醫院三好一滿意工作總結-文庫吧在線文庫

　　

【正文】 診變更、暫停、取消等特殊情況的應急預案，確保預約門診服務質量，制定逐步提高預約門診比例的計劃，以推動預約門診比例的提高。四是相關輔助檢查科室集中設置。醫院在門診一樓大廳掛號、繳費、取藥處，開設具有明顯標識的“65周歲以上老年人專用”窗口，為老年患者提供專門服務。健全了藥事管理組織機構，定期召開會議，規范管理。（四）加強醫院感染管理，突出重點抓防控醫院建立和完善了感染管理組織，并經常性組織開展工作。加強對供應室、口腔科、嬰兒室等重點部位的管理。在2010年基礎上，今年上半年又開設示范病房3個，截止6月底，示范病房共開設6個，預計到今年年底達到10個病區。XXXXXXX醫院二〇一一年八月二十一日9第三篇：醫院三好一滿意工作總結縣保健院婦外科開展 “三好一滿意”活動工作總結我科根據“竹婦幼【2011】44號”和“竹婦幼【2011】45號”文件《關于開展“三好一滿意”及“醫療質量荊楚行”活動》的要求，結合我科的實際工作情況，研究制定了“三好一滿意”活動實施方案，并組織科室醫護人員認真學習和實施，現將本活動開展情況總結如下：一、認真落實各項醫療制度，深入開展醫療質量管理與控制工作，實施臨床路徑管理，保證醫療質量和醫療服務的安全性和有效性。努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。并每季度進行一次“三基”考試以鞏固和提高醫務人員的理論知識。同時，推行便民惠民措施，廣泛開展便民服務，改進群眾就醫服務，拓寬服務內容，努力為廣大人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務五、加強感控工作，認真貫徹落實《醫院感染管理辦法》根據《醫院感染管理辦法》相關要求，科室建立了感染控制制度，加強重要部門、重點崗位、關鍵環節的感染控制與監測，不斷強化醫護人員感控意識。有個別同志在溝通過程當中沒有充分注意到這點，當患者或其家屬產生疑問和不滿時，也沒有去充分解釋。改進措施：（一）進一步強化門診、病房一條龍管理制度的落實，改進服務流程，優化服務環境，改善患者就醫感受。現將活動后具體開展的情況及取得的成績總結如下：一、加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好” 醫者德為先，良好的醫德是和諧關系的前提。努力提高醫務人員的醫患溝通能力。努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。（五）、推廣優質護理服務，我院一線護士占全院護士的比例為96%，各病房依據護理工作量和患者病情配置護士，：1，全院護士待遇公平公正，體現勞動價值，薪酬分配與工作的數量、質量、技術風險、患者滿意度相結合，體現了多勞多得、優績優酬的原則，同時落實了優質護理服務任務，落實責任制整體護理，病房每名責任護士平均負責患者數量約為6人，簡化了護理文件的書寫，減輕了護士書寫負擔，讓護士每班書寫時間不超過30分鐘。三、加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。醫務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鉆研技術上。（四）、嚴格落實首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規范》和《手術安全核對制度》，規范病歷書寫和手術手術核對工作，保障醫療質量和醫療安全：（1）：法定傳染病報告率100%（2）：醫療質量安全事件報告率100%（3）：藥品和醫療器械臨床試驗、手術、麻醉、特殊檢查、特殊治療履行患者告知率100%（4）：完成政府指令性任務比例100%（5）：院內急診會診到位時間8分鐘（6）：急診留觀時間24小時（7）：急救物品完好率100%（8）：合格病歷率96%（9）：平均住院日：7天（10）：擇期手術患者術前平均住院日：（11）：病床使用率98%（12）：病床周轉次數49次/年（13）：基礎護理合格率95%（14）：危重患者護理合格率96%（15）：醫療器械消毒滅菌合格率100%（16）：手術安全核查率100%（17）：術前討論、死亡病例討論、疑難病例討論率100%（18）：普通門診具有主治醫師及以上專業技術職務任職資格的醫師比例為70%。