村城集團績效考核系統(更新版)

　　

【正文】 戶需求3級：找出客戶深層次（真實）需求并提供相應產品服力4級：成為客戶信賴對象，并維護組織利益下影響客戶決策5級：維護客戶利益，而促進長遠組織利益1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分2人際關系25%1級：接受邀請，維持正常工作關系2級：建立融洽關系討論非工作事例3級：社會交往普遍發生4級：成為密友并能正當拓展業務5級：親和力強，感染不同層次社會伙伴成為戰略合作方1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分3承擔責任25%1級：承認結果，而不是強調愿望2級：承擔責任，不推卸，不指責3級：著手解決問題，減少業務流程4級：舉一反三，改進業務流程5級：做事有預見，有防誤設計1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分4領導力25%1級：任命員工合理2級：能正確評價員工付出與回報協調性3級：對員工業績與態度進行客觀評價4級：掌握崗位精確工作技術及全面專家技術并組織實施產生良好效果，培訓員工為勝任力者5級：影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分加權合計總分總分=業績考核得分80%+行為考核得分20%=考核人 簽字：年 月 日行政部經理考核評分表（月度）考核期間： 年 月姓名崗位業績考核序號考核項目權重指標要求評分等級得分自評上級結果1業績指標50%公司重要活動會議籌備10%事先有方案，按計劃執行，全程順利，參會者滿意度高按所有要求執行10分無方案、計劃，整體活動進行順利者5分出現重大事故或與會者評價低。（三） 申訴處理答復：人力資源部應在接到申訴申請書的十五個工作日內明確答復申訴人；人力資源部不能解決的申訴，應及時上報考核管理委員會處理，并將進展情況告知申訴人。申訴書內容包括：申訴人姓名、部門、申訴事項、申訴理由。具體詳見《村城集團有限公司薪酬管理制度》。（四） 參加年度考核的其他員工，由其直接上級在每年度元月16－20日對能力有關指標評分。下一年度計劃的制定于12月10日啟動，12月25日完成。第十九條 月度考核由考核主體同時逐級進行考核。第十四條 考核指標的權重權重表示單個考核指標在指標體系中的相對重要程度，以及該指標由不同的考核人評價時的相對重要程度。月度考核程序為先自我評價，再由直接上級評分。第五條 考核用途考核結果的用途主要體現在以下幾個方面： 月度績效獎金的發放； 年度績效資金的發放； 薪酬等級的調整； 崗位晉升及調整； 員工培訓安排； 先進評比具體實施方法參照《村城集團有限公司薪酬管理制度》第二章 考核方法第六條 考核周期考核分為月度考核和年度考核。第四條 考核原則1. 以提高員工績效為導向；2. 定性考核與定量考核相結合；3. 多角度考核；4. 公平、公正、公開原則。不同層級的崗位業績維度與行為維度占比如下表所示：崗位層級業績維度行為維度基層85%15%中層80%20%高層及決策層70%30%第九條 考核主體考核主體分為直接上級考核、自評，其中直接上級考核得分占比90%，自評得分占比10%。第十三條 考核指標設立的要求（一） 重要性：項目不宜過多，選擇考核周期內的工作重點或崗位職責中的關鍵性工作作為考核指標；（二） 挑戰性：考核標準的制定應力求接近實際，以使目標可以達到，并具有一定的挑戰性；（三） 一致性：各層次目標應保持一致，下一級目標要以分解、保證上一級目標為基礎；（四） 民主性：考核指標的制定應由上下級人員共同商定，而不單單由上級指定。第三章 月度考核第十八條 村城集團有限公司（包括董事長、總經理）的全體員工均需進行月度考核。