品質溝通技巧-文庫吧在線文庫

　　

【正文】 這就是行為 是如何產生行為的。 神入 具有與前面所說的完全不同的含義。 ?發展“神入 發展神入，通過模仿，學會以別人的觀點 看待問題。 ?對待沖突的５種辦法 第四種解決沖突的方法：讓步 這是輸家對贏家的方法。 配方 1 相互尊重 配方 2 尋求共同的基礎 配方 3 確定需要、需求和擔心 配方 4 嘗試重新確認問題或不同點 配方 5 關注大家都可接受的結果 配方 6 給出多種選擇，保持靈活性 配方 7 保持心胸開闊 配方 8 要積極，不要消極 配方 9 共同解決問題 配方 10 從你的詞匯中刪去“但是” 配方 11 如果這種方法不靈，嘗試其他方法 配方 12 深呼吸 注意：其他成功的溝通者也在運用它們， 你若能堅持下去，必將得到滿意 的結果。 BILL是你這一層樓另一部門的主管， 他的部門與你們所做的是同一工序的 不同部件。但是你發現，她沒有多 大改進，而且在上星期又耽誤了幾項日 常性工作。 ? 謹慎地表達你的信息，并且用事實和中性的詞匯，中性的、非斷性的語調傳遞給他們； 以神入和理解去傾聽，以別人的現點去看待事物。 A、視覺； B、聽覺； C、動作或感覺； D、邏輯。 請看一看，這段對話中有什么問題？ ?尋求和解 ? 果斷地處理批評意見 如果你想發現那些批評建議是否值得一聽，采用否定或詢問，它將幫助你獲得更特別的信息。 ?善于傾聽 把反饋作為一面鏡子，通過它們你可以提供你對其他人行為的觀察結果，同時你也可以獲取它對你的行為的影響效果。 ——還有一種人，熱衷于負責，他們渴望一種權威作為他們權利的象征。 他們在團隊中善于處理公共關系 ， 商談事物 ，作出決策 。 誰是這樣的人，請把他們的名字 列出來。 他們開朗 、好交際 、 善言辭 、 易沖動 ， 他們做事不注重細節 ， 個人用品雜亂無章 。 你認為誰是這樣的人，請列出他們的名字。 他們擅長推理 ， 善于邏輯思維 。 為他們提供完成任務的詳細材料，對于他們的貢獻和努力予以肯定。 富于同情心者 ： 也們善于幫助 、 支持和鼓勵他人 。 他們以各自的方式顯示出各自的價值 ． 作為一個管理者 ， 重要的是認識各種性格的長處 ． 并在工作中發揮這些長處 。這常常是比較準確的。 ? 自我形象來自于我們的自尊，即我們怎樣看待我們自己。同樣地，你的體察也會折射到你所傳遞出的信息和你自己的身體語言中，并鼓勵別人傳遞他們的信息，所有這些都將幫助你改進溝通并獲得成功。 增強你的自尊 ? 將你所犯的錯誤看作是有價值的教訓以替代你的負罪感 ? 做你喜歡的、能增長你的能力的事情而不是坐在家里 ? 加強鍛練，照顧好你自己，而不要暴飲暴食 ? 注重你的成功以取代回顧失敗 ? 主宰自己的命運，對自己的生活負責，而不要責備別人 ? 多與自尊心強的人相處，少與自尊心弱的人相處 ? 尋找自己與他人的共同點，少評論自己與他人的不同 ? 要樂于接受贊揚而不要不要意見，要說 “謝謝” ，而不要說“這沒什么！” 22,第一印象的影響 ? 你只有一個機會創造一個良好的第一印象 ? 不論好與壞，第一印象常常是很頑固的，他們能夠在最初給人以很大的影響以至于長期不會改變 ? 形象 —— 觀察的一部份 ? 身體語言 —— 表現你的最佳 ? 聲音 —— 真實 ? 