五星級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷酒店sop(已修改)

　

【正文】 市場(chǎng)銷售部指導(dǎo)手冊(cè)第一部分 銷售部組織機(jī)構(gòu)圖 OC第二部分 銷售部崗位職責(zé)說(shuō)明 JDSMJD01.市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)SMJD02.銷售經(jīng)理SMJD04.客戶經(jīng)理SMJD05.市場(chǎng)傳媒經(jīng)理SMJD06.美工SMJD07.預(yù)訂員SMJD08.文員第三部分 銷售部政策及制度 Pamp。PSMPamp。P01.銷售工作例會(huì)制度SMPamp。P02.銷售工作匯報(bào)制度SMPamp。P03.接待來(lái)訪客人的制度與規(guī)定SMPamp。P04.銷售合同管理制度SMPamp。P05.銷售資料管理制度SMPamp。P06.市場(chǎng)銷售部電腦使用管理規(guī)定SMPamp。P07.市場(chǎng)銷售部安全管理制度SMPamp。P08.客戶合同管理規(guī)定SMPamp。P09.市場(chǎng)銷售部人員值班管理制度SMPamp。P10.市場(chǎng)銷售部工作考核與檢查制度第一部分銷售部組織機(jī)構(gòu)圖 OC第二部分銷售部崗位職責(zé)說(shuō)明 JD第一部份：職位概述職位名稱：市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)編號(hào)：SMJD－01編制數(shù)：1崗位值：適用勞動(dòng)合同類型：固定期限勞動(dòng)合同直接行政主管：酒店副總經(jīng)理平級(jí)：酒店其他部門總監(jiān)直接下屬：銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、市場(chǎng)傳媒經(jīng)理內(nèi)部聯(lián)系： 1) 酒店總經(jīng)理2）銷售部門人員3）行政管理人員4）酒店集團(tuán)其他管理人員外部聯(lián)系： 1) 其他酒店的高級(jí)管理人員2）商務(wù)公司/旅行社/政府關(guān)鍵客戶工作環(huán)境特點(diǎn)：1）主要工作場(chǎng)所為銷售部辦公室2）屬不定時(shí)工作制。第二部份：工作職責(zé)職責(zé)概要：全面負(fù)責(zé)主持銷售部日常工作，協(xié)助上級(jí)制定符合酒店情況的營(yíng)銷決策，帶領(lǐng)部門實(shí)現(xiàn)酒店產(chǎn)品的最佳出租率與最大銷售利潤(rùn)目標(biāo)，樹(shù)立酒店的市場(chǎng)形象。管理權(quán)限（主管級(jí)以上職位填寫）：1）行政及業(yè)務(wù)決策權(quán)限：無(wú)2）人事權(quán)限：無(wú)3）資金權(quán)限：無(wú)職責(zé)項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)和要求負(fù)責(zé)制訂本部門年度、季度、月度銷售計(jì)劃每年（季、月）末開(kāi)始制定下年（季、月）度及單項(xiàng)銷售計(jì)劃；每項(xiàng)計(jì)劃注意與本地旅游的淡平旺季相結(jié)合，使預(yù)測(cè)提高準(zhǔn)確性；報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)后實(shí)施，實(shí)施中隨時(shí)掌握計(jì)劃執(zhí)行情況，實(shí)施后有總結(jié)。制定各項(xiàng)規(guī)章制度制定和確立本部門各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、程序和制度，合理定崗定員，選聘勝任的下級(jí)；根據(jù)相關(guān)部門與客戶信息反饋，檢查督導(dǎo)本部門員工履行職責(zé)的情況，維持日常工作秩序和紀(jì)律，每月部門例會(huì)中應(yīng)有提示與反映；負(fù)責(zé)下屬的每月、季、年的考核、評(píng)估及落實(shí)獎(jiǎng)懲；關(guān)心員工思想動(dòng)態(tài)與實(shí)際困難,創(chuàng)造和諧的工作氣氛和團(tuán)隊(duì)精神。