某物業(yè)管理公司規(guī)章制度-文庫(kù)吧

【正文】 在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話(huà)、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。 傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數(shù)。未經(jīng)別 人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路。 手機(jī)可能會(huì)充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機(jī)，你多半不在辦公室，或許在 ?123。車(chē)、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí)，打手機(jī)找你的人不一定對(duì)你正在干的事情感興趣。 ★ 道歉禮儀 即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺，你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠(chéng)地道歉就可以了，不必太動(dòng)感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒 服。 ★ 贏得好人緣的八大訣竅 好人緣是一個(gè)人的巨大財(cái)富。有了它，事業(yè)上會(huì)順利，生活上會(huì)如意。但它不會(huì)從天上掉下來(lái)，而是 需要你的辛勤努力。 一、尊重別人 俗話(huà)說(shuō)：“種瓜得瓜，種豆得豆。”把這條樸素哲理運(yùn)用到社會(huì)交往中，可以說(shuō)，你處處尊重別人，得到的回報(bào)就是別人處處尊重你，尊重別人其實(shí)就是尊重你自己。 有這樣一個(gè)有趣的故事：一個(gè)小孩不懂得見(jiàn)到大人要主動(dòng)問(wèn)好、對(duì)同伴要友好團(tuán)結(jié)，也就是缺少禮貌意識(shí)。聰明的媽媽為了糾正他這個(gè)缺點(diǎn)，把他領(lǐng)到一個(gè)山谷中，對(duì)著周?chē)娜荷胶埃骸澳愫茫愫谩！鄙焦然貞?yīng)：“ 你好，你好。”媽媽又領(lǐng)著小孩喊：“我愛(ài)你，我愛(ài)你。”不用說(shuō)，山谷也喊道：“我愛(ài)你，我愛(ài)你。”小孩驚奇地問(wèn)媽媽這是為什么，媽媽告訴他：“朝天空吐唾沫的人，唾沫也會(huì)落在他的臉上；尊敬別人的人，別人也會(huì)尊敬他。因此，不管是時(shí)常見(jiàn)面，還是遠(yuǎn)隔千里，都要處處尊敬別人。”小孩朦朦朧朧地明白了這個(gè)大道理。 二、樂(lè)于助人 人是需要關(guān)懷和幫助的，尤其要十分珍惜在自己困境中得到的關(guān)懷和幫助，并把它看成是“雪中送炭”，視幫助者為真正的朋友、最好的朋友。 馬克思在創(chuàng)立政治經(jīng)濟(jì)學(xué)時(shí)，正是他在經(jīng)濟(jì)上最貧困的時(shí)候，恩格斯經(jīng) 常慷慨解囊?guī)椭麛[脫經(jīng)濟(jì)上的困境。對(duì)此，馬克思十分感激。當(dāng)《資本論》出版后，馬克思寫(xiě)了一封信表示他的衷心謝意：“這件事之所以成為可能，我只有歸功于你！沒(méi)有你對(duì)我的犧牲精神，我絕對(duì)不能完成那三卷的巨著。”兩人友好相處，患難與共長(zhǎng)達(dá) 40 年之久。列寧曾盛贊這兩位革命導(dǎo)師的友誼“超過(guò)了一切古老的傳說(shuō)中最動(dòng)人的友誼故事”。 幫助別人不一定是物質(zhì)上的幫助，簡(jiǎn)單的舉手之勞或關(guān)懷的話(huà)語(yǔ)，就能讓別人產(chǎn)生久久的激動(dòng)。