，不會(huì)有任何因擾 5 會(huì)促進(jìn)彼此愉快地打招呼、愉快地交談 6 指導(dǎo)部屬不分前輩晚輩的關(guān)系，能替對(duì)方著想，并慰問(wèn)對(duì)方（謝謝、對(duì)不起，辛苦了等） 7 在職責(zé)內(nèi)外制造部屬可以相互談話的機(jī)會(huì)，并制造可以開誠(chéng)布分地談話的氣氛 8 設(shè)法與每一位部屬交談，而不限定于某人 9 指導(dǎo)可以流暢地交談的聆聽(tīng)方法與談話方式，并設(shè)法提供共同的話題 10 指導(dǎo)部屬相互提出意見(jiàn)、認(rèn)同對(duì)方的意見(jiàn)，并加以匯集出一個(gè)更好的意見(jiàn) （4）序號(hào) 項(xiàng)目 審查欄（在對(duì)應(yīng)欄內(nèi)真〇）是 尚可 否1 自認(rèn)為是一位管理而且具備身一位管理者應(yīng)有的心態(tài)、使命感與信念 2 心中存在理想中的職責(zé)，并以此為今后的目標(biāo)努力學(xué)習(xí)、實(shí)現(xiàn) 3 自己不是等待機(jī)會(huì)型或回避型的人，會(huì)積極地面對(duì)挑戰(zhàn)性目標(biāo)、困難的工作或問(wèn)題 4 有自己的意見(jiàn)與基本的想法，該自我主張的事就要主張，該拒絕的事就要拒絕 5 自己的過(guò)去或錯(cuò)誤，不會(huì)編造借口來(lái)掩或推諉其它的理由，而會(huì)坦率地承認(rèn)過(guò)錯(cuò) 6 獨(dú)樂(lè)樂(lè)不如樂(lè)樂(lè)，會(huì)與部屬共同享受滿足感 7 直率地接納他人（上司、同呈、部屬）的評(píng)價(jià)或建議，并重新評(píng)估自己 8 控制自己的情感，設(shè)法排解消沉的情緒 9 不會(huì)在部屬面前評(píng)上司或發(fā)牢騷 10 力行自己所說(shuō)的事、約定的事，以及自己會(huì)要求部屬平時(shí)遵守的事。 (1)序號(hào) 項(xiàng)目 審查欄（在對(duì)應(yīng)欄內(nèi)真〇）是 尚可 否1 會(huì)研究在輔佐上司時(shí)該做的事,并積極地付諸行動(dòng) 2 提供信息\資料\問(wèn)題一覽表等,以便讓上司了解職責(zé)的現(xiàn)狀或問(wèn)題 3 與上司討論,讓上司了解你希望上司提供什么樣的信息量與資料 4 說(shuō)明自己的想法目標(biāo)，以便讓上司了解 5 為了要上司能主動(dòng)地采取行動(dòng)，會(huì)了解上司所關(guān)心的事，并充分利用它 6 讓上司知道你希望給予協(xié)助、而且也會(huì)確實(shí)去做 7 告訴上司，希望率先實(shí)行的事，例如遵守規(guī)則、向部屬打招呼等 8 會(huì)與上司討論，或懇請(qǐng)上司指導(dǎo)有關(guān)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力的方法或關(guān)鍵 9 為了讓上司知道部屬對(duì)上司所期盼的行為，會(huì)懇請(qǐng)上司參加職責(zé)座談會(huì)或問(wèn)題討論會(huì) 10 為了輕易地策動(dòng)上司，會(huì)充分利用平時(shí)與上司交談的機(jī)會(huì)，并制造這種機(jī)會(huì) （2）序號(hào) 項(xiàng)目 審查欄（在對(duì)應(yīng)欄內(nèi)真〇）是 尚可 否1 與相關(guān)部門管理者或相關(guān)人員相互交換必要的信息、資料，并共同認(rèn)識(shí)現(xiàn)狀或問(wèn)題 