酒店客房服務員崗位職責(更新版)

　　

【正文】 的裝修和及時出租，為酒店增加收入做出了我們的貢獻。規范管理，促進企業健康有序發展。三、由于各種原因，使我的工作中存在一些問題：容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種狀況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。查退房后拔掉取電卡。一年來，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經營指標的部分都完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。二、領導的工作安排，無條件服從酒店是一個服務行業的工作，而我作為一個服務員，更是要明白這點。當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優秀的服務工作人員。使我們二三樓未因監督不力或人為因素出現意外。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。合理安排樓層服務員的值班、換班工作樓層服務員換班值班是一個非常重要的環節。酒店客房服務員年終工作總結6一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領班職責，圓滿完成工作任務，得到賓客和同事們的好評和領導的肯定。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。能夠的完成領導交辦的工作任務，時常受酒店及客房部經理的表揚。三、個人的不足在這一年中，自己的不足也非常的明顯。在學習和培訓中，我跟著前輩一起工作，學著如何完成自己的工作，如何做好自己的工作。明年工作的展望：明年將是一個機遇和挑戰的一年，部門的工作緊緊圍繞大廈的中心工作，努力完成管委會下達的經營指標的同時對部門的工作有以下的設想：1：重新規范部門各個崗位的服務規范，強化員工的服務意識。做好員工的思想工作，也是部門今年工作的一個重點，只有員工心情舒暢才能把滿腔熱情投入到工作中去，才能給客人提供高質量的服務，今年大廈的一項重要工作就是進行員工工資體系的調整，這是一項很棘手，很復雜的工作，因為他牽扯到每個員工的切身利益，為了把工作做到位，避免不必要的人為動蕩，我們做了深入細致的工作，采取一對一的方式，反復強調這次工資調整的目的、意義、實施方案，讓員工徹底領會，工夫不負苦人經過反反復復，不厭其煩的工作，新的工資方案實施后，部門沒有出現任何的不安定因素，盡管我們有很多員工工資漲幅很低，通過這件事，我們也深刻的體會到了，只要我們的工作做到位、做深、做細絕大多數的員工是會理解支持的。今年客房還有一項重要的工作，十三、十四層的改造工作，在開荒期間為了使新改造的客房早一天投入使用，客房部的全體員工克服了重重困難，發揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續作戰，利用了很短的時間就完成了房間物品的擺放和清潔工作，確保了客房的及時出租，為飯店增加收入做出了我們的貢獻。節約一滴水、節省一度點的`節約意識在洗衣部員工的意識中逐漸的形成。酒店客房服務員年終工作總結3緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，回顧部門這一年的工作，有許多的收獲和體會。通過一年來的培訓員工的業務知識、服務意識、綜合能力有了很大的提高。還有幾次多找客人現金、少刷卡、少掛帳都在管理人員的更進下將帳務要回。遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。尤其在7月7日接待的環x自行車賽我酒店共上傳外賓信息217人，無一漏傳和錯傳得到出入境管理科的高度好評，為了保證信息輸入的及時率和準確率，部門當日安排兩人輸入，并且當日加班至凌晨兩點。今年來部門安排專人負責網絡訂房，對網絡訂房房控的控制保證了時效性、預定的操作和確認上保證了準確性；對網絡訂房日審、夜審、月未對帳、傭金回返方面都得到了網絡公司的好評，從而在x同酒店中網絡公司加大了對我酒店客房的力薦力度。7月8日出租客房194間，%，當日客房營業收入更是突破10萬元大關。這半年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的`各項規章制度，做到讓領導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。對于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環境衛生，雖然整天都在打掃衛生，原先總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環境衛生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每粒灰塵、毛發，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一齊抬，原先不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。