如果你能做到幫助曾經(jīng)傷害過(guò)自己的人，不但能顯示出你的博大胸懷，而且還有助于“化敵為友”，為自己營(yíng)造一個(gè)更為 寬松的人際環(huán)境。 三、心存感激 生活中，人與人的關(guān)系最是微妙不過(guò)，對(duì)于別人的好意或幫助，如果你感受不到，或者冷漠處之，因此生出種種怨恨來(lái)則是可能的。 經(jīng)常想一想吧：你在工作中覺(jué)得輕松了，說(shuō)不定有人在為你負(fù)重；你在享受生活賜予的甜蜜時(shí)，說(shuō)不定有人在為你付出辛勞??生活在社會(huì)大群體里的你我，總會(huì)有人為你擔(dān)心，替你著想。享受著感情雨露的人們不要做“馬大哈”，常存一份感激之心，就會(huì)使人際關(guān)系更加和諧。情感的紐帶因?yàn)橛辛烁屑ぃ艜?huì)更加堅(jiān)韌；友誼之樹(shù)必須靠感激來(lái)滋養(yǎng)，才會(huì)枝繁葉茂。 王老師在自己就職的 學(xué)校里很有人緣，威信頗高，有人問(wèn)他原因時(shí)，王老師講：“古人說(shuō)，‘滴水之恩當(dāng)以涌泉相報(bào)’，我雖做不到這一點(diǎn)，但我始終堅(jiān)持‘投之以桃，報(bào)之以李’，時(shí)時(shí)處處想著別人，感激別人。”王老師道出了為人的真諦。因?yàn)橛辛烁屑ぃ悴艜?huì)成為一個(gè)好同事、好朋友、好家人。 四、同頻共振 俗語(yǔ)說(shuō)：“兩人一般心，有錢(qián)堪買(mǎi)金；一人一般心，無(wú)錢(qián)堪買(mǎi)針。”聲學(xué)中也有此規(guī)律，叫“同頻共振”，就是指一處聲波在遇到另一處頻率相同的聲波時(shí)，會(huì)發(fā)出更強(qiáng)的聲波振蕩，而遇到頻率不同的聲波則不然。人與人之間，如果能主動(dòng)尋找共鳴點(diǎn)，使自己的“固有頻率 ”與別人的“固有頻率”相一致，就能夠使人們之間增進(jìn)友誼，結(jié)成朋友，發(fā)生“同頻共振”。 共鳴點(diǎn)有哪些呢？比如說(shuō)：別人的正確觀點(diǎn)和行動(dòng)、有益身心健康的興趣愛(ài)好等等，都可以成為你取得友誼的共鳴點(diǎn)、支撐點(diǎn)，為此，你應(yīng)響應(yīng)，你應(yīng)溝通，以便取得協(xié) ?123。一致。當(dāng)別人飛黃騰達(dá)、一帆風(fēng)順時(shí)，你應(yīng)為其歡呼，為其喜悅；當(dāng)別人遇到困難、不幸時(shí)，你應(yīng)把別人的困難、不幸當(dāng)作你自己的困難和不幸??這些就是“同頻共振”的應(yīng)有之義。 在某學(xué)校里，秦紅和蘇儀是一對(duì)要好的朋友。她們經(jīng)常穿相近的服裝，經(jīng)常一起去散步，經(jīng)常一塊去打 球??可以說(shuō)倆人形影不離，同吃同住，保持默契，相互支持；夸張地說(shuō)，倆人是同甘共苦，“同頻共振”。這些，不僅是兩人為一對(duì)要好朋友的表像，而且也是兩人成為要好朋友的原因。 五、真誠(chéng)贊美 林肯說(shuō)過(guò)：“每個(gè)人都喜歡贊美。”贊美之所以得其殊遇，一在于其“美”字，表明被贊美者有卓然不凡的地方；二在于其“贊”字，表明贊美者友好、熱情的待人態(tài)度。人類(lèi)行為學(xué)家約翰 ?杜威也說(shuō)：“人類(lèi)本質(zhì)里最深遠(yuǎn)的驅(qū)策力就是希望具有重要性，希望被贊美。”因此，對(duì)于他人的成績(jī)與進(jìn)步，要肯定，要贊揚(yáng)，要鼓勵(lì)。當(dāng)別人有值得褒獎(jiǎng)之處，你應(yīng)毫不吝嗇 地給予誠(chéng)摯的贊許，以使得人們的交往變得和諧而溫馨。 歷史上，戴維和法拉第的合作是一個(gè)典范。雖然有一段時(shí)間，法拉第的突出成就引起戴維的嫉妒，但其二人的友誼仍被世人所稱(chēng)道。