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煙草局分公司20xx年工作總結(jié)(編輯修改稿)

2025-12-20 16:57 本頁面

　

【文章內(nèi)容簡介】，并簽訂了明碼實(shí)價(jià)承諾書。對明碼實(shí)價(jià)示范街主要推進(jìn)大、中戶的專柜率為抓手，一方面營銷部出面統(tǒng)一為零售戶訂做柜臺，另一方面由零售戶按要求自己進(jìn)行改造。轄區(qū)所有大、中戶1451 戶，擁有專柜 1306 戶，專柜率已經(jīng)達(dá)到 90%。其中為了幫助零售戶降低成本，從市區(qū)供貨商為零售戶訂做柜臺，價(jià)格低廉，質(zhì)量較好，受到了零售戶的一致好評。三是差異化送貨順利開展。 7 月份，送貨線路由 5 條整合成 4 條，送貨人員工作量加大，為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步壓縮送貨成本，我們根據(jù)零售戶的經(jīng)營規(guī)模和送貨路程遠(yuǎn)近，開展差異化送貨服務(wù) 。我們首先對轄區(qū)零售戶進(jìn)行分類，確定對月銷量 3050 條的 1532 戶零售戶月送貨兩次，對月銷量 30 條以下的 33 戶月送貨一次。我們和零售戶簽訂書面協(xié)議。通過差異化送貨工作，降低了送貨人員的工作量，提高了客戶服務(wù)質(zhì)量，降低了送貨車輛的里程。四是客戶服務(wù)工作不斷加強(qiáng)。我們將“情系零售戶、追求零投訴”活動作為一項(xiàng)長期工作抓實(shí)抓好。我們暢通與零售戶的溝通渠道，自覺接受監(jiān)督。通過服務(wù)工作的滿意度調(diào)查，聽取零售戶的的意見和建議。強(qiáng)化客戶經(jīng)理職能，通過培訓(xùn)，不斷提高他們的服務(wù)意識、質(zhì)量和水平，提高客戶滿意度。全年，我們實(shí)現(xiàn)了無一例省市級投訴。 8 五、加大基礎(chǔ)管理，推動了管理質(zhì)量上水平。一是積極開展貫標(biāo)工作。我們以質(zhì)量管理體系建設(shè)為抓手，進(jìn)一步嚴(yán)格和細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn) 。對不符合質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和要求的規(guī)章制度進(jìn)行修改和完善，不斷改進(jìn)管理方式，推動日常管理規(guī)范化和系統(tǒng)化。積極開展了 7S 管理工作，出臺了實(shí)施方案，組織了干部職工學(xué)習(xí)，做好日常維護(hù)，加強(qiáng)定期檢查，工作環(huán)境和氛圍有了明顯改善 . 二是大力強(qiáng)化“對標(biāo)”工作。我們認(rèn)真貫徹落實(shí)市局（公司）關(guān)于 “對標(biāo)”工作的相關(guān) 要求，認(rèn)真開展季度“對標(biāo)”分析，找準(zhǔn)標(biāo)桿，找出問題與不足，針對存在的薄弱環(huán)節(jié)，開展精心化管理，采取針對性措施，解決突出問題，提高效率，降低費(fèi)用，不斷優(yōu)化改進(jìn)數(shù)據(jù)指標(biāo)。三是加強(qiáng)制度落實(shí)力度。認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí) 了市局（公司）下發(fā)的系統(tǒng)獎懲規(guī)定，將規(guī)定印制成小冊子，實(shí)現(xiàn)每人一本，并簽訂了遵紀(jì)承諾書，對違反獎懲規(guī)定的員工按照規(guī)定的條款給予處罰，體現(xiàn)了規(guī)定的嚴(yán)肅性。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)市局黨組倡導(dǎo)的“七種意識” ，干部職工的工作作風(fēng)明顯改善。十月份，按照市局（公司）的要求，我們認(rèn)真組織開展了“ 遵守行業(yè)紀(jì)律、規(guī)范卷煙經(jīng)營”明示承諾活動，進(jìn)一步增強(qiáng)全系統(tǒng)干部員工的法紀(jì)意識和自律意識。四是狠抓財(cái)務(wù)管理工作。以預(yù)算編制和執(zhí)行為重點(diǎn)，強(qiáng)化各部門參與，從而提高了預(yù)算的準(zhǔn)確率和執(zhí)行的到位率。加強(qiáng)國有資產(chǎn)管理和處置工作，就原城東批發(fā)部房產(chǎn)的拆補(bǔ)償事宜與縣拆遷辦進(jìn)行多次協(xié)商，實(shí)現(xiàn)了保值；開展清產(chǎn)核 9 資工作，提高資產(chǎn)管理水平。加強(qiáng) 對各類費(fèi)用的控制和管理，年初，我們將全年招待費(fèi)用進(jìn)行了分解，落實(shí)到各個部門，實(shí)行獎節(jié)罰超，有效控制招待費(fèi)的支出；加強(qiáng)車輛油耗的管理，實(shí)行月度審核，進(jìn)行有效控制。加強(qiáng)對工程建設(shè)的審計(jì)工作，通過對亮化工程的審計(jì)，縮減費(fèi)用萬元。按照市局（公司）文件的要求，認(rèn)真開展了 “小金庫” 自查工作，進(jìn)一步規(guī)范了財(cái)務(wù)秩序。五是強(qiáng)化督查考核力度。年初，我們組織各部門對原有的考核制定進(jìn)行了修訂和完善，建立健全了兩級考核體制，即部門內(nèi)部自我考核與單位考核相結(jié)合的模式，明確了考核的組織領(lǐng)導(dǎo)，充實(shí)和完善了考核內(nèi)容，嚴(yán)格了考核程序，明確了獎懲規(guī)定 ?！八亩ā惫ぷ骱?，我們又按照市局（公司）績效考核的要求，制定了相應(yīng)的考核細(xì)則，進(jìn)一步提升考核的效果。六是加強(qiáng)安全管理工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針，全面加強(qiáng)安全管理工作，做到安全生產(chǎn)無事故。強(qiáng)化安全教育培訓(xùn)，我們組織干部職工參加了縣里組織的安全生產(chǎn)知識競賽，以參加市局組織的安全運(yùn)動會為契機(jī)，加強(qiáng)職工安全技能培訓(xùn) 。開展安全檢查工作，定期對防雷設(shè)施和電梯等專有設(shè)備進(jìn)行檢查；定期對各類車輛進(jìn)行檢查，確保行車安全。提高技防水平，今年投入 3萬元對監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行了改造升級。認(rèn)真落實(shí)安全規(guī)章制度，抓好安全管理的基礎(chǔ)性工作。六、堅(jiān)持以人為本，推動了協(xié)調(diào)發(fā)展上水平。 10 一是黨支部建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。堅(jiān)持“三會一課”制度，努力發(fā)揮黨支部堅(jiān)強(qiáng) 堡壘的作用。積極開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動，制定活動方案，按照學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查、整改落實(shí)三個階段要求，認(rèn)真抓好各項(xiàng)工作，組織學(xué)習(xí)科學(xué)

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