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農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范(文件)

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【正文】精神飽滿，自然大方，站、坐的姿勢要端正，在服務(wù)對象面前不做任何不禮貌的舉動。耐心聽取群眾的意見，虛心接受群眾的批評，誠懇感謝群眾提出的建議，做到有則改之，無則加勉。“三聲”即：來有迎聲，問有答聲，走有送聲；“四清”即：咨詢一次講清，表格一次發(fā)清，材料一次收清，內(nèi)容一次審清；“三個一樣”即：領(lǐng)導(dǎo)和群眾一個樣，生人與熟人一個樣，本地人與外地人一樣。1當(dāng)群眾的要求與政策法規(guī)相悖時，要向群眾耐心解釋，不能與群眾發(fā)生爭執(zhí)；當(dāng)群眾過于激動時，可向負(fù)責(zé)人反映并做好進(jìn)一步解釋工作。下班時仍有等候辦理業(yè)務(wù)的群眾，不可生硬拒絕，應(yīng)將事情辦理完畢后方可離開。（三）禁止工作日中午飲酒和飯后亂扔飯菜、飯盒等不良行為。對在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，依據(jù)便民服務(wù)中心的有關(guān)制度，及時采取措施進(jìn)行糾正。第三篇：便民服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范便民服務(wù)中心（站）工作人員行為規(guī)范一、儀容儀表窗口工作人員應(yīng)儀表端莊，舉止文明，辦事公正，有良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。禁止留怪發(fā)型，留長指甲，涂指甲油。做到五個一樣：受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。禁止在工作大廳內(nèi)吸煙。為服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)使用“請稍等”，“請?zhí)顚憍x”，“請您聽我詳細(xì)解釋一下好嗎”，“請到窗口繳費”，“您的手續(xù)已辦好，請核對”，“請保管好您的資料”，“請您月日來領(lǐng)取證照”等文明用語。二、儀表形象基本要求：著裝得體、儀表端莊、舉止優(yōu)雅、精神飽滿上班時，衣著必須得體、有制服的需著制服。不隨地吐痰、亂扔雜物、保持窗口衛(wèi)生。堅持微笑服務(wù)。堅持文明辦公，提倡普通話服務(wù)。嚴(yán)格遵守中心考勤制度，按時上下班，不遲到、不早退；按程序履行請銷假手續(xù)。倡導(dǎo)文明新風(fēng)，遇事互讓互諒。（二）實事求是，講實話，辦實事，求實效，注重調(diào)查研究，改進(jìn)工作作風(fēng)。（六）待人接物熱情大方，態(tài)度和藹，服務(wù)周到。（十）上班時間不玩電腦游戲，不登陸不健康網(wǎng)站。（八）鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，處置落后。（四）謙虛謹(jǐn)慎，務(wù)實創(chuàng)新，不斷提高自身素質(zhì)和理論素養(yǎng)，講求工作效率和工作質(zhì)量。增強窗口意識，講正氣，顧大局，努力維護(hù)中心的對外聲譽和形象。嚴(yán)格依法辦事，嚴(yán)格辦事程序；加強與中心辦的溝通，杜絕各行其是。認(rèn)真傾聽群眾意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)對象來時有迎聲、詢問有答聲、離開有送聲。四、工作狀態(tài)基本要求：主動熱情、態(tài)度和藹、舉止文明、服務(wù)快捷。三、環(huán)境衛(wèi)生基本要求：辦公用品擺放有序，工作環(huán)境干凈整潔不擅自亂貼亂放。四、禁止用語接待服務(wù)對象或接聽電話時，禁止使用“我不知道，你去問”，“有牌子，自己看”，“下班了，明天再來”，“快點，我要下班了”，“已經(jīng)告訴你一遍了，還不懂”，“沒看我正

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