1有權對不符合標準的棉織品退回重洗。小心、留意保管自己所持的區域卡。1及時核準房態，迅速清潔客人已離開的房間，經領班檢查后報房務中心。如發現客人有遺留物品，應立即報告領班。1認真聽取賓客的意見，并將客人的信息和建議及時反饋給上級。檢查所在區域設備設施及客房內各種設施的運轉情況，及時報告維修項目，發現異常，及時上報處理。1面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏與客人打招呼。保持各種服務工作處于良好狀態。篇三：酒店樓層服務員崗位職責 職責一：酒店樓層服務員崗位職責按程序清掃客房,確保符合標準。d、根據要求提供其他的服務。1如果掛有“請勿打擾”的房間，絕不能按門鈴及進房間。檢查空房并且除塵，確保房態和房態表上的一致。:00關掉所有的燈,抽風機。前段時間客人投訴房間衛生間氣味大，經過調查，是衛生間地漏沒有反水彎，導致臭味直接散發到房間，房務部和工程部立即請示領導，決定對所有房間的地漏進行更換，徹底改變了衛生間氣味大的問題。酒店服務的極致是個性化服務，滿意加驚喜的服務，這也是房務部一向追求的服務目標，怎樣才能做到個性化服務，房務部為此召開部門會議，要求每位員工在工作當中都要留意客人的生活起居，只有這樣才能夠發現客人的習慣，有針對性的去服務。二、在服務方面酒店是否能夠留住客人，關鍵在軟件也就是服務。根據員工的實際狀況，部門制定了詳細的培訓計劃，并采取了多種培訓方式進行培訓。具體步驟如下：〈1〉首先要將床拉出，距床頭板40厘米左右，這樣便于作，并檢查床能否掩護；〈2〉檢查防滑墊上有發和污跡及時更換并整理好，防滑墊四角拉平，把皮筋正在床墊下套好；〈3〉展床單環節有甩單、定位；〈4〉展床時注重床單平整，被子與枕頭擺放一致。三四秒如房內沒有回應，再輕敲三下，用鑰匙把門打開，打開之后，將房門推開三分之一，再敲三下門（如發覺客人正在睡覺，就不消敲門通報，也不克進房，而是將房門靜靜關上，如發覺已驚擾即致歉，退出房間，關好房門；如客人正在房，要賣即禮貌的詢問能否可以進行勞動提供所需辦事）。倒煙缸時要注重煙缸內的煙頭能否有熄滅，以便消弭隱患，注重不要把煙頭倒進馬桶里，另注重住客房報紙或其它紙上客人寫字不克仍。其順序是：〈1〉先從門、門框擦起，擦門時該賣把門牌、門框、門面、門鎖擦潔凈，并檢查門鎖能否有異常景象，并且里外都要擦，以防日久積塵，可維持門的全體潔凈；〈2〉踢腳板：擦塵擦到什么部位，就要順手把踢腳板一塊擦過；〈3〉衣柜：衣柜上端設一橫杠，擺放有兩個衣架；〈4〉柜子下層有兩套被子,如住房客人衣物相比多，可清算外貌衛生，但一定要小心精細，不要把客人的衣物弄臟弄亂；如有客人晾濕的衣物，及時拿回衛生間，如走客房，要把衣架桿、衣柜、上下幾層衣架都要擦潔凈，并要檢查衣架能否完整，有無掩護；〈5〉電源控制閘板也要用干布擦潔凈，并檢查插線板能否有松動或異常景象；〈6〉行李架和寫字臺電看柜前端對齊，間距一致。只要多練習，提高工作效率的目標就會實現。雖然每一天送免費水果和鮮花在經營上增加了成本，但其帶來的間接效益遠遠高出他的成本。因為酒店有規定，不能為客人代購藥品，所以為了表示關心，樓層領班就準備了一份熱騰騰的姜湯，但是客人到下午也沒有回來，早班領班就把這件事交接給中班領班。,關掉不需要的燈,注意“三輕”確保樓面安靜。基本職責：每天上班前檢查自己的儀容儀表，保證符合酒店的要求。在推出工作車和吸塵器的同時要把工作間的門鎖上。清潔房間時，請按照房間清潔流程及標準來做。要特別注意走廊的地毯，如果臟了，要進行吸塵。填寫有關工作報告表。1下午2:00后,如仍掛著請勿打擾牌的房間,一定要通知領班。完成樓層領班分派的其它任務。負責客衣的檢查、收取、核對及發放工作，認真做好登記。服從領班的安排，清掃客房，填寫服務員工作中的各項內容。工作時保持工作車各類的整齊，清潔，正確使用各種清潔設備和用具。主動向住店賓客提供良好、優質的服務，使客人感到非常愉快。1每日進行樓層安全巡視，注意留心檢查所有在樓層閑逛的陌生人及非酒店員工。上半年持續全勤上班，無請假、遲到、早退現象；服務質量及工作水平有所提高，無客人投訴狀況；能夠尊重領導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重。就這樣在不知不僅僅覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加禮貌，在客人之中迎得了好評，得到了領導和同事稱贊。同時也期望酒店領導平時多關心員工作日常生活，多為員工著想。部門定期組織客房銷售培訓，針對不同日期、不同時段、不同季節、不同客人針對客人的需求給員工尋找銷售點，大大增加員工銷售成功率。