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勒以服裝公司超級實戰銷售技巧培訓課程課件-文庫吧在線文庫

2026-07-20 22:40上一頁面

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【正文】易得到樣本、信息咨詢、定期業務培訓５ .服務質量：速度或準確、反應、等待時間、清潔、或做得很好的“小”事情６ .保護：保險、安全、保修或個人秘密７ .感情滿足：尊重、親密感、熟悉、承認及辦公環境８ .產品選擇：全系列產品，易得到相關產品，為特殊顧客制作特殊產品９ .決策過程：易解決問題、批準權限、合同修改、服務靈活性１０ .顧客支持：培訓、定期訪問、聯合廣告、展覽或其他產品服務１１ .合同條款：付款計劃、產品最低起訂數量１２ .技術優勢：系統、自動化、產品耐久性、外觀或免維修１３ .財務影響：省錢、提高效率、現金控制 21 消費者群分析 Consumers Section 以上五種人又分別稱為有新技術熱衷者、有遠見的人，實用者、保守派和懷疑者。39。８ .別人講話時心不在焉，走神。 Andrew Grove 英特爾公司總裁 6 高效溝通的 7個 C ? Completeness ? Conciseness ? Consideration ? Concreteness ? Clarity ? Courtesy ? Correctness ? 完整 ? 簡明 ? 體貼 ? 具體可覺 ? 清晰 ? 禮貌 ? 正確 7 溝通中的 10種障礙－包括公司（組織）內部人員之間以及內部與外部的溝通 ? 注意力分散，心不在焉 ? 帶有成見／偏見 ? 輕率表態－－隨意許愿 ? 地位差別 ? 任人唯親 ? 自然障礙－－地理位置、地位以及通訊手段 ? 患得患失－－報喜不報憂 ? 語言障礙 ? 信息失真－－層次過多 ? 要求不明溝通是人與人交換信息的過程，是組織存在的前提之一 8 有效溝通的方法 Effective Communication Methods １ .明確溝通的重點是什么２ .溝通的重要性３ .對于要溝通的事情的好壞分析４ .用何種手段和方法實行兩點注意：１ .思想敏銳，能說會干的人不一定是溝通能力強的人２ .溝通時一定要留意對方的情緒 9 不能有效溝通的幾種典型錯誤１ .說話前后矛盾，邏輯和思路混亂。４ .交流時不注重觀察對方的表情和反應，誤以為別人已同意或全盤接受。 10 改善溝通的途徑 Path to Improve Communication ? 清晰性 ? 目的性 ? 情景性（氣氛環境） ? 兼聽性 ? 準確性 ? 效益性（分輕重緩急） ? 反饋性和雙向性 11 全方位溝通 OmniDirectional Communication 你的老板銷售經理的全方位溝通你的下屬客戶兄弟部門（如其他分公司、財務、內勤、生產、質量）理解他們，把他們都變成你的資源，而不是你的麻煩 12 推銷員的作用 Roles of A Salesman １ .為錯綜復雜的購買決策提供特別協助２ .增加產品價值，使其有別于其他產品（找出“賣點”）３ .有助于發現用戶的特殊需求４ .從用戶口中得到信息反饋（市場、質量、競爭對手情況）５ .提供優質的售后服務，以保證顧客品牌忠誠度 13 營銷人員常犯的幾個毛病 Drawback ? 咄咄逼人 ? 過多的承諾 ? 說話太多 ? 僅僅在乎合同（不愿花力氣跑客戶） ? 自以為是，不作確認應該是不斷改進，自我發展 14 銷售人員為何失敗 Why Fail？ ? 首先是努力不夠，缺乏堅持到底的韌性； ? 計劃和準備的不好，“

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