某物業管理投標書-文庫吧

【正文】 執行 崗位應用 培訓組織 培訓考核 反饋 評價系統圖說明：（1）針對海上名門的管理特點來設置培訓目標并擬訂實施計劃。（2）有效運用各種培訓形式和方法，確保培訓達到預期效果。（3）通過對員工進行考核，以了解培訓的有效性及員工的接受程度。（4）根據對考核結果的評估和反饋，及時調整培訓思路并確定未來培訓重點。強調將理論應用到實踐工作中。培訓的組織方式（1）培訓職責① 管理處負責員工日常培訓計劃、協調、組織、考核等工作。② 主管級以上的管理人員根據公司提出的培訓計劃進行逐級培訓，并對培訓實施評估和反饋。（2）培訓形式實行公司與管理處兩級的培訓，根據培訓要求，采取多種形式對員工進行崗前培訓和在崗培訓，其中在崗培訓是培訓的主要形式。（3）培訓實施流程員工培訓分為三個階段，即：崗前培訓——崗位轉正培訓——在崗培訓。每位新入職員工必須接受為期一周的入職培訓，內容詳見《新員工公共培訓科目》。三個月試用期滿后，經考核合格后方可轉正。轉正以后員工將接受長期連續的在崗培訓，內容詳見《多工種培訓科目表》。所有培訓課程結束后均進行考核、評價，并歸檔管理。（三）培訓內容及目標新員工公共培訓科目序號公共科目名稱具體內容一禮儀知識：常用禮儀知識 《物業管理公司儀表、儀態、行為規范》二服務意識：職業道德教育 如何處理業主與住戶投訴 與業主住戶的溝通技巧三企業文化：公司發展史及基本情況介紹 公司經營理念 《員工手冊》內部管理規章制度四海上名門基本情況介紹及二次裝修管理要點五行業法規：建設部及南通市物業管理方面的法規條例六物業管理基礎知識七安全知識及消防知識保安員及車管員培訓科目序號培訓內容培訓頻率培訓目標一 單兵隊列動作 三大步法體能訓練逢周一至周五每天訓練一小時培養組織紀律性練就扎實基本功二 擒拿格斗基本功 捕俘拳防衛術逢周六、周日熟練掌握擒敵及防衛技能三內務管理每周一次檢查評比保持宿舍干凈整潔四工作例會（政治思想及職業道德教育，工作講評及分析）每周一次提高思想覺悟總結自身存在不足五《保安服務工作手冊》每月一次培訓考核熟練掌握保安員崗位職責、操作規程、工作標準六保安服務的規章制度及相關法規政策每月一次培訓考核熟悉相關法律常識，提升理論水平七《消防管理工作手冊》每月一次培訓考核了解消防的基礎知識，救火的基本程序及各自職責八突發事件的應急處理，緊急集合演練每季度一次提高突發事件處理能力九消防實戰演習，傷員救護知識每半年一次提高消防實戰能力清潔工（綠化工）培訓科目序號培訓內容培訓頻率培訓目標一工作例會（政治思想及職業道德教育，工作講評及分析）每周一次提高思想覺悟，總結自身存在不足二內務管理每月一次檢查保持宿舍干凈整潔三《清潔服務工作手冊》《綠化服務工作手冊》每月一次培訓及考核熟練掌握清潔工（綠化工）崗位職責、操作規程、工作標準四清潔設備操作和保養；清潔用品的使用；園藝機械、設備的操作保養及農藥的使用每季度一次培訓和考核提高工作技能，保持工作效率五清潔環保方面的管理條例園藝方面的管理條例每季度一次培訓及考核熟悉相關法律常識，提升理論水平六四害消殺和防治，植物生長一般常識每季度一次熟練掌握消殺程序；了解和掌握園林的基礎知識七消防實戰演習(配合保安隊)每半年一次提高消防實戰能力維修技工培訓科目序號培訓內容培訓頻率培訓目標一工作例會（政治思想及職業道德教育，工作講評及技術交流）每月召開一次提高思想覺悟，總結自身不足，提高技術水平二內務管理每月一次檢查保持宿舍干凈整潔三《維修服務工作手冊》《設備管理工作手冊》《消防管理工作手冊》每月一次培訓考核熟悉技工的崗位職責、操作規程