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20xx年機(jī)關(guān)工作人員文明行為規(guī)范和服務(wù)規(guī)范(編輯修改稿)

2025-10-20 20:23 本頁面

　

【文章內(nèi)容簡介】公臺、護(hù)欄等非供人坐的地方。上班時不做影響他人或自身形象的與工作無關(guān)的動作，不哼歌曲、吹口哨、跺腳，不高聲說話、談笑、喊叫、亂丟亂碰物品。講衛(wèi)生，不隨地吐痰、丟紙屑、煙頭和雜物。如發(fā)現(xiàn)有紙屑、煙頭等垃圾，應(yīng)隨手撿起來放入垃圾筒。保持工作環(huán)境整潔，各類用品擺放整齊；不將個人物品、私人相片等擺放于公眾場合。愛護(hù)辦公樓的一切設(shè)備設(shè)施、工作用具，妥善保管，節(jié)約用水、用電，降低易耗品消耗，杜絕浪費(fèi)。在工作、打電話或與人交談時，如有來訪者走近，應(yīng)立即起身打招呼或點(diǎn)頭示意，不準(zhǔn)毫無表示或裝作沒看見。接待來訪或辦事群眾時要嚴(yán)格遵守“首問責(zé)任制”，接待中做到熱情大方、耐心細(xì)致、不卑不亢。同事之間加強(qiáng)交流，和睦相處；互敬、互愛、互諒，同事遇到困難要主動幫助。正直誠實(shí)，信守承諾；不相互推卸責(zé)任，不拉幫結(jié)派。1上下級之間要密切配合，下級應(yīng)當(dāng)服從上級，正確領(lǐng)會上級的意圖。1發(fā)生事情及時匯報，不得故意隱瞞或虛報、捏造事實(shí)。1未經(jīng)批準(zhǔn)，不得向外界傳播或提供本部門、本單位的一切重要內(nèi)部資料。四、會議文明禮貌規(guī)范提前到達(dá)會場，做好開會準(zhǔn)備。會議開始前到會人員應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉或設(shè)置為震動。與會人員應(yīng)保持會場的肅靜。避免大聲喧嘩和爭吵，如有電話應(yīng)到會場外復(fù)機(jī)。如有事中途退場，須向會議主持人或工作人員說明事由，經(jīng)同意后方可離去。五、接聽電話規(guī)范電話鈴響三聲內(nèi)接聽，但不要匆忙。說問候語(1)先說“你好”，再自報崗位和自稱。(2)遇上節(jié)日要講祝頌語，如“新年好!”等。(3)語調(diào)輕松愉快，發(fā)音清楚，確保對方聽清。詢問來電人的目的，確定來電人的身份及要求，可說，“請問您是哪里?／有什么可以幫您的嗎?”應(yīng)答(1)如來電人找某人，應(yīng)說：“請稍等”然后叫被找人前來接聽，或者將電話轉(zhuǎn)入某人分機(jī)。(2)如來電人所找的人不在，應(yīng)說：“對不起，他(她)現(xiàn)在不在這里，有什么事可以幫您嗎？”(3)聆聽電話過程中，不得長時間不出聲，應(yīng)適當(dāng)?shù)卣f：“好的／是的／嗯”以表明在認(rèn)真傾聽。必要時要記錄電話內(nèi)容。沒聽清楚或不明白對方要求時，要說“對不起，我沒聽清（不明白），請再說一遍（說詳細(xì)一點(diǎn)）”。收線(1)向來電人說：“再見！”(2)如來電人是上級領(lǐng)導(dǎo)，等對方掛下電話后再收線。注意事項：(1)通話中途若需與他人交談，應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“對不起，請稍候。”然后用一只手捂著聽筒（或按暫停功能鍵），交談完畢應(yīng)向?qū)Ψ秸f“對不起，讓您久等啦。”(2)任何時候不得向他人發(fā)脾氣，不得爭吵，不得用過高的語調(diào)說話，也不得用力擲聽筒。(3)不得占用電話與人聊天，家人、朋友有事來電，應(yīng)從速結(jié)束通話。(4)對話要求按“文明用語規(guī)范”規(guī)定執(zhí)行。第三篇：交警大隊文明行為規(guī)范和服務(wù)規(guī)范制度交警大隊工作人員文明行為規(guī)范和服務(wù)規(guī)范為進(jìn)一步規(guī)范大隊工作人員行為，大力推進(jìn)“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、效能型、創(chuàng)新型、廉潔型”政府機(jī)關(guān)建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率和提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造一支廉潔、務(wù)實(shí)、高效的城建干部隊伍。