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物業公司保安部20xx年工作總結及20xx年工作計劃-免費閱讀

2025-11-24 19:35 上一頁面

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【正文】任何一家企業都是把客戶放在首位，由于管理上的某些規定，給我們在對客服務上造成了諸多不便，也給客戶造成了反感現象，建議適時調整電梯、車位等問題。建立和完善工作標準，實施規范化管理。客戶檔案的收取工作始終存在較大難度；內保管理及對客情況的掌控有待加強。新的單位入住伯恩以來，部門和行政部經理、主管放棄節假日及時對所有人員進行專業知識、專業技能及禮節禮貌、儀容儀表的培訓。同時給我部的管理也帶來很大的不便。對客戶進行安全防范提示和宣講，此項工作重在平時。通過保安日常巡視，全年共發現非辦公時間內，客戶單元門未鎖情況 37 起。做到了每月有檢查，有統計，有登記，有獎懲，有存檔。并給客戶發放 1000 份消防知識手冊，配合中關村街道防火辦制作橫幅 3條，展板 6 塊。完成了大廈，所有消防設備的聯動測試工作，對測試發現問題的設備及時得到了維修。安防監控設備 5 號監控主機故障，造成 7— 10 層無法錄像。全年共檢查238 家客戶。（二）、消防工作：二裝入場施工管理：大廈的入駐率不斷上升，加之租戶搬出。部門文件和檔案整理。在物業公司及物業服務中心的領導幫助下，根據各專業人員特點，及時進行人員崗位調查，避免工作的脫節。消防聯動測試測試 2 次。『學習改變人生糾正違章停車 70 余起。同時也使各崗位人員留有發展空間。針對部門崗位的，及時制定出各崗位的職責及工作標準，建立的量化標準，使每個崗位達到了規范化的管理到和工作秩序。二裝施工共進場 24 家，我部對每一個施工單位的負責人在開工前，均要進行安全消防教育，施工現場加強管理，并及時發放和鑒定安全責任書。檢查過程中，發現有問題和存在隱患的客戶 47 戶。 6 號監控主機故障，造成 11— 13 層共 12 個畫面無法播放錄像， 9 號主機錄像丟失嚴重。但有此問題已解決。此次活動受到了廣大客戶的好評，取得良好效果。對存在問題的『學習改變人生在日常巡視中發現大廈跑冒滴漏現象 21 起，關窗防凍工作以來，給未關窗戶的客戶發隱患整改通知書 237份。鑰匙管理建立鑰匙管理制度和借用物品登記制度，針對大廈入住客戶，不斷增多。如臨時卡丟失現象，存在人員管理和系統故障問題，針對此情況進行現場觀察、分析原因及時采取措施，找車管公司駐點負責人提出具體要求：南、北崗亭必須安排有責任心的人員幫助客戶取卡和傳卡，并提供給辦理固定卡的車牌號，要求大家熟記，并對個別不按照協議內容使用固定卡的車輛，堅決制止，不聽勸阻的客戶，按照協議收回固定卡，通過一段時間的運行，取得了一定的效果。但在日常工作中違紀問題、人員流動頻繁時有發生，部門針對出現的問題及時與公司領導溝通并采取相應措施，但對存在的重點問題一直沒有解決，在物業服務中心領導幫助下與外包公司召開座談，研究解決問題辦法，加大管理力度，雙方達成一致定期召開協調會，取得一定的效果，車管員的整體形象和素質有一定改變，基本上得到了客戶的認可。這體現在客戶對安全管理和防范意識認識不夠，同時我部與客服部協調跟進工作尚有待加強，這涉及到溝通技巧、收取方式、宣傳力度、重點調動各單位人員對安全防范工作的重視，擬在各公司確定安全管理專職人員，建立大廈客戶安全防范和管理網絡機制，從而帶動各單位內部安全管理機制的完善。例如：檢查

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