這份情緣的取得少不了法拉第對(duì)戴維的真誠(chéng)贊美這個(gè)原因。法拉第未和戴維相識(shí)前，就給戴維寫(xiě)信：“戴維先生，您的講演真好，我簡(jiǎn)直聽(tīng)得入迷了，我熱愛(ài)化學(xué)，我想拜您為師??”收到信后，戴維便約見(jiàn)了法拉第。后來(lái)，法拉第成了近代電磁學(xué)的奠基人，名滿(mǎn)歐洲，他也總忘不了戴維，說(shuō)：“是他把我領(lǐng)進(jìn)科學(xué)殿堂大門(mén)的！”可以說(shuō)，贊美是友誼的源泉，是一種理想的黏合劑， 它不但會(huì)把老相識(shí)、老朋友團(tuán)結(jié)得更加緊密，而且可以把互不相識(shí)的人連在一起。 六、詼諧幽默 人人都喜歡和機(jī)智風(fēng)趣、談吐幽默的人交往，而不愿同動(dòng)輒與人爭(zhēng)吵，或者郁郁寡歡、言語(yǔ)乏味的人來(lái)往。幽默，可以說(shuō)是一塊磁鐵，以此吸引著大家；也可以說(shuō)是一種潤(rùn)滑劑，使煩惱變?yōu)闅g暢，使痛苦變成愉快，將尷尬轉(zhuǎn)為融洽。 美國(guó)作家馬克 ?吐溫機(jī)智幽默。有一次他去某小城，臨行前別人告訴他，那里的蚊子特別厲害。到了那個(gè)小城，正當(dāng)他在旅店登記房間時(shí)，一只蚊子正好在馬克 ?吐溫眼前盤(pán)旋，這使得職員不勝尷尬。馬克 ?溫卻滿(mǎn)不在乎地對(duì)職員說(shuō) ：“貴地蚊子比傳說(shuō)不知聰明多少倍，它竟會(huì)預(yù)先看好我的房間號(hào)碼，以便夜晚光顧、飽餐一頓。”大家聽(tīng)了不禁哈哈大笑。結(jié)果，這一夜馬克 ?吐溫睡得十分香甜。原來(lái)，旅館全體職員一齊出動(dòng)，驅(qū)趕蚊子，不讓這位博得眾人喜愛(ài)的作家被“聰明的蚊子”叮咬。幽默，不僅使馬克 ?吐溫?fù)碛幸蝗赫\(chéng)摯的朋友，而且也因此得到陌生人的“特別關(guān)照”。 七、大度寬容 人與人的頻繁接觸，難免會(huì)出現(xiàn)磕磕碰碰的現(xiàn)象。在這種情況下，學(xué)會(huì)大度和寬容，就會(huì)使你贏得一個(gè)綠色的人際環(huán)境。要知道，“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”。因此，不要對(duì)別人的過(guò)錯(cuò)耿耿于懷、念念不忘 。生活的路，因?yàn)橛辛舜蠖群蛯捜荩艜?huì)越走越寬，而思想狹隘，則會(huì)把自己逼進(jìn)死胡同。 《三國(guó)演義》中，周瑜是個(gè)才華橫溢、度量狹窄的英雄人物，而據(jù)史書(shū)記載，周瑜并不是小肚雞腸，而是因?yàn)樽约旱拇蠖葘捜輷碛幸环莺萌司墶１热缯f(shuō)，東吳老將程普原先與周瑜不和，關(guān)系很不好。周瑜不因程普對(duì)自己不友好，就以其人之道還治其人之身，而是不抱成見(jiàn)、寬容待之。日子長(zhǎng)了，程普了解了周瑜的為人，深受感動(dòng)，體會(huì)到和周瑜交往，“若飲醇醪自醉”──就像喝了甘醇美酒自醉一般。 八、誠(chéng)懇道歉 有時(shí)候，一不小心，可能會(huì)碰碎別人心愛(ài)的花瓶； 自己欠考慮，可能會(huì)誤解別人的好意；自己一句無(wú)意的話(huà)，可能會(huì)大大傷害別人的心??如果你不小心得罪了別人，就應(yīng)真誠(chéng)地道歉。這樣不僅可以彌補(bǔ)過(guò)失、化解矛盾，而且還能促進(jìn)雙方心理上的溝通，緩解彼此的關(guān)系。切不可把道歉當(dāng)成恥辱，那樣將有可能使你失去一位朋友。 英國(guó)首相丘吉爾起初對(duì)美國(guó)總統(tǒng)杜魯門(mén)印象很壞，但是他后來(lái)告訴杜魯門(mén)，說(shuō)以前低估了他，這是以 贊許的方式表示道歉。