世界零售業發展趨勢(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 據庫，現在還用FOXPRO、ACCESS等這樣的小型數據庫的零售企業已經是鳳毛麟角了，在大型關系型數據庫中MSSQL用戶數量最多，這得益于它便宜的價格和它與Windows操作系統的相得宜彰；SYBASE和ORACLE因各有優勢而不相上下。(5) 采用的遠程通訊模式因為連鎖店的距離的遠近和當地電信資費的差異，還有對實時性的要求，零售企業會根據不同的情況采用不同的遠程通訊方式，對于實時性要求高的企業，一般會選擇DDN或幀中繼，雖說它們的租金比較昂貴；對于實時性要求不高的企業一般就會選擇PSTN（公用電話網）、ISDN或ADSL了；VPN則是建立在互聯網的基礎上，用專線和撥號都可能實現廣域網的互聯。從調查結果來看，目前中國零售企業最關心的問題和最急需解決的問題主要有： 客戶關系管理； 連鎖門店間的信息化；供應鏈管理； 電子商務的開展 數據的準確與數據模型 系統的穩定性 。我國零售業電子商務在近幾年取得了較快的發展,但與國外先進水平相比,以及我國零售業自身發展的實際需要相比,還存在著很大的差距。在前兩年電子商務發展的熱潮中,許多零售企業匆忙上網,建起了網上零售站點,但是由于購物人數有限,宣傳力度不足,消費者響應程度不高等原因,大部分網站只是流于形式,根本談不上銷售收或銷售利潤,經營情況不盡人意。概括起來,我國零售業電子商務發展中存在問題主要有以下幾個方面:(1) 零售企業對電子商務的認識不足從2004年12月11日起，中國已取消外資在中國投資零售業的地域、數量限制和企業股權比例的限制，而面對擁有巨額資金的國際零售大鱷，自2001年底至今的3年多來，中國零售企業在資金、規模、技術、管理等方面落后的情況下，選擇了重組、擴張等壯大規模的方式來抵御外資進入，但卻忽略發展現代零售企業核心競爭力之一的信息技術。雖然中國的各種媒介體在這幾年都對電子商務進行了詳盡的宣傳、介紹，但許多零售企業在電子商務的具體實施過程中，仍然存在著許多認識上的問題，比如，認為電子商務就是網上購物，電子商務系統就是企業網站等，不一而足，因此，大多數零售企業未能充分利用電子商務來服務于企業的管理和商務的需要，以降低成本，增強盈利，提高企業競爭力。實際上，電子商務涉及到企業經營管理的方方面面，對供應商關系，內部流轉關系，零售顧客關系等各方面都有著重要的影響，必須以全面的觀點看待電子商務的發展。另外，零售業電子商務的發展還存在著一個如何看待與傳統零售業的關系問題。傳統零售業發展經歷了一、二百年的時間，它的操作模式和經營方法都已被消費者認可和接受，但電子商務的發展僅有幾年時間，人們對它的接受程度還非常有限，人們的消費習慣很難在短時間之內發生根本的改變。由此可見，要使零售業電子商務有比較大的發展，還需要一個比較漫長的過程。(2) 零售企業信息化的發展水平還很低對于我國數量眾多的零售企業來說，未來的經營管理活動越來越離不開現代信息技術的支撐了，無論是參與市場競爭，還是滿足客戶需求，都離不開信息技術的應用。但我國零售企業整體信息化的發展與應用于水平還比較低，在零售業電子商務發展過程中，這一劣勢將會表現得更為明顯。目前國內大部分上了規模的零售企業已經建立起了自己的管理信息系統，但基本只是一個簡單的內部進，銷，存管理系統，存在著嚴重的“信息孤島”現象。與客戶和供應商的信息交互幾乎是空白，使得企業信息的價值沒有被充分挖掘和利用。所以，要加快零售業電子商務的發展，必須從優化和完善零售企業的信息化入手，否則，很難使電子商務的實際價值得到真正體現。