我國旅游電子商務發展現狀及策略分析-資料下載頁

　　

【正文】 3。 9（三）、加快旅游復合型人才培養 10（四）、引導和培養民眾網上消費的觀念 10 結束語 11 參考文獻 11 致謝 11我國旅游電子商務發展策略的研究我國旅游電子商務發展策略的研究摘要：商務的發展是在一系列的背景下開始的，經歷的過程相對比較曲折，比較了我國旅游電子商務與美國旅游電子商務的發展狀況，從中分析差距，提出了進一步發展我國旅游電子商務的策略。關鍵詞：旅游電子商務 背景 發展策略China’s Tourism Development Strategy of emerceAbstract：Development of electronic merce in the context of a series started, the process is relatively experienced twists and turns, pared with the American tour of tourism emerce emerce development, from analysis of the gap, the further development of tourism emerce strategyKeywords：tourism development strategy for emerce background我國旅游電子商務發展策略的研究引言旅游業作為一種傳統的產業，具有“無煙產業”和“永遠的朝陽產業”的美稱，它已經和石油業、汽車業并列為世界三大產業，它的發展是伴隨著國民經濟的發展而發展，一般分為國際旅游業和國內旅游業。進入21世紀，隨著信息技術和網絡技術的高速發展，我國居民收入水平的不斷增長和消費觀念的日益轉變，各地爭相發展旅游產業，行業內部競爭呈現白熱化狀態，旅游資源和客源數量相比已面臨嚴重的內需不足，買方市場的局面支配和抑制了旅游產業進一步的發展，如何在這種困境下利用現代的電子商務技術為消費者提供滿意的、個性化的服務，是發展我國旅游產業的新舉措。一、我國旅游電子商務發展的背景我國旅游產業的發展與我國的特殊國情有著很大的關系，和國外相比，不是經歷了逐漸的慢慢的成長發展過程，而是在國際經濟一體化的大環境下，經歷了由曲折到步入正軌到日益成熟的幾個快速發展階段。然而發展旅游電子商務不僅是旅游產業自身的內在需求，也是在一系列的大背景下促使了旅游電子商務的發展。國內旅游市場前景廣闊，國際旅游市場充滿吸引力我國國內旅游市場的前景極為廣闊，正在逐步成為中國旅游經濟的主體。從1978年開始，我國旅游業開始進入全新的發展階段。2007年，我國接待入境旅游者9 800萬人次，旅游外匯收入204億美元，年增長率分別達到18％、20％；2008年，國內旅游收入高達3 878多億元人民幣，％％，同時，；2009年，%，旅游業總收入達到7 686億元人民幣，%。特別是自1999年開始，國家實施“五一”、“十一”兩個七天長假制度，與春節形成了一年內的三大旅游黃金周，加上雙休日，居民的年休息日達到了全年的1/3，國內居民的旅游時間比較充裕，再加上城鄉居民的收入大幅度提高，使得國內的很多居民具有足夠的時間資本和金錢資本出去旅游，不滿足于國內的旅游景點，出境旅游人數逐年增長。2006年，國內居民出境規模1 ，％；2001年，出境規模1 ，％；2002年出境規模1 ，％；2007年出境規模2022萬人，％，出國旅行對于國內居民來說不是一件很遙遠的事情，2我國旅游電子商務發展策略的研究國外旅游市場充滿吸引力。另外，根據世界旅游組織預測，2020年全球國際旅游者將達到16億，2020年前，％；根據WTO的預測，2020年，％；我國接待入境旅游者人數、出境旅游人數將分別達到2億、1億,從而成為全球第一大旅游目的地國和第四大客源輸出國，相當于國內生產總值的8％~11%。傳統旅游產業模式出現瓶頸問題，抑制我國旅游業向更深更遠發展傳統旅游業的運作模式是旅行社整合制，旅行社在旅游產業鏈中起著舉足輕重的作用，它的效率高低直接決定了整個旅游產業的運作效率。在旅游產業發展的初級階段，旅游規模比較小、消費者的旅游觀念不夠成熟，旅行社可以發揮自身的優勢，調節客源，協調酒店、交通運輸、旅游景點的關系，但是，隨著旅游市場規模的急劇增長，消費者旅游觀念的日益成熟，傳統旅行社的電話咨詢、店面定購、團體旅游的運作方式已不能適應當今旅游市場的需要，它自身的優勢成為了阻止其向更深更遠發展的瓶頸，不能夠滿足消費者個性化、多樣化的旅游需求；不能夠提高消費者的主體地位；不能夠減少消費者的旅游成本等。