醫院“三好一滿意”活動總結-文庫吧在線文庫

　　

【正文】 通，提升了護理人員整體素質，為落實優質服務，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎。我院始終以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，狠抓醫療核心制度，強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓。一、認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨的服務。重點抓好醫院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。婦產科（宮縮乏力致產后出血；過期妊娠）。并將調查結果作為醫務人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達到100%二、全面開展民主評議行風，讓社會滿意。繼續堅持“以病人為中心”的服務理念，把用心、溫馨、優質服務貫穿于醫療服務的全過程，改善窗口服務，積極倡導服務文明用語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。積極開展雙休日和節假日、夜間門診服務，充實門診力量，延長門診時間。建立“簡便易行、及時有效、便民利民”的急救患者“先診療后結算”服務管理模式，最大限度爭取時機救治患者，提高救治效率。（十）深入開展“平安醫院”創建活動。嚴格落實《四川省醫療、護理核心制度》，即首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班、手術分級管理、查對、新技術準入、病歷管理等醫療核心制度和護理質量管理、病房管理、搶救工作、分級護理、護理交接班、查對、給藥、護理查房、患者健康教育、護理會診、病房一般消毒隔離管理、護理安全管理、術前患者訪視、護理差錯、事故報告等十四項護理核心制度。⑵ 加強合理用藥監督考核，實施責任目標管理及責任追究制度，規范醫師處方行為，促進“合理檢查、合理用藥、合理治療”。符合規定進行的臨床試驗、藥品試驗、醫療器械試驗等應按規定開展倫理學評價、履行患者告知率達到100％，并簽訂書面知情同意書。貫徹落實省衛生廳醫療機構從業人員行為準則和有關制度規范，強化醫務人員法律意識，加大醫療衛生領域違法違紀行為懲戒處罰力度。（二）實行藥品網上招標采購。進一步擴大院務、黨務公開范圍，不斷創新向社會、服務對象、內部職工公開的內容和方式，推動醫院不斷優化服務流程和加強內部民主管理決策。（一）改進服務態度，加強醫患溝通。（四）開設“無假日門診”。（六）實行急救患者“先診療后結算”。定期向社會公開醫藥費用信息，提高收費透明度，使人民群眾明白就醫。（一）落實醫療質量和醫療安全的核心制度。⑴ 按照省衛生廳、市、區衛生局指導要求，全面開展抗菌藥物臨床應用專項治理行動，建立健全藥事管理組織，落實合理用藥監管制度，為提高合理用藥水平提供保障。切實加強醫療技術臨床應用管理，按照《醫療技術臨床應用管理辦法》要求，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度，嚴格執行手術分級管理制度。（二）完善醫德醫風考評制度。對未參加三項基本醫療保障制度的城鄉低保人員、殘疾人、烈軍屬和經民政部門確認的其他特困人員與醫療救助對象，實行“三免四減”，“三免”即門診免收掛號（含專家）費、普通門診診療費、院內會診費；“四減”即門診化驗及其它輔助檢查費、住院床位費、治療費減免10％。（五）全面推行醫院院務、黨務公開。現將主要工作情況匯報如下：一、高度重視，加強宣傳教育，強化責任落實 開展“三好一滿意”活動。臨床一線堅持“以病人為中心”、行政后勤堅持以臨床一線為中心的服務理念，積極推進改善醫療服務的各項措施。對全院醫務人員進行醫患溝通技巧的培訓教育。認真落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》、《醫療技術臨床應用辦法》等法規，堅持合理用藥、合理檢查、合理治療；二是嚴格落實醫療核心制度，強化醫療業務管理。，提高抗菌藥物臨床合理應用水平，從而保證患者的用藥安全，規范醫療服務行為，制定了《醫院抗菌藥物臨床應用管理實施方案》，明確抗菌藥物臨床應用管理領導小組，召開抗菌藥物臨床應用專項治理動員大會。在院內公布服務承諾和醫德規范進行警示，樹立了風清氣正的良好氛圍。因此，我院將繼續堅持以人為本的服務理念，在加強醫院內涵建設、實施規范化管理的過程中，嚴格落實醫療核心制度，持續改進醫療質量，加強行業作風建設，不斷提高醫療質量和服務水平，在“三好一滿意”活動中，以持續開展醫療質量萬里行活動為載體，充分發揮 專科醫院的特色優勢，逐步實現“三好一滿意”活動目標，真正使活動成果惠及廣大人民群眾，為促進我市經濟社會和衛生事業發展作出積極的貢獻。通過評選活動，在全院倡樹先進典型，用身邊的人、身邊的事教育廣大干部職工，廉潔行醫，愛崗敬業、無私奉獻，不斷促進醫院黨風廉政建設及行業作風建設。