網絡公司管理制度匯編--管理制度規定-資料下載頁

【導讀】貫徹執行局作息時間規定。公司機關職工上、下班考勤實行指紋考勤。分公司實行早8點點名制。當月第二次早退罰款30元，第三次遲到罰款。當月曠工二次以上，當事人寫出書面檢查，公。將從違規人員工資中加倍扣罰。經理批準，否則，一律無效，視為礦工。續假，并按規定辦理續假手續。因特殊情況，休假人不能回單位續假。由、經手人姓名、分公司負責人簽字、公司領導簽字等內容。應附相關請示批復報告。款相符；職工手中所保存的公款不得超過500元。鄉鎮分公司每月23日結算，城區分公司每月26日結算。嚴禁坐收坐支和私借公款。油料費定補70元，職工摩托車補助費用由分公司按月對職工發放，各值班員具體負責當班期間。公司每周二為衛生檢查日，每周二上午8. 發現的衛生不合格單位，公司將勒令限期整改，若在限期內不能改正，

　　

【正文】 戶斷線過程中的一切工作漏洞， 一、 用戶報停手續辦理。用戶報停手續由收費處和分公司經理負責辦理，其他人員無權辦理，否則，一律無效。 分公司、收費處辦理用戶報停手續權限界定： 市區范圍內用戶報停手續一律由收費處辦理。 鄉鎮用戶報停手續由當事分 公司經理負責辦理（收費處也可辦理），月底報收費處備案、修正資料。 用戶辦理報停手續時所需憑證：應持用戶報停申請書、用戶證（或收費票據）、用戶身份證復印件，否則，辦理人員可拒絕辦理手續。 欠費戶、斷線戶報停手續管理規定：欠費、斷線用戶應在補交相關費用后才可辦理報停手續。 二、用戶報停手續傳遞： 收費處為用戶辦理完報停手續后，應在半個工作日內將報停通知單傳遞給相關分公司；分公司接到用戶報停通知單后，應在接到報停通知單后的一個工作日內完成報停用戶的斷線工作，報停通知單上要有報停用戶斷線施工人簽字，并注明斷線時 間及其他相關信息，實行斷線人責任制。 鄉鎮分公司為用戶辦理報停手續后，參照以上執行。 三、實行用戶斷線請示批復制：對長期欠費且多次催繳仍不繳納收視費的用戶，分公司（分區責任人）要以書面形式報至公司分管領導請示斷線，經公司領導核準后，方可實施斷線。否則，任何人不得隨意對用戶斷線。對于偷信號用戶，職工要即時通報稽查隊實施稽查，也 四、建立報停、斷線用戶登記制：收費處、分公司要建立報停、斷線用戶登記制，對報停戶、斷線用戶進行填表登記，詳實填寫斷線時間和斷線實施人，一式兩份，一份報收費處修 正微機資料，一份留分公司備案待查。并在月底匯總上報公司，以備后查。 五、分區管理人員要對分管區域內的報停戶、斷線戶定期進行檢查、巡查，發現私接要及時上報處理，徹底杜絕停而未停、斷而未斷的現象發生；要強力開展對報停、斷線用戶的復通工作。 六、報停、斷線用戶在完善繳費手續后，分公司工作人員須在兩個工 七、公司將不定期對分公司報停、斷線戶進行檢查，在抽查中發現或被法規科稽查到用戶報而未停、斷而未斷者，對分區管理人員處以50 元 / （第 8 有線電視優惠戶、特惠戶、用電戶管理 為加強有線用戶管理，杜絕用戶管理過程中的一切漏洞，依照公司實 優惠戶、特惠戶、用電戶的含義： 優惠戶：是指需對用戶收視費進行減收的用戶，在用戶資料中通常用“ F”表示。 特惠戶：是指需對用戶收視費進行免收的用戶，在用戶資料中通常用“ E”表示。 用電戶：是指公司網絡放大器的取電用戶，其收視費減免份額按照用電放大器的數量而定，在用戶資料中通常用“ D”表示。 