20xx年電大個人與團隊管理期末復習小抄-資料下載頁

【導讀】請注意:個人團隊期末考試用電腦考,試題從中央電大考試中心題庫中隨機抽取80道題，請同學們像考駕照。綜合分60分及格,拿技能證書需要70份以上!1為了提高業務水平，小齊經常與一些有經驗的同中一起工作，他通過觀察、提問和試驗的方式進行學習。3在談判過程中，談判雙方都希望達到自己的目標，但實際上往往產生不同的結果。4對于應屆畢業生而言，進行科學合理的職業生涯規劃對整個職業的發展有重要意義。職業生涯規劃的核心是（制定自己的職業目。標和選擇職業發展道路）。5在工作中，公司領導要求員工提供優質信息。6在會議進行過程中，常遇到臺下聽眾開小差的現象。16為了更好地監督客服部門員工的工作，張經理采用了軟、硬兩種監督指標。20小張是團隊的領導，近期團隊新招聘的一個成員是小張的老鄉，很多老團隊成員對此事產生了懷疑，對此，小張可采用的營造。，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。

　　

【正文】 精確 ）。 案例 四 ： 趙沖 從來沒有做工作記錄的習慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。公司經理也要求他們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率。這樣的狀況持續了很久，直到不久前他所在的公司新來了一位老總，才打破了這種局面。新來的老總提出提高工作效率的問題。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都記錄下來，記錄在一個被他稱做 “ 活動跟蹤表 ” 的表格中。 在做完這樣的一個記錄之后，趙沖重新閱讀了一遍活動跟蹤表，結果令他大吃一驚。 表 活動跟蹤表 專業好文檔 14 序號 時間 活動 工作分析（有效 /無效） 1 8： 008： 10 收拾衛生 2 8： 108： 20 上網瀏覽 3 8： 208： 30 一天工作計劃 有效 4 8： 308： 40 給客戶發郵件 有效 為省資料空間 ,序號 5~15 省略 分析了一天的活動跟蹤表之后，趙沖發現自己做有意義的事情的時間很少，許多時間被無謂地浪費了，在實際的工作中做了許多無效的工作。這使趙沖認識到應該采用新的管理方式來提高自己的時間利用效率。 根據以上案例，回答以下各題 。 在分析了活動跟蹤表以后，趙沖發現自己很多時間都浪費在了無意義的事情上，為了區分事情的輕重緩急，趙沖 可以運用（ A、時間管理矩陣 ）。 根據工作優先級劃分，趙沖首先應該考慮（ B、 重要而且緊迫 ）的任務。 根據工作優先級劃分，優先級 C 的任務特點是（ D、 不重要但緊迫 ）。 根據工作優先級劃分，（ A、召開部門臨時會議 ）不屬于優先級 B 的任務。 根據工作優先級， 11： 3011： 50 準備下午的部門周會材料屬于（ A、優先級 A）的工作。 案例 五 ： 吳瓊是某名校新聞專業畢業的學生，他當初選擇的是最貼近他的職業理想的工作 —— 財經記者，畢業后他如愿成為一名著名合資媒體的實習記者，但一年后他卻做了一個讓大家 感到意外的選擇 —— 去了一家待遇優厚的國有企業做宣傳工作，過起了按時上下班的職員生活。當初，他選擇去合資企業的最主要的理由是做一名財經記者，實現自己的職業理想。但一段時間后，他發現在合資企業工作不穩定、風險大、累，并且未來幾乎沒有什么保障。如果將來年齡稍長，無法跑新聞了，到時候該何去何從？這樣一來，吳瓊的職業發展轉入了一個全新的方向，在國有企業做了一名職員。他認為在國企工作是很幸運的，因為他既明白自己需要的是什么，也得到了與自己的理想接近的職業。 根據以上案例，回答以下各題 。 在發現合資企業的工作 并不適合自己時，吳瓊想為自己選擇一個新的發展方向，制定一個新的職業生涯規劃。職業生涯規劃的核心是（ A、制定自己的職業目標和選擇職業發展道路 ）。 從合資企業到國有企業，吳瓊對職業的重新選擇主要考慮的因素是（ A、職業環境 ）。 在面對變化時，吳瓊所做的選擇屬于（ B、 改變境遇 ）。 吳瓊想為自己做一個職業生涯規劃，不正確的做法是（ B、 按照熱門行業確定自己的志向 ）。 吳瓊的經歷說明，在制定職業生涯規劃后，要根據職業的發展和實際情況的變化，不斷地對規劃進行評估與反饋。職業評估與反饋的內容包括（ D、 其他選項都對 ）。 案例 六 ： 欣遠公司李廠長今天的 “ 待辦 ” 日程表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業安全健康的情況報告。此外，他還想審閱最近的審計報告并簽署意見；檢查工廠 TQM 計劃的進展情況；計劃下一年度的資本性支出預算。 早上李廠長打開計算機，審閱了助手草擬的情況報告。接下來是資本性支出預算，剛進行了 1/3，接到副廠長打來的電話，說有一臺主要的輸送機壞了，修好需要花費 5 萬元，而要更換整個系統大約要花費 12 萬元，這些錢沒有 列入支出預算，于是他安排在 10 點開個會議，研究一下。這時運輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調度計劃方面遇到的困難。討論還沒有結束，李廠長又接到公司總部負責法律事務的職員打來的電話，他們需要一些數據來為公司的一樁訴訟辯護，他把電話轉接給人力資源部。這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。