公共關系學形成性考核冊答案-文庫吧

【正文】 由頭”，抓住名人效應，就是抓住了機會。在人們看煩了千篇一律的各類“影視明星”們做的廣告時，讓社會形象較好的運動員走上廣告說一說實在話，也許能有意想不到的效果。于是，安利紐崔萊營養保健食品“運動員證言”在公眾中產生了轟動效應。反之，不懂名人效應，把“名人”當作一般顧客，就會失去借助名人提高組織知名度、信譽度的大好機會。（3）名人關系能夠利用他們的專長為企業生產和經營管理提供有益的意見，能夠通過他們廣泛的社會關系網絡為企業廣結良緣，能借助他們較高的聲望，提高企業的知名度，擴大社會影響。公共關系學作業3一、名詞解釋(每小題3分，共15分)1．公關危機：是指由于組織內部或外部的種種因素，嚴重損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下，并處于發展危機之下的一種公共關系狀態。這種狀態如果不迅速改變，就會影響到組織的生存，所以稱之為公關危機。2．危機公關：是指組織危機的公共關系處理。具體講，就是任何社會組織，為了解決給公眾帶來損失、給企業形象造成危害的危機事件，以及預防、扭轉或改變組織發展的不良狀態所采取的公關策略與措施。3．企業使命：所謂企業使命就是企業根據社會的分工和自身的條件，準備在社會上發揮的作用和承擔的角色。企業使命回答了企業“干什么”的問題，是構成企業理念識別系統中最基本的要素。企業使命也是企業發展的原動力，只有樹立了崇高使命感的企業，才能不斷創造新成就，追求更高層次的目標。4．公關禮儀：公關禮儀是禮儀的一個重要分支，是指社會組織極其成員在與公眾交往的過程中，所應具有的合乎社交規范和道德規范的禮節、禮貌、儀式等的總稱。5． CS理論：CS是英文Customer Satisfaction的縮寫，意為“顧客滿意”。CS的基本指導思想是：企業的整個經營活動要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點而不是企業自身的利益和觀點來分析考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護顧客的利益。這里的“顧客”是一個相對廣義的概念，它不僅指企業產品銷售和服務的對象，而且指企業整個經營活動中不可缺少的合作伙伴。二、判斷正誤并更正(每小厘2分，共20分)()(√)(√)(√)()(√)()()()()三、單項選擇題(每小題2分，共20分)(D)(C)(D)(D)(C)(A)(B)(C)(B)(C)四、多項選擇題(每小題1分，共15分)(ABCDE)(AE)(ACE)(ABCDE)(ABCDE)(CE)(ABD)(ABCDE)(ABCDE)(BCDE)(ABDE)(BCD)(ABCE)(ACD)(ABCD)五、問答題(共20分)1．辦好一次慶典活動，你認為應做好哪些方面的工作?(6分)答：要辦好一次慶典活動，應認真做好以下的一些工作：第一，精心選擇對象，發出邀請，確定來賓。第二，合理安排慶典活動的程序。第三，安排接待工作。慶典活動開始前，應作好一切接待準備工作。第四，物質準備和后勤、保安等工作。慶典活動的現場，需要有音響設備、音像設備、文具、電源等?？傊龅秸J真充分，熱情有禮，熱烈有序，就會使慶典活動取得成功。2．為什么公關人員必須注重自己的形態禮儀?(6分)答：公關人員其實在很大程度上是企業或組織形象的對外代表，不僅對組織或企業在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從公關人員本身就可以看出組織的形象。良好的個人禮儀是一切公關活動的起點，是一切社交場所必備的“通行證”。體態是語言，服飾會說話，微笑是“世界通行的貨幣”，個性和教養具有獨特的魅力。因此，公關人員所具有的禮儀知識和良好素質，是一個人成功的關鍵，也是組織公關活動成功的關鍵。所以說，公關人員必須注重自己的形態禮儀。3．聯系實際，你認為開展政府公共關系的意義是什么?(8分)答：建立良好的政府關系的目的就是爭取政府對組織或企業的了解、信任與支持，為組織的生存和發展爭取良好的政策環境、法律環境、行政支持和社會政治支持。其重要意義主要表現在：①政府的認可和支持是最具權威性和影響力。政府掌握著制定政策、執行法律、管理社會的權利職能，具有強大的宏觀調控力量，代表著公眾的意志來協調各種社會關系。一個組織的政策、行為和產品如果能夠得到政府官方的認可和支持，無疑將對社會各個方面產生重大影響，甚至使組織的各種渠道暢通無阻。因此，組織應該把握一切有利時機，擴大組織在政府部門中的信譽和影響，使政府了解本組織或企業對社會、國家的貢獻和成就。②建立良好的政府關系能夠為組織贏得好的發展環境。建立良好的政府關系能夠為組織形成有利的政策、法律和社會管理環境。政府的政策、法律和管理條例是一個組織決策和活動的依據和基本規范，組織的一切行為都必須保持在政策法令許可的范圍之內。