2 與相關(guān)部門管理者或相關(guān)人員討論彼此要求的事物、相關(guān)的問(wèn)題 3 舉辦聯(lián)誼會(huì)，以便做好與相關(guān)部門管理者或相關(guān)人員之間的意見(jiàn)溝通 4 不會(huì)有劃清界線的意識(shí)，會(huì)設(shè)法共同集思廣益 5 在請(qǐng)求相關(guān)部門的管理者中相關(guān)人員經(jīng)予合作、援助之間，會(huì)先商量?jī)?nèi)容、提出意見(jiàn) 6 策動(dòng)相關(guān)人員了解你的實(shí)際狀況，并研究部屬可輕松工作的方法（如機(jī)器設(shè)備的改善，材料，零件的供給，工具的設(shè)計(jì)、供給，工程的系統(tǒng)等） 7 你所要法語(yǔ)的合作、援助，相關(guān)部門管理者或相關(guān)人員的想法，并要相關(guān)人員聽(tīng)取部屬的要求 8 你所要求的合作、援助，相關(guān)部門管理者或相關(guān)人咒會(huì)積極地采取行動(dòng) 9 不會(huì)造成相關(guān)部門管理者或相關(guān)人員的困擾 10 與相關(guān)部門管理者或相關(guān)人員有共同的話題 （1）序號(hào) 項(xiàng)目 審查欄（在對(duì)應(yīng)欄內(nèi)真〇）是 尚可 否1 對(duì)于你的詢問(wèn),部屬會(huì)積極地回應(yīng),并討論有關(guān)信息、問(wèn)題的內(nèi)容 2 部屬會(huì)告訴你對(duì)于工作或職務(wù)的意見(jiàn)可要求 3 部屬會(huì)前來(lái)傾訴他的不滿、煩惱，或是很坦率地說(shuō)出題心中話或交談 4 部屬期盼與你交談，而且也希望你能制造這方面的機(jī)會(huì) 5 部屬間會(huì)批評(píng)你對(duì)部屬很公平，會(huì)真心地聽(tīng)取部屬的意見(jiàn)或要求，會(huì)與部屬討論問(wèn)題 6 部屬會(huì)肯定自己的優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)，會(huì)與你坦率地討論自己的能力 7 部屬對(duì)你的看法不會(huì)有成見(jiàn)，會(huì)率直地接納 8 部屬對(duì)于難以報(bào)告，或情況不佳的事都能毫無(wú)隱瞞地向你報(bào)告。 9 部屬會(huì)說(shuō)你能信任部屬，安心地把工作交經(jīng)部屬所以工作起來(lái)很輕松 10 部屬對(duì)于命令、指示不會(huì)有不安或不知所措 序號(hào) 項(xiàng)目 審查欄（在對(duì)應(yīng)欄內(nèi)真〇）是 尚可 否1 對(duì)于你的談話內(nèi)容,部屬會(huì)表達(dá)意見(jiàn)、提出質(zhì)問(wèn),并改變行動(dòng) 2 部屬會(huì)積極實(shí)行你所期待的行動(dòng) 3 部屬會(huì)積極接受特別是任務(wù)或工作，并徹底完成 4 對(duì)于困難、麻煩、造成負(fù)擔(dān)的工作，部屬不會(huì)推諉，而會(huì)樂(lè)于接受 5 部屬間能討論共通的想法或共同的行動(dòng)目標(biāo)，并決定方法，然后實(shí)行 6 部屬會(huì)積極參加部門的組織活動(dòng)、全公司運(yùn)動(dòng)、研討活動(dòng)等，并分派任務(wù) 7 部屬了解公司或上司的目標(biāo)，而且部屬之間會(huì)共同討論、表達(dá)意見(jiàn) 8 部屬了解職責(zé)的目標(biāo)，而且把它當(dāng)成是自己的目標(biāo)，大家共同來(lái)完成 9 部屬會(huì)集思廣益想出完成職責(zé)目標(biāo)的方法 10 為了完成職責(zé)的目標(biāo)，部屬會(huì)自個(gè)設(shè)定目標(biāo)并主動(dòng)地去實(shí)現(xiàn) 三、溝通技術(shù)分析（一）經(jīng)理人外交溝通行為準(zhǔn)則1． 