3機關工作人員文明行為規范(存儲版)

　　

【正文】 特殊情況不中途退席。團結同志，相互學習、相互幫助，互諒互讓，困難留給自己，方便讓給別人。如用 “ 請 ” 、 “ 您 ” 、 “ 謝謝 ” 、 “ 對不起 ” 、 “ 再見 ” 、 “ 今后多聯系 ” 等。 第二章 文明道德規范 第五條 政治堅定，忠誠盡責。加強業務知識學習，努力掌握從事本職 工作所需要的有關知識和技能，增強專業素養，不斷提高業務水平和工作質量。 第十條 堅持民主集中制，勇于開展批評與自我批評。到下班時間仍有外來人員辦事時，應提供延時服務。 第十六條 電話鈴響，要求在鈴響三聲以內應拿起話筒并立即向對方打招呼。能馬上辦的事情，要馬上予以解決，能當天完成的不推到明天。 第二十五條 辦公環境整潔衛生，各類物品擺放有序，辦公桌上不擺放與工作無關的物品。聽取陳述要精力集中，解答問題要耐心細致，必要時作好記錄。客人離開時要招手道別。 第三十五條 尊重他人的發言。女性根據年齡，職業、場合的不同，梳理得當。有制服和工作服的 單位應著裝上班從事執法和公務活動。 第七章 附則 第四十一條 鎮黨委政府將組織有關人員對本規范執行情況進行明查暗訪，對違反本規定的行為責令整改，并記入 8 單位及個人年終考核成績，造成不良影響的嚴肅追究相關責任人責任， 第四十二條 本規范自公布之日起施行。坐著時，保持上身直立，雙腿自然并攏，切忌抖動腿腳，不要翹起腿或將腿搭在桌子上，不要坐在桌子上。 第六章 文明舉止規范 第三十八條 發型得體，面部清爽。 第三十三條 保持會場安靜，不交頭接耳，不使用手機，不打瞌睡，不隨便離席走動，不看與會議無關的材料，重要內容要做記錄。 第三十條 客人離開時，應拉開門讓客人先出來，并與客人握手道別。 第四章文明接待規范 第 24 頁 共 27 頁 第二十七條 接待辦事人員 要熱情周到，態度和藹，說話客氣。 第二十三條 進入他人辦公室應先敲門，經應允后方可進入，即使門是敞開的，也要以其他方式使主人知道有客來 5 訪，待聽到了主人的招呼后再進門；離開時，應有禮貌地向主人告別。該請示的問題，一般不越級請示，該處理的問 題，一般不越級處理，對職權范圍外的急辦事項要及時與有關領導和同事聯系，不耽擱。不準以任何方式或借口怠慢、頂撞，刁難服務對象，更不準與服務對象發生爭吵。不脫崗串崗，有事外出提前請假并及時銷假，上班時間不做與工作無 關的事情。對己清正，對人公正，對內嚴格，對外平等。 第七條 加強學習，勇于創新。 第三條 本規范適用于我鎮機關管理的團體、事業單位及其工作人員（含工勤人員）。 第二十五條不在禁止吸煙的公共場所吸煙，不帶酒氣上班。正確對待榮譽，正確對待批評，不斷改進工作。 第十六條遵守工作時間，堅守工作崗位，上班不串崗閑談，不大聲喧嘩，不辦公務以外的事情。 第十三條對來機 關辦事人員，要一視同仁，熱情服務，不以貌取人，不生熟有別。不浪費一度電、一滴水、一張紙。 一、政治行為規范 第一條認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、 “ 三個代表 ” 重要思想和科學發展觀，在政治上、思想上和行動上自覺同黨中央保持高度一致。各辦所負責人要加強對下屬管理，上級或本級紀委、督考辦將不定 時檢查。 不參加與機關工作人員身份不符的活動。 形態端莊，舉止大方，態度和藹，謙遜熱情。 . 第 9 頁 共 27 頁 說話注意場合，區別對象，稱謂得體。 接電話時，一般在電話鈴響三聲以內拿起話筒，若對方要找的人不在，應主動征詢是否有事要轉告，最好將來話人的姓名、電話號碼留下，以便轉告。 艱苦奮斗，不奢侈浪費，公務接待從簡，外出辦事不搞特殊。 機關行文格式規范，語言簡潔，語法通順，說理明白，意見準確。 （ 4） 對話要求按 “ 文明用語規范 ” 規定執行。 收線 （ 1）向來電人說。 ” 應答 （ 1）如來電人找某人，應說。 如有事中途退場，須向會議主持人或工作人員說明事由，經同意后方可離去。 正直誠實，信守承諾；不相互推卸責任，不拉幫結派。 上班時不做影響他人或自身形象的與工作無關的動作，不 哼歌曲、吹口哨、跺腳，不高聲說話、談笑、喊叫、亂丟亂碰物品。 三、崗位行為規范 必須按規定的時間上下班。 儀態規范 （ 1）保持良好的心情，面對他人應隨時保持微笑。知道姓氏和職務的，尊稱 “ 您好， ” 。 第 1 頁 共 27 頁 機關工作人員文明行為規范 為進一步規范機關工作人員的文明禮貌行為，樹立良好的機關新形象，制定如下規范： 一、文明禮貌用語規范 說普通話，語調自然、柔和、親切，誠懇，音量適度。 同事之間見面，外單位辦事人員或群眾來訪見面，要主 第 2 頁 共 27 頁 動向對方問好。 （ 6）講究個人衛生，勤洗澡、勤換衣物、勤剪指甲，男同志不留過長的頭發，女同志不濃妝艷抹，不染異發，時刻保持良好形象。 第 3 頁 共 27 頁 （ 4）行走時不要勾肩搭背，與他人相遇應靠邊而走，不得從二人中穿行，請人讓路要講對不起。保持良好的坐姿或站姿，不東歪西倒前傾后靠，不伸懶腰、駝背、聳肩，不坐在辦公臺、護欄等非供人坐的地方。 同事之間加強交流，和睦相處；互敬、互愛、互諒，同事遇到困難要主動幫助。避免大聲喧嘩和爭吵，如有電話應到會場外復機。／有什么可以幫您的嗎。 沒聽清楚或不明白對方要求時，要說 “ 對不起，我沒聽清（不明白），請再說一 遍（說詳細一點） ” 。 （ 3）不得占用電話與人聊天，家人、朋友有事來電，應從速結束通話。會議