縣消費者協會20xx年工作總結(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 、針對家裝市場相對混亂 的 現狀，縣消費者協會于今年四月份會同 ___縣裝飾行業商會對 ___縣 的 家裝市場進行了一次消費調查，并形成了書面的 調查報告。通過調查發現目前家裝市場上正規公司與“馬路游擊隊”各占半壁江山，通過實際調查后發現，目前我縣家裝公司（單位）還存在以下普遍問題：一是家裝資質問題非常突出。除了三家總公 司設在外地（杭州、金華、衢州） 的 家裝分公司其總公司有相應 的 家裝資質證外，設在 ___本地 的 家裝公司（單位）均未取得相應 的 家 裝資質證；二是家裝合同問題未能規范。被調查 的 十家家裝公司（單位）與客戶所簽訂 的 家裝合同各不相同，沒有一個統一 的 規范合同文本，只有“杭州我家裝飾工程有限公司 ___分公司”使用 的 是杭州市建設局和杭州市工商行政管理局監制 的 杭州市家裝合同示范文本；三是家裝專業人員問題。大部分家 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 7 頁 共 15 頁 裝公司（單位）并沒有相對固定 的 持有相應資格證 的 項目經理和設計人員，下 面 的 施工人員也是臨時雇傭 的 ，整個家裝隊伍屬于臨時組合 的 “松散型” 的 。四是家裝公司內部管理制度問題。除少數幾家家裝公司有相對完善 的 制度規范外，大部分家裝公司（單位）缺乏規范 的 管理制度和操作規程，有 的 甚至無任何 的 制度規范。由此可見，“正規公司”也還有許多不正規之處。 發揮消協職能，積極做好維權 工作 ，為“三農”服務。 ___縣消費者協會小南海分會在今年 5 月成功調解了一起使用水稻專用肥致使水稻生長不良 的 群體投訴，為塔石鎮雅村、模環鄉童家村等 11 位受害農民挽回經濟損失 元，其中增加賠償金額 9360 元。 6 月份又成 功調解一起使用復合肥因養分不足造成農害 的 群體性投訴，為小南海鎮黃村陳某等五位受害瓜農挽回經濟損失 51480 元，其中增加賠償金額 28600 元。此外縣消協還配合農業等部門多次為受害農戶挽回損失有效維權。如今年 6 月份，小南海黃村王某等 8 位在十里坪種植西瓜 的 瓜農因購買到劣質復合肥造成重大經濟損失，縣消協得知后及時與縣農業部 門和衢州市消協及航埠工商所取得聯系，配合他們一起通過數月 的 多方努力，最終成功地為瓜農們挽回損失和增加賠償共計 17 萬余元（此數據未統計在內），受到了農戶 的 一致好評。 四、深化“先行賠付”，推進誠信互動。 為將“先行賠付” 工作 進一步引向深入，使“先行賠付”單位向更高層次發展，縣消協于 7 月份制定出臺了《 ___縣消費爭議“零投訴”單位申報評定操作規程》。從而使“零投訴”單位申報評定 工作 有章可行，更為 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 8 頁 共 15 頁 規范。 7 月 27 日， ___縣工商局、縣消費者協會召開了全縣消費爭議“先行賠付”單位表彰授牌大會，對全縣 53 家“先行賠付”單位和 9 家“零投訴”單位進行了集中授牌和表彰， ___福泰隆商業有限公司和浙江 ___四通家電有限公司分別代表“先行賠付 ”及“零投訴”單位代表作了經驗介紹和表態發言。同時要求“先行賠付”單位下一步要在機構、人員、制度、職責、經費方面實行“五落實”。具體做好以下方面 工作 ： 建立相應機構，確定維權人員。各單位建立相應 的 消費維權機構：消費爭議投訴聯絡站或消費維權 工作 （領導）小組；確定人員：各單位除確定一名負責消費維權 的 負責人外，還專門確定一名消費維權聯絡員。 完善規章制度，明確崗位職責。制定和完善消費維權方面 的 規章制度和考核辦法，明確本單位各部門 的 崗位職責，責任到人。 建立投訴臺帳，設立預賠基金。各“先行賠付”單位均要求建立《消費者投訴（咨詢）登記臺帳》，對消費者投訴（咨詢）及處理結果等 的 相關情況進行詳細登記備查；同時根據各單位 的 實際情況設立一定數量 的消費者投訴預賠基金，為維護消費者合法權益提供經費上 的 保障。 通過幾年來 的 努力，我縣 的 “先行賠付”單位總數達到 53 家，先行賠付保證金達到了 16 萬元，“先行賠付”期限也由原來 的 一年延長到兩年，進一步提高了參加“先行賠付”行列單位 的 相對穩定性?！跋刃匈r付”活動也體現出了良性互動 的 良好局面。通過推行“先行賠付”制度，在給經營企業一個自我加壓 的 同時，也給企業一個自我展示 的 平臺，充分調動了經營者正面 的 、積極 的 因素。如 ___福泰隆商業有限公司在抓好組織機構、制度政策和人員責任“三落實” 的 同時，還提供了“一個保障”， 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 9 頁 共 15 頁 即投訴基金 的 保障。公司每年從企業利潤中提留 20 萬元作為投訴基金，?？顚Ｓ?，從而保障了消費者投訴 的 及時有效解決；浙江 ___四通家電有限公司積極開展“崗位維權競賽活動”，并在浙江省設立了投訴專線“ 2472315”。 通過“先行賠付”活動使企業自身形象得到了進一步 的 提升，樹立起了“講誠信、重服務、求質量” 的 金字招牌和廣告效應，同時也為消