圖31： 月度考核流程圖期末啟動下月月度考核直接上級和下級討論月度工作計劃、考核指標和權重，制定當月考核表考核過程中上級和下級視情況調整考核指標，并報人力資源部備案各考核主體逐級考核各部門將考核結果報人力資源部是人力資源部將考核結果報考核管理委員會審核人力資源部將考核結果反饋給各部門，各相關負責人根據考核結果與員工進行溝通，并幫助員工制定改進計劃員工是否接受受考核申訴流程月度考核結束否第四章 年度考核第二十四條 每年元月1620日間同步開展各級人員能力考核，元月30日前完成年度考核的統計分析工作。（三） 參加年度考核的高層管理人員，由總經理在每年度元月16－20日對有關指標評分。（二）工資等級升降工資等級升降結合業績考核、品行考核、目標實現度、忠誠度、職業化及崗位特殊要求等，由員工主動申請，報直屬上司和人力資源部，經審批通過后予以調整。第二十九條 考核申訴提交被考核人如對考核結果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向人力資源部提交申訴書。不能協調的，人力資源部上報考核管理委員會處理。第三十五條 本辦法自頒布之日起實施。附：考核申訴流程圖、表格員工對考核結果有異議提交申述書人力資源部調查情況是否受理解釋原因否是能否進行協調否是上報考核管理委員會處理協調解決圖51 申訴流程圖表61 ：員工考核申訴表申訴人姓名所在部門崗位申訴事項 申訴事由接待人 申訴日期表62:員工考核申訴處理記錄表 申訴人姓名部門職位申訴事項申訴原因摘要面談時間接待人處理記錄問題簡要描述：調查情況:建議解決方案：協調結果：經辦人:備 注：第七章 附則第三十二條 考核過程文件（考核評分表、統計表）嚴格保密，考核結果只反饋到個人，不予公布。如果暫未成立考核委員會，則由人力資源部代行考核委員會職責。考核為“合格”的員工，由人力資源管理部門結合其直接上級對其進行針對性強化培訓，幫助員工改善績效。對于薪酬的具體影響參見《村城集團有限公司薪酬管理制度》。業績績效、行為指標考核不再單獨進行，以全年月度考核為基礎得出年度績效考核綜合得分；年度綜合考核對員工的長期發展和能力長期表現進行評價，作為晉升、崗位調動以及培訓的依據，能力考核占年度考核的總比重為20%。第二十一條 月度考核由人力資源部門組織實施，每月15日對上月進行考核評分。同時，由被考核人上級建立日常考核記錄，將考核內容進行記錄，作為考核打分的依據，同時作為考核結果反饋和考核申訴處理的依據。主要包括以下幾類：部門負責人以上級別人員考核指標：人際交往能力影響力領導能力溝通能力判斷和決策能力計劃和執行能力知識學習能力一般人員能力考核指標：1． 溝通理解能力2． 計劃和執行能力3． 專業技能4． 知識學習能力第十二條 考核指標的設立(一) 考核指標根據崗位職責、工作計劃、部門重點、年度計劃等，由上下級之間共同協商，形成考核表，報上一級主管領導審批后實施；(二) 工作計劃和考核指標的更改需經被考核者及其直接上級商定，并報上一級主管領導批準方可生效。月度考核的考核工具為績效考核表格，各崗位均有崗位相對應的績效考核表格。企業組織系統之績效管理系統一、績效管理制度二、高層績效考核表三、中層績效考核表四、基層績效考核表 績效考核制度擬稿部門：董事會年 月78 / 80目 錄第一章 總則 第二章 考核方法 第三章 月度考核 第四章 年度考核 第五章 考核組織與申訴處理 第六章 附則 第一章 總則第一條 為提高村城集團有限公司基礎管理水平，建立科學的現代管理制度，充分調動員工的積極性和創造性，使員工緊緊圍繞村城集團有限公司的發展目標，高效地完成工作任務，根據高村城集團有限公司目前的實際情況，特制定本管理辦法。第八條 考核維度考核維度是考核對象考核的不同角度和不同方面，包括業績維度、行為維度。如有爭議，考核管理委員會有最終裁決權。第十六條 考核程序 各級考核主體進行逐級考核，并進行評分； 直接上級對直接下級進行考核面談，下級人員對上級進行述職； 各部門向人力資源部遞交考核結果，計算結果并匯總公布； 各部門進行績效改進計劃。考核過程中依據考核表逐級管理，逐級考核，人力資源管理部門輔助監督，并對考核結果進行記錄。年度績效考核作為計算年底獎金的依據。