20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案(存儲版)

　　

【正文】 ，在總結(jié)上一開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，特制定“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”實施方案。有計劃、有步驟穩(wěn)妥地鋪開優(yōu)質(zhì)護理病房，如：倡導護士耐心與熱情服務(wù)；強調(diào)手術(shù)過程患者的安全第一，人文關(guān)懷；強化護士過硬的應(yīng)急及搶救技術(shù)。深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責 任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應(yīng)。組織全員護理技能崗位培訓，夯實基礎(chǔ)護理，強化專項護理技能訓練。完善、健全臨床護理工作規(guī)章制度、臨床護理技術(shù)規(guī)范及標準。積極參與醫(yī)院的發(fā)展，提高對患者的服務(wù)質(zhì)量，重視學科新業(yè)務(wù)技能的學習、總結(jié)和提高。探索護士的分層級使用、培訓及崗位管理，根據(jù)護理人員的技術(shù)職稱、學歷、能力和綜合素質(zhì)，確定護士的工作崗位。設(shè)立優(yōu)護督導小組，負責對“規(guī)劃”的實施進行全過程的監(jiān)測和評價。第五篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案——2病室（2012年）根據(jù)衛(wèi)生部《2012年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作實施方案》，以及湘潭縣人民醫(yī)院《創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動2012年實施方案》為進一步加強臨床護理工作，規(guī)范護理行為，落實基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，保證護理質(zhì)量，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，為人民群眾提供安全、有效、滿意的護理服務(wù)，促進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動深入開展，結(jié)合我院我科室實際，制定本實施方案。2）實行APN排班模式，實行彈性排班，24小時連續(xù)護理服務(wù)制，落實責任護士包干制。通過為患者提供與其病情及生活自理能力相適應(yīng)的護理，支助中心完成陪檢、轉(zhuǎn)運、接送標本等服務(wù)，飲食供給采取訂餐、醫(yī)院食堂下送到病床，逐步解決由家屬或家屬自聘護工承擔生活護理及相關(guān)工作的問題。責任護士要全面履行護理職責，為患者提供整體護理服務(wù)，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，隨時與患者溝通，對患者開展健康教育，康復指導，提供心理護理。每周一次對病房工作進行督查和指導及總結(jié)，具體安排如下：分管床位：A1：b（小組長）b：床1：1床2：1111床A2：b（小組長）3：111120床4：222226床5：22231床b：3339床重點工作內(nèi)容1)完善科室規(guī)章制度、護理常規(guī)，臨床護理服務(wù)規(guī)范標準，公式基礎(chǔ)護理內(nèi)容，向社會公布一、二、三級護理內(nèi)容，零陪護或只陪無護，降低家屬陪護率。對護理服務(wù)中的先進病房每季度一次的經(jīng)驗交流觀摩，及時的挖掘、樹立典型、總結(jié)經(jīng)驗。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理、護理安全、病歷文書書寫、急救物品、護士儀表、消毒隔離等進行定期不定期的檢查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結(jié)。總務(wù)科、設(shè)備科全面實行下收下送，日常維修、設(shè)備維修形成常規(guī)機制，工作人員常規(guī)巡視科室，及時解決問題，滿足臨床需要；營養(yǎng)食堂，解決病人飲食供應(yīng)；藥劑科采取有效措施保證臨床藥品供應(yīng)；設(shè)立方便病人購買日常生活用品的小商店，滿足病人需要；進一步優(yōu)化服務(wù)流程，提供便民措施，初步實行預約制度，合理安排和分流高峰期門診、住院病人輔助檢查。將護理安全貫穿于優(yōu)質(zhì)護理的始終，關(guān)注重點環(huán)節(jié)、重點部門、重點對象的流程管理，注重質(zhì)量，注重細節(jié)。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。簡化護理文書，設(shè)計表格式臨床護理記錄單，讓護士有更多的時間深入病房，為患者提供更好的服務(wù)。綜合基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。（二）進一步強化全員優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作理念，持續(xù)推進和深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。(十）對科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作進行總結(jié)，對提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)好，服務(wù)有創(chuàng)新，患者反映好的個人進行表彰。每周對科室的護理管理、消毒隔離、急救藥品、物品管理、護理服務(wù)等方面進行檢查，對存在的問題立即指出并限期整改反饋，同時在每月的護士例會上進行總結(jié)。（二）加強基礎(chǔ)理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。危重患者有記錄。護士熟悉分級護理制度，按照護理級別定時巡視病人，發(fā)現(xiàn)病情變化做到“三及時”（及時報告醫(yī)生，及時配合處理、及時準確記錄）早、晚執(zhí)行口頭、床邊交接班，交班內(nèi)容完整。五、保護隱私到位暴露病人操作時，要實行有遮擋的人性化操作不談?wù)摬∪穗[私。禁態(tài)度冷硬，禁作風推委，禁接診草率，禁治療粗心。六、送別出院規(guī)范協(xié)助辦理出院手續(xù)，幫助病人整理好物品；面帶微笑，護送病人，征求病人意見，并向病人講明出院后的注意事項，如注意飲食、用藥、鍛煉、復查等；將需要帶的藥品交給病人，講明用法；病人出院無親友接送時，可幫助聯(lián)系車輛，并將病人送至門口。二、文明用語規(guī)范文明用語規(guī)范 與病人交談時，語言要文明，語氣要親切，自覺使用“服務(wù)用語”，“請”字當先，“謝”不離口。非本科室職責范圍的事宜，要將病人引導至責任科室，并負責督促責任科室盡快解決。附則：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量檢查標準及考核細則優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量檢查標準及考核細則第一章：護、患溝通規(guī)范化一、主動介紹分管護士在病人入院10分鐘內(nèi)完成入院介紹和安全教育（急診24小時內(nèi)），并介紹自我、主管醫(yī)師、護士長、病友，向病人及家屬詳細介紹病房環(huán)境，包括護士站、醫(yī)生辦、洗漱間、廁所、開水房等具體位置。（三）加強管理，確保護理安全加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。五、保障措施（一）醫(yī)院高度重視臨床護理工作，進一步完善保障措施，加強各部門的分工協(xié)調(diào)及溝通配合。實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)責任制，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量納入每月的綜合目標管理考核中，每月開展定期檢查和專項檢查，將檢查和考核結(jié)果作為護士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。進一步夯實基礎(chǔ)護理，做實專科護理，切實改善病人的體驗，為人民群眾提供安全、科學、優(yōu)質(zhì)、滿意的整體護理服務(wù)，促進醫(yī)患關(guān)系更加和諧。對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制。（二）進一步充實臨床護士隊伍，改善護理人力資源配置，調(diào)整臨床科室護士配置及結(jié)構(gòu)，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于95%。（四）深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，豐富護理工作內(nèi)涵。根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》和《臨床護理實踐規(guī)范（2011版）》等要求，進一步規(guī)范護理工作，為病人提供規(guī)范、專業(yè)、安全、滿意的護理服務(wù)。（三）采取有效措施，在重點工作方面有所突破，持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵。第一篇：2014年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案中衛(wèi)市第三人民醫(yī)院2014年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，特制定2014年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)” 工作計劃。（二）進一步強化全員優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作理念，持續(xù)推進和深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色，配合醫(yī)師積極開展專科護理技術(shù)操作，提高護理水平，依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務(wù)，保障患者安全，促進患者康復。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把