解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，彭德懷元帥有一次錯(cuò)怪了洪學(xué)智將軍，后來(lái)彭德懷拿了一個(gè)梨，笑著對(duì)洪學(xué)智說(shuō)：“來(lái)，吃梨吧！我賠禮（梨）了。”說(shuō)完兩人一起哈哈大笑起來(lái)。 當(dāng)然，一個(gè)人要想保持良好的人際關(guān)系，最好盡量減少自己的過(guò)失。曾子講：吾日三省吾身。為擁有好人緣計(jì)，一個(gè)人應(yīng)不斷檢討自己的過(guò)失、提高個(gè)人的修養(yǎng)才是。 ★ 選擇客人與接待客人 當(dāng)主人開(kāi)列客人的名單時(shí)，應(yīng)該盡量把能合得來(lái)的客人邀請(qǐng)到一起。開(kāi)客人名單有點(diǎn)像開(kāi)禮物單，你得寫(xiě)下他們會(huì)喜歡的東西，而不是你喜歡的東西。 如果你的客人們被安排和談的來(lái)的人一起用餐，他們會(huì)記得你的宴會(huì)很愉快，否則，你以后再想邀請(qǐng)他們就難了。 在較為大型的正式晚宴上，一般由管家侍立門(mén)口接待客人，并照管他們的衣帽。男女主人也應(yīng)該站在客廳門(mén)口歡迎來(lái)到的客人。然而，大部分的宴會(huì)并沒(méi)有這么正式。不過(guò)男女主人還是應(yīng)該盡量站在門(mén)口歡迎客人，或者一起開(kāi)門(mén)迎接客人。男主人應(yīng)該負(fù)責(zé)準(zhǔn)備來(lái)客需要的雞尾酒和飲料。女主人負(fù)責(zé)引見(jiàn)互不認(rèn)識(shí)的客人。 餐前雞尾酒喝得差不多了，晚餐就可以開(kāi)始。這個(gè)時(shí)候，女主人應(yīng)該到廚房里最后察看一下細(xì)節(jié)，然后，馬上回到來(lái)賓中。 有客人遲到時(shí)，女主人應(yīng)該把晚餐推遲十五分鐘，這是通行的做法。如果為了一個(gè)人，而讓其余的人在外面等二十分鐘以上，那就是很無(wú)禮的。當(dāng)遲到的客人走進(jìn)飯廳，向主人表示歉意，主人應(yīng)該保持坐姿。但當(dāng)客人是一 位女士的時(shí)候，她只和主人很快的握一下手即可，以免讓飯桌旁的男士都站起來(lái)。女主人不應(yīng)責(zé)備客人，而應(yīng)該禮貌的說(shuō)一些客套話(huà)，來(lái)晚的客人只能吃剩下來(lái)的飯菜了，但如果正趕上吃甜點(diǎn)，女主人還可以到廚房里為他準(zhǔn)備一些主食。 ★ 選擇舞伴的規(guī)矩 在私人舞會(huì)上，每位男士都應(yīng)當(dāng)同舉辦舞會(huì)的女主人，以及他在餐桌上座位兩側(cè)的女士跳舞。當(dāng)然，他必須同他帶來(lái)的女士跳第一支和最后一支舞。他還應(yīng)該在整個(gè)晚上觀察他妻子沒(méi)有同其它舞伴跳太長(zhǎng)時(shí)間。 如果一個(gè)女人同一位男士坐在一起，另外一位男士不能上前請(qǐng)她跳舞。但是如果她坐在一群 人之間，他則可以走近她問(wèn)： 你愿意跳舞嗎？ 她可以說(shuō) 我愿意 ，也可以說(shuō) 現(xiàn)在不，謝謝，我正在休息。 以前，拒絕第一位邀請(qǐng)者，然后又同另外一個(gè)男人跳舞被認(rèn)為是對(duì)前者的侮辱。今天，你可以和任何邀請(qǐng)者跳舞。如果你選擇不跳，你可以禮貌地謝絕。 兩人共舞時(shí)，如果有另外一為男士插進(jìn)來(lái)時(shí)，這位正在跳舞的女士不可以拒絕轉(zhuǎn)換舞伴。插入進(jìn)來(lái)是舞會(huì)上最糟糕的一種狀態(tài)。特別是那些想共舞的人，經(jīng)常在沒(méi)跳上幾步就被插入者打斷。傳統(tǒng)的舞會(huì)觀念認(rèn)為，一個(gè)女士必須不斷地與新插入的舞伴跳舞。 