物業服務中心創優迎檢工作匯報(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 的扎實、有效，員工必須有終身學習的理念才能路上時代的步伐，才不會被時代所淘汰，才能在實際工作不斷有所發展、有所創新，對此我們通過以下辦法來加以提高：（1）參加行業舉辦的各類培訓班。一年來服務中心有15人次，參加某某、三明舉辦的物業再教育培訓班，通過這種集中、短期、有專家授課的方式，解決了很多以前在實際工作遇見而無法解決的問題，一些員工深有體會地說，參加這種培訓班有時候會有一種豁然開朗人感覺，效果很棒。（2）服務中心內部培訓。我們根據實際工作存在的問題，有組織、有針對性的培訓、考核，使員工的綜合素質提高很快，而且由于這種學習是根據實際工作的需要而擬定的學習內容，更具有實際意義和指導意義。這種一學就能用上的方式，也深受員工的肯定和喜愛。一年多來，我們多次組織員工學習，還舉行七次考核，每次考核的內容都是階段性必須掌握的基本知識。（3）此外我們還要求員工下班后能主動地在家自學，根據自己的弱點、弱項，有的放矢加強自己的薄弱環節。加強二裝管理，確保外立面的整齊協調二裝管理是物業管理中最重要的一個環節，也是吃的苦、累最多；受的委曲最多的一個環節。同時二裝管理也是直接關系到今后服務的質量的一個關鍵時期，如果二裝管理這個階段沒做好，埋藏很多隱患和矛盾，物業管理走上正軌后引發的矛盾、糾紛就會比較多，特別是物業與業主的矛盾的如果只是一味強調二裝管理的統一性、協調性，而不顧業主的感受，勢必給雙方造成對立，為今后的埋下矛盾的種子，為使雙方達到滿意，我們主要采取以下工作方式：（1）反復宣傳、告知二裝管理規定?：每個物業都有自己的二裝管理規定，但是不同的物業，還是有不同的風格和管理要求，在某某物業服務中心，業主在辦理二次裝修時，前臺接待在辦理過程中會把一些重要條款逐條讀出，而并不是讓業主一簽了事，走個過場，因為事實證明，很多業主在簽完字后，根本不會看這些規定，照樣會我行我素。一些不該違反的照樣違反了，一些該做的確沒有做。給管理帶來額外的負擔。?：當業主辦理完裝修手續后，由專職樓管員帶業主到現場，再次告訴業主在裝修過程中，不應敲打、不應更改的部位，及其它注意事項。讓業主 且造成的后果較嚴重，這時候樓管員就加強巡查，有時一天要巡查三、四次、甚至五、六次之多。（3）耐心規勸違規業主，苦口婆心以誠感人某某小區有住宅戶909業主，不可能每個業主都那么容易被說服，總是難免會遇到強行違規而物業方面又堅決不讓的場景，每當這時業主會對我們大發雷霆、橫加指責，等業主稍事平靜之后，我們就會與業主一起坐下來，與業主慢慢溝通、交流，說違規裝修的害處，說房子增值保值的好處，肺腑之言、苦口婆心，每當這時業主會慢慢理解物業所說的道理，會從內心放棄原來的想法。（4）廣泛利用關系，巧妙化解矛盾在二裝管理過程中，也遇到極難溝通的業主，任你怎么規勸，就是水米不進、無動于衷。這時我們或通過政府有關部門的介入，或通過社區工作人員的說服，或通過裝修公司的勸解，或通過其親朋好友的解釋等等方式來說服業主，以達到其放棄違規裝修的想法。這樣的例子在某某有很多。抓好服務品質，以業主利益為最高利益（1）實行24小時電話投訴。除監控室、維序隊實行24小時值班外，在監控室還實行了24小時值班制度，使各種問題都能及時處理。（2）為業主之急所急。為業主服務不分上班下班，不論什么時候，只要業主需要，只要接到信息，都會立即前往。有次夜晚十一點半左右業主家里漏水，需要工程人員立即前往處理，工程人員接到電話后，立即趕赴現場，當處理完問題后，已經快凌晨一點，得到了業主的認可。（3）堅持回訪制度，了解服務效果 要做好物業服務，提高服務品質，回訪制度是一個非常重要的環節，只有通過回訪，才能了解業主是否滿意，只有通過回訪才能知道還存在什么缺陷。在回訪過程中我們不斷調整服務質量，調整服務態度，調整服務水平。