酒店客房實習心得-預覽頁

　

【正文】 會和品讀人生。建議學校跟酒店商討適當提高實習生的生活補貼，增加加班費。實習期結束了，每個同學都有自己難忘的故事，兩個月的時間是短下頁 余下全文篇二：酒店客房服務員實習報告一、實習目的和任務：大學生實習是為了在畢業進入社會前，將自己的理論知識與實踐融合，并且完成從學生到職員的過渡。做完了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕套開口的方向也有要求，有大床與小床的區別：大床的枕頭開口要朝里相對，小床的則要求朝外。客房服務員的首要任務是清理客房。在實際操作中一般是兩個人一起打掃房間，這樣能避免房間物品及衛生情況有遺漏。進門之后標，但是絕大多數情況都是一住一退，而且由于在a區，前臺在安排客人住房時都會先從a區開始，這就導致了在a區幾乎是從早忙到晚，也就沒有休息的時間，有時候還會趕房（也就是上批客人剛走，下批客人就到店），在這種情況下，我們要將平時3小時才能做完的房間在1小時左右完成。在管理上最重要的是要處理好和下屬員工的關系，而要做到這點，最重要的是需要務實，從基層干起，出于基層而脫穎于基層，一個成功的管理者必然是這樣產生的，成功的管理者能把所有員工團結起來，這樣才能將人力資源的最大效用發揮出來。剛開始的時候，我還是挺猶豫不決的，但最終我還是堅持了下來，并且在這兩年里陸續實踐著我的酒店夢。整天刷杯子、洗馬桶和拖地板對于一個大學生來說，在別人看來，是大材小用，從而變得不可思議，記得度假村劉總監曾說過：“你剛來，我可以給你一個部長或主管的位置讓你做，可是你能做得來嗎？的確，萬事總是有開頭，一步一個腳印是有必要的，而我覺得，如果一個人被社會稱之為天之驕子的大學生，能夠不介懷外界的說法放下成見，可以默默地從刷杯子、洗馬桶等這些小事做起，這令人欽佩，再說，在酒店的崗位上，每個員工都是一樣的本質，那就是服務員，顧客真誠的朋友。篇一：酒店客房實習心得時間如白駒過隙，一轉眼，一年的實習生活就快要結束了。每個部門上崗之前，都要經過培訓。整個鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套。除了鋪床之外，還有清理房間包括擦塵、吸地、清理衛生間。接下來就是衛生間的工作，要更換干凈的毛巾、清理馬桶、衛生間地面，最后補齊客用品。這些工作基本上是客房服務員的主要工作，當然還有每天的計劃衛生，也不可忽略。從踏入崗位的那天起，我就暗下決心自己一定要努力，不要讓自己有遺憾。”微笑的去對待每一位客人，我們所得到的不僅僅是微笑，更是客人對我們飯店的認可，對我們飯店發展的支持與贊賞。在酒店這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對顧客的耐心以及責任心。本人認為做好以下幾個方面的工作對客房管理很有幫助：一、管理靠控制、效果見細節回顧客房的各項工作能否正常運轉，結果能否達到標準的要求，最重要的還是工作過程的控制與管理。但在平時的工作中，部分員工清掃房間時，會有意無意地縮減規定的流程，降低清潔的要求，這就需要客房的管理者在工作巡查時，不僅要檢查的結果，更要檢查清掃的過程是否符合相關的要求、流程，是否達到清潔工的標準，發現縮減流程、降低清潔要求的，立即讓員工按標準返工。三、個性化服務、添溫馨穩客源隨著社會的發展，賓館酒店行業的競爭也越來越激烈，為了不被淘汰，賓館不能只觀注標準化的服務，需要拓展個性化服務，確立自身的服務特色和特點，以區別與同行，由此吸引顧客來消費。五、節約創收，杜絕浪費。收拾房間時關閉不需要的一切開關、照明燈、空調，節約用電。篇三：酒店客房實習心得一個星期的漢馬酒店實習生活結束了。也因為這樣，陳經理改變了原來的計劃，只好讓我們先跟著樓層師傅學習，當我們熟悉一系列的流程后，接下來的3天，我們都各自單獨的打掃著一間間臟房。一遇到哪天退房的客人多一個人便要做好幾間房，一天下來整個人都累得疲憊不堪。在他們看來，我們實習生就是在這兒來混時間的，給我們的感覺就是我們什么也不會，在這兒他們還嫌多余，礙事。只學不實踐，那么所學的就等于零。第四篇：酒店客房心得酒店客房心得客房主要是為住店客人提供住宿休息的部門、場所，它為客人提供的服務很多，所要求的標準也各不相同，要管理好客房，需要把握好管理的“度”。談到服務工作過程的控制與管理的重要性，我深有感觸，對客人來講，客房最基本的、也是最關鍵的是衛生情況是否干凈。二、待客如家人、服務現愛心在上面我提到客房主要是為住店客人提供住宿休息的部門、場所，它不僅為客人提供的星級標準服務，還要讓客人有在家一樣的感覺，這樣要求我們不僅要有專業服務知識和技能，更要我們對待客人象親人，服務過程要有愛心。化被動為主動，同其他部門積極聯系溝通，了解他們的工作情況與進度，從而調整客房的一些工作的開展，使客房的各項工作開展得更加順利。每天回收客用一次性的礦泉水飲料瓶，牙刷，梳子紙盒等能創收的物品；對能再次使用的物品進行二次回收利用；收拾房間時關閉不需要的一切開關、照明燈、空調，節約用電。第五篇：酒店客房服務員暑假實習心得長長的暑期激起了我要在暑假參加社會實踐的決心其實自己老早就有這種想法了我想依靠自己的雙手和大腦來賺取自己所需的生活費，當然更多的是想通過親身體驗社會實踐讓我自己更進一步了解和認知這個社會，更為重要的是想檢驗一下自己是否能夠融入這個社會的大家庭并想通過社會實踐，找出自己在社會中存在的差距。很細節的事情如電話應該擺放在床頭柜中間、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應注意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等，在整個清理過程中都需要認真對待。客房部服務員工作時還了解到，每個員工都要有安全意識，服務員要知道一般的消防知識。讓我感到慶幸的是我還有一年在學校的時間，這一年就像一個緩沖器，讓我這個被現實社會擊打的身心俱疲的士兵，調養生息，重新整裝出發。社會實踐讓我知道了，掙錢真的很不容易，也明白工作的辛苦，以后也不會再浪費錢