某售樓中心、樣板間與會所物業服務方案-資料下載頁

　　

【正文】 導； 裝修材料應選擇耐燃或阻燃材料，裝修易燃材料應噴刷防火涂料、阻燃劑或粘貼防火板； 裝修工程的電器線路要用金屬管敷設，各線路接頭須用焊錫焊接； 施工現場嚴禁吸煙，使用明火和易燃材料施工須到保安部辦理審批手續，審批后方可使用； 施工現場要設防火安全員，并配備足以撲滅初起火災的消防器材； 未經保安部許可，任何人不得在施工現場留宿（特殊情況除外）。1宿舍內務管理規定 目 的為維護員工宿舍秩序，給大家提供一個舒適、衛生、整潔的生活居住環境。 適用范圍適用于**前期營銷階段物業公司男性員工宿舍管理。 職 責保安領班（班長）負責宿舍的管理和合理使用。 管理細則 不得帶女性朋友和社會閑雜人員到宿舍逗留或過夜，如確實有需要的直系男性親屬居住一晚，需事先請示，經部門主管同意方可，其他情況一律不準，否則一經查出嚴肅處理。 愛護公共物品，如人為損壞照價賠償，如分不清責任時，由宿舍全體人員承擔。 在宿舍內不得大聲喧嘩或其它影響他人休息的行為，晚上22:30前必須關燈睡覺。 愛護宿舍公共衛生和講究個人衛生，根據衛生值日表安排按質按量打掃宿舍的衛生。 外出人員必須在晚上22：00時前歸隊，否則視為在外留宿。 節約用水、電、氣，所發生的費用水、電、氣由全體宿舍人員分攤。 內務衛生要求統一標準，床上除枕頭外統一使用公司發放的被褥、床單，被子疊放有序。按部隊要求疊成“豆腐塊”開口朝外，新員工入住時前三天由班長（室長）負責教會，帽子放被子上，帽沿與被子開口處邊沿對齊，鞋子統一放室外（陽臺或其它地方），其它衣物等物品一律放入衣柜。 員工生活由大家合伙自理，費用平攤。 宿舍管理由領班（班長）負責，其他人員必須服從安排，如有不服從安排者按規定予以處罰，領班（班長）知情不報時連同責任人一并處罰。 記 錄《宿舍值班記錄》1管理服務事件處理程序 目 的為了規范管理、確保各服務事件的正確處理，特制定管理服務事件處理程序。 適用范圍適用于**前期營銷階段物業公司保安部對管理服務事件的處理。 職 責保安隊長（班長）負責管理服務事件處理程序的實施。 程序細則 酒醉者鬧事，必須全力勸阻或阻攔，讓其離開管理區域范圍；，保安員可果斷采取強制性約束措施，但注意約束不可過當，同時可報警求助處理；、無法自控時，保安員應查明身份，設法讓其親友勸說帶領回去，必要時保安員可協助做好監護、控制工作；、財物損壞的情形，保安員應做好拍照或錄像，取證工作，以便按實追回賠款及追究責任。 精神病人，迅速報告領班、主管組織人員勸阻其離開；、毀物時，保安人員須合力采取強制性約束措施，同時可報警求助處理；，讓他們領回，并做好監護工作；，領班應事先做好防范性措施，確保人員安全。 陌生人亂竄亂走，后盤問，注意文明用語，如：“先生，您找誰?我可以為您提供幫助嗎”；，應注意留心其動作、反應，并帶到保安室進一步查詢；，請其出示相關證件，如無證件應向領班報告，并督促門崗補辦來訪登記等相關手續；、反復搭乘電梯等情況，應及時通知領班派員跟進、查明情況、做出處理；，應扣留其胸卡，交由領班、主管處理，可視情況予以處罰；，為避免事態惡化可報警要求協助；，須注意對自身安全的保證。 停電、突然停電情況時，保安人員應立即用對講機或對講電話通知領班、工程維修人員確定停電范圍；，服從領班命令，統一調配，不準驚慌，更不允許亂跑喧嘩；，保證公共區域安全，以防不測，堅守崗位，加強巡視；，配合工程維修人員搶修，協調各部位工作，增派力量到達指定部位；，并向業戶/客戶做好解釋及安慰工作。同時注意外圍巡視，檢查進出人員和物品，防止有人故意搗亂和破壞。一旦電力恢復正常后，保安人員對物業進行整體巡視。 禁煙區吸煙；，可略加強力處理；，在現場監護的情況下向警方求助到場處理。 失物處理，應交警方處理；，則當面點收（最好第三者在場），可能的話，及時送交警署；，通過廣播、告示板等方式進行通告；。 迷途人士，必要時報警求助；；，報警交警方處理；。 屋內浸水；、切斷水源；；，梯口應用沙包封閉，并將電梯升至高層位置（通知使用者電梯停用狀況）；,必要時報保險公司理賠；。 病人；；；。注意事項：，須向救護人員說明；；，增強員工醫療急救知識。 