二、有線電視收視費特惠戶、優惠戶認定辦法：分公司上報，由局、公司領導批準認定，分公司 (職工 )無 權認定優惠戶、特惠戶，否則，一律不予承認，相關費用由當事 分公司在正常運轉中，如必須對相關用戶進行優惠，應以書面形式上報，上報材料 要注明用戶姓名、特、優惠原因等內容，待公司批準后方可實施特、 因局、公司業務需要而批準的特、優惠戶，其費用由公司負擔；因分公司工作需要 三、用電戶認定辦法：用電戶由分公司認定并上報，其費用由分公司負擔。用電戶（只用一臺放大器）年度應繳收視費最低限額為 36 元 /戶，任何人不得對用電戶減收或少收收視費，特殊情況下， 確需對用電戶 減收或免收收視費的，要報經分公司經理和公司領導依次批準后才可 四、建立一年一次的優惠戶、特惠戶、用電戶重新認定制：公司每年初對特惠戶、優惠戶、用電戶進行一次認定，分公司每年應不定期對轄區內的特惠戶、優惠戶、用電戶進行多次核對，如有變動，應及時上報，并由公司備案認定。 （第 9 收費大廳當班人員在受理用戶辦理電信業務時，認真填寫用戶資 裝維部每日上、下午 上班時到收費處領取工單，將辦理好的電話、寬帶業務申請單傳遞到中 中心機房值班人員在接到通知單一個小時內開通該用戶的測試端口，并積極配合施 工人員做配線調試等工作。在外線安裝完畢后，按照用戶申請單要求 中心機房工作人員要詳實登記用戶資料。電話號碼與保安單元要相符。審核寬帶端口是否重復、指定在哪個機房等，發現問題及時通知營業廳，以便糾正。本班未處理的問題要以書面形式轉交下一班處理。 機房工作人員應做到每拔掉一個保安器、每拆動一條線都要有記錄。電話拆機及搬遷用戶要及時 拆掉保安器。 電話、寬帶安裝移機及維修 安裝移機 電話：從受理到竣工時限是 5 天（ 120 小時）；寬帶：從受理到竣工時限是 3 天（ 72 小時）。 安裝完畢后，將回單返回收費大廳，填寫竣工時間。特殊情況暫不能 故障處理 大客戶和經營性客戶（話吧、網吧、有人值守電話等）故障處理時限4 小時；寬帶故障處理 7 小時； 公眾客戶電話故障處理時限 10 小時。 營銷及收費 按照營銷員服務規范對用戶提供服務，在受理業務或接受用戶業務咨詢時，詳實解釋資費、促銷政策。 用戶老電話已欠費，不再受理用戶申請新電話（同址）。 對無線區域或信號不能保證的區域嚴禁進行受理。 每月 1015 日，收費處負責打印、清算電話票據，并分發到營銷部、分公司相關人 每月月底前，營銷部、分公司到營業廳進行電話票據全額結算，不能收取部分以書面形式注明原因報公司領導核查。收費大廳管理人 營銷部將竣工用戶建立用戶回訪表，在二十四小時內按照回訪單的內容進行用戶回訪，著重了解用戶安裝是否到位，用戶權限是否按要求開通，寬帶 調試情況等內容。大客戶每月至少進行一次回訪。 處罰：各部門相關人員要嚴格按照以上流程進行操作，在規定時間內完成用戶安裝、維修、收費、用戶回訪等工作。