（二）、是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。二、強化服務意識、優化服務流程、提高服務水平、改善人民群眾就醫感受按照醫院開展“三好一滿意”活動的要求，不斷改善服務態度，繼續堅持“以病人為中心”的服務理念，在保證服務質量的同時不斷提高服務水平。三、加強醫療安全管理，落實各項醫療安全措施，規范醫療行為今年以來，科室把醫療安全作為重點工作來抓。四、加強護理工作，落實基礎護理，改善護理服務，提高護理質量今年以來，我科把加強臨床護理工作、落實基礎護理，為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務作為護理工作的重點來抓。在自查過程中發現少數醫護人員不注意服務方法和技巧，甚至態度生硬，也很容易讓患者產生不滿甚至引發醫患糾紛。（五）病人回訪有待加強。總之，今年通過開展“三好一滿意”和“醫療質量荊楚行”活動，使我科醫德醫風有了明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我科的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”和“醫療質量荊楚行”活動落到實處。（二）以“規范年”和“三好一滿意”活動為契機，要求科室醫護人員嚴格執行醫療核心制度，認真落實崗位職責，把握重點環節、督查重點人員，嚴防醫療差錯事故的發生。特別是患者比較關注的病情、治療方案、收費項目等方面，如果解釋不到位，就很容易導致醫患矛盾。如醫療器械的消毒管理；注射室、治療室、婦檢室、人流室等部位的日常消毒處理；手衛生規范；一次性醫療物品的處理等等，都制定了較為完整的規范化程序，并嚴格按照程序進行操作。二是加強醫療技術臨床應用管理，進一步規范技術準入制度和手術分級管理制度，堅決杜絕未經論證準入的新技術在我科開展，堅決杜絕未經上級醫師審批的手術在我科實施。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供溫情的服務和技巧。今年以來，根據醫院統一安排和部署，要求全院把醫療業務的重點放在醫療質量管理和核心制度的落實上。1住院患者抗菌藥物使用率為56%1門診患者抗菌藥物處方比例為20%1抗菌藥物使用強度控制在40DDD1Ⅰ類切口手術患者預防使用抗菌藥物的比例為 28%1開展成分輸血比例為90% 輸血適應證合格率為95%（六）、我院加強了醫療技術和大型設備臨床應用管理，保證了醫療質量的安全和患者的權益。發現問題后，我們及時跟當事醫生進行溝通，指出不足，促其改正。為促進醫護質量進一步提高，保障醫療安全，提高醫護人員專業素質，我院不定期的組織醫護人員到上級醫院接受專家主講的醫學講座，主要是學習最新臨床知識、醫療實踐中的心得體會、常見病多發病的診斷及治療、新技術新療法，從而提高醫護人員技術操作的熟練性和準確性。（七）、深入開展“志愿服務在醫院”活動。現門急診病人就診、繳費、取藥等候時間間（三）、實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨的服務。在繼續加大醫德醫風教育力度的同時，培養和樹立了一批先進典型，結合我院的實際特點，深入開展宗旨意識、職業首先和紀律法制、醫學化理教育，打牢大家的思想道德底線，并繼續深入學習《刑法修正案（六）》和最高人民法院、最高人民檢察院《關于辦理商業賄賂刑事案件適用法律若干問題的意見》，教育覆蓋面達到100%；制定了《醫療機構從業人員行為規范》、《關于加強公立醫院反腐倡廉建設的指導意見》，并組織全院認真學習，貫徹落實，全院知曉率達100%；研究制訂落實《執業醫師法》等醫療衛生法律法規中有關罰則條款的實施辦法，切實加大對醫療衛生領域違法違紀行為的懲戒處罰力度。（五）加強病人回訪力度，把病人回訪作為強化科室制度建設、提升科室服務水平的一項重要工作來抓，在院科二級質控