村便民服務中心制度(完整版)

　　

【正文】 以上單位辦理、審批、核定的不須本人親自到場可辦理的事項，均可實行代辦服務。六、違反本制度，依照中心責任追究管理制度規定，追究有關直接責任人的責任。由申請人對辦理結果予以確認。限時辦結制進入大廳辦理的所有行政許可項目和政務服務事項均應公開承諾辦理時限，受理的申報件必須在公開承諾時限內辦結。二、對屬于本職責范圍或本站所業務范圍內的工作，能辦理的要按規定及時辦理；不能馬上辦理的，要做好解釋工作，并請示領導，爭取盡快辦理。相應服務部門窗口對預約時間進行確認，并對申請人履行一次性告知的義務。檢查窗口工作人員工作紀律、服務規范、各項規章制度及紀委“五條禁令”執行情況。三、對違反本制度的行為，按有關失職追究制規定追究當事人責任；對引起以不作為為由的行政復議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發后果的，按規范建設有關規定追究當事人的責任。便民服務大廳一次性告知制為加強村級規范建設，進一步規范大廳辦事行為，增強責任感，提高工作、效率，努力做到不讓群眾多跑一趟，根據規范建設有關規定，制定本制度：一、本制度適用于大廳全體工作人員。六、超過預約時間1個工作日而未到場的，視為申請人主動放棄預約服務。預約服務是申請人提前與便民服務便民服務中心服務服務中心工作人員確認辦理服務業務的具體時間，應約服務中心工作人員在約定時間為其提供相應的行政服務。五、對違反本制度的行為，按有關失職追究制規定追究當事人責任；對引起以不作為為由的行政復議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發嚴重后果的，按規范建設有關規定追究當事人的責任。五、對違反本制度的行為，按有關失職追究制規定追究當事人責任；對引起以不作為為由的行政復議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發嚴重后果的，按規范建設有關規定追究當事人的責任。四、服務對象到本服務中心咨詢辦事時，如屬于首問責任人所在職責范圍的事，要按有關規定及時辦理；如不屬于自己責任范圍或不能當場處理的，要指明服務對象到責任服務中心或按一次性告知要求，向服務對象解釋清楚有關辦理的事項、需補交或攜帶的材料、以及如何辦理等，同時向服務對象承諾在規定時限內把事情辦結；如不屬于首問責任人所在部門職責范圍的事，首問責任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言予以回絕，如該部門未進便民服務中心的，要告知該部門的具體位置，如該部門進便民服務中心的，要負責指明承辦部門服務中心。五、對屬于業務不明確或首問責任人不清楚承辦單位的，首問責任人要及時請示領導，協助、協調有關單位一同解決；對按規定確實不能辦理的，要明確給予答復，做好備案工作。便民服務中心辦結公告制為貫徹落實“公開、公平、公正”的辦事制度，促進便民服務中心辦事的自我約束和外部監督，提高辦事質量，根據規范建設有關規定，制定本制度：一、本制度適用于便民服務中心受理范圍的審批和相關服務事項。便民服務中心工作督查制度為切實加強便民服務便民服務中心內部管理，提高行政審批效率，努力營造“優質、高效、公平、公正”的服務環境，特建立便民服務便民服務中心工作督查制度：一、督查范圍：便民服務便民服務中心全體服務中心工作人員。預約服務采取現場預約和電話預約二種形式。七、對預約服務不滿意的，申請人可向茶山街道紀委部門投訴。二、本制度所指一次性告知制，是指服務對象來大廳咨詢或辦理業務，工作人員應按政策法規及有關規定一次性向服務對象告知規定的辦事程序、辦事依據和要求的全部書面材料，一次性告知能否辦理、是否手續完整；條件不符或手續不全的，應一次性告知相關的要求、條件和應提交的材料，說明暫不予受理的理由等。便民服務大廳AB崗工作制為加強村級規范建設，優化發展環境，方便服務對象，規范服務行為，更好地提高工作效率和辦事效率，制定本制度：一、本制度適用于大廳受理范圍的審批和相關服務事項。三、督查形式：采用窗口督查、電話回訪申請人、設立意見簿及投訴箱。申請人持相關審批服務要件，在約定時間到應約窗口辦理相關審批服務業務。三、對服務對象提出的屬于其他站所職責范圍內的事，首問責任者必須幫助聯系相關服務窗口，協助聯系有關人員。