、工作標準，掌握消防知識和設備管理知識四房屋維修方面的管理條例，房屋修繕標準每季度一次培訓考核熟悉相關法律常識，提升理論水平五小區內水、電、消防管道走向，設備設施特點，維修服務范圍每季度一次培訓考核了解和熟悉小區狀況，提高工作效率六土建、機電、給排水等相關專業的基礎管理知識每半年一次培訓考核提升技工綜合能力及素質七設備及機具的操作演練和保養規程每半年一次培訓和考核檢驗技工實際操作能力八技術大比武每年一次綜合評比，提高技能九消防實戰演習(配合保安隊)每半年一次提高消防實戰能力第五節 管理規章制度的建立“沒有規矩，不成方圓”。健全、規范的管理規章制度是我們實施科學管理、提供優質服務的依據，也是我們塑造物業管理品牌的保證。我們將嚴格按照ISO9001質量保證體系的要求，對海上名門實施專業化、規范化的管理。同時，根據海上名門的實際情況，我們制訂了完善的管理規章制度。限于篇幅，我們僅將海上名門管理規章制度的目錄摘錄如下：一、公眾制度海上名門精神文明建設公約海上名門樓宇使用及維護管理規定海上名門裝修管理規定海上名門裝修管理公約海上名門裝修人員管理規定海上名門物品搬進（出）管理規定海上名門治安管理規定海上名門清潔衛生管理規定海上名門園林綠化管理規定海上名門消防管理規定1海上名門交通車輛、停車場管理規定1海上名門環境保護管理規定1海上名門供水、供電、供氣管理規定1海上名門臨時用電管理規定二、內部崗位職責管理處主任崗位職責描述保安隊長崗位職責描述管理員崗位職責描述保安員崗位職責描述車管員崗位職責描述清潔員崗位職責描述維修工崗位職責描述綠化工崗位職責描述炊事員崗位職責描述三、內部行政管理制度員工守則員工培訓制度員工錄用制度勞動合同管理規定請銷假制度崗位考勤制度工作制度員工考核制度獎懲制度辦公用品管理制度1員工宿舍管理規定1員工食堂管理規定1管理處回訪制度1接待來訪投訴工作制度1檔案管理制度1電腦管理制度1安全操作制度1防火安全檢查制度四、工作流程海上名門管理處整體運作流程社區文化活動實施流程業主投訴處理流程物業接管驗收流程業主入住流程二次裝修管理流程檔案建立與管理流程服務質量評價及不合格服務控制服務物料控制流程設備設施維修養護工作流程1業主室內維修工作流程1治安事件處理工作流程1環境管理工作流程1消防應急處理流程1培訓工作流程五、員工工作崗位考核及獎懲獎勵辦法公司考核制度第六節 物業管理報價書及經費收支測算一、投 標 報 價 書項目名稱海上名門物業所在地海門市物業總建筑面積物業管理費報價物業管理費標準：小高層物業管理費：多層物業管理費：別墅物業管理費：商業物業管理費：會所年物業管理費：80萬元/年前期開辦費： 開辦費總額602302元二、物業管理經費收支的基本原則“以收定支”原則海上名門在制訂物業管理收費時考慮到業主的承受能力，收費標準均照南通市的收費指導，并在此基礎上精打細算，計劃使用，合理開支。“透明管理”原則編制費用開支計劃，物業公司僅收取合理的管理傭金，其余收入均投入到管理中，費用開支的預決算通過業主委員會的審查確認，并按規定定期公布賬目。三、日常物業管理費及開辦費測算（一）測算依據南通市物業管理收費的相關法律收費指導標準及文件；我公司多年物業管理的經驗數據，并參照現行市場行情及行業測算慣例；（二）海上名門物業管理公共服務費測算（見附表一）。（三）海上名門前期開辦物資（見附表二）。四、“兩金”的管理與使用海上名門公用設施專用基金、房屋本體維修基金的管理與使用按《物業管理條例》、《南通市住宅區公用設施專用基金管理試行規定》、《[南通市房屋本體維修基金管理規定》執行。