目前中國零售企業信息化的現狀，從信息化技術應用的程度上看，中國零售企業普遍在操作層面采用的信息化技術比較多，比如收銀、收貨、庫房管理等環節，而在管理層的應用情況，一般主要是在銷售統計分析方面采用一些IT技術，而在決策層的應用是最少的，一般會應用在采購和資金利用的環節方面。2004年6月2526日在中國青島零售業信息化高層論壇上的CEO對于目前中國零售企業信息化的現狀還有一種評價：投資不少，但能使用的只有10%，比如現在零售企業已經廣泛使用的POS機來說，這種設施及相關設備系統能生成大量數據，但企業真正應用的還不到30%，資金的投入并沒有得到充分回報。而企業CEO更習慣用眼前的投資回報來衡量投資的利弊，如果看不到明顯回報，就會造成追加投資的困難，這種觀念正制約著目前中國零售企業信息化的進程，讓本中國零售企業與發達國家的差距越來越大。2 中國電子行業信息網(3) 配送和支付的滯后配送和支付是目前大多數從事零售電子商務的企業所面臨的共同問題。如何在提高配送時效和控制配送成本之間尋找一個平衡點，始終困擾著很多開展零售電子商務業務的企業。盡管有個別企業打出了讓消費者滿意的“一小時送貨”的口號，但無論從配送成本還是實際運作都是有很大困難的。另外，支付也是個難題，網絡安全一直是個敏感的問題，這個問題不解決好，始終會對客戶進行網上支付帶來心理障礙。(4) 網上銷售的商品還有待優化電子商務不能像傳統零售業那樣包羅萬象，譬如對儲存條件要求高的物品就不太適合拿到網上去銷售。網絡最大的特性在于信息交互，如果一個產品的信息相對比較簡單，網絡的作用就很有限；而在使用上比較復雜，產品價值和科技含量比較高，專業性比較強的產品則比較適合在網上銷售；對那些日常生活用品，人們對它已經很熟悉，傳統的銷售網絡又非常豐富，顯然不適合在網上銷售，至少目前這階段不適合。所以，從目前實現網上銷售的商品結構來看，還需要進一步優化。比如這方面做的比較好的聯華ok網，由于門店銷售配送的商品一般金額不大，因此并不是聯華電子商務的主要利潤來源。在網上經營手機、PDA、筆記本電腦等產品是聯華電子商務網站利潤的重要來源，直接由商務公司出售，此外其還出售手機充值卡、上網卡、游戲卡等產品，這些卡通過網上支付的方式使銷售成本控制在最低水平。(5) 零售電子商務的經營管理能力有待提高零售電子商務作為一種零售業務新的實現方式，存在著很多新的問題，比如虛擬市場客戶的消費心理，定價規則，商品組合，競爭機制等都有待進一步的摸索和探討。目前，不少開展電子商務的零售企業往往只依靠一些計算機專業人員來開展業務，顯然這種注重“電子”，忽視“商務”的做法，很難取得理想的效果。從目前的零售企業開展電子商務業務的具體內容來看，基本還停留在網上零售階段，有關利用網絡實現對供應商的管理，對客戶關系的管理還基本處于空白階段，在電子化供應鏈管理方面還只是起步階段。可見，我國零售業電子商務的發展還有很長的路要走，面對的困難和挑戰還有很多，需要我們銳意進取，大膽探索。第四章 我國零售業電子商務發展的主要策略對中國的零售業而言，面對加入WTO以后日益加劇的市場競爭，零售企業要在新形勢下求得更好的生存和更大的發展，加快現代信息技術的發展，通過實施電子商務等手段提高企業的經營管理能力，增強企業適應市場和參與競爭的能力是一條重要的出路。具體來說，可以采取的策略主要有以下幾個方面：　　零售企業要做到電子商務化，其基礎必然是首先實現企業內部的高度信息化，否則電子商務只是停留在一種外部的形式而已，沒有內部信息化的支持，企業就不能應對瞬息萬變的外部市場環境和激烈的競爭，即便有所謂的電子商務網站，如果不能與企業內部信息系統有效連接，也不能為企業帶來多大的競爭力。