二、注重指導性，提煉好經驗觀點凡是寫過經驗材料的同志都有這樣的體會，最費心思的就是提煉經驗觀點，因為它既要有時代氣息，又要有思想深度，還要體現個性特征，在文章中它又是點睛之筆，一旦觀點提煉出來了，典型經驗材料的寫作也就完成了一半。提煉做法要注意與成效和體會相結合，使做法有支撐點。經驗即“方法”，表現在經驗觀點上有一定的構成特點，把握這些固有的結構形式，可以幫助我們快速準確地提煉出經驗觀點。盡可能選擇新近發生的事，或用新角度挖掘出來的給人耳目一新的典型實例。四、力求選材典型，用好經驗實例經驗實例就是說明和證實經驗觀點的實際的工作事例以及有關工作成效的依據。三是提煉一種精神。就經驗觀點的提煉來講，其思維方向主要有三個方面：一是提煉一種做法。不斷創新，建立完善長效機制，把醫院管理提高到一個新的水平。開展“兩好一滿意”活動，要緊密結合全年工作計劃和目標，制定整改措施，以新的精神面貌、新的工作標準要求，確保完成今年的目標工作任務。今年110月共收到病人感謝信5封，錦旗13面，拒收紅包14人次，拒收金額為10700元，%。“一日清單”及住院費用查詢制度；落實惠民醫院有關政策，認真規范醫療服務收費行為。各科室認真組織討論，將學習體會交院黨委。今年以來無重大醫患糾紛及醫療事故發生，確保了醫療質量安全、醫患關系和諧。把惠民醫院及省市醫保有關政策及時向社會和患者公開。把提高醫療質量、保證醫療安全作為醫療工作的核心，努力為病人提供規范、安全、高效的醫療服務，始終把“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，落實到醫院各項工作的始終，使我院順利通過了三級專科醫院評審。（七）建立健全醫療糾紛預防處置機制。各病房隨時接受患者費用查詢，做到每天將病人住院期間產生的費用核算清楚，于次日晨將打印的“費用明細單”免費送到患者手中，使患者明明白白住院，清清楚楚消費。嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、回扣、商業賄賂等典型案件。在全院深入開展醫務人員臨床業務基本技能、急救技能、病歷書寫培訓及比賽活動，不斷提高醫療隊伍業務素質及基本技能，強化醫務人員基礎知識、基本理論。進一步規范診療行為，控制醫療費用不合理增長。提高醫療質量管理與控制水平，建立醫療質量、醫療安全評價體系，啟動醫院質量評價工作。（十一）加強患者回訪工作，建立完善“醫后服務”體系。（八）推廣優質護理服務，緊緊圍繞“改革護理模式、履行護理職責、提供優質服務、提高護理水平”的工作宗旨，充分調動廣大護士的工作積極性。根據病人的多少，門診、醫技各科室實行彈性排班，延長門診就診和檢查時間。（二）優化門急診流程，方便群眾看病就醫。認真貫徹落實《醫療投訴處理辦法》，建立投訴處理制度，完善投訴處理程序，暢通投訴處理渠道，提高投訴糾紛調解有效率，減少或杜絕患方上訪率；積極參與建立醫患糾紛第三方調解機制，推動醫患糾紛處置工作的規范化、制度化進程。在門診、病房等公共區域設立觸摸式查詢系統，方便患者隨時查詢。注意發揮查辦案件的治本功能，完善制度、堵塞漏洞，凈化醫藥體制改革的社會環境。三、加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。（四）加強醫療技術和大型設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，強化臨床專科能力建設和醫務人員培訓，加強醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。各科室高度重視患者回訪工作，回訪率大于70%。實現優質護理服務組織領導常態化、人員配置科學化、責任護理整體化、分級護理標準化、技術服務規范化、護患溝通親情化、護士排班彈性化、保障措施制度化、醫療安全最大化、服務效果最優化，實現優質護理服務全覆蓋，年底開展優質護理服務病房數達30%以上。（五）提高醫技科室工作效率，縮短檢查、報告時間。重點抓掛號、收費、藥房等門診窗口，制訂方便群眾就醫的業務流程，符合病人需求的工作制度，合理排班，病員多時多安排人員上班，門急診設置導診咨詢點，改善服務設施，美化服務環境，方便患者就醫，縮短患者候診時間。我院通過設立導醫臺、平板推車、電話預約的方式方便患者就醫。開展抗菌藥物臨床應用基本情況調查，每周對使用前十名的抗菌藥物通過藥事委員會進行分析。一是我院成立病歷質量控制管理小組，加強病歷質控力度，明確職責，臨床醫師負責根據有關要求及時、規范的完成病歷，臨床科室主任負責對本科室的病歷進行嚴格把關，及時發現病歷中存在的問題并及時進行整改；二是質量管理部門對病歷質量定期和不定期進行抽查，負責對科室質控工作進行監督，對科室存在的問題進行反饋，并制定各種整改措施，促進病歷質量的提高；三是制定病歷質量獎懲措施，對整改不力的科室進行處罰，同時與科室績效掛鉤；四是加強培訓，組織我院醫護人員學習了《病歷書寫基本規范》、《執業醫師法》和《醫療事故處理條例》，同時，邀