這些問題的出現，導致了傳統旅游產業運作模式效率低下，消費者滿意度降低，整個產業的增長速度減慢。電子商務興起，旅游電子商務發展具有可行性和必要性社會經濟技術的持續發展，互聯網技術的興起，引起了電子商務的高速發展，它作為世界信息技術應用最為廣泛的一個領域，其市場規模在全球急劇擴大，各發達國家都把發展電子商務作為拓展市場的重要手段。在這種環境下，旅行社的傳統經營受到在線模式的極大挑戰，經營理念、業務類型都遭遇到前所未有的威脅，高速增長的旅游市場和日益成長的網絡消費人群，給旅游業帶來了新的契機，網絡的交互性、實時性、豐富性和便捷性等優勢促使傳統旅游業迅速融入網絡旅游的浪潮。同時，由于旅游產業的特殊性，特別適合于發展電子商務，所以電子商務與旅游業結合是一種必然趨勢，旅游電子商務的發展有其存在的必要性和可行性。移動商務引領旅游電子商務發展的新趨向隨著各種移動終端的普及、移動通信網絡的完善、移動服務提供商的增多，移動商務將成為一個新的切入點，結合智能網絡技術，真正實現以人為中心的旅游電子商務應用。移動支付、短信息服務、全球定位系統等移動商務技術的全面應用將給旅游業乃至 3我國旅游電子商務發展策略的研究旅游電子商務帶來一場新的旅游革命。顧客無論在何時何地，通過移動電話等終端就能完成對企業或對個人的安全的資金支付，移動商務可以隨時隨地把顧客、旅游中間商和旅游服務企業聯系在一起，預訂的結果、航班的延遲等信息皆可隨時通知旅游者。移動電子商務技術的應用將使旅游電子商務服務功能更加完善，應用更加普及。二、我國旅游業電子商務的現狀（一）旅游商務網站太少，旅游電子商務總體發展水平偏低目前，中國涉及旅游服務的網站已經有近千家，但能整合旅游的6大要素吃、行、住、游、購、娛，及時提供具有個性化、信息化、季節化旅游產品的旅游商務網站太少。由于缺乏專業資源在背后支撐，國內發布旅游信息的站點眾多，但旅游專業站點卻十分有限，真正能實現電子商務的站點就更少了。大多數網站基本是停留在簡單的旅游線路、旅游信息、景點介紹、旅游常識等旅游資訊的發布，旅游信息更新不及時，不能與市場緊密結合，不能提供充分的旅游信息。由于旅游商務網站與旅游資源脫節，吸引不了多少旅游者，難以形成真正意義上的旅游商務。我國旅游電子商務起步較晚，認識到旅游電子商務發展重要性的企業并不多，不少企業仍在觀望和等待。少數在利用電子商務方面走在前列的旅游企業，由于受到電子商務宏觀環境還不成熟的限制，其電子商務的功能也大多停留在低級階段，還無法達到真正意義上的網上交易，網絡與旅游實現有效對接存在困難，當然也無法締造出真正的旅游電子商務。（二）交易安全性仍然是影響旅游電子商務發展的主要因素由于Internet的迅速流行，旅游電子商務引起了廣泛的注意，被認為是未來IT業最有潛力的新的增長點之一。然而，在開放的網絡上處理交易，如何保證傳輸數據的安全成為旅游電子商務能否普及的最重要因素之一。調查公司曾對旅游電子商務的應用前景進行過在線調查，當問到為什么不愿意在線購物時，絕大多數的人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此，有一部分人因擔心安全問題而不愿使用旅游電子商務，安全成為旅游電子商務發展中最大的障礙。（三）旅游網站服務項目單一，不能滿足個性化旅游的需求很多旅游網站在規劃時因缺少對旅游行業的全面、深刻認識而未能找準切入點，缺 4我國旅游電子商務發展策略的研究乏特色與“賣點”，往往照搬照抄國外網站的現成模式，其結果是內容雷同、重復建設問題嚴重，既沒形成規模經營，網上促銷、預訂的成功率又很低，服務項目單一，旅游線路、景點介紹以及網上訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的內容，而較少涉及旅游線路設計、自助旅游安排、網上虛擬實景旅游等項目。網站信息更新緩慢，無法吸引游客。網站定位面狹窄，不能面向世界各地游客，甚至還無法消除語言和文化上的差異。此外，我國旅游網站尚處在向動態交互性信息服務的過渡中，還未出現通過網絡提供個性化的旅游產品和服務的網站。目前網上旅游服務項目少，國內大多數旅游網站為散客提供的服務僅限于訂票，訂房，很少提供旅游路線的設計，自助旅游安排等服務項目，不能滿足個性化旅游的需求，能夠提供互動式旅游服務的更是寥寥無幾。三、發展我國旅游業電子商務的對策（一）政府積極扶持，搭建旅游電子商務平臺旅游業是政府主導型產業，政府主管部門應在宏觀方面成為旅游業電子商務應用方面的組織者，從多方面對旅游電子商務的發展予以支持，完善旅游電子商務的軟、硬件環境和法律環境。