通過良好的政府關系，組織能夠及時了解到有關政策的變動，能夠較方便地爭取到政策性的優惠和支持，能夠在政府采購中爭得較大份額，能夠對有關本組織的問題在進入法律程序或管理程序之前參與意見，使之對組織的發展有利。因此，組織應該主動建立和加強自己與政府有關部門之間的雙向溝通。社會組織要尋求政府公眾的理解與支持，就必須充分認識到公眾利益對于組織利益、社會責任對于組織責任的重要性。組織既要有報效國家之心，又要將其在行為上、決策過程中充分體現出來，做一個社會公益事業的熱心倡導者和積極擁護者，以此作為對政府工作的一種支持，以行動贏得政府公眾的高度認同與厚愛。六、案例分析(10分)案例思考：請你結合本案例，談談“王老吉”向地震災區捐款的意義及其傳播技巧。(請寫出一篇400字以上的案例分析)答： 在激烈的市場競爭條件下，許多企業往往把賺到的錢用在企業的發展上，而很少回報社會，投入公益性活動。不少企業認為回報社會企業吃虧。但市場競爭一個有趣的結論是哪家企業能夠在公共關系方面，慷慨資助社會公益事業的發展，哪家企業就會得到消費者的熱情回報。王老吉集團公司深知贊助公益事業的辯證法：2008年5月12日，讓所有的中國人為之震驚，人們為遇難的同胞感到痛心，為災區人們的悲慘遭遇揪心。人們走到街上，隨處可見號召為地震災區捐款的橫幅。人們的目光被“地震”、“捐款”這幾個字眼所吸引。王老吉集團慷慨解囊，一次捐出1億人民幣。對于中國人來說，王老吉集團雪中送炭的形象大概會長久地駐留在他們心中。對于王老吉集團來說，2008年5月12日的汶川大地震，無疑又為他們提供了一次樹立其商譽的大好機會。王老吉集團捐款1億元，可謂一舉多得，既在消費者中樹立了親切的形象，又培養了潛在的消費者群體，還擴大了知名度。在市場經濟條件下，企業都把經濟效益放在首位，資助社會公益事業的確需要一點“自我犧牲”精神，但社會效益和企業的經濟效益是緊密聯系在一起的，企業關心社會，社會就加倍的回報企業，“投之以木桃，報之以瓊瑤”。一、寫出你認為最重要的5個名詞并解釋其含義：(每小題3分，共15分)1．公共關系：所謂公共關系，就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應公眾的需要，并使公眾也適應組織發展需要的一種思想、政策和管理職能。2．公共關系調查：公共關系調查是指社會組織通過運用科學方法，搜集公眾對組織主體的評價資料，進而對主體公共關系狀態進行客觀分析的一種公共關系實務活動。3．防御型公關：防御型公關是指社會組織公共關系可能出現不協調，或者已經出現了不協調，為了防患于未然，組織提前采取或及時采取的以防為主的措施。4．員工關系：員工關系是指在企業內部管理過程中形成的人事關系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。5．理念識別系統：理念識別系統是指企業經營過程中實際形成的經營理念、經營信條、經營戰略、企業使命、企業目標、企業精神、企業哲學、企業文化、企業性格和座右銘的一體化。二、請對文字教材的其中一章，；寫出復習小結。(15分)第五章公共關系工作程序復習小結：本章介紹了公共關系四步工作法。第一步是公共關系調查，調查的內容包括社會環境、公眾及組織自身的形象。調查方法包括文獻調查法、觀察法、訪談法、抽樣調查法、問卷調查法。第二步是公共關系策劃。公共關系戰略設計主要指組織整體形象的設計，包括形象設計的原則與步驟。公共關系活動的戰術安排指具體策劃實現戰略目標的具體活動。包括選擇公眾、公關模式、公關策略、編制預算、確定時間等方面的內容。第三步是公共關系活動的實施，公關活動以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公關活動能夠對準目標公眾。其次是選擇傳播內容，以便提高公關活動的傳播效果。最后是了解在傳播過程中可能出現的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關系評估，包括評估公關效果的意義、內容及其方法。三、針對本課程的學習，寫出—篇400宇以上的學習心得，談一談你的收獲。(20分)答：學習公共關系學的現實意義可以從以下五個方面來認識：（1）適應對外開放的需要。對外開放需要加強中國與外部世界的雙溝通，尤其是在當今全球經濟一體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對外開放使形象管理的問題日益突出，需要樹立公關意識和加強公關管理；對外開放需要按國際慣例辦事，特別是我國加入世界貿易組織（WTO），學習和運用公共關系有利于完善和規范組織的行為。（2）適應體制改革的需要，體制改革促進了橫向聯系的發展，使組織的社會關系日益復雜，給組織的關系狀態（社會關系和輿論）和行為方式帶來了新的變化，因此需要應用公共關系加強組織的社會溝通和社會協調。（3）適應市場經濟發展的需要。市場經濟帶來了大范圍的分工協作關系和激烈的市場競爭關系，企業組織需要運用公共關系來拓展合作關系，加強競爭能力，樹立組織及其產品的知名度，美譽度，促進經濟效益和社會效益。