具體地認(rèn)識(shí)，了解意識(shí)見(jiàn)溝通的重要性，而且經(jīng)理人應(yīng)用身為部屬意見(jiàn)溝通中心的覺(jué)悟，意見(jiàn)溝通對(duì)組織，經(jīng)理人而言都是不可缺少的，如果缺乏溝通，組織就無(wú)法運(yùn)作，經(jīng)理人也無(wú)法完成任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)能力就如同幻影。相反，良好的意見(jiàn)溝通可使工作的成效大為提高。經(jīng)理人應(yīng)認(rèn)識(shí)自己是部屬的意見(jiàn)溝通中心，而且要思考身為中心者該做的事，且積極努力地去做，以提高意見(jiàn)溝通的成果。2． 研究意見(jiàn)溝通所帶來(lái)的影響力，產(chǎn)有效地加以利用，例如啟發(fā)對(duì)方的工作士氣，讓對(duì)方思考、讓對(duì)方采取行動(dòng)、改變行動(dòng)等。不能影響對(duì)方而只是轉(zhuǎn)達(dá)的話，就不能能稱之為意見(jiàn)溝通。所以應(yīng)著手在不要成為自以為是的意見(jiàn)溝通不要現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣不要只轉(zhuǎn)達(dá)交付的事讓對(duì)方具體地理解坦然地接納讓對(duì)方思考等，力圖意見(jiàn)的交通。3．借助意見(jiàn)溝通促進(jìn)相互理解意見(jiàn)溝通是心與心溝通的橋梁。能與對(duì)方溝通的確是一件了不起的事，但是最重要的則是應(yīng)相互了解對(duì)方的立場(chǎng)。例如經(jīng)理人人了解部屬所說(shuō)的內(nèi)容，就應(yīng)以部屬的立場(chǎng)（成為部屬的身分）去思考。雖然有點(diǎn)困難，但是不要只在語(yǔ)言上相互了解，否則反而會(huì)導(dǎo)致相互的不信任。4．雖然只是了解意見(jiàn)溝通的重要性，卻始終無(wú)法付諸行動(dòng)，則應(yīng)思考其理由與原因。一般而言，雖然有些人認(rèn)識(shí)意見(jiàn)溝通的必要性與重要性，但卻不一定能付諸實(shí)踐。因此必須明確地指出意見(jiàn)溝通上的障礙，或不能促進(jìn)溝通的理由，并且加以解決。總之，不能以障礙作為借口或屈服于障礙。 5．不能千篇一律，應(yīng)考慮目的、對(duì)象及狀況，策劃有效的方法意見(jiàn)溝通包括對(duì)上（對(duì)上司）、對(duì)下（對(duì)部屬、包括部屬之間）、橫向（對(duì)相關(guān)人員）、對(duì)外（對(duì)外部的人），而且還因人而異。所以不能一視同仁，應(yīng)考慮對(duì)象、目的、狀況，以研究出適當(dāng)?shù)姆椒ā?．運(yùn)用于推動(dòng)命令、指示、援助、指導(dǎo)等。良好的意見(jiàn)溝通可以提高監(jiān)督行動(dòng)的成果。意見(jiàn)溝通若很踴躍，對(duì)經(jīng)理人而言具有正面的效果，所以應(yīng)積極地利用。7．為推行良好的意見(jiàn)溝通，就應(yīng)注重平日接觸。