如因工作人員未在規定時間內完成對用戶的服務而引發的投訴，參照電信考核辦法處罰內容對責任人處以 501000 （第 10 為加強網絡安全運行，保障黨和政府的政令暢通，維護廣大有線電視用戶的收視權益，使網絡故障率降到最低程度，現制定公司廣播電視 成立公司廣播電 將上級采用光纜傳送的中央電視臺一套、河南電視臺一套等節目源作為公司有線電視節目傳輸的主要來源，并按要求將自備的衛星接 播出值班人員應保持高度的警惕性，絲毫不得存有僥幸、麻痹心理，做到“眼不離屏、手不離鍵 ，確保“零秒切換 4 機房值班人員要熟練掌握應急處理方法，做到人人能操作，人人 重大 節日，以及國家、省召開重要會議期間的重點日子、重要時段，要作為網絡安全防范的重點，在重要時段，播出機房要實行雙人雙崗，確保安全優質播出；分公司人員要做好網絡巡查工作，確保網 設備運行中遇到異常情況，值班人員應在第一時間按應急處理方案進行應急處理，將負面影響減小到最低限度，并及時將有關情況向 應急處理領導小組成員在重大節日、重點日子以及國家、省召開重要會議期間，應保持通訊工具全天候 24 公司各部門應切實做好安全保衛工作，若發現有人為破壞，立即與市“ 110 （第 11 總 第一條 為進一步提高公司光纜網絡建設質量，規范光纜線路的管理，確保光纜網絡系 統布局經濟合理、運行安全可靠、暢通無阻，加強對光纜線路維護部 第二條 本辦法所稱光纜線路為新建和已建光纜線路，包含中心機房 鄉鎮機房的一級光纜線路、鄉鎮機房 行政村、自然村的二級光纜線路和中心機房、分前端機房的光纜部分 〖 HTH〗第三條〓〖 HTSS〗本辦法自 2021 年 11 月 1 日起施行 ，解釋 〖 HT4” H〗〖 HS2〗〖 JZ HT〗 〖 HTH〗第四條〓〖 HTSS〗新光纜線路建設原則和程序：遵循“條件成熟一條，規劃建設一條 的原則，要 保證新建光纜線路的經濟效益，每條新建線路的回收期一般為：平原 其工作程序是：分公司寫出新線路建設計劃（含初步調查報告）上報公司責成有關部門（技術部、工程部等）考察、論證、規劃、設計向公司董事會報批建設計劃 批準后公司組織工程建設 公司組織有關人員進行工程驗收 分公司上報：分公司對需建光纜線路先自行考察、論證，并以電子文件和書面材料上報。上報材料包括以下內容：擬建光纜線路路由圖、光點設置地點、覆蓋行政村（含自然村）數量及住戶情況、居民經濟條件、群眾對有線電視（或數據業務）反映情況以及每個村首期用戶安裝估量、近期發展趨勢等，并從總體規劃角度考慮未來發展光 公司考察、論證、規劃、設計 :針對分公司上報的新建光纜線路方案，公司及時組織相關部門、人員進行實地考察、論證，并參照公司“光纜線路施工標準 和已建光纜網絡覆蓋現狀，對所建線路進行統盤規劃、設計，撰寫 董事會報批：公司參照工程投資效益、建設難易程度、是否是微波用戶點、有無上級“村村通 工程，以及線路覆蓋區域的居民經濟狀況和群眾熱情等條件，對新建光纜線路進行研究、評估，確定需建線路；并將需建線路實施方案上報董事會審批。經批準后方可實施建 工程建設：工程部要按照新建光纜線路設計方案和施工標準要求認真組織施工，不得擅自改動線路建設方案，若需改動建設方案，以電子文件或書面材料上報公司，說明理由，經公司批準后方可實施， 工程驗收：新光纜線 路建成后，公司組織相關部門、人員（公司相關領導、技術部、線路屬地分公司負責人），按照公司光纜線路建設標準，對新建光纜線路建設質量進行分項驗收，其驗收內容包括：桿路建設、鋼絞線架設、光纜架設、拉線及地埋設置是否合理到位、 在工程驗收時，工程部要提供新建桿、線路的實際公里數以及工程用料清單，技術部要提供光纜接續有關資料，公司根據工程部、技術部提供的相關資料與原建設方案相關數據進行核對，建立完整線路資 驗收合格的工程，由驗收人員在驗收證書上簽字認定。