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公司日常行為規范(編輯修改稿)

2026-05-12 01:22 本頁面

　

【文章內容簡介】尊卑依每排右側往左側遞減。第二十六條接待禮儀規范（一）電話接待：接聽電話聲音要保持輕松、愉悅。對方要找的人不在時，需明確告訴其該工作人員去向以及何時回本單位并請對方留下姓名、電話，以備聯系。（二）來訪：遇到有訪客來時，應立即起身，面朝來訪者點頭、微笑致意，若因故不能立刻接待，應向其說明等待理由與時間。第二十七條宴會禮儀規范（一）菜品選擇：盡量根據客人的生活習慣選擇菜品，特別注重衛生、適量原則。（二）入座：宴會開始時，主人應陪同主賓先進入宴會廳，并在主座落座，此后其他賓客可依照主人的安排，在相應的桌次和座次上對號入座。（三）用餐禮節：用餐時須溫文爾雅，從容安靜，不能急躁。若進西餐，要注意遵守西餐禮儀；用餐時不能只顧自己，要照顧客人，尤其是兩側的女賓；口中有食物時，應避免說話；喝酒宜隨意，敬酒以禮到為止，不宜勸酒、猜拳、吆喝；進餐的速度，宜與客人同步。（四）宴會注意：盡量避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、打嗝、剔牙、脫鞋等不雅行為；宴會結束后應等主賓離開后其他賓客才能離開，若有急事離開，需加以說明。第二十八條接遞禮儀規范（一）接送：接送資料等物品時上身微微前傾，雙手接送，目光注視對方手部，態度要謙和。（二）呈送：呈送文件、資料等，要把正面文字朝向對方，雙手呈送，物品要便于對方接取，需要時對文件、資料作適度說明。（三）遞送：勻速遞出并注意安全原則。如：遞送筆時，應先打開筆帽，使筆尖朝向自己，勻速遞出；遞送刀子或剪刀等利器，應把刀尖朝向自己，勻速遞出。第二十九條聆聽禮儀規范（一）聆聽態度：對方講話時應停止手頭的一切工作，要專心致志，保持目光接觸，仔細聆聽。（二）意外處理：若有緊急辦理的公務或意外情況需要離開，要向對方道歉、說明，然后辦理或離開。（三）聆聽表情：聆聽時應身體微微前傾，雙眼親切注視對方眼睛及臉部，不可盯住對方嘴部。（四）聆聽注意：不可打斷對方講話。若沒有確定對方的意思，需要核實，應說：“對不起，先生/女士，您剛才的意思是不是……”或“不好意思，先生/女士，我剛才沒有聽清楚您的意思，您可以重新講一遍嗎”等。（五）反饋：在聆聽的過程中，應不時地用“是”、“對”、“我知道了”、“好的”來表示理解和明白。第五章服務語言規范第三十條語言基本規范（一）語調：自然、柔和、親切、飽滿，切勿裝腔作勢。（二）語氣：發音清晰，語速適中，措辭得當。（三）語言：窗口崗位應使用普通話；若遇外賓，應使用簡單英語。（四）語態：神情、動作要專心致志以示尊敬；肢體語言要端莊得當，不要過于夸張。第三十一條文明服務用語（一）問候語：“您好”、“早”、“早上好”、“下午好”等。（二）歡迎語：“歡迎您來到某某部門”、“歡迎”等。（三）祝賀語言：“恭喜”、“祝您節日愉快”等。（四）告別語：“再見”、“明天見”、“請慢走”等。（五）道歉語：“對不起”、“請原諒”、“失禮了”等。（六）道謝語：“謝謝”、“非常感謝”等。（七）應答語：“是的”、“好的”、“我明白了”、“不客氣”、“沒關系”、“這是我應該做的”、“請稍等”、“讓我來幫助您”等。（八）征詢語：“請問您有什么事”、“我能為您做什么嗎”、“需要我幫您做什么嗎”、“您有別的事嗎”等。（九）請求語：“請您協助我們……”、“請您……好嗎”等。（十）商量語：“……您看這樣好不好”等。（十一）解釋語：“很抱歉，這種情況，某某公司/部門規定是這樣的”等。第三十二條電話語言規范（一）接聽：接聽時，電話鈴響不超過3次，拿起電話后，用普通話致以簡單問候并自報單位或部門名稱，即“您好，某某公司（如高新置業）”、“您好，某某部門”語氣親切柔和，注意禮貌。（二）詢問：詢問來電人的目的、確定來電人的身份及要求時，可以說：

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