服務對象提交的申請材料可以當場修正，窗口工作人員應當場幫助修正，并及時予以辦理。作出是否滿意的評價。曾家鎮便民服務中心限時辦結制度為進一步規范便民服務行為，加強機關效能建設，提高辦事效率，促進依法行政，特制定本制度。二、代辦服務堅持群眾自愿原則，不違規接件。（三）項目辦結后，窗口向辦事群眾攤派費用的。需現場查勘的由鎮便民服務中心組織有關審批部門到現場踏勘。（二）分工負責制各責任窗口要按照并聯審批要求，各司其職，并按相關的工作程序，確定專人負責，保證并聯審批有序實施。四、效能考核評估的具體方案是：根據鎮政府與各服務窗口（相關部門）制訂的目標責任書的要求，制訂工作人員效能評估考核評分表。接電話時或者與當事人交流時未按規定使用文明用語的每次扣1分；因此造成不良影響的扣5分；無故遲到、早退、離崗的每次扣2分；曠工每次（半天）扣5分；因公或因私請假，未按鎮便民服務中心的規定提交請假條的，每次扣1分。第六條 窗口服務人員有下列情形之一的，經鎮便民服務中心查證屬實的，有年終評優時可以優先：為群眾排憂解難，熱情服務，特事特辦事例較典型的。對投訴人及投訴事項予以保密。二、責任追究范圍有以下情形之一者，予以責任追究：（一）違反法律、法規和有關制度規定；（二）違反職業道德，工作作風惡劣，服務態度生硬，刁難服務對象的；（三）無不可抗拒因素，未限時辦結有關業務工作的；（四）以權謀私、假公濟私、“吃、拿、卡、要、報”、亂收費、亂罰款，亂攤派等損害群眾利益的；（五）其他違紀違規的。第二條 便民服務中心是曾家鎮人民政府設立的面向社會公眾辦理行政服務項目和其他服務事項的機構和場所。便民服務中心主任由鎮黨政辦主任、紀委副書記兼任，辦公室設在鎮紀委監察室，其他工作人員負責鎮便民服務中心日常工作。鎮村兩級便民服務工作人員必須遵守作息時間，準時上、下班，考勤結果由便民服務中心（室）主任負責匯總。第十五條 本辦法自發文之日起施行。八、佩證上崗，禮貌服務，耐心誠懇對待辦事群眾，想農民所想，急農民所急，信守服務承諾。第五條 與聯合辦理業務相關聯的部門窗口為聯合辦理相關窗口。（三）同步審查。拒絕參與聯合辦理或不接受主辦窗口協調的相關聯窗口，主辦窗口按既定程序啟動，視缺席窗口默認議定事項，由此而產生的一切后果由缺席窗口部門承擔。中心負責對聯合辦理過程進行監督，定期通報情況，提出督辦意見，確保各窗口在規定時限內對申請事項進行辦理，并接受申請人投訴。五、完成鄉鎮黨委、政府交給的其它工作任務。第七條 代辦員應學習了解各上報事項的辦理依據、辦理程序、申報材料、辦理時限、收費標準、辦理單位等業務知識。第三條 對屬于本窗口單位業務范疇的事項，首問責任人就直接受理，或與具體承辦人銜接，做好交接。切吉鄉便民服務中心 限時辦結制度為切實轉變機關工作作風，提高辦事效率，特制定本制度。第六條 本制度由鄉鎮便民服務中心負責解釋。第五條 一次性告知要做到耐心、細致、表述準確、告知全面，對較為復雜的事項或對理解能力較弱、記憶力較差的對象應出具書面告知書。應當追究有關責任者的行政過錯責任：（一）提供行政許可申請格式文本收取費用的；（二）不按公布的法定項目和收費標準收費的；（三）對所有涉及企業的行政事業性收費標準不按下限收取的；（四）在公布的法定項目以外巧立名目、擅自增加或修改收費項目和標準的；（五）截留、挪用、私分或者變相私分收費的。（四）情節嚴重，造成后果，觸及法律的，移交司法機關依法追究法律責任。第七條 本制度由鄉鎮便民服務中心負責解釋。第一條 受理政務服務對象咨詢事項時，窗口工作人員必須向服務對象一次性告知辦理該事項所需要的全部材料和辦理程序、時限、收費標準或者方法、途徑。第二條 工作人員受理對象申請事項、審核材料后，在材料齊全，符合規定的情況下，可即時予以辦理的事項應現場辦理。第四條 對屬于其他窗口單位業務范疇的事項，首問責任人應熱情說明情況并主動告知辦理該事項的有關窗口或直接引導服務對象到承辦窗口。第九條 本制度的遵守、執行情況納入工作人員的工作考核。第一條 由鄉鎮一級受理，經初審合格，需報上一級政府或部門批準的事項，由接件窗口確定代辦員負責上報辦理。第十條 本制度的遵守、執行情況納入工作人員的政務服務工作考核。各相關窗口在承諾時限內完成審查工作，并及時向主辦窗口反饋審查結果。實行聯審制的審批事項，由主辦窗口確定聯審會議時間，指導申請人準備好有關資料，并及時召集相關窗口參加聯審，必要時可通知申請人參加會議。第六條 重大聯