根據(jù)《國家公務(wù)員行為規(guī)范》基本準(zhǔn)則的要求，結(jié)合我大隊實(shí)際，特制定大隊工作人員文明服務(wù)規(guī)范。一、文明辦公規(guī)范愛崗敬業(yè)，工作積極、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致。努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。忠于職守，按時上下班，不遲到、不早退。不脫崗串崗，有事外出提前請假并及時銷價，上班時間不做與工作無關(guān)的事情。下班時間如有外來人員辦事，應(yīng)提供延時服務(wù)。嚴(yán)格辦事程序。職權(quán)范圍以內(nèi)的事認(rèn)真辦理，職權(quán)范圍以外的事要請示匯報。該請示的問題，一般不越級請示，該處理的問題，一般不越級處理，對職權(quán)范圍外的急辦事項要及時與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同事聯(lián)系，不耽擱。履行公務(wù)或服務(wù)承諾。公務(wù)處理要按照開拓、務(wù)實(shí)、高效、廉潔的要求，自覺做到：依法規(guī)范行政行為，提高工作透明度，自覺接受社會監(jiān)督；嚴(yán)格辦事程序，遵守規(guī)章制度；簡化辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率。工作人員要著裝整潔，舉止得體，儀表端莊、大方。有重要活動時，按規(guī)定著裝。熱情服務(wù)，禮貌待人。接聽電話、接待辦事人員，要做到生人熟人一樣親切，忙時閑時一樣熱情。不準(zhǔn)以任何形式或借口怠慢、頂嘴、刁難服務(wù)對象，更不準(zhǔn)與其發(fā)生爭吵。工作要分清主次和輕重緩急。能馬上辦的事情，要馬上予以解決，能當(dāng)天完成的不推到明天。凡屬領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項，要按照批辦的時間要求，抓緊辦理，按時完成，對符合正常程序的請示，能馬上答復(fù)的，立即答復(fù)，不能馬上答復(fù)或不能解決的問題，要做好耐心細(xì)致的解釋工作。實(shí)行首問(辦)責(zé)任制。凡第一個接待來電、來訪或來辦事的工作人員，不論從事的工作崗位是否與對方所咨詢的問題有關(guān)，都要嚴(yán)格按照首問負(fù)責(zé)制要求，熱情接待，有問必答，協(xié)助完成接洽事宜；不推諉、不扯皮，直到辦事人員滿意為止。加強(qiáng)中隊間的相互配合協(xié)作，認(rèn)真履行職能。對上級交辦或群眾提出需本中隊辦理的事項，凡屬于本中隊職權(quán)范圍內(nèi)的，必須在規(guī)定的時間內(nèi)辦完，不得借故拖延；凡屬幾個中隊共同解決的事項，牽頭部門要主動協(xié)調(diào)，有關(guān)部門要密切配合，不得推諉扯皮。接打公務(wù)電話要親切和氣、耐心細(xì)致、表述準(zhǔn)確、語言規(guī)范、文明用語。在電話鈴響3聲以內(nèi)要拿起話筒，并立即向?qū)Ψ酱蛘泻簟?嚴(yán)格遵守會議紀(jì)律。一般會議準(zhǔn)時到會，重要會議和活動要提前10分鐘到場。會議期間要主動關(guān)閉手機(jī)或調(diào)整為振動狀態(tài)，不得交頭接耳，不得隨意中途退場，做到有事提前請假。1嚴(yán)格遵守休假、請假、銷假制度，不無故曠工。1同志間互相尊重，團(tuán)結(jié)友愛。下級應(yīng)尊重上級，上級應(yīng)關(guān)心下級；工作上互相支持，學(xué)習(xí)上互相幫助，生活上互相關(guān)心。1積極參加體育鍛煉和各種公益活動，培養(yǎng)民主、文明、求實(shí)、進(jìn)取的作風(fēng)和道德情操。1辦公環(huán)境整潔衛(wèi)生，各類物品擺放有序。不隨地吐痰，不亂扔廢物，不在公共場所吸煙，養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生習(xí)慣。1勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物。節(jié)約用水、用電和各種辦公用品，下班時要關(guān)閉電源、關(guān)好門窗，自覺維護(hù)公物的完整和安全，杜絕各類事故發(fā)生。1密切聯(lián)系群眾，熱忱為基層、為工作對象服務(wù)。力戒官僚主義和“門難

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