把降低上網費用作為突破口，并采用稅收等價格杠桿來促進旅游電子商務的發展。同時加強Internet的基礎建設，盡快在全國實行寬帶上網。其次，要加快制定、完善和修正旅游電子商務的相關政策和法律，消除制約旅游電子商務發展的政策和制度瓶頸。2005年4月1日起，我國首部《電子簽名法》正式實施，電子簽名法出臺，較大程度解決“電子商務的瓶頸”問題，增強網上交易的安全性、有效性。讓我國的電子商務活動從此有了法律保障。從2002年起開始實施的國家旅游信息化工程“金旅工程”把建設“旅游目的地營銷系統”作為電子商務部分的發展重點，計劃將“旅游目的地營銷系統”建設成為信息時代中國旅游目的地進行國內外宣傳、促銷和服務的重要手段。這一系統將按國家省市旅游景區/企業的多層結構設計，各個層次的旅游目的地信息有序組織，并逐級向上匯總。另外行業協會要發揮重要推動作用，建立有關操作規范，指導旅游企業搞好電子商務工作。（二）傳統旅游企業轉變觀念，實現資源整合，開展個性化服務傳統旅游企業與新興的旅游網站之間的整合與戰略聯盟是大勢所趨，是中國傳統旅 5我國旅游電子商務發展策略的研究游企業與旅游網站的共同出路與新的增長點。在旅游電子商務網站的發展中，最受制約的莫過于資源整合問題，旅游網必需依托傳統旅游業豐富的資源、龐大的客源才有生機，因為旅游業涉及的范圍太廣，包括旅行社、風景區、餐飲業、交通部門以及其它服務業。不同業務領域或不同規模的旅游企業之間、旅游企業和相關網站之間、各種風格的旅游網站之間的重組，實現優勢互補，增強旅游企業的競爭力。要加強旅游相關企業的信息化建設，現代的旅游網站只有以傳統資源為依托才能穩固。我國旅游電子商務發展的最終受益者是旅游企業，所以旅游企業應該在電子商務中發揮重要作用。旅游企業只有轉變傳統的營銷觀念，積極上網，建立自己內部的業務處理和管理信息系統，并和互聯網高度融合，建設面向代理商的電子分銷系統和面向旅游者的在線銷售系統，創建、鞏固和發展自己的品牌，才能實現規模化、網絡化經營。各旅游網站要相互鏈接并與各級政府網站鏈接，與國際、國內著名搜索引擎鏈接，與國內大型旅游電子商務網站合作，開展連鎖經營，設計旅游精品線路，突出特色。旅游網絡和主頁的設計應圖文并茂、生動、有吸引力，而且信息內容應盡量準確、詳細、注意時尚文化，適應市場需求。此外，個性化的旅游產品越來越受到人們的歡迎，個性化服務的最大好處在于商家可以進行針對性的促銷，為客戶提供比較滿意的備選方案。這就需要全面地收集、提煉和整合不同消費者的需求特點，然后將這些信息加以細分，并提供相應的產品和服務，使消費者可以自由選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式等。總之，旅游資源數據庫是旅游電子商務發展的基礎；信息質量和數量是旅游電子商務發展的關鍵；網絡訪問量是旅游電子商務發展的市場指針。（三）旅游企業加強與有關各方的協調與溝通旅游企業電子商務離不開社會各方，尤其是IT業、金融服務業、交通部門以及行業協會等的參與和推動。旅游企業應加強與旅游行業主管部門、行業協會的合作，規范中國旅游業的相關標準。尤其是管理軟件設計單位應當為各企業量身定做IT產品和服務，開發涵蓋現有旅游業大部分業務的信息發布系統、酒店預訂系統、機票預訂系統、出入境游銷售系統、國內游銷售系統、外聯銷售系統、結算系統和團隊日程管理系統等平臺。旅游網絡公司要想實現真正的電子商務，必須與交通部門積極合作，推行電子票務 6我國旅游電子商務發展策略的研究（機票、車票、船票），搶占市場份額。我國應積極研究適合我國國情的電子票務，建立新的訂票系統，并盡快與國際接軌。其次，旅游企業應積極與銀行合作，借鑒發達國家的經驗，普及信用卡、電子現金、電子支票等電子支付方式，使網上付款變得安全、方便、快捷、高效。國內各大銀行也應充分認識到電子商務的巨大利益和發展趨勢，盡早介入旅游電子商務以搶占先機，為旅游企業的網上營銷提供信用擔保。（四）努力提高員工的素質，培養復合型人才旅游網站的建設、運營和管理涉及多方面的知識，其從業人員不但要具備較高的網絡技術、電子商務知識，同時還應具備較熟練的旅游專業知識以及市場營銷、管理等方面的知識。對旅游主管部門和旅游企業的工作人員要搞好電子商務知識的培訓，特別要加強各級領導的培訓，在互聯網這個虛擬世界中，如果沒有較高的綜合專業水平與計算機水平，難以適應高科技發展的要求。同時，旅游企業的電子商務離不開旅游核心業務的支持，離不開旅游企業管理模式的再造。隨著我國旅游企業走向國際化、標準化、市場化、開放化的發展道路，旅游企業