經典質量意識培訓教材-文庫吧在線文庫

　　

【正文】 不生 產 不良 不流出不良 供 應 商管理 采購 管理 顧客財產 管理 進貨檢驗 不 制造 不良 工作 環境 基礎設施 工藝 控制 工藝參數 產品識別與追溯 產品防護 產品檢驗 不合格品控制 20 做事業或做生意 ? G G G G G 建立長久關系，關注長期客戶 NG X NG 只想賺錢即可，可以 騙過客戶更好，經常 是一槌子生意。 ?第二章 品質的重要性 27 最近的世界范圍內對消費者的心理和行為做過一項調查研究表明：（ 1）購買前：在本世紀末，約有 90﹪ 的購買者在作購買決定時，把質量看得比價格更為重要，而在1979年持這種觀點的購買者只占 30﹪ —— 40﹪ ，就此預料，以后這種趨勢將會更加明顯。 日本行，為什么我們中國不能？ 中國人不缺乏勤勞智慧，缺乏的是做細節的精神，細節決定成敗（成大事者不拘小節）。 海爾品質觀念： 1．高標準，精細化，零缺陷； 2．優秀的產品是優秀的人做出來的 海爾售后服務理念： １．用戶永遠是對的。 39 自檢的要求二 有不清楚的地方應先問清楚，不能盲目上崗加工。 “ 態度決定一切，思想決定行動 ” 品質是人做出來的，取決于人員的品質觀念和態度，如果人員的品質觀念和態度發生偏差，則品質體系再完善，品質控制方法再先進也沒用。 4．品質不良僅是一線作業員工沒有做好。 檢驗是在過程結束后把壞的從不好的里面挑出來的，是 “ 馬后炮 ” ，而不是促進改進，檢驗告之已發生的事情太遲、缺陷工作產生，會遺漏一些缺陷，不能產生符合項。 我國的澳星發射失敗只是因為配電器上多了 毫米 的鋁物質，正是這點小小的東西使澳星發射失敗。 實際上我們大部分人一直堅持雙重標準，一個是生活上追求完美無缺陷的零缺陷標準，一個是工作上馬馬虎虎、差不多就行的標準。 6．沒有好的品質，公司明天可能就要破產，我們明天可能就要失業。 15．質量第一，產量第二。后來，軍方要求改變了檢查品質的方法，那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責人裝備上身后，親自從飛行中的機身跳下。 每天進步一點點，最終進步一大步 1 100 2 100+(100 1%)=101 3 101 +(101 1%)= 4 +( 1%)= 5 +( 1%)= 6 +( 1%)= 7 +( 1%)= 8 +( 1%)= 9 +( 1%)= 10 +( 1%)= 11 +( 1%)= 12 +( 1%)= 13 +( 1%)= 14 +( 1%)= 15 +( 1%)= 16 +( 1%)= 17 +( 1%)= 18 +( 1%)= 19 +( 1%)= 20 +( 1%)= 21 +( 1%)= 22 +( 1%)= 23 +( 1%)= 24 +( 1%)= 25 +( 1%)= 26 +( 1%)= 27 +( 1%)= 28 +( 1%)= 29 +( 1%)= 30 +( 1%)= 每天進步一點點，最終進步一大步 31 +( 1%)= 32 +( 1%)= 33 +( 1%)= 34 +( 1%)= 35 +( 1%)= 36 +( 1%)= 37 +( 1%)= 38 +( 1%)= 39 +( 1%)= 40 +( 1%)= 41 +( 1%)= 42 +( 1%)= 43 +( 1%)= 44 +( 1%)= 45 +( 1%)= 46 +( 1%)= 47 +( 1%)= 48 +( 1%)= 49 +( 1%)= 50 +( 1%)= 51 +( 1%)= 52 +( 1%)= 53 +( 1%)= 54 +( 1%)= 55 +( 1%)= 56 +( 1%)= 57 +( 1%)= 58 +( 1%)= 59 +( 1%)= 60 +( 1%)= 每天進步一點點，最終進步一大步 61 +( 1%)= 62 +( 1%)= 63 +( 1%)= 64 +( 1%)= 65 +( 1%)= 66 +( 1%)= 67 +( 1%)= 68 +( 1%)= 69 +( 1%)= 70 +( 1%)= 71 +( 1%)= 72 +( 1%)= 73 +( 1%)= 74 +( 1%)= 75 +( 1%)= 76 +( 1%)= 77 +( 1%)= 78 +( 1%)= 79 +( 1%)= 80 +( 1%)= 81 +( 1%)= 82 +( 1%)= 83 +( 1%)= 84 +( 1%)= 85 +( 1%)= 86 +( 1%)= 87 +( 1%)= 88 +( 1%)= 89 +( 1%)= 90 +( 1%)= 5W:連問五次為什么 ?(5W分析法 ) 一種從根本系統解決問題的辦法 ? 豐田汽車公司前副社長大野耐一曾舉了一個例子來找出停機的真正原因。 ? 如果我們沒有這種追根究底的精神來發掘問題，我們很可能只是換根保險絲就草草了事，真正的問題還是沒有解決。 ＿＿＿本杰明 問題得到 徹底解決！ 重復發生的風險不斷降低 5W:連問五次為什么 ?(5W分析法 ) 一種從根本系統解決問題的辦法 1． “ 連問五次 WHY”并非什么妙法，不過一再追問為什么，就可以避免表面現象，而深入系統根本原因，也可避免其它問題。 ” ? 問 ： “ 為什么潤滑不夠？ ” 答： “ 因為潤滑泵吸不上油來。 品質就是按照客戶的要求不折不扣的執行！ 1．公司不缺乏各種規章，流程，標準，制度，缺乏的是對規章制度不折不扣的執行。在當時，降落傘的安全度不夠完美，即使經過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產的降落傘的良品率已經達到了 %，應