獲得了業主的好評。（4）保持良好心態 始終不急不燥做物業難免有時候會與業主發生一點摩擦，而且很多矛盾可能是業主造成，對此我們要求不論什么情況下，不論是哪個部門，哪個員工當面對業主的無理取鬧時，千萬不可因自己有理而對業主兇蠻、呵斥、大聲說話，如果一旦發現必須嚴肅處理，嚴重者辭退。做好維序工作，確保小區的安全、和諧維序工作是物業最重要的工作之一。維序工作是唯一一個24小時與業主打交道的部門。維序人員的形象、態度、與業主的溝通能力都直接反映維序隊員的綜合素質，直接反映物業的管理能力、管理效果。因為業主的滿意度很大一部分來自對維序的評介，我們主要采取以下一些措施：（1）加強巡查 保一方平安巡邏崗是維序隊一項重要的工作，特別是剛交房的小區，大部分房屋還處在裝修階段，各種安全隱患時常發生，漏水、漏電、漏氣及嫌疑人的各種不軌行為事時有發生，如果巡邏不認真、粗心大意，不能及時發現問題勢必造成嚴重后果，一年小區沒發生大的偷盜事件及安全事故，確保了一方平安。（2）端正坐立行 督促檢查勤由于維序隊是24小時值勤，業主見到最多的物業人就是維序隊員，因此維序員的個人形象非常重要，如果坐、立、行等姿勢粗俗、粗魯，會給物業帶來極惡劣的影響，對此物業服務中心是高度重視，對不按照規定的維序隊員給予批評教育，對屢教不改者堅決勸退或者開除。（3）定期例會，不斷總結維序隊每周一會及班組班后會已成規律，周例會總結每周的工作得失，布置下周的工作重點。班后會則總結一天的工作得失，布置抓好精神文明建設，積極開展文化活動創建一個優秀的住宅小區，不僅僅是要創造一個好的外部環境，更重要的是要有豐富的內涵。因此，自物業服務中心進入某某開始，就始終注意精神文明建設。一年多來，積極開展社區文化活動，多次組織開展有利益于精神文明建設各類活動，受到業主和住戶的普遍歡迎,增強了服務中心與業主之間的了解,加深了與住戶之間的友誼,出現了許多互相幫助的感人故事；小區內還設有精神文明宣傳欄,經常利用各種重大節日及活動,進行以公德、安全、法制等內容的宣傳教育，一年來共出主題宣傳欄10多期，建立和完善了與住戶溝通的渠道；積極配合街道辦事處、派出所，做好計劃生育、環境衛生、社會治安綜合治理等社會性工作。通過努力，密切了我們與業主和住戶的關系，形成互動雙贏的工作氛圍，取得了明顯的社會效益。一年多來，小區內沒有發生犯罪活動，形成了良好的精神文明風貌。三、創建優秀物業管理住宅小區工作今年初，公司和服務中心確定了某某山莊創市優的目標后，先后制定了具體的實施計劃和實施方案，具體做了如下幾項工作：領導重視，抓好實施。公司領導對迎檢工作高度重視，公司根據市優的考評標準和辦法，結合某某物業服務中心的實際工作情況，認真研究布署創建工作規劃和實施方案，組成了以總經理楊學祥為組長的創建領導小組，并下設創建辦公室和5個組（即宣傳、資料、財務、工程、安保組），保證了迎檢工作的組織實施。層層動員。去年年底和今年年初，服務中心先后召開全體員工參加的創建動員大會，將公司的創建目標、創建決心和實施步驟即時傳達到每一位員工，并將責任層層落實到各部門和每位員工。同時，公司對創建工作給予高度重視，主管領導經常過問并現場進行指導。進行自查自驗做好整改完善。為了確保創建工作各項措施落到實處，加快工作進度，提高工作質量，我們按照市優示范小區考評標準，逐條逐項進行自查，自驗，自評，采取邊整邊改的方法，使各項工作落到了實處。為加強宣傳力度，我們在告示欄和宣傳欄對創建工作進行了廣泛的宣傳，使大家對創建工作家喻戶曉，業主對創建工作給予了大力的支持和配合，給我們提出很多好的建議。今天，市考評組的領導，專家們蒞臨某某檢查、指導工作，這是對我們的最大關懷，在此，我代表服務中心全體員工再次表示衷心的感謝！我們要借創建工作之機，深化管理，規范服務，把某某建成高尚、安全、文明、舒適的住宅。某某物業管理有限公司某某分公司 某某物業服務中心 二0