消費者權益保護法習題答案(專業版)

　　

【正文】 （）答案：（）四、簡答題《消法》中規定消費者享有哪些基本原則？消費者和經營者發生消費者權益爭議的，解決途徑有哪些？簡答消費者行使監督權的幾種形式？哪些行為屬于侵犯消費者人權的行為？五、案例2000年3月15日，徐某一家到某攝影公司拍照，在交了照相費及化妝費1275元后，共拍了10張照片，數日后徐某來取照片，卻被告知：只有一張全家福照片，其余9張因技術問題全部報廢，徐某要求攝影公司賠償損失。（）經營者對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求消費修理、更換、退貨的，經營者不承擔運輸費用。A．政府 二、多選題經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當（）A．支付醫療費 經營者生產、銷售商品不符合保障人身、財產安全要求的，由工商行政管理部門（）A．責令改正 經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人傷亡的，應當支付（）A．喪葬費 經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。A 一倍以上三倍以下B 一倍以上五倍以下C 一們以上十倍以下D 一倍以上三十倍以下經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的（）A 一倍B 二倍C 三倍D 五倍對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理，更換或者退貨，保修期內（）修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。（六）增加消費者爭議解決途徑的實效性設置小額糾紛處理程序。我們還應隨著市場消費形式和內容的發展，隨時擴展消費者的權利，以更好地適應現代社會消費者權益保護的需要。這種結構從理論上存在2種缺陷, 一是不符合消費者保護法的立法宗旨, 二是不符合私權優位的法學原理。但是，隨著市場經濟的發展和營銷方式的變化，特別是網絡經濟的出現，僅僅九項權利已經不足以保護消費者了。《消費者權益保護法》的宗旨是通過保護消費者權益，維護社會經濟秩序而最終達到促進社會主義市場經濟健康發展的目的。參考文獻。在這，我們一般講的主要是民事訴訟。由于國家部門的介入，申訴同其他保護途徑相比效率要高的多些。調解時消費者、經營者、消費者協會三方參加，由消費者協會居中調解，此時消費者協會不代表任何一方利益，它必須公正的調解，不能一味的偏袒消費者；另外消費者協會在調解過程中應當充分尊重當事人的意見，消費者協會在調解過程中只充當溝通者的身份，不能代替雙方做出決定，也不能強迫雙方作出決定。但是這種方式的效果如何取決于消費者個人的力量和經營者的態度，在雙方協商過程中，只有雙方都遵循老實信用的原則，才能在利益平衡的基礎上達成和解協議。《消法》對消費者利益的保護主要是通過兩種途徑實現的，一是規范生產者和銷售者在商品和服務的質量、安全、衛生狀況等方面的義務；二是在消費者權益受到侵害時提供法律救濟，包括協商、仲裁、訴訟等。(4分)因為根據《反不正當競爭法》第7條的對定，政府及其所屬部門不得濫用行政權力，限定他人購買其指定的經營者的商品，限制其他經營者正當的經營活動。這就是懲罰性賠償的條款。五、案例分析分析（1）依照《消費者權益保護法》的規定，銷售者可以先行進行賠償。但銷售者無過錯，不承擔最后的賠償責任，如先行賠償，可向生產者追償。(3分)懲罰性賠償責任的適用應符合以下條件：第一，經營者提供商品、服務有欺詐行為之存在。依次，L省A市工商局和糧食局的行為很明顯屬于限制競爭行為，構成了不正當競爭。其中《消費者權益保護法》給出的五種維護消費者合法權益的途徑，給消費者指出一條如何保護自我合法權益的清楚思路，并在這基礎上，給建立和完善消費者權益保護法律體系提出一些建議。而由于消費者與強大經營者相比處于弱勢地位，無法與具有優勢地位的經營者抗衡。調解能緩解消費者和經營者之間的部分沖突，是保護消費者權益的重要途徑。申訴往往比協商和調解更具有約束力和權威性。在我國，一般消費者的權利意識差，當權利受到侵害時往往聽之任之、不到萬不得已，不愿到法院打官司。