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酒店服務員領班年終工作總結與酒店服務質量工作總結匯編-wenkub

2024-11-21 22 本頁面

　

【正文】想深入深刻認識，從而認真的投入到工作中。這項工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結構也在不斷的調整。希望我們的勞動不會被浪費。在日常服務工作中，我們幾乎做到有求必應。身先士卒，以身作則是我做好工作的關健，也是用來服人的法寶。其次，為做好衛生工作，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度， “三“凈”衛生制度”，它包括房間衛生、床鋪衛生、衛生間衛生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度。從參加工作的頭一天，公司領導對安全問題再強調，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。我暗暗穩住自已，對每個工作人員的每一個細節進行跟蹤，提醒，做細致的安排，使開張接待工作順利進行。做為領班，最主要的工作是配合部門經理做好各項上傳下達疑難問題等。樓層服務員換班值班是一個非常重要的環節。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。加班加點工作，早日完成裝修今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續作戰，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。協助部門經理做好客房部的日常工作。但是，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領班每天跟白班的方式，使領班將能操的心都操到，能夠即時的監督服務員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。開張初，各項工作有待理順。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節都做詳細記錄并及時上報給經理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。所以每天安排工作的每一項我都強調安全問題。 “二查”制度即搞完衛生本人自查、要求領班復查。除每天上常白班外。回答顧客問題，引導顧客開門，指導顧客用客房內的設施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。思想工作的內容在不斷的變化。切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作對于經理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。天來，二三樓在兩級領導的正確指導和大家的共同努力下，共接待外來顧客人次，出售客房間，經濟收入為元，盡管取得了一定的經濟效益，但離領導的期望還很大很大，在xx年里，我將不遺余力，帶領同事們再接再力，抓好我們的服務質量，提升我們的服務標準，全面提高公司效益。為更好的協助部門經理做好日常工作，今年以來領班一向進行常白班制。使我們二三樓未因監督不力或人為因素出現意外

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