20xx年優質護理服務實施方案(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 為規范，無不良行為舉止。做到四輕：說話輕、操作輕、關門輕、走路輕。四、稱呼病人規范要根據病人的年齡，性別，職業，職稱選擇合適的尊稱，如“王大爺，張女士，李老師，張科長”等。禁止直呼姓名，禁止直呼床號。五、征詢意見規范征詢病人意見時，態度要誠懇、虛心，語言要文明。如：您好，為了改進我們的服務，請您多提寶貴意見和建議!您有什么不清楚，我可以為您解釋；您提的意見很好，我們一定會認真改進的；感謝您對我們工作的理解和支持等。六、送別出院規范協助辦理出院手續，幫助病人整理好物品；面帶微笑，護送病人，征求病人意見，并向病人講明出院后的注意事項，如注意飲食、用藥、鍛煉、復查等；將需要帶的藥品交給病人，講明用法；病人出院無親友接送時，可幫助聯系車輛，并將病人送至門口。第三章：溫馨服務規范化一、病區清潔安靜到位各班次保持衛生清潔，環境舒適：病室安靜、干凈、整潔、空氣新鮮、溫馨適宜。床單位按要求配備齊全、床上用品舒適。病床間、床上、床下及公共通道無雜物、空間便于人員活動，適合治療和搶救的需要。家屬和陪護管理有序，勿大聲喧嘩。二、入院接待到位一聲問候，一個微笑，一張整潔的床鋪，一次詳細的入院介紹，一張溫馨提示卡。三、服務態度到位在為病人實施診療，檢查，手術等過程中，多使用安慰性、鼓勵性語言，不談論與其無關的事宜。操作有誤，不忘道歉。禁態度冷硬，禁作風推委，禁接診草率，禁治療粗心。嚴格做到不訓斥、不埋怨、不吵架。對病人要多一點尊重，多一點理解，多一點解釋，多一點鼓勵，多一點幫助。四、舒適 服務到位當班護士主動為病人提供各種生活上的便利，協助病人解決困難。對日常生活不能自理或由于疾病帶來生活上的不便（如大小便失禁）的病人，加強生活護理，主動關心病人的生活起居。各班保持病人體位舒適、安全、符合治療要求。各班提供安全有效的防護措施，防止病人住院期間發生意外。病人家屬來院探視，護士應主動提供適當幫助。五、保護隱私到位暴露病人操作時，要實行有遮擋的人性化操作不談論病人隱私。六、方便病人到位各科根據本科特點，不斷創新出方便病人的舉措，提供系列便民服務七、全程服務到位看病有人引，檢查有人陪，配藥有人拿，住院有人送，出院有人訪。第四章：護理質量管理一：醫囑執行護士熟悉醫囑查對制度，及時執行醫囑，服藥、注射、輸液等嚴格執行“三查八對”，記錄及時、完整。護士每天總查對醫囑1次，護士長每周總查對醫囑1次，有記錄。靜脈輸液瓶加藥后簽名，各類醫囑執行單、巡視卡執行后簽名，并保存至病人出院。輸血病人執行查對及輸血監護制度，做好輸血護理標識。根據醫囑做好相應護理標識：分級護理、隔離、新生兒、飲食、藥敏等標識。二：病情觀察危重病人有護理記錄，內容完整、具體。護士熟悉分級護理制度，按照護理級別定時巡視病人，發現病情變化做到“三及時”（及時報告醫生，及時配合處理、及時準確記錄）早、晚執行口頭、床邊交接班，交班內容完整。重點病人做到交接治療、用藥、病情、皮膚、輸液、引流等。主班護士掌握病區動態，責任護士掌握特、一級護理病人“八知道”，對病人的呼叫到達時間少于2分鐘。三、基礎護理住院病人每周更換床單、被服一次，分娩前、手術當天應更換床單元，床單元如有血跡等污染應及時更換。各種導管、引流管有標志、固定、清潔、通暢，定時更換引流袋，及時清理、傾倒引流液，長期留置胃管、尿管病人（病情允許）每周更換。輸液病人接瓶及時，無褥瘡發生，預防褥瘡病人措施落開水、藥物、便器送到病人床前，能協助不能自理病人服藥、進食及生活照顧。采集檢驗標本嚴格查對、選擇合適容器，放置環境符合要求，及時送檢，送檢確保標本安全、完好，標識正確、清晰。住院病人做到“三短”（指趾甲、胡須短）“六潔”（皮膚、手足、口腔、頭發、肛門、會陰）。危重患者有記錄。護士熟悉常見、多發疾病護理常規，技術操作熟練、準確，嚴格執行護理常規和技術操作規程。對手術、轉入病人嚴格按照工作規范做好用物準備及交接班。能協助、落實病人晨晚間護理，整理病床單元，協助病人洗漱、梳發，臥床病人協助床上擦浴，病情允許，每周床上洗頭1次。2015年1月30日第三篇：優質護理服務實施方案優質護理服務實施方案為進一步深化“優質護理服務”工作內涵，提升服務水平，持續改進護理質量，在總結2013開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定2014年“優質護理服務”工作實施方案。一、指導思想遵循“以病人為中心”的服務理念，促進護理服務“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”為重點，認真貫徹落實優質護理服務工作要求，參照《優質護理服務評價細則》，進一步深化優質護理服務。二、工作目標為患者提供全程、全面、優質的護理服務，保障醫療安全，提高患者及社會對醫療護理服務的滿意度，促進醫患關系更加和諧。三、實施方案（一）營造科室服務氛圍，組織大家進一步學習優質服務理念，利用學習開會時間組織大家把工作中遇到的服務難題，進行交流與討論。（二）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從“三基三嚴”入手，組織培訓，定期進行科室業務學習和護理查房。（三）加強護理專業技術操作培訓。按照護士分級，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人牢固掌握護理基本技能和急救技能。（四）加強護士禮儀規范學習。護士禮儀是護士綜合素質的體現，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節和注重儀表、儀容、儀態等方面的規范和程序；護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。（五）護士長自身提高的管理水平，向模范科室學習優質護理服務的先進工作經驗。（六）加強科室管理。每周對科室的護理管理、消毒隔離、急救藥品、物品管理、護理服務等方面進行檢查，對存在的問題立即指出并限期整改反饋，同時在每月的護士例會上進行總結。（七）每月召開科室工休座談會并發放滿意度調查表，及時聽取患者對優質護理工作的意見和建議，盡可能的為病人提供方便，杜絕 生、冷、硬、推諉的想象發生，決不允許與病人發生爭吵。（八）加強患者健康教育，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、安全防護等。（九）積極落實優質護理服務的新舉措。手足口門診：（1）配備電子定時器：用于藥物過敏試驗的時間提醒，護士做好皮試后只要將定時器輕輕一按交給病人，計時開始，到了觀察時間，定時器的鈴聲就會響起，提醒患者和護士查看皮試結果，這樣護士和病人都無須擔心錯過觀察時間了。（2）發放手足口病的健康教育手冊：與客服中心聯系，制定手足口病的健康教育手冊，然后發放給門診就診的病人。（3）手足口門診主要是兒童，所以它的環境設置應同兒科一樣，對診室、候診區、輸液室進行環境的美化，張貼卡通貼畫，給患兒創造一個相對溫馨的環境