（4）適應現代信息社會的需要。現代信息傳播技術和溝通方法的發展，促進了社會交往觀念和交往行為的變化。特別是大眾傳播的發展使公眾輿論的作用日益增強，從而使組織形象管理的問題日益突出，需要運用公關手段來了解輿論，引導輿論，改善組織的生存、發展環境。（5）適應社會穩定的需要。我國的改革開放和市場經濟的發展需要安定團結的政治局面，因此需要加強社會的公共關系工作，增強政府和公眾之間的雙向溝通，增強領導者和被領導者之間的了解、理解、信任和合作，形成和諧的社會氣氛。四、聯系你所在單位的實際，策劃一項公關活動，說明其實施方案。(20分)公共關系主題：xxxx貿易有限公司落成典禮。（1）邀請來賓：邀請寧波市班子主要領導，寧波市政府職能部門的主要領導，寧波市商界代表，駐寧波各新聞單位記者等。（2）由xxxxx貿易有限公司董事局主席兼總裁xxx女士及xxxx貿易有限公司執行董事長xxx先生發表講話，并與市政府領導一同參加落成典禮剪彩儀式。寧波領導xxx代表寧波市黨政班子發表致辭。會后，安排嘉賓參觀新公司，了解公司工作線情況。（3）接待工作及物質準備：后勤、保安等工作安排，安排禮儀小姐接待來賓及活動結束后送客等工作。五、簡答題(共30分)1．請說明公共關系預算的基本方法及其基本內容。(15分)答：公共關系預算的基本方法主要有三種：(1)銷售額抽成法。即按企業年度計劃銷售總額抽取一定的百分比作為年度公共關系預算經費。這種方法只能匡算出年度公關活動經費的總額。(2)項目作業綜合法。即先列出公共關系項目計劃及每項公關計劃所需的費用細目和數額，核定單項公關活動預算；然后將年度內各個公共關系項目匯總，便可得出全年公共關系活動預算經費總額。(3)平均發展速度預測法，即運用歷史資料計算出公共關系經費實際開支總的發展速度，并計算出平均發展速度，按照這一平均發展速度確定計劃期公共關系活動經費預算數額。公共關系預算的基本內容大體包括八項，即勞務上時報酬；咨詢、培訓費；行政辦公費；專項資料費；專項器材費；公關廣告宣傳費；實際活動費和提供贊助費。2．在確定公關活動主題時要注意那些問題?(15分)答：公共關系目標是經過公關人員的專業策劃，開展各類公關活動所要追求和渴望達到的一種目的或狀態，也就是組織通過公關活動，準備“做什么”和“要取得什么成果”。對于公關活動來說，確定公關目標具有十分重要的意義。沒有公關目標的公關活動，無異于喪失了戰略方向的軍隊，東打西沖，只能是徒勞地耗費精力。在確定主題前，組織首先必須對公關活動的性質有一個基本的認識。一個社會組織花費了許多的資金，組織一次慶典活動，或是為一個與本組織的具體工作并不相關的部門提供大筆的贊助，這究竟是為什么?難道僅僅是組織在那里自娛自樂嗎?難道僅僅是組織為了發善心救助社會弱勢群體嗎?企業當然有這一方面的意思，但是在市場經濟環境中，如此多的企業頻繁地開展公關活動，其意義就不能僅從社會效益方面去考慮。組織搞一次大型的公關活動，其本質是為了創造一種大型的傳播媒介，通過公關活動新穎的形式、巨大的聲勢、熱鬧的場面，吸引媒體的報道，并最終達到吸引公眾眼球的目的。美國當代著名的公共關系專家艾瑞克亞威包姆指出：“任何公共關系活動或戰術都應由如下四要素構成：新聞價值、商業信息、媒體目標、預期目標?！彼岢龅倪@四個方面，可以成為我們確定公關目標時考慮的關鍵要素。公關活動首先應當具有新聞價值，不然，即使你在新聞媒體中有許多的朋友，你的活動也很難得到比較充分的報道。有些公關活動，雖然對于某些社會群體是很有意義的，但是從新聞的角度看，如果沒有引起公眾興趣的看點，媒介也很難對它發生興趣。如果這件事情與社會輿論倡導的大方向相違背，即使某些媒體確有興趣，它們也不敢對其進行大張旗鼓的報道。第二篇：公共關系學形成性考核冊答案《公共關系學形成性考核冊》及參考答案作業一 第1章—第4章一、名詞解釋(每小題3分，共15分)1．公共關系：所謂公共關系，就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應公眾的需要，并使公眾也適應組織發展需要的一種思想、政策和管理職能。2．公共關系觀念：是人們在公共關系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公共關系活動的一種自覺的認識和理解。3．揭丑運動：19世紀下半葉，美國的商品經濟得到高度發展，資本主義從自由競爭走向了壟斷。百來個經濟巨頭控制了美國的經濟命脈，他們為了鞏固這種壟斷地位，對內根本無視員工的利益，對外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段，奉行所謂“只有我能發財，讓公眾利益見鬼去吧”的經營哲學，引起了社會公眾輿論的強烈不滿和抨擊，出現了2000多篇揭露實業界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國史—上著名的“揭丑運動”。(又稱“扒糞運動”)4．愛德華