驗收不合格的工程，責成承建 部門負責限時對不合格的地方（或某處）處理規范， 管理部根據工程部、技術部提供的線路資料對相關工程進行決算，并 〖 HT4” H〗〖 HS2〗〖 JZ HT〗 〖 HTH〗第五條〓〖 HTSS〗桿位要求：桿位應選擇在安全、牢靠處，避開易沖刷、塌陷、影響交通、耕作。一般情況下，所建線路距國道公路 20 米，省道公路 15 米，縣鄉公路 3 米，特殊地點不得埋設在路肩上，距路肩應大于 4/3 桿高。距 鐵路 30 米，特殊地點距鐵路路軌應大于 4/3 〖 HTH〗第六條〓〖 HTSS 自立桿時，桿距以 50 米為準，特殊情況不超過 60 線桿埋深不少于桿長的五分之一，線桿應直線布局，轉角處以二 拉線地錨埋深不小于 米，與線桿距離不小于桿長度的 1/2；最好拉距等于桿高； 每相隔 1KM 設置一個“兩方 拉線，再每隔 1KM 設置一個“四方 拉線，兩方拉線和四方拉線間隔使用 。 鋼絞線垂度小于 20 公分 . 〖 HTH〗第七條〓〖 HTSS〗光纜架設標準 采用放線車進行布纜，光纜盤應放在放線架上，不得將光纜盤放 鋼絞吊線每隔 2030 米安裝一個導引滑輪，光纜通過導引滑輪牽 光纜盤與第一根線桿的距離以桿高為宜，皮光纜與線桿的夾角成45 度為宜，且夾角不得小于 45 度； 布放掛鉤時，掛鉤按每米 3 光纜端頭預留 810 米，盤成圓圈后吊掛于電桿上，并嚴格進行防水、防潮處理；每 要預留 1020 米（在 處），盤成圓圈 每根桿子處要做余留（伸縮彎），并 加裝塑料套管，做好保護措 7 ⑴橫跨主要干道（如國道、省道）時，架設高度不得低于 米 。 ⑵橫跨支干道（如縣鄉公路）時，架設高度不得低于 5 米 。 ⑶橫跨鄉村道路、街道時，架設高度不得低于 5 與其它線路同桿、交叉架設時，其間距不得小于 米。根據現場的實際情況，保證其距地高度不得低于 米，并做好交叉保護措 架空光纜需轉入地下時，要在距地面 米以內的部分采用鋼管保護 ,鋼管要埋入地下 光纜端頭應 避開河流、交通要道及其它障礙處；接頭應落在桿旁1 米以內或桿上。 11 〖 HT4” H〗〖 HS2〗〖 JZ HT〗 〖 HTH〗第八條〓〖 HTSS〗光纜線路等級劃分：根據公司光纜的使用及所在地域的不 1 2 3 〖 HTH〗第九條〓〖 HTSS〗結合光纜線路的維護規程和日常管理，將光纜線路的管理 分為以 1 2 3 4 〖 HT4” H〗〖 HS2〗〖 JZ HT〗 〖 HTH〗第十條〓〖 HTSS〗光纜線路維護的基本任務是：保持設備完整良好；保持傳輸質量良好；預防障礙和盡快排除障礙；線路維護工 〖 HTH〗第十一條〓〖 HTSS 中心機房 —— 分前端 —— 鄉鎮機房的一級 光纜桿線路（同桿架設的一、二級光纜桿線路，按一級光纜線路計算），由工程部負責維護。分公司有義務及時向工程部反映轄區內一級光纜線路的安全隱患。鄉鎮機房 〖 HTH〗第十二條〓〖 HTSS〗光纜線路日常維護分類及維護經費撥付、 經費撥付、結算辦法：相關部門、分公司的光纜線路日常維護費實行月度包干制，由公司按照部門、分公司所維護的光纜線路公里數及維護費標準（光纜線路 10 元 /