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20xx年杭州保利香檳國際樣板間管理服務方案(存儲版)

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【正文】 00，采取預約參觀模式，參觀前置業顧問需提前報與禮賓一崗。 ? 樣板間里面每天至少擦拭一次，保持干凈明亮。環境客服人員服務標準保潔時間 ? 每日采取隱形保潔，在客戶到之前或客戶走之后做好保潔，盡量不影響客戶。 ? 走姿動作自然大方，兩眼平視前方，身體垂直平穩，步速適中；與客戶相交時，微笑問好，側身讓道；引導客戶時，在客戶右前方 2 步距離，身體微傾，右臂微屈指向前方；行進中與客戶交談，在客戶側面步處與客戶平行，轉彎先向客戶示意指示方向。 ? 同客戶交談時，注意傾聽，不隨意插話或打斷客戶談話。 ? 走姿動作自然大方，兩眼平視前方，身體垂直平穩，步速適中；與客戶相交時，微笑問好，側身讓道；引導客戶時，在客戶右前方 2 步距離，身體微傾，右臂微屈指向前方；行進中與客戶交談，在客戶側面步處與客戶平行，轉彎先向客戶示意指示方向。環境服務保潔人員（ 1 個崗位配 1 人） ? 負責售樓中心和樣板間內外的清潔衛生：提供隱形式保潔：每天 8:00 上班，先打掃樣板間外圍及樣板間內的重要部位，在客戶到訪前打掃完畢，在客戶參觀空隙將隱蔽部位打掃干凈。 ? 提供必要的協助（將客戶的大件物品收好置、傘放在傘架上，客戶離開時，幫助客戶取回物品；雨天，持雨傘護送客戶到車場）。著裝：統一穿著公司配備的服裝，面帶微笑，給客戶親切、尊重感。迎賓客服標準：基本要求：大專及以上， 2228 歲女性，女米以上，五官端正，形象良好，具備一年以上的高端樓盤物業或星級酒店服務經驗。 ? 增值服務：為乘坐出租車離開的客戶提供叫車服務。 ? 負責維護好樣板間的環境衛生情況，及時擦拭打掃樣板間的衛生。 ? 碰到客戶時注意禮讓客戶，先退到一旁，請客戶先行。 ? 根據場合，禮貌服務、文明用語、語言親切、稱呼得體。 ? 認真履行本身職責，用心服務到訪每位到訪者。 ? 主動為客戶提行李，愛護客戶物品，輕拿輕放。 ? 臺階扶手每天擦拭至少兩次，無灰塵、無污跡、無破損。 8 ? 保證服裝干凈、整潔，保持個人衛生，不得濃妝艷抹佩戴過多飾物； ? 使用文明用語、態度熱情、注意禮讓、操作時如需對方配合，須征得對方同意。 ? 通道與施工路交口設提示牌“注意車輛”“車輛緩行” 字樣，客服禮賓人員注意提醒客戶安全。所用電器及家裝與其它精裝修；應急預案內部《防火、防盜、工程應急處理預案》（詳見內部管理制度）。 ? 弱電（電話、寬帶、有線電視、智能布防線）應提前鋪設，并預留外接口到管井，保證今后線通路。接管驗收移交物品時，按照物品清單一一核實對照，要保證每件物品數量準確、完好，有缺損的拒絕簽收。 ? 垃圾桶每天傾倒，保持干凈，無

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