李廠長一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，李廠長卻有些困惑：“ 我到底完成了哪件事 ?” 根據以上案例，回答以下各題 。 李廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（ A、時 間管理矩陣 ）來確定任務的優先級。 專業好文檔 15 根據工作優先級劃分，李廠長首先應該考慮（ B、 重要而且緊迫 ）的任務。 根據工作優先級劃分，優先級 C 的任務特點是（ D、 不重要但緊迫 ）。 根據工作優先級劃分，（ A、接到總部負責法律事務的職員打來的電話 ）不屬于優先級 B 的任務。 根據工作優先級，為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于（ A、優先級 A）的工作。 案例七： 趙經理是珠海某著名四星級酒店的客房部經理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題： 9 點有一個 50 人的日本旅游團入住，其中 45 人都是由一家三口 組成，需要 15 間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有 10 間， 12 點之前肯定騰不出房。這個問題該怎么解決？ ，明天上午 9 點召開全市酒店工作會議，會議議題是非典過后各酒店如何恢復生產，迎接可能到來的旅游高峰。總經理要求趙經理代表酒店出席會議并準備發言。 ，老總明天要出差，希望能有時間與趙經理討論客房部如何完成下半年的營運目標的問題。 ，酒店準備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出 “ 浪漫珠海新感覺，機票 +酒店 ” 套餐活動，廣告稿已經設計出來，需要他最后敲定 。 ，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過去。小林可是趙經理培養了五年的愛將，做事認真負責，對待客人真誠，酒店各項業務都精通。 ，岳母大人上午 10 點到，要趙經理開車去機場接一下。 面對這么多的任務和沖突，趙經理該怎么辦？ 根據以上案例，回答以下各題 。 面對這么多的任務和沖突，趙經理可以采用（ A、時間管理矩陣 ）來區分事情的輕重緩急。 根據工作優先級劃分，趙經理首先應該考慮（ B、 重要而且緊迫 ）的任務。 根據工作優先級劃分，優先級 C 的任務特 點是（ D、 不重要但緊迫 ）。 根據工作優先級劃分，（ A、去機場接岳母 ）不屬于優先級 B 的任務。 根據工作優先級劃分，處理客房部日本旅游團入住的事情是（ A、優先級 A ）的任務。 案例八： 倪昊是某礦業公司的一位維修鉗工，手藝高，責任心強，人緣好。某個周一，分管人事的李副礦長來電話，說車間李主任重病住院，要倪昊暫時代理車間主任，行使權力。還特別關注正在搶修的一臺裝載機，說這臺裝載機對公司目前的一項工作非常重要。倪昊答應周四中午前一定修好交用。 周三，倪昊一大早就去突擊搶修那臺裝載機 去了。時間緊，任務重，他不放心，跟著夜班工人干到晚上九點多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。 周四早上，倪昊發現礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而原先的那臺裝載機還未修好。倪昊要求大家群策群力，盡快完成任務。 倪昊略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應付這批搶修任務，如果不夠，要提前做好準備。這時一個大學同學來電話，通知他參加春節的同學聚會。和同學聊了一會，露天采掘隊就來電話，說他們的一臺主力設備 32 噸自卸卡車拋錨在現場，要求派人去搶修。人手不夠，倪昊背起工具箱，去現場 搶修了。回到車間，已經快中午了。他發現車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是怎么回事，工人們說李主任以前定下的規矩，備件要主任簽過字才能領取。這時，礦上又有兩臺故障車送到待修。倪昊剛辦完接車手續，李副礦長又來電話要裝載機了，聽說還沒修好，李副礦長很不高興，埋怨活抓得不緊，并強調這會給礦上帶來很大的損失。剛放下李副礦長的電話，公司常務副經理又打來電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會議。對于現在的工作，倪昊覺得真的很累。 根據以上案例，回答以下各題 。 倪昊要想在繁重的工作中理出頭 緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（ A、時間管理矩陣 ）來確定任務的優先級。 根據工作優先級劃分，倪昊首先應該考慮（ B、 重要而且緊迫 ）的任務。 根據工作優先級劃分，優先級 C 的任務特點是（ D、 不重要但緊迫 ）。 根據工作優先級劃分，（ C、上備品庫檢查庫存情況 ）不屬于優先級 A 的任務。 根據工作優先級劃分，接大學同學的電話屬于（ D、 優先級 D ）的工作。 案例九： 網絡部李經理找到人力資源部的宇總，要求對網絡部陳浩工資調整幅度一事重新加以考慮。李經理拿出陳浩一年的工作業績評估表： “ 宇總，是否可以重新考慮一下我們部門陳浩的加薪問題。