要實現企業內部的信息化我覺得必需做到以下幾個方面。，切實做好企業信息化建設零售業電子商務的發展，首先必須轉變觀念，要徹底改變傳統零售業和電子商務不相容的思想，必須充分思考如何利用網絡技術對傳統零售業的升級改造，以提高效率，降低成本，增加收益，更好地服務于客戶，增強企業的競爭力；其次，還要改變“電子商務就是建網站”的簡單想法，要切切實實抓好企業的信息化建設。在零售業微利時代，沃爾瑪認為“盈利來自信息系統”，對中國零售企業來說同樣是適用的，因為沒有完善的POS系統，EOS訂貨系統，商業管理信息系統等作為基礎，零售業電子商務發展必然會流于形式，只能成為聾子的耳朵——擺設而已。實踐證明，對一個多門店、大規模、跨地區的連鎖企業來說，缺乏一套有效的管理系統就意味著無法實現具有統一規范的、大量數據信息的查詢決策分析，也就是在經營管理的決策過程中只能盲目判斷，而且也無法實現規范化的管理和有效的控制。很多連鎖企業在門店規模不斷擴展的經營中沒有帶來規模效益，反而是在發展到一定階段時出現嚴重的經營困境，導致企業發展的相對止步，管理成為制約發展的瓶頸。連鎖企業發展進程中遇到的這一困惑，其根本點，就是要按照現代流通業的發展和管理要求實現對連鎖企業各個職能部門和經營各環節的有效控制和規范，利用科學、先進的計算機信息管理系統，打造現代連鎖經營的管理平臺，確保整個連鎖企業有序發展，有效規避經營風險。一般來說，企業通過三種競爭戰略來獲得競爭優勢：成本優勢、差異化優勢、集中化優勢。差異化會帶來資產溢價能力，集中優勢會帶來資源的有效配置，與此同時，成本領先則意味著現實的利益，即企業總體經營成本的降低、邊際成本遞減。按照連鎖經營收益累加的規律，任何一種競爭優勢的獲得都可以奠定企業成功的基石。零售業電子商務的最終目標是通過信息在供應商、零售企業和顧客之間無縫、迅速流動，從而實現對三方資金流和物流的高效管理，降低運營成本，提高企業效益，給消費者帶來更多實惠，同時使企業競爭力得到增強。 企業信息化不等于IT，而是企業利用現代IT技術和管理技術達成經營管理目的的全過程管理活動。企業信息化涉及的更多的是組織行為和業務模式的設計，而不是簡單的會計電算化、銷售MIS化或辦公自動化。所以，企業信息化的本質就是如何通過應用工具實現有效的管理，創造和獲取競爭優勢。因此，必須對我們現有的、正在使用的技術模型進行重新審視，并在此基礎上建立一個開放的、基于Internet的B/S結構新模型。新模型在功能上要能實現從基于企業資源拓展到基于網絡資源，從企業內的協作拓展到企業間的協作，從單純事務處理拓展到綜合決策支持，從向信息系統要數據拓展到要信息、要知識的轉變。只有這樣，才能徹底解決目前困繞許多大中型零售企業的“信息孤島”問題，充分挖掘蘊含在企業內部的信息資源，實現信息分享，提升企業核心競爭力。　　現代零售企業的競爭，已經不是技術的競爭，而是零售企業內部管理的競爭，或者說零售業的競爭主要體現在企業領導的思維方式和行為準則，提高企業管理水平迫在眉睫。 企業資源計劃（ERP）是一種以市場和客戶需求為導向，以實行企業內外資源優化配置，消除生產經營過程中一切無效的勞動和資源，實現信息流、物流、資金流、價值流和業務流的有機集成和提高客戶滿意度為目標，以計劃與控制為主線，以網絡和信息技術為平臺，集客戶、市場、銷售、采購、計劃、生產、財務、質量、服務、信息集成和業務流程重組等功能為一體，面向供應鏈管理的現代企業管理思想和方法。如圖2為諾網的ERP系統，