負(fù)責(zé)銷售市場(chǎng)、銷售網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建、維護(hù)、發(fā)展對(duì)旅行社、商務(wù)公司、政府機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)廠商、社會(huì)團(tuán)體、商務(wù)散客、中介和本集團(tuán)機(jī)構(gòu)系統(tǒng)等，進(jìn)行歸類建檔，組織建立和拓展渠道；定期安排走訪客戶，把握市場(chǎng)動(dòng)向，及時(shí)調(diào)整銷售策略，適應(yīng)市場(chǎng)需求；協(xié)調(diào)與各組織機(jī)構(gòu)的關(guān)系，保持長(zhǎng)期友好往來(lái)；了解掌握所有下級(jí)銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)情況，予以必要的指導(dǎo)，常抓不懈。負(fù)責(zé)組織開(kāi)展銷售活動(dòng)，在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行監(jiān)控，隨時(shí)做好銷售策略的調(diào)整每月末組織制定下月計(jì)劃,下月初召開(kāi)總結(jié)會(huì)議；每月末督促下屬排出下月VIP客人、團(tuán)隊(duì)、會(huì)議、商務(wù)客戶預(yù)訂表并及時(shí)跟蹤確認(rèn)落實(shí)； 親自跟辦旺季團(tuán)隊(duì)和重點(diǎn)會(huì)議的房間比例分配及與相關(guān)部門的協(xié)作,防止和減少客戶投訴；執(zhí)行酒店的房?jī)r(jià)淡、旺、平季政策，使團(tuán)隊(duì)、散客的構(gòu)成及經(jīng)濟(jì)收益達(dá)到最佳；根據(jù)當(dāng)?shù)氐⑼⑵郊拘蝿?shì)，組織市場(chǎng)調(diào)研，分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，對(duì)酒店每月平均房?jī)r(jià)、出租率和客源結(jié)構(gòu)提出針對(duì)性建議和改進(jìn)措施。負(fù)責(zé)酒店重點(diǎn)客戶(VIP)的聯(lián)絡(luò)、溝通、促銷及服務(wù)定期親自拜訪重點(diǎn)客戶、客人、市場(chǎng)中介等,聯(lián)絡(luò)感情,征求意見(jiàn)，完善服務(wù),并適當(dāng)贈(zèng)禮或宴請(qǐng)；親自確認(rèn)或過(guò)問(wèn)重要客人、團(tuán)隊(duì)的日程表、訂房、變更及取消事宜；陪同重要客人參觀酒店,進(jìn)行跟蹤服務(wù),及時(shí)處理客戶投訴；商談并簽訂有關(guān)銷售協(xié)議或合同。優(yōu)質(zhì)高效完成日常行政事務(wù)每月組織制定部門工作計(jì)劃，月末進(jìn)行總結(jié)提高；每月末在分管副總主持下召開(kāi)銷售分析會(huì)，匯報(bào)總結(jié)當(dāng)月工作和市場(chǎng)情況，提出促進(jìn)銷售建議；每日出席酒店晨會(huì)，召開(kāi)部門例會(huì)，上傳下達(dá)；審核、簽批部門的有關(guān)文件、單據(jù)、報(bào)表等；接待來(lái)訪客戶，妥善處理投訴和意見(jiàn)，維護(hù)酒店聲譽(yù)，滿足客戶需求；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門內(nèi)外關(guān)系，為下級(jí)創(chuàng)造良好工作條件。協(xié)助及時(shí)催收欠款根據(jù)每月財(cái)務(wù)部提供數(shù)字和客戶拖欠款名單，安排善意提醒催收；分析原因，及時(shí)協(xié)助財(cái)務(wù)人員催收欠款，防止長(zhǎng)期拖欠，維護(hù)酒店利益；主持及參與重大宣傳促銷活動(dòng)的策劃和組織根據(jù)節(jié)慶有利時(shí)機(jī),組織安排策劃酒店大型公關(guān)活動(dòng)，擴(kuò)大酒店的社會(huì)知名度，樹(shù)立良好形象；根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)向，選擇有效媒體，策劃廣告方案，聯(lián)系有效的廣告業(yè)務(wù)推廣；及時(shí)設(shè)法消除不利酒店形象的因素，配合酒店領(lǐng)導(dǎo)著手落實(shí)酒店的運(yùn)營(yíng)。負(fù)責(zé)本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作主持本部門員工培訓(xùn)需求分析，并制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃；必要時(shí)親自進(jìn)行部門業(yè)務(wù)課程的培訓(xùn)；與綜合管理部密切配合，支持培訓(xùn)工作，按時(shí)呈報(bào)計(jì)劃，接受檢查，進(jìn)行評(píng)估總結(jié)。