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司專業好文檔 16 的平均加薪幅度。 ” 宇總對李經理解釋道： “ 考慮她的薪水在同級別的人中已屬高薪了，所以這次年度加薪才沒有同意你們網絡部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。 ” 李經理： “ 陳浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理應提高她的加薪幅度。工資的基數問題，這是公司當時同她講好的呀，不能把這帶入加薪幅度的問題中來，這不符合公司的薪資制度 ??” 李經理很清楚公司的制度，明白員工的權利，認為人力資源部的決定已經侵犯了自 己屬下的權利，自己有責任和權利為下屬爭取。 根據以上案例，回答以下各題 。 李經理和宇總的溝通方式屬于（ B、 口頭語言溝通 ）。 李經理和宇總溝通的方式中，具體的方法是（ C、一對一 ）。 李經理和宇總溝通時采取的具體方法的缺點是（ B、 不利于信息的共享 ）。 李經理和宇總溝通時采取的具體方法的優點是（ B、 可發現單獨的問題 ）。 李經理在與宇總進行溝通時，不可采用的溝通技巧是（ D、 把自己的觀點強加給對方 ）。 案例十： 本田宗一郎被譽為 20 世紀最杰出的管理者。在他的管理 經歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設計出來的新車型拿來給本田看： “ 總經理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！ ” 羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經理辦公室。 第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是： “ 尊敬的總經理閣下，我已經買了返回美國的機票，謝謝您這兩 年對我的照顧。 ”“ 啊？這是為什么？ ” 羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告： “ 我離開您的原因是由于您自始至終沒有聽我講話。就在我拿出我的設計時，我提到這個車型的設計很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當時卻沒有任何反應，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！ ” 后來，羅伯特拿著自己的設計到了福特汽車公司，福特公司決定投產這個新車型。福特公司的新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。 根據以上案例，回答以下各題 。 羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（ C、口 頭語言溝通 ）。 羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現的方法是（ C、一對一 ）。 羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時不應該（ D、 居高臨下 ）。 本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（ A、不輕易表露自己的想法 ）。 羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（ D、 一邊工作，一邊聆聽 ）。 案例十一： 某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客時，因為向他們介紹車次，而影響了售票的速度。后面一位 女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓斥這位女售票員： “ 你是在售票還是在談情說愛？ ”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員沒有反唇相譏，而是謙和地對女旅客說： “ 非常抱歉，讓你久等了。 ” 接著她還簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這么一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。 根據以上案例，回答以下各題 。 女售票員和旅客的溝通方式屬于（ B、 口頭語言溝通 ）。 女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現的方法是（ C、一對一 ）。 女售 票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她（ C、能夠把握好溝通技巧 ）。 女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點，可采用的方法不包括（ D、 將自己的觀點強加給對方 ）。 女售票員在與女旅客進行溝通時，采用（ D、 針鋒相對 ）的溝通技巧是不合理的。 案例十二： 蘇天是人力資源部經理，最近他準備舉辦一個培訓班，需要從各個車間抽調員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后蘇天