xx年酒店客房部工作總結及20xx年工作計劃(留存版)

　　

【正文】 議，徹底解決這一問題。 ：對于工作中有優秀表現和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創一流服務。在日常工作中通 過鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。現在酒店存在室內植物品種單一、檔次不高的問題。客人從外面趕到酒店辦理入住手續時均希望越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務無法保障。為店內客人收送行李，并做好登記。 ，送一聲真誠的祝福，邀請客人到我們酒店做客。 三個月不在工作崗位的領班，只享受基本工資。 ，可將酒店的最新活動和地方的最新動態通知給客人，并邀請其參加。 ，而且可以滿足客人更多合理的需求，還可以提供店內查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待員能更好的接待客人。 ①接聽電話并提供服務。物就是酒店產品即：服務。這就要求在規范服務的基礎上，提供個性化服務。對于工作中表現突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。客人提 出的任何要求和服務都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務勢在必行。客房所有的鑰匙均由賓客服務中心來保管、分發，并進行登記。 四、拓展前臺 upsall的散客市場，增加散客收入目前前臺接待員對前臺增銷這方面的操作基本上已熟練掌握， 08 年前臺增銷雖然取得了一定的成績，但離酒店的要求相差很遠，主要源于散客 客源太單一。 （一）員工工資調整方法 500 元，技能工資為 100 元和 200 元，根據員工的考核成績做工資調整，成績好的技能工資就高，可達 200元，往下就是 100元，成績差的只能領基本工資 500元。拿技能工資的員工若在考核中成績不理想，達 不到技能工資的標準，工資即可調整到 500 元而無技能工資。怎樣爭取回頭客，以現有的客源帶來更多客人，是我們的重點工作。賓客服務中心負責整個酒店遺拾物的儲存保管