惡意損毀，必須詢問及記錄；；；；，拍照存記錄；。 意外受傷、120報警（告知傷者人數、受傷情況及現場情況等）；，先力所能及救治傷者,但注意方式方法要適當；；；。注意事項：；，現場拍1公共治安事件的處理程序 目 的為了規范管理、確保各公共治安事件的正確處理，特制定公共治安事件處理程序。 適用范圍適用于**前期營銷階段物業公司保安部對公共治安事件的處理。 職 責保安隊長（班長）負責公共治安事件處理程序的實施。 程序細則 盜竊事件處理，應立即當場抓獲，并報告管理處及公安部門，連同證據送公安部門處理；，立即報告管理處及公安機關，維護現場秩序，保護好案發現場，重點是犯罪分子經過的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜等，不能擅自讓人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品，禁止無關人員進出現場，直至公安人員到達；，可將事主和目擊者反映的情況，向公安部門作詳細報告；，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機向有關領導報告：但在使用對講機公用頻道時不應隨意泄露案件的性質。正確的呼叫對進術語：“***領導，請您速到***位置（或使用特殊頻道報告）”；，并迅速趕赴現場指揮：向當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織保安員去追蹤犯罪嫌疑人；，做《事件報告》處理。管理處經理根據案件損失及影響的大小向警方及以書面形式向有關部門報告案情，資料歸檔。 打架斗毆事件處理，如事態較嚴重，應立即向上級報告，請求支援，必要時撥打“110”報警；《治安管理條例》行為或犯罪行為，應及時報告公安部門或肇事者扭送到公安部門處理；，防止壞人利用混亂之機進行搶劫、偷盜行為發生；、勸阻圍觀人員離開、維持現場秩序；，視其傷勢的情況送醫院搶救。 搶劫事件的處理，應立即上前制止該違法犯罪行為。并對現場進行保護同時用及對向上級報告和撥打“110”報警；，并請被害人一起交由警方處理；，如被害人受傷則應視其傷勢的情況送醫院救治；，遇敵眾我寡時，應隨機應變，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷；，并迅速趕赴現場指揮；，立即了解案情及相關資料，根據案情需要及時做出布置，配合警方工作，調派保安員增援、搶救、圍捕、保護現場；向被害人或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經過并制作筆錄，將有關的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理；，做好《事件報告》， 通過客戶服務部報保險公司并上報經理和有關部門；資料歸檔。并積極配合公安機關后續工作。 收款處被劫處理“110”報警及通知監控中心，報告上級領導；，人數、有無兇器、車輛、車輛牌號及逃走方向；，并進行現場警戒；；，記下公安人員警號以便聯系。 車輛意外事故導致設施損壞的處理，并記錄駕駛員詳細資料，包括車輛牌號、車型、駕駛執照號碼等；，包括損壞情況及肇事車輛，詳略記錄被撞物損壞情況，讓肇事者自愿簽署，承諾賠償及價格等；，應盡快通知工程部到場協助處理；，如有需要向公安部門報案。 車輛意外事故導致人員受傷的處理，保安領導應迅速到場處理；；視情況打電話報“110”報警；，應對現場進行拍照，保留相關記錄；，盡可能使事故不影響其他車輛的正常行駛；，檢查完善相關標識等。 