通過你的站姿、行動、表述和個人外觀（著裝和附帶物品）建立一個明確的第一印象 23,控制你的身體語言 我們當中很少有人能注意到我們自己的身體語言，這使我們對其他人所發出的非正式的信息和溝通過程的本身失去了大量的潛在控制。 步驟 1：問開放式的問題 步驟 2：認同 步驟 3：重復 步驟 4：沉默 19，恰當的提問 ? 避免無用的問題 ? 引導性問題 ? 多重問題 ? 中立性問題 ? 詢問一般性的、探索性的、非語言的問題 ? 幫助人們獲得具體的信息 ? 幫助人們使假設和 “規則” 顯而易見 ? 幫助人們發現普遍性的規律 ? 幫助人們分析比較 ? 避免審訊 ? 用問題檢查你的信息是否被理解 第四部分 注視身體語言： 通過身體語言改進溝通效果 一個人傳遞給他人的身體語言所表達的 意思可能是不明確的，但它常常比口頭 語言更直接，運用它，人們的交流會更 有效。 第三部分 收集正確信息 : 學會從對方的角度去思考問題 收集正確的信息 ,你會發現什么令人 焦急 ,什么令人煩惱 ,什么令人關注 , 什么令人迷亂 ,什么使人猶豫 ,什么 能給予你全力支持 . 16,關注講話者 反省自己是否做過 ?當別人講話時 ,表示自己的反應 ?在別人講話時走神 ?聽別人講話 ,不斷比較與自己想法的不同點 ?打斷別人的講話 ?為演講者結束他的講演 ?當別人談話時談論其他事情 ?忽略過程只要結論 ?僅僅聽那些自己想聽的或希望聽的內容 1,合適的環境 2,身體的參與 以輕松自然的坐姿 ,眼睛的頻繁接觸 ,面對講話者 , 點頭或適當評論以顯示你跟隨著講話者的思路 ,身體 輕輕地向后傾斜以表示你對講話內容的興趣 ,不要交 叉雙臂翹著腿 . 3,心理的參與 為了理解去傾聽 ,而不是為了評價去傾聽 . 4,檢查 給予自己時間去思考 ,不要覺得講話者一停下來 , 你就必須有所反應 ,或許換一種方式來檢查你的理解 . 17,傾聽 ,傾聽 ,再傾聽 傾聽是你能給予的禮物 傾聽是一種復雜的技巧 ,需要反復 的實踐 .因為有許多不良的習慣要克 服 ,同時還由于傾聽是項艱難的工作 , 不容易做到 ,它可能會使你血壓增高 , 體溫上升 ,脈搏加快 . 為什么我們不能更好地傾聽呢 ? 傾聽效果不良的原因有許多 ,其中一些如 : ?我們認為有許多更重要的事要做 ?沒有說明我們為什么要傾聽 ?他們所講的我們已經知道了 ?有太多的分心事干擾 ,使你很難集中精力傾聽 ?不喜歡講話者或所講內容 ?我們只關心結論 ?我們更喜歡交談 ,這樣更加活躍 ,更能控制 ?我們的思想自由游蕩 ?我們傾聽僅僅為了給講話者打岔 ?我們的心是關閉的 ?我們如何傾聽：讓我們數數有多少種方法。贊賞他們的貢獻。他們開朗 、 寬容靈活且善于處理變化 。 尤其是在短期內 ， 你需要建設性意見時 ， 詢問他們的建議 。 你認為誰是這樣的人，請列出他們的名字。 和平處世者 ： 這種人屬內向性格并且側重于人際關系 ， 他們不喜歡沖突 ， 他們寧愿做那些已經認知的 ， 穩定的 ， 常規性的工作 ， 而不愿意嘗試冒險 。 統治指揮者比較直率 ， 善于抓重點 ，進入角色快 ， 總想把工作立即做完 ， 他們不喜歡拖泥帶水 。 他們善于做長期的計劃 ， 進行創造性的寫作和產生思想 。 ? 四種處理信息的方式 思考