海上名門物業公共服務費測算表(附表一)序號項目測算依據測算式測算結果（年總支出）一人工費　(1)+┅┅(6)2503800 （1）管理人員工資管理人員8人（一正兩副），工資標準按人均5000元/人月測算月工資標準人數5000812480000 （2）安全護衛人員工資安全護衛人員22人，三班兩運轉，每班7人，設隊長1名，工資標準按人均2200元/人月計月工資標準人數22002212580800 （3）保潔人員工資保潔人員16人，設保潔主管一名，工資標準按人均1000元/人月計月工資標準人數10001612192000 （4）水電、智能化、機電設備技術人員工資技術人員6人，工資標準按人均4000元/人月計月工資標準人數4000612288000 （5）社會保險費工資的45%（醫療10%，工傷4%，養老28%，失業3%）[（1）+（2）+（3）+（4）]45%693360 （6）福利費、培訓教育費工會費%（福利14%，%，工會費2%）[（1）+（2）+（3）+（4）]%269640 二行政辦公費用　（1）+（2）+（3）+（4）377040 （1）辦公用低值易耗品、辦公設備保養綜合測算每月支出20000元年消耗2000012240000 （2）辦公用水、用電費用水：500方/月 用電：8000度/月（智能監控用電）水費：：（用水方數水費單價+用電度數電度單價）（500+8000）1289040 （3）宣傳費、書報費綜合測算按2000元/月20001224000 （4）通訊費、郵電費3部電話，管理處、值班室、報警監控接警用，月支出2000元20001224000 三公共設施設備日常維護費用；%；；%計2500元/平方米40%247。70年50%1097904 四環境管理費用　（1）+（2）68000 （1）保潔工具、損耗、清潔用品消耗按4000元 /人年計，保潔14人4000元/年1456000 （2）除四害消殺費用綜合測算月支出1000元100012000 五公共秩序管理費用　（1）44000 （1）保安裝備、損耗保安用品消耗按2000元/人年計算，保安22人2000元/人年2244000 六綠化維護費用；全部外包每平方米年費用20元873843 七稅收一+┅┅%計[一+┅┅六]%449295 八公司利潤一+┅┅七項的25%計[一+┅┅七]20%1082776 九總計　　6496658 十；計算每平方米每月平均物業管理費 注：上述測算不包括公共能耗，如：電梯電費、二次供水電費、景觀燈、公共用水等，該項費用由我公司向業主每年預收1500元/戶的公用水、電費，按實分攤。海上名門物業公共服務費收費標準序號項目收費標準備注1小高層物業費　2多層物業費　3別墅物業費　4商業物業費　5會所物業費80萬元/年　海上名門前期開辦物資清單(附表二)序號物品名稱單位數量單價（元）金額（元）備注一辦公用品類1電腦臺9600054000　2愛普生1600K3針式打印機臺135003500財務專用3愛普生噴墨打印機臺230006000　4復印機臺11200012000　5傳真機臺210002000　6科密考勤機臺127002700　7塑封機臺1800800　8安裝電話部3300900　9數碼相機部130003000　10驗鈔機臺130003000　11128兆優盤個4100400　12（掛機）臺4250010000經理、財務、會議室、工程維修、客服接待、值班室133匹空調（柜機）臺280001600014飲水機套3300900　15電話機部1050500　16寬帶接入項1280280　17辦公桌椅