勤于鉆研業(yè)務(wù)，開(kāi)拓思路，勇于創(chuàng)新訂閱有關(guān)雜志、報(bào)刊、書(shū)籍，與銷售人員交流探討，鼓勵(lì)下屬學(xué)習(xí)提高；每月(季)與酒店同行定期互訪交流、相互借鑒；針對(duì)銷售工作中存在的不足之處,思考完善并改進(jìn)；不定期向上級(jí)提出市場(chǎng)營(yíng)銷工作的新舉措新建議，每年至少五條有效建議。完成上級(jí)交辦的其他工作按上級(jí)要求辦理。綜合性考核指標(biāo)：累計(jì)考核形式第三部份：任職資格年齡最佳年齡26～45歲性別男女不限身高中等型體（外部條件）五官端正，氣質(zhì)佳；個(gè)性素質(zhì)富有責(zé)任心、進(jìn)取心，性格沉穩(wěn)，善于交往； 有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力。學(xué)歷/培訓(xùn)資歷大專以上學(xué)歷，英語(yǔ)專業(yè)或酒店?duì)I銷專業(yè)為佳。工作經(jīng)驗(yàn)有至少4年四星級(jí)以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)，其中2年銷售部工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店業(yè)務(wù)及當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)特點(diǎn)；業(yè)務(wù)知識(shí)和技能有較強(qiáng)的決策能力、良好的組織協(xié)調(diào)能力、較強(qiáng)的人際溝通能力；語(yǔ)言能力有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,以及良好的英語(yǔ)會(huì)話和書(shū)寫能力；任前培訓(xùn)內(nèi)容具有市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、管理學(xué)等專業(yè)知識(shí)，有一定社會(huì)學(xué)、法律、財(cái)務(wù)等基本知識(shí)；特殊要求有決策能力，有極強(qiáng)的社會(huì)交際能力，有隨機(jī)應(yīng)變能力，有解決問(wèn)題和處理問(wèn)題能力，有領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)員工的能力，有較強(qiáng)的責(zé)任感。第二部分銷售部崗位職責(zé)說(shuō)明 JD第一部份：職位概述職位名稱：銷售經(jīng)理編號(hào)：SMJD－02編制數(shù)：1崗位值： L7適用勞動(dòng)合同類型：固定期限勞動(dòng)合同直接行政主管：市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)平級(jí)：其他市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)直接下屬：客戶經(jīng)理內(nèi)部聯(lián)系：1) 市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)及部門人員2）市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)及行政管理人員3）酒店集團(tuán)其他管理人員外部聯(lián)系：1）其他酒店的高級(jí)管理人員2）商務(wù)公司/旅行社/政府關(guān)鍵客戶工作環(huán)境特點(diǎn)：1）主要工作場(chǎng)所為銷售部辦公室2）屬不定時(shí)工作制。第二部份：工作職責(zé)職責(zé)概要：協(xié)助總監(jiān)管理部門的日常工作，主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷、培訓(xùn)和客戶關(guān)系維護(hù)工作。管理權(quán)限（主管級(jí)以上職位填寫）：1）行政及業(yè)務(wù)決策權(quán)限：無(wú)2）人事權(quán)限：無(wú)3）資金權(quán)限：無(wú)職責(zé)項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)和要求制定所主要負(fù)責(zé)的市場(chǎng)的營(yíng)銷計(jì)劃并實(shí)施符合酒店的銷售政策和策略；提前2個(gè)月制訂計(jì)劃并報(bào)上級(jí)審閱；組織客戶經(jīng)理或銷售代表積極配合營(yíng)銷工作，并做好工作實(shí)施總結(jié)。負(fù)責(zé)所主管市場(chǎng)的客戶聯(lián)絡(luò)、銷售及推廣工作劃分客戶等級(jí)，保持定期聯(lián)系，擴(kuò)大酒店影響；銷售推廣，簽訂客戶住房協(xié)議和貴賓會(huì)員