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人民日報批通信套餐亂象(存儲版)

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【正文】各個套餐的詳情，絕對不會選擇這款套餐。”?? 還有的營銷電話則是推薦用戶免費(fèi)體驗(yàn)?zāi)稠?xiàng)新業(yè)務(wù)，卻并不說明體驗(yàn)過后會自動續(xù)訂，等用戶發(fā)現(xiàn)話費(fèi)比往常高出一截時，才明白原來“體驗(yàn)”已經(jīng)轉(zhuǎn)為“訂購”。有些網(wǎng)點(diǎn)屬于代辦點(diǎn)，和直營廳的權(quán)限不同，確實(shí)無法辦理部分套餐。”張楊柳說。在電信企業(yè)官網(wǎng)，也可以查詢各種在售套餐。?? 業(yè)內(nèi)專家表示，當(dāng)用戶在接受電信服務(wù)的過程中，如果與電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者發(fā)生爭議，可運(yùn)用《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定維護(hù)自身權(quán)益，向電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者進(jìn)行投訴。去年，湖南省通信管理局曾就套餐降檔受阻問題約談過企業(yè)，要求其立即糾正，并提出了具體的整改要求。?? 記者走訪了多家電信企業(yè)營業(yè)廳，顯眼位置都擺放了便于取閱的資費(fèi)手冊。如果在更換套餐方面確實(shí)有限制，應(yīng)當(dāng)及時公開，明確在什么地方、哪些情形下可以辦理。”?? 有些消費(fèi)者則遇到了“踢皮球”的情況：客服表示，辦理套餐降級需要去營業(yè)廳，可到了營業(yè)廳，業(yè)務(wù)員又說自己沒有權(quán)限，需要打電話找客服。掛掉電話卻收到短信，說申請加購流量包成功，需付費(fèi)10元。事后，她上網(wǎng)查詢了套餐詳情，才發(fā)現(xiàn)該套餐月收費(fèi)將近160元。?? 據(jù)了解，這類營銷電話往往以“回報老客戶”“優(yōu)惠活動”等名義推薦客戶升級套餐，客服著重介紹套餐升級后在通話時長、流量等方面的提升，對新增費(fèi)用等一語帶過甚至沒有提及。既然免流量有嚴(yán)格的條件限制，宣傳時就應(yīng)當(dāng)在顯著位置提示消費(fèi)者。?? 記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其實(shí)，這類產(chǎn)品在宣傳用語和資費(fèi)細(xì)則上都存在“話術(shù)陷阱”。隨著移動通信業(yè)務(wù)的蓬

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