科學合理排房、嚴把預訂關、保證客房出租率為保證客房出租率，科學合理的安排房間，客房預訂由經理親自把關調控，在預訂緊張無營銷人員想要的房型時經理和其它人員調控，盡量讓各個單位預訂都能接進來。更換了辦公用品、優化了員工、生活工作環境為了給員工創造更加美好、舒適的工作、生活環境。規范操作流程、加強遺留帳務的跟進，減輕了員工的心理壓力以往我部門員工都不愿意學習收銀業務，大家共有的意識到收銀組就是賠錢的。總臺在辦理入住手續時為客人遞送熱毛巾得到了多數客人的認可，多次聽到客人說“這才是真正意義上的細節服務(服務)”。(2)從總臺到行李生、商務中心服務均缺乏一種酒店從業人員具有的主動性與熱情程度，客來迎聲，客問答聲，客走送聲，做的不夠到位。一年來，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經營指標的部分都完成了學校在年初給我們下達的任務。2：客房內停止提供冷水、冰塊的服務，只有在客人提出需要時在給客人補充，節約了水能源。目前，客房部還有一名員工在天津從事著管理工作。5：組織員工積極參加工會舉辦的乒乓球、撲客牌、拔河等項活動。4：加強管理人員隊伍的建設工作，對領班以上管理人員實行季度考評、年中評比、歲末評估制度，優勝劣汰。但是在工作中我并沒有因此放松，反而因為自己獨自負責，更加嚴格的要求自己，力求在最短的時間里將工作完成的最好。過去一年的工作終將成為歷史，未來還有無限的前路在等著我，我會努力的學習和提升，讓自己成為一名出色的客房服務員。查房時，發覺酒店物品有損失時，準時和客人一起進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。有時退房比較多，時間比較緊，房間衛生打掃得不仔細，還有遺漏的地方。協助部門經理做好客房部的日常工作為更好的協助部門經理做好日常工作，今年以來領班一直進行常白班制。配合經理做好各項接待、安排工作，工作期間發現問題及時處理，有疑難問題應及時上報領導。加班加點工作，早日完成裝修今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續作戰，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態面對客人。短短三個月的時間，我能成長到這個程度，我個人已經是心滿意足了，但是領導對我的期望是很大的，特別是經理，他覺得我是他這兩年以來見過工作最為認真的一個服務員，對此我不會有任何驕傲自滿的情緒，反而我覺得初來酒店，我就做到了這個地步，那么我今后也再怎么樣，也不能差于現在。三、清楚的認識自己的工作何為服務員，就是保證能及時的給來到酒店的消費的客人，得體的服務，我經常在進行服務工作的時候，會換位思考，如果我是面前的職位客人，他會想得到什么樣的服務。為了體現從事酒店人員的專業素養，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規范現象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。從中發現我們在操作時有無不規范、不科學的問題，針對存在的問題，管區領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。設施設備維保計劃未落實到位。做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。自本人規范服務用語執行以來，我在對客交流上有了顯著提高。從中發現我本人的操作非常不規范、不科學，針對存在的問題，我跟向領班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達到的效果，對存在的問題加以分析，對我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習慣。在這方面洗衣部做的比較突出，年初就制定了嚴格的提貨及采購制度，領班、主管、經理層層把關，每月的提貨量嚴格控制在最低的限度，廠房內不存多余的貨物。5：嚴格控制布草的投放和報損率，樓層和洗衣房建立了一對一的換洗制度，這樣就大大降低了布草的丟失率和報損率。要求領班把每件事都要落實一抓到底。2：各個崗位的服務規范需要進一步加強。我是xx酒店的一名客房服務員，我要在平凡的崗位上做到非凡。勤能補拙是良訓，一分辛苦一分才。待客之道，周到是基礎，也是最重要的。真的很感謝大家的幫助，是大家的熱情和鼓勵，才讓我學會了在工作中如何去做好自己的職責，如何更好的融入xxx酒店這個大集體！回望過去這一年里的工作，盡管在很多方面都還不盡人意，但是對比下來，自己一直都在一步步的成長，提升。在思想的學習中，我提高了自己的服務意識，提升了自己的服務態度，得到了領導和顧客的鼓勵。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發進取，在新一年里努力再創佳績。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，