經(jīng)理人在日常之中，就應(yīng)經(jīng)常與部屬接觸。而此種接觸是良好意見(jiàn)溝通的基礎(chǔ)，所以應(yīng)加以重視。例如經(jīng)理人只要吩咐一聲，部屬敢能欣然接受，這樣就能做好意見(jiàn)溝通。8．制造能踴躍溝通意見(jiàn)的工作環(huán)境。能自由發(fā)表意見(jiàn)的工作環(huán)境，可使意見(jiàn)的溝通踴躍化。意見(jiàn)溝通如果踴躍的話工作的氣氛就會(huì)開朗。所以經(jīng)理人應(yīng)考慮這個(gè)關(guān)系，積極創(chuàng)造可以自由表達(dá)意見(jiàn)、公開討論的環(huán)境。9．為了提高意見(jiàn)溝通的楊果，應(yīng)避免有自以為是的態(tài)度。經(jīng)理人本身應(yīng)注意避免有自以為是的毛病。而且要了解公司在意見(jiàn)溝通方面的政策、制度、媒體等，并善加利用。 （二）溝通態(tài)度診斷（）1． 溝通態(tài)度診斷說(shuō)明為了有效且踴躍地溝通意見(jiàn)，必須了解基本溝通態(tài)度。2． 溝通態(tài)度診斷說(shuō)明224。積極地溝通意見(jiàn)是促進(jìn)（職責(zé)）活潑化的動(dòng)力。促進(jìn)意見(jiàn)溝通最重要的事是使意見(jiàn)交流活潑化，以及做好良好的意見(jiàn)溝通。良好的意見(jiàn)溝通是實(shí)現(xiàn)交流的原始意義，即影響對(duì)方與對(duì)方交流。經(jīng)理人必須實(shí)踐這兩者。因此經(jīng)理人應(yīng)認(rèn)識(shí)自己是人際交際的意見(jiàn)溝通中心點(diǎn)，應(yīng)考慮意見(jiàn)交流的必要性（診斷1）并積極地利用交流的方式來(lái)溝通意見(jiàn)（診斷2）225。意見(jiàn)溝通之中有好的意見(jiàn)溝通與差的意見(jiàn)溝通。意見(jiàn)溝通的成果可以分為四個(gè)階段來(lái)觀察：；b、傳達(dá)并使對(duì)方明白（思考內(nèi)容與表現(xiàn)，避免造成誤解）；c傳達(dá)并讓對(duì)方也能認(rèn)同（為對(duì)方設(shè)想）；d影響對(duì)方的看法或行為，促使對(duì)方采取行動(dòng)、雙方彼此了解、加強(qiáng)信賴感、相互交流。，而c、d是好的溝通。經(jīng)理人應(yīng)深思要達(dá)到好的意見(jiàn)溝通應(yīng)該怎么做比較妥當(dāng)（診斷6）?將各種不同的手段，用于不同的對(duì)象或狀況。經(jīng)理人的態(tài)度與通過(guò)意志的方法，對(duì)于做好良好的意見(jiàn)溝通會(huì)造成很大的影響，因此經(jīng)理人必須了解種意見(jiàn)溝通手段的特征分別研究目的、對(duì)象、狀況，并且采取適當(dāng)?shù)姆椒ǎㄔ\斷8）。雖然目的的相同，但對(duì)象不同，卻以同樣的方式溝通的話，不僅對(duì)方無(wú)法理解，也可能無(wú)法接納，所以應(yīng)特別留意。（三）溝通方法診斷目的1． 溝通方法診斷目的經(jīng)理人身為信息收發(fā)者，應(yīng)該研究必須注意哪些事項(xiàng)，并做好意見(jiàn)溝通的工作。2． 溝通方法診斷說(shuō)明224。傳達(dá)時(shí)，要對(duì)方能徹底理解并且接納。有一句略帶挖苦的話是這么說(shuō)的：人都有誤解的自由。由于人有成見(jiàn)、先入為主的觀念、偏見(jiàn)等，因而常常無(wú)法理解別人所傳達(dá)的內(nèi)容，甚至誤解或產(chǎn)生抗拒的心理。