對可疑物件的應急處理，并不準任何人觸摸；，必要時布置警戒線；，應立即報“110”并要求監控中心支援；，應保持冷靜、搶救生命、組織撲滅、協助警方、封鎖現場等；1治安報警處理程序接到報警保安主管、保安員三分鐘內到達現場控制事態發展詢問情況了解當事人要求協調解決警方處理向管理中心報告跟進了解向管理中心報告1消防報警處理程序接到設備報警確定位置通知現場消防員確定現場初起火災組織現場人員撲救反饋控制中心誤報記錄存檔復位勘查火災原因保護現場向管理中心報告1巡邏工作流程圖按區域劃分巡邏檢查通道是否暢通如阻塞則協調相關單位清理 檢查通道是否暢通故障設施報工程維修記錄存檔是否維修完畢巡查可疑人員詢問情況了解情況后放行有可疑跡象記錄存檔通告警方處理跟進了解協調解決記錄并向管理中報告車場崗操作流程圖步行或乘車看房客戶自駕車客戶客戶離開展示區收回廣告傘放回到傘架上對自駕車客戶，幫客戶開車門，收回遮陽板，指揮倒車敬禮道別行至距崗位三至五步遠時敬禮行至距崗位三至五步遠時敬禮指揮車輛停靠按先開左后門，再開其它車門的秩序開門門下雨或太陽照射嚴重時提供并協助客戶撐傘，遇太陽輻射大用遮陽板蓋住車輛擋風玻璃引領客戶到下沉廣場樓梯口處，并告之客戶售樓處具體方位 2保安人員學習培訓方案及計劃 目 的通過對隊員培訓、訓練，提高隊員的業務能力、軍事技能，處理各類事件的技巧能力以及服務意識，為看房客戶提供滿意質優的服務，展示**物業企業形象。 適應范圍 適用于**前期營銷階段所有保安人員的學習培訓工作 職 責 保安主管（隊長）負責培訓計劃的制訂和實施 培訓方案 理論培訓 每周二、五晚17：30~18：30進行理論培訓 內容：公司概況、規章制度、銷售講解內容、部門規章、消防知識、業務技能等，指出工作中存在的問題以及討論問題的解決措施； 參加人員：全體保安人員（當值人員除外） 檢驗方法：轉正考核項目營銷銷售說辭考核保安日常工作考核及崗位流程掌握情況 操作培訓 每周一至周四早7：30~8：30進行訓練； 訓練內容：大三步伐、站立、跨立、敬禮、停止間轉法、拳術、消防器械實操； 參加人員：全體保安人員（當值人員除外）； 檢驗方法：轉正考核 保安日常工作考核 培訓計劃崗前培訓計劃培訓內容目標要求培訓對象授課部門課時企業介紹了解公司的企業文化保安人員分公司2小時項目樓盤概況了解項目的基本情況保安人員項目營銷部門2小時項目的管理方案及目標了解項目的管理目標保安人員物業部2小時物業管理基本概念了解物業的含義、性質保安人員物業部2小時物業管理條例了解《條例》的有關規定保安人員物業部2小時物業管理行業規范了解《規范》的內容保安人員物業部2小時**物業員工守則了解《守則》的內容保安人員物業部2小時員工職業道德規范了解《規范》的內容保安人員物業部2小時崗位職責與規章制度了解職責要求與制度內容保安人員物業保安部2小時崗位標準操作程序了解崗位標準操作程序內容保安人員物業保安部4小時物業設施及各系統認識了解各系統設施的性能保安人員項目部4小時治安管理常識、消防應急預案了解治安管理常識與消防應急預案內容保安人員物業保安部8小時突發事件的應急方案了解應急方案內容保安人員物業保安部8小時物業管理相關法律法規了解物業管理相關法律法規保安人員物業部2小時保安列隊訓練掌握列隊、交接崗等技能保安人員物業保安部24小時服務工作技巧、語言規范、人際溝通技巧了解行業行為、語言規范及技巧保安人員物業保安部8小時有效處理客戶異議和投訴技巧掌握處理客戶投訴的技巧保安人員物業保安部4小時保安員的正當防衛與緊急避險了解正當防衛與緊急避險的方法保安人員物業保安部4小時智能化設備使用了解智能化設備使用方法保安人員項目部4小時宿舍管理要求了解宿舍管理要求保安人員物業保安部2小時消防演習培訓了解滅火方法及消防器材的使用方法保安人員物業保安部8小時注：新進員工需接受96個小時（12天）的培訓考核后方可上崗。日常培訓計劃培訓內容目標要求培訓對象授課部門課時物業管理基本概念全面熟知物業的含義、性質保安人員物業部每月1小時物業管理條例全面熟知《條例》的有關規定保安人員物業部每月1小時物業管理行業規范全面熟知《規范》的內容保安人員物業部每月1小時**物業員工守則全面熟知《守則》的內容保安人員物業部每月1小時員工職業道德規范全面熟知《規范》的內容保安人員物業部每月1小時崗位職責與規章制度熟練掌握崗位要求與制度要求保安人員物業保安部每月1小時崗位標準操作程序熟練掌握崗位標準操作程序保安人員物業保安部每月1小時物業設施及各系統之認識全面熟知各系統設施的性能保安人員物業工程部每月1小時治安管理常識、消防應急預案熟練掌握治安管理常識與消防應急預案，提高應變能力保安人員物業保安部