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20xx年杭州保利香檳國際樣板間管理服務(wù)方案-文庫吧在線文庫

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【正文】水跡、無泥跡、無污跡。 ? 禁止在客戶面前做不雅動作（打呵欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻子、剔牙、隨意蹲坐等）。 ? 站立采用跨立式，保持站姿優(yōu)美，站立時兩眼平視，不斜視或東張西望。 ? 快速準備提供服務(wù)，對無力提供的服務(wù)委婉說明，不虛應(yīng) 。 ? 保持站姿優(yōu)美，站立時兩眼平視，不斜視或東張西望。 ? 遇到客戶問詢，禮貌接待并提供協(xié)助或相應(yīng)指引。到訪客戶和置業(yè)顧問距自己約二米距離時 4 向客戶問候，“ 您好，歡迎光臨”，并引導(dǎo)客戶至樣板間門口，請其到鞋套機前穿上鞋套；同時登記置業(yè)顧問陪同客戶參觀的起、止時間；客戶離開時，先請其落座，再協(xié)助客戶收回鞋套，向客戶致歡送詞“您慢走”或“歡迎下次光臨”。環(huán)境客服 1名現(xiàn)場主管 1 人（兼管）禮賓客服4名秩序維護1名 3 環(huán)境服務(wù)人員標準：基本要求： 4050 歲女性，身高米以上，有在高端物業(yè)工作或酒店保潔的經(jīng)歷。著裝：統(tǒng)一穿著公司客服服裝。 ? 為攜帶大件物品的客戶提供協(xié)助，先詢問“先將您的物品放在前臺，好嗎？”客戶同意后，協(xié)助客戶將客戶物品放在前臺；客戶離開時協(xié)助客戶將物品取回，并致歡送詞：“您慢走，歡迎下次光臨！ ” ? 如是雨天，備好雨傘架、雨傘套，為帶雨傘的客戶套好傘套放在傘架上，客戶離開時協(xié)助客戶收回雨傘。 ? 樣板間物品交接時仔細參看現(xiàn)場物品，一一對照，有破損和不全者，詳細記錄，不得簽字接收。 5 二．樣板間物業(yè)管理服務(wù)標準客服禮賓人員服務(wù)標準儀容儀表 ? 統(tǒng)一身著公司服裝，穿絲襪著黑色皮鞋，著裝整潔。 ? 親情待客，尤其是老幼病殘更要主動照顧、細致服務(wù) 。秩序維護員服務(wù)標準儀容儀表 ? 著裝統(tǒng)一，保證制服干凈、整潔、平整、挺拔、完好無損。 ? 同客戶交談時，注意傾聽，不隨意插話或打斷客戶談話。 ? 照明燈具每周清理一遍，無灰塵，開關(guān)正常。 ? 愛護財物，物品輕拿輕放，避免磕碰、發(fā)出噪音，工作完畢恢復(fù)原位，不得隨意搬動撥弄消防設(shè)備和按鈕。 ? 一樓展示區(qū) 設(shè)立客戶休息區(qū)，供客戶洽談休息使用，并為客戶提供純凈水。。 ? 裝修后抽油煙機排風(fēng)管應(yīng)切實接到煙道中，上下水管應(yīng)提前接駁到位，所有給水及排水管道保證今后能正常使用。三、物資配備樣板間前期物業(yè)服務(wù)開辦費用如下表： 1．物業(yè)管理費用序號項目數(shù)量單位單價小計合計 /年備注 1 客服夏季服裝 8 套 420 3360 3360 每人各兩套 2 客服冬季服裝 8 套 480 3840 3840 每人各兩套 3 鞋套框 2 個 80 160 160 4

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