所以因?qū)ο蟮牟煌瑢?duì)理解的范圍及程度也有差別，對(duì)于所傳達(dá)的事物也有不同的反應(yīng)，可如診斷2的方法采取必要的應(yīng)變措施。225。不要只是傳達(dá)事項(xiàng)，一定要確認(rèn)對(duì)方是否了解內(nèi)容。對(duì)方?jīng)]有提出問(wèn)題就以為對(duì)方懂了，這種行為就是太早下斷語(yǔ)。有些人往往即使不懂，但為了避免麻煩，就裝出一副懂的樣子，也有人是左耳聽(tīng)右耳出。因此要利用診斷5的方式加以確認(rèn)。?不可單向溝通，也不可成為傳聲筒。經(jīng)理人對(duì)部屬說(shuō)話時(shí)，很容易就變成單向式的溝通。而且容易為對(duì)方應(yīng)該懂了（診斷3）。為了要讓對(duì)方理解同意、接納、就必須進(jìn)行雙向式的溝通。讓部屬思考在自己的單位里該怎么做比較好。也就是要能夠 影響部屬行動(dòng)。如果單單只是傳放話，那只不過(guò)是一個(gè)傳聲筒而已（診斷6）?仔細(xì)聆聽(tīng)別人話，也希望別人聆聽(tīng)你說(shuō)話。聽(tīng)要比說(shuō)來(lái)很困難。在聆聽(tīng)時(shí)，必須知道，該聆聽(tīng)哪些重點(diǎn)，該以何種態(tài)度聆聽(tīng)較妥（診斷7）。另一方面，要對(duì)方聆聽(tīng)，應(yīng)該怎么做比較好。深思熟慮這些注意事項(xiàng)后，在交談時(shí)可以表出來(lái)（診斷8）。?興論任何時(shí)候，不能擺去不悅的臉色。人一聽(tīng)到厭煩、不愉快的事，通常會(huì)表現(xiàn)在臉上。如果這樣，部屬就不會(huì)提供信息、表達(dá)意見(jiàn)書了，所以要特別留意（診斷10）（四與上司溝通診斷（）1． 與上司溝通診斷目的 與上司溝通意見(jiàn)時(shí)，不能等待上司考慮，要積極努力去爭(zhēng)結(jié)論。2． 與上司溝通診斷說(shuō)明要輔佐上司，或使經(jīng)理人的任務(wù)便于執(zhí)行，就必須做好意見(jiàn)溝通。經(jīng)理人不只要應(yīng)付上司的問(wèn)話，還必須積極地向上司推薦各種方策。224。必須確實(shí)指出與上司之間溝通意見(jiàn)的事項(xiàng)，將必要的溝通事項(xiàng)，區(qū)分是上司或經(jīng)理人、何時(shí)、何處、何種方式、頻率、重要程度等制成一覽表，并檢查是否確實(shí)執(zhí)行，如此一來(lái)就不會(huì)遺漏重要事宜。當(dāng)然不必限定于此種作法但必須想個(gè)兩全其美的方法整理一下你所必須溝通的項(xiàng)目（診斷1）。225。平時(shí)常與上司交談。經(jīng)理人應(yīng)主動(dòng)找人談話、與人討論（診斷2），并且除了利用交談的機(jī)會(huì)以外，還必須鼓動(dòng)上司制造機(jī)會(huì)或場(chǎng)合（診斷6）。即使時(shí)間很短暫，也要尋求機(jī)會(huì)并充分利用。因此實(shí)施診斷5，至少還可以充實(shí)內(nèi)容，當(dāng)上司來(lái)找你談話，如果上司感覺(jué)到你的反應(yīng)，他就會(huì)很積極地就下去。但是相反的話，或許上司會(huì)以繁忙為理由而減少3找你交談的次數(shù)。為了要溝通彼此都會(huì)有所反應(yīng)的內(nèi)容，平時(shí)就應(yīng)經(jīng)常地表達(dá)自己的意見(jiàn)。?請(qǐng)上司聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，并采取行動(dòng)。