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涉外家政服務員培訓大綱-資料下載頁

2025-09-27 07:04本頁面

　　

【正文】反常情緒或行為都可能收引起誤解。家政員要做到正確對待雇主的懷疑，心懷坦蕩，坐臥如常。必要時應及時解釋，相互溝通，以求化解誤解。禁忌：馬上說走、哭泣。家政服務員培訓教案一、教學名稱：家政人員的行為準則二、教學內容：家政服務員工作原則：一是工作早安排、巧安排。家政服務員工作行為準則三、教學目的和要求通過教學使學員了解家政工作的原則和準則，以便在家政工作中能更好的發揮自己的特長，更好的工作。通過教學使學員明白家政工作的一般要求。四、教學準備通過個舉案例使學員真正體會做家政的原則和準則。五、教學過程家政服務員工作原則：一是工作早安排、巧安排。1)雇主家庭成員互相議論的事不參與、不傳話2)雇主家庭的貴重物品不動。尊重雇主的衛生及生活習慣，盡量改變自己的生活方式，樹立良好的生活習慣 3)吃飯時要吃飽，切記背著雇主私自拿物品4)不領外人到雇主家中，不要進門就打電話，即使因必要招接打電話通話時，盡量長話短說5)做錯了事情要如實講述，以后注意改正家政服務員工作行為準則1)遵守國家各項法律、法規和社會公德、自尊自強、愛崗敬業；遵守企業各項規章制度，維護經營者和雇主的合法權益。2)積極主動；講究信用；熱情待人；坦誠相見；尊重他人；注意禮貌虛心學習；不恥下問題；嚴于律己寬于待人；勤儉節約。3)不亂翻雇主的東西4)處理雇主內部問題：任何家庭內部大小矛盾，服務員不介入；家庭內部發生矛盾時，你有勸解的必要；不管矛盾是何種性質，都應一視同仁；不為雙方過激行為作旁證；正確理解是否與雇主同桌用餐問題5)為雇主的家庭財產安全負責，保證自身和雇主的安全 6)正確處理并化解工作期間發生的矛盾 7)尊重雇主，熱情和諧，忠誠本分家政服務員培訓教案一、教學名稱：家政人員的職業心態二、教學內容：家政服務人員的職業心態。三、教學目的和要求：通過教學使學員了解一個家政服務人員應該具備什么樣的職業心態，一個良好的職業對工作會有很大的幫助。一、家政服務員職業態的表現：1)端正對家政服務工作的認識，既學會自尊自愛，以懂得尊重他人，幫助他人。找到自己與用戶的相溶點。（做好服務工作，促進家庭幸福和社會進步，在工作中找到樂趣，得到鍛煉和提高）2)樹立干家庭服務員工作也是為人民服務，也在為為民解難，為國家作貢獻的思想。我們讓一個家庭中其他成中安心地去為國家工作，這也算是我們為社會分憂、為國家服務。我們的工作同樣會受到社會的尊重。3)樹立助人為樂的思想，我們不僅僅考慮自己的得失，而應互相幫助的角度去考慮。把自己當成是為人排憂解難的天使，這樣我們就能夠安心地干好我們的工作。作為一名有志者，應該沖破封建思想的束縛，不輕信各種流言蜚語，勇敢地走向家庭服務的工作崗位，為社會主義建設添磚加瓦。二、家政服務員上崗后應注意事項：初到雇主家的服務員的注意事項：1)應了解并牢記雇主家庭住址及周圍與服務相關場所和服務時間 2)應了解所服務家庭成員的關系和有緊急事務時應找人的電話和地址3)應了解雇主對服務工作的要求和注意事項4)應了解所照看的老的、病人、小孩的生活習慣、脾氣5)應了解所服務家庭成員的性格、愛好、工作、生活習慣與時間安排、飯菜以及必要物品的擺放位置家政服務員到雇主家后，一定要尊重雇主，并嚴格按照雇主的要求去做，不要老是強調自己的生活習慣；盡量在最短的時間內了解雇主生活習慣，飲食口味、愛好、起居作息時間，房間生活用品的放置等，切不可自作主張。家政服務員應當注意擺正自己的位置，任何時候不要喧賓奪主。例如：當雇主及其家人在應當話、看電視、吃飯時，做好自己份內工作后，給雇主及家人以必要的私人空間。如實向雇主介紹自己的情況，明確地表明自己的態度注意禮節，不經主人許可不要進入主人臥室，如必須進去工作或有事必須先敲門，出去時記住要輕松的把門關上。寬以待人，嚴以律己、待人處事持積極態度。為人熱情、開朗、真誠、自信、與人為善、助人為樂、心胸開闊、情緒穩定、自制力強、事關個人利益從大處著想、不要斤斤計較不要使有主人專用生活用品，更不可動用主人化妝品，或者因好奇而翻看主人私人用品。要主動協助雇主節約各種開支。在雇主家不欺騙主人，該說的說，不該說的不說，更不要把自己家里的煩心事在雇主面前哆嗦，不要動不動就在雇主家因不順心面哭泣嘆氣，切記自己是來服務的，不是找麻煩的，不要利用雇主的好心而提出要求安排家人工作等非份要求。主人的叮囑和交待要記清，因為語言的原因，未聽清和未聽懂的一定要問清楚，千萬不要自作主張。不要不懂裝懂。1不要常用雇主家的電話，更不能用雇主家的電話聊天。1工作時盡量小心仔細，如損壞雇主家東西，應主動向主人承人錯誤，爭取主人的諒解。切不可將損壞物品扔掉、或推諉。1住家服務員不經主人許可不要隨意外出，不要私憤自外出會親友，更不可把外人帶到主人家中。1幫主人采購日用品一定要注意做好日常開支日記賬，少則三天，多則一周向客戶報賬，這樣可避免雙主因時間過長發生記憶差錯，購買副食蔬菜，應按客戶交代的品種數量，單價辦理。不要大手大腳，揀自己愛好購買。1外出注意交通安全1合同簽定后按合同規定的要求認真做好本職工作，按合同的有關條款取酬、休息、辭工。1人格平等、不卑不亢。

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