司法立憲主義論[J].法學研究，2008（4）。一方面，生產經營者的生產經營行為的合法性和消費者權益保護的程序，與市場經濟的健康發展密切相關。消費者受到侵犯的權利已經超出了九項權利的范圍，擴大《消費者權益保護法》保護消費者權益的范圍的呼聲日益高漲。精神損害賠償的規范不明確。（三）改革訴訟程式，完善消費者組織并給予其更大權限為了更好地保護消費者合法權益，僅僅依靠實體法是不夠的，還要在訴訟法上有所進展。借鑒國外的立法及審判事務中所運用的小額糾紛處理程序，對于數額相對不大、案情相對簡單的消費糾紛，以小額訴訟程序，從起訴、受理、法庭調查、辯論一直到裁判的作出等一系列的環節上都予以適當的簡化，并且縮短相應案件處理時限，從而盡可能地做到及早立案、及時審理、及時裁判。A 一次B 二次C 三次D 四次經營者以郵購方式提供商品，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求（）A．履行約定 經營者提供商品或者服務。（）農民購買、使用直接用于農業生產資料，適用《消費者權益保護法》（）經營者侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉、并賠償損失（）消費者為生產和生活消費需要購買、使用商品或接受服務、受《消法》保護。該案應如何解決？依據是什么？消費者何某在廣聯百貨商場購買了一臺價值3700元的彩色電視機，使用不到一個月，電視機因顯像管有問題，不能使用，何某到原購買地點要求退貨，但此時廣聯百貨商場因經營不善已被勝大百貨公司兼并。（）人民法院應當采取措施，方便消費者提起訴訟。A．真實名稱 B地址 C申訴 D價格答案2解決爭議的方式有（）A．和解 B調解 C申訴 D仲裁三、判斷題（正確的在括號里劃“√ ”，錯誤的在括號里劃“”）經營者對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量，退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的，處以違法所得一倍以上三倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以一萬以下的罰款。A．人身安全 2大眾傳媒對損害消費者合法權益的行為進行（）A．行政監督 2保護消費者的合法權益是()共同責任 2經營者應當聽取消費者對其提供的商品或服務的意見，接受（）的監督。A 15日B 30日C 60日D 90日經營者對商品或者服務作引人誤解的虛假宣傳的，處以非法所得（）的罰款。也可以維護消費者的受損權益，促使更多的消費者拿起法律武器保護自己的權利。（二）拓展消費者的權利范圍消費者權利是消費者權益保護的核心問題，隨著入世和市場經濟的發展，消費者享有的權利將會越來越多。我國《消費者權益保護法》的法律責任的安排在結構上存在不合理的地方, 突出表現就是重罰輕賠。《消費者權益保護法》一法律的形式賦予消費者九項權利，使消費者在權益受到侵犯時可以借助法律的力量，維護自身的權益。（三）促進社會主義市場經濟的健康發展。維護消費者權益的途徑將會更加完備、高效。消費者的訴訟可分為民事訴訟、行政訴訟、。另外申訴還有高效、快捷的特點。因此當消費者想消費者組織提起投訴時，消費者協會應當盡快調查清楚事情，積極維護消費者的合法權益，為消費者排憂解難。在證據確鑿、事實明確的情況下，經營者還故意推諉、逃避責任，消費者就要果斷地采取其他方式來求得問題的解決。《消法》的確立無疑是通過對消費者的傾斜保護，來平衡經營者和消費者之間的不平等地位，實現雙方之間的實質正義。(4分)六、案例分析題（每小題10分，共20分）答案要點：工商局和糧食局的行為是不正當競爭行為。(2分)五、論述題（每小題15分，共15分）答案要點：中國《消費者權益保護法》的第49條規定，經營者提供商品或服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。消費者協會必須依法履行其職能，各級人民政府對消費者協會履行其職能應當予以支持。（2）消費者趙的財產損害，主要因生產者 A 廠的冰箱有缺陷所致，生產者要承擔產品責任。所謂欺詐行為，是指以為了獲得有利的交