采用這種方式時(shí)必須相當(dāng)了解上司，并設(shè)法采取相應(yīng)的措施（診斷4）同樣地，也要引出上司的意見(jiàn)或信息（診斷8）?重新評(píng)估是否充分利用報(bào)告，與上司溝通意見(jiàn)，最重要的媒介是報(bào)告。報(bào)告是表達(dá)意見(jiàn)的機(jī)會(huì)、是交談的機(jī)會(huì)，也是相互交換信息的機(jī)會(huì)。但是，這是平常就該做的事，除此必須重新評(píng)估自己是否適當(dāng)?shù)靥岢鰣?bào)告，是否已充分利用報(bào)告的機(jī)會(huì)。（五）與部屬溝通診斷一（）1． 診斷目的224。制造機(jī)會(huì)積極與部屬交談225。鼓勵(lì)部屬主動(dòng)參與討論。2． 診斷說(shuō)明224。明確指出與部屬必須溝通的事項(xiàng)，并研究推行的方法。不管任何一位經(jīng)理人都認(rèn)為，與部屬溝通意見(jiàn)非常重要的工作，然而知道哪些意見(jiàn)溝通是否必要這一點(diǎn)，非常重要。因此有一個(gè)方法就是，把項(xiàng)目依目的分別列出來(lái)。一覽表不是做出來(lái)就萬(wàn)事在吉，而要定期地加以評(píng)估，若發(fā)現(xiàn)了該留意的事項(xiàng)就把它添加上去，使一覽表更充實(shí)。225。完成一覽表之后，要一一檢查核對(duì)，遇到未付諸實(shí)行的事就應(yīng)分析其原因，并研究如何推動(dòng)的方法。為了與部屬做好意見(jiàn)溝通，要根據(jù)這份一覽表，決定執(zhí)行事項(xiàng)、研究方法。最重要的還是要持之以恒。如果做了卻不長(zhǎng)久，部屬會(huì)認(rèn)為上司只是在演戲，反而會(huì)造成不信任。有許多成就非凡的經(jīng)理人，在經(jīng)驗(yàn)之談中也強(qiáng)調(diào)持久的重要性。所以要考察自己的持久性。?積極利用與部屬的接觸機(jī)會(huì)。無(wú)法順利地懷部屬溝通意見(jiàn)的第一個(gè)原因是，不能善于利用談話的機(jī)會(huì)或有創(chuàng)造機(jī)會(huì)，如果主動(dòng)積極地與部屬接觸交談，部屬自然樂(lè)意談話，這么一來(lái)話題就會(huì)一直進(jìn)展下去。這時(shí)，若能事先考慮該問(wèn)部屬什么事，該以什么事作為討論的話題，不僅是語(yǔ)言上的對(duì)話，還能感覺(jué)出彼此的反應(yīng)。此外，溝通的對(duì)象不可限定為某一特定部屬，要克制喜惡情感與部屬交談。 ?鼓勵(lì)部屬主動(dòng)地前來(lái)討論。部屬即使想與上司交談，但有時(shí)也很難開口。甚至有人會(huì)說(shuō)根本沒(méi)有交談的機(jī)會(huì)。身為經(jīng)理人就應(yīng)考慮到這一點(diǎn)，然后想辦法誘導(dǎo)部屬前來(lái)溝通商討。不妨提供部屬關(guān)心的話題或信息作為討論的話題，或在休息時(shí)間與部屬打成一片，設(shè)法排除難以開口的原因。（六）與部屬溝通診斷二（）1． 診斷目的224。讓部屬知道或讓部屬了解的事，不能只是形式上的傳達(dá)。225。信息共有化，并研究行動(dòng)執(zhí)行的方法。2． 診斷說(shuō)明224。不僅要將事項(xiàng)傳達(dá)給部屬，還要明白部屬理解的程度，并重新評(píng)估傳達(dá)方法。意見(jiàn)溝通上最重要的是應(yīng)注意上情下達(dá)，下情上達(dá)，而經(jīng)理人則、正是處于中間連接點(diǎn)的位置。經(jīng)營(yíng)