依據考核結果的不同，公司做出不同的獎懲決定，一般有以下幾類：（一）職務升降績效優異是職務晉升的必備條件。第五章 考核組織與申訴處理第二十八條 考核組織機構及職責劃分（一） 考核管理委員會考核管理委員會是村城集團有限公司考核的最高決策機構，由總經理、副總經理、各主要部門負責人、財務部、人力資源部組成，承擔以下職責：1. 考核制度及相關制度修訂的審批；2. 月度和年度考核結果的評議和審批；3. 員工工資的調整和考核等級比例的確定； 4. 員工考核申訴的最終處理。第三十一條 申訴受理（一） 人力資源部接到員工申訴后，應在三個工作日做出是否受理的答復。第三十三條 本辦法由人力資源部制定、修改并負責解釋。如另有與本辦法相抵觸的規定，一律以本辦法為準。（二） 受理的申訴事件，首先由人力資源部對員工申訴內容進行調查，然后與員工所在部門負責人進行協調、溝通。（三） 各部門負責人的職責1. 負責幫助本部門員工制定工作計劃、考核指標并制定下屬的考核表；2. 負責本部門員工考核和等級評定；3. 負責根據考核結果幫助員工制定改進計劃。年度考核連續兩年為“合格”的員工由上級領導決定是否給予崗位調整直至待崗處理；連續兩年考核為“差”、連續三年考核結果為“合格”的員工將被待崗處理。第二十六條 個人年度考核步驟個人年度考核過程分為以下幾個步驟：（一） 個人年度考核增加能力考核指標，年度考核的具體得分為：個人年度績效考核綜合得分=（∑每月考核綜合得分）/12個人年度綜合考核得分=（∑每月考核綜合得分）/1280%+年度能力考核得分20%（二） 參加年度考核的部門負責人，由其直接上級在每年度元月16－20日對有關能力指標評分。第二十三條 月度考核詳細流程見下圖所示。具體績效獎金發放標準見《績效獎金發放》。如有爭議，考核管理委員會有最終裁決權。（二） 行為維度：即品行考核，對被考核人員的品行考核，考核范圍為對崗位任職者在工作過程中表現出來的行為情況的考核。第三條 考核目的1. 通過目標逐級分解和考核，促進村城集團有限公司經營目標的實現；2. 通過考核合理計酬，提高員工的主觀能動性；3. 通過績效考核促進上下級溝通和各部門間的相互協作；4. 通過考核規范工作流程，提高村城集團有限公司的整體管理水平；5. 通過評價員工的工作績效、態度、能力和素質，幫助員工提升自身工作水平和綜合素質水平，從而有效提升村城集團有限公司的整體績效和整體員工素質。月度考核于每月的15日內完成上月的考核，年度考核于次年元月25日前完成。第十條 績效考核評分考核表中的所有量化的考核指標均按照100分（滿分為100分）評分，對于不能量化的考核指標，按照以下六個評分等級評分，具體定義和對應關系如表1：表1 評分等級定義和分數表等級ABCDEF定義 卓越優秀良好 一般合格差實際表現顯著超出預期計劃/目標或崗位職責/分工要求，取得特別出色的成績實際表現達到預期計劃/目標或崗位職責/分工要求，取得出色的成績實際表現達到預期計劃/目標或崗位職責/分工要求，取得比較出色的成績實際表現基本達到預期計劃/目標或崗位職責/分工要求，有少量不足或失誤實際表現勉強達到預期計劃/目標或崗位職責/分工要求，有一定不足或失誤實際表現未達到預期計劃/目標或崗位職責/分工要求，有重大失誤得分100～9090～8585～8080～7070～6060分以下第十一條 年度考核年度考核是一種綜合性的考核，為全方位考核員工，更好地選拔和任用，在年度考核時增加能力考核。具體權重見月度考核、年度考核的相關內容。第二十條 月度考核的結果作為發放該月績效工資的依據，具體詳見第五章《績效獎金分配》。各中心、各部門于12月10日提交下年度工作計劃及目標，經公司總經理批準后執行。（五） 年度考核評定于下一年度元月20日完成，并匯總到人力資源管理部門。（三）年度獎金分配具體詳見《村城集團有限公司薪酬管理制度》（四）培訓針對考核成績，村城集團有限公司提供不同的培訓。第三十條 申訴受理機構考核管理委員會是員工考核申訴的最終機構。考核管理委員會在接到申訴處理記錄后，一周內必須就申訴的內容組織審查，并將處理結果通知