當(dāng)一位男士看見(jiàn)一位他想共舞的女士時(shí)， 他可以走上前，輕拍她舞伴的肩膀，先前的舞伴為新來(lái)者讓出他的位置。新的一對(duì)舞伴跳舞直到第三個(gè)人插入或者音樂(lè)停止。然而先前的舞伴不能重新插入進(jìn)來(lái)，從奪走其女舞伴的人手中把女舞伴重新奪回來(lái)。而且，一個(gè)人不應(yīng)該在接下來(lái)的舞中，再次插入同一個(gè)人的舞蹈中。 ★ 如何向主人辭行 第一個(gè)離開(kāi)的只能是尊貴的客人，這是以前的規(guī)矩。那時(shí)不論待到多晚，客人們也總是坐了又坐，等待著最尊貴的客人離開(kāi)。很多時(shí)候尊貴的客人反而會(huì) ?123。悶的問(wèn)自己： 天哪！難道這些人都不打算回家嗎？ 直到最后她才會(huì)恍然大悟，原來(lái)第一個(gè)回家的應(yīng) 該是她！ 如今任何一位客人在時(shí)間漸晚的時(shí)候動(dòng)身離開(kāi)都不再被視為沒(méi)有禮貌的事情。他們只需站起身來(lái)，向 與他們談話(huà)的客人們以及尊貴的客人道別就可以了。當(dāng)然他們還必須找到女主人。臨走之前，和主人簡(jiǎn)短的聊幾句，然后感謝他們的盛情款待，向他們道別，之后便可以離開(kāi)了。 ★ 什么時(shí)候該起立 不論男女，當(dāng)職位高的人或年紀(jì)大的人進(jìn)來(lái)時(shí)（無(wú)論是男的還是女的）都應(yīng)該起立。客人或客戶(hù)進(jìn)來(lái)時(shí)應(yīng)該起立。為了節(jié)省時(shí)間，在助手進(jìn)來(lái)時(shí)不用起立，除非他是新來(lái)的人，您需要向他自我介紹。同事進(jìn)來(lái)時(shí)，不論他是男的還是女的，年紀(jì)大的還是小 的，您不必起立，除非是第一次需要介紹。 握手時(shí)如果一方站著，一方坐著，握手時(shí)，坐著的一方要站起來(lái)，除非年事較高或身體不適（應(yīng)說(shuō)明情況）。在正常情況下，坐著與人握手是不禮貌的。 ★ 迎送來(lái)賓 迎來(lái)送往是常見(jiàn)的社交活動(dòng)，重要的客人或初次來(lái)訪的客人，要迎送；一般客人或多次來(lái)訪的客人，不安排迎送也不至失禮。 迎送時(shí)必須準(zhǔn)確掌握來(lái)訪客人所乘交通工具的抵離時(shí)間，提前通知全體迎送人員和有關(guān)單位，如有變化，及時(shí)告知，做到既順利接送來(lái)客，又不多耽誤迎送人員的時(shí)間。 迎接時(shí)，應(yīng)在客人所乘交通工具抵達(dá)前 到達(dá)迎接地點(diǎn)，待客人下機(jī)（下車(chē)）時(shí)及時(shí)迎上前表示歡迎。 送客時(shí)，應(yīng)在客人登機(jī)（車(chē)船）前到達(dá)送別地點(diǎn)。告別時(shí)，可致簡(jiǎn)單歡送詞，等車(chē)船啟動(dòng)后才可離開(kāi)。 ★ 舞會(huì)必知 舞會(huì)開(kāi)始時(shí)，女主人在客廳迎接每一位到會(huì)的賓客，并將新來(lái)的客人向就近來(lái)賓作介紹。 如男賓偕女賓同來(lái)，進(jìn)舞廳時(shí)，應(yīng)女子在前，男子在后，不要雙雙挽臂而行。 在舞場(chǎng)上，男子可以要求女子伴舞，但女子不能主動(dòng)邀請(qǐng)男子伴舞。男子邀請(qǐng)已婚女子跳舞時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)求其丈夫，得到許可后再與之跳舞。在跳舞進(jìn)行中，允許插入換舞伴，但絕不能兩個(gè)男子或兩 個(gè)女子共舞。 當(dāng)女子不愿和某男子跳舞時(shí)，可以有禮貌地找個(gè)借口推辭，男子不可勉強(qiáng)。 舞廳提供飲食時(shí)，男子應(yīng)陪同女伴進(jìn)餐，并負(fù)責(zé)照顧她。 男賓應(yīng)主動(dòng)