酒店客房領班述職報告-預覽頁

　

【正文】 計劃籌備工作。完善本部門的詳細培訓計劃和培訓時間并及時與領導溝通。在自我提高的同時，我要盡我所能的改正和克服自身的缺點。對即將入職的新員工做好培訓工作，并樹立正面榜樣。作為客房部領班的工作分查訪程序，和日常工作內容和處理一般客人投訴所組成的。檢查窗簾是否拉緊打開自如，窗簾是否潔凈，關閉時是否垂直均勻，窗是否關閉，窗臺是否潔凈，玻璃是否明亮。檢查衛生間門的里外兩面及頂部的清潔。1查廁所地面的清潔程度，察看有無印漬、毛發。二、日常工作內容熟悉房間數量、房型、朝向等客房內配備的設施設備以及使用方法日常房間清理酒店公共區域以及環境衛生的維護掌握與客房相關的規章制度布草與客房地管理服務員的合理調配三、一般客人投訴投訴的類型分為3個類型電話投訴、書面投訴、當面投訴方法：客人提出投訴時應站在客人的立場上表示同情，以便在感情上首先獲取好感對客人投訴中具體要求能解決定應立即答應客人并采取合理的解決方法。客人投訴情況事實原因在酒店方面的要在客人沒有離店時應走訪客人當面道歉急時采取補救，在酒店內部的投訴應在客人還沒有離店前解決不要讓客人帶著不好的印象離店。但是在一些細節上還存在的不足，需要我們不斷改進和完善，爭取在20XX有新的成績。我會要求員工定期學習酒店的一些規章制度，以便提高服務質量和人員素質。客房衛生服務方面：衛生質量對于客房來說至關重要，衛生質量直接關系到酒店的效益。在服務上，督導員工遵守店紀店規，嚴格按照服務規范、標準和程序進行服務。（二）工作中存在的問題服務質量有待向兄弟酒店學習，人員素質有待進一步提高。（三）下一步工作目標在人員素質、服務質量上配合質監部加強培訓，提高服務質量，使服務質量趨于規范化。第三篇：酒店客房領班述職報告時間如穿梭機般，轉眼間間我已調到客房部已有一個多月時間了，從保安部到客房部，從一個門外漢到一個內行的進程中，有心酸也有快樂，從一開始做一個床的3分鐘到現在地2分20秒，是和領導的幫助和我自己的努力是分不開的，沒有領導的幫助也沒有我的現在，使我從客房部的工作產生了濃厚的愛好，我對客房工作已有了深入的了解。，然后檢查物品是不是整齊。，床罩展放是不是整齊美觀。，墻壁，墻腳是不是潔凈及垃圾桶是不是潔凈。熟習房間數目、房型、朝向等把握與客房相干的規章制度 三、一般客人投訴投訴的類型分為3個類型電話投訴、書面投訴、當面投訴方法：客人提出投訴時應站在客人的態度上表示同情，以便在感情上首先獲得好感對客人投訴中具體要求能解決定應立即答應客人并采取公道的解決方法。5`客人投訴情況事實緣由在酒店方面的要在客人沒有離店時應走訪客人當面道歉急時采取補救，在酒店內部的投訴應在客人還沒有離店前解決不要讓客人帶著不好的印象離店。我相信我可以勝任客房領班的 這份工作。，鏡子頂部是不是有塵土，然后打開電視機，檢查是不是正常工作，頻道是不是在應停的頻道內，檢查里外的印刷品是不是整齊，然后檢查桌面有沒有灰塵，電視電機線有沒有灰塵檢查椅子是不是潔凈及有沒有損壞。，廁板及內壁有沒有黃印，檢查沖水系統是不是良好，檢查衛生紙及衛生袋齊全。，特殊題目作好記錄。客人投訴中提出的有關要求當時不能解決定應立即同有關部分主管、服務職員調和調查或向主管領導反映同時做好記錄，客觀事實不清楚投訴及酒店和客人雙方利益時要走訪客人認真調查，弄清事實***然后提出處理意見。假如客人提出的投訴超越接待職員的職責范圍要立即與上級聯系情有關部分主管處理，假如客人提出投訴訟時間不常便離開要講客人提出投訴書面通知領導，并做好記錄。因此員工素質、服務質量的不斷提高是酒店經營最為關鍵的環節。對好的方面加以表揚，存在的問題做以警示。在服務上，督導員工遵守店紀店規，嚴格按照服務規范、標準和程序進行服務。)。從沒有在時間上耽誤過OK廳的使用。定期檢查、維修、保養設施設備，安全方面的管理：客房部占賓館經營區域的面積很大，投資也占賓館整體投資的較大比重，客房設施能否達到規定的使用年限，是直接影響賓館效益和長遠發展的關鍵，所以在設施設備的保養上客房部嚴格執行設施設備保養規定，例如：客房飲水機三個月消毒清洗一次，空調網子三個月刷洗一次，浴簾、紗窗、紗簾一年清洗三次，床墊一季度翻一次，嚴格對棉織品、房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。客房巡查、定期檢查制度需要進一步加強，將事故防患于未然。預計達到標準化水平。爭取20xx年在衛生方面不出現客人投訴的現象。每月開一次全體客房員工大會，公布結果，對出現問題多的部門和好的部門分別給予記載到年終給予適當的獎懲。以上是我對20xx年工作的匯報和20xx年工作的設想。我深知自己肩上任務重大，必須明白自己的工作管理思路。客房工作瑣碎，每一項工作的完成都需要員工攜手并肩的努力，這樣人員管理就至關重要。衛生質量是客房的生命線，部門的任何一個環節都不可以出現半點馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、主管檢查、經理抽查”的宗旨，員工自查包括衛生和設施設備的保養，每個區域主管每天對住客房、走客房和空房必須都進入檢查，并有檢查記錄，經理每天至少抽查20間房間并做好檢查記錄。客房有時在缺員的狀況下，我們及時進行了相應的調整，機動靈活的安排了班次情況，這種情況下，使客房衛生仍能保質保量，也更加提高了客房的團結協作精神。空調遙控器和電視遙控器的電池用門鎖換下來的舊電池繼續使用,。在安全方面做到對電器開關,水開關,門鎖,空調等及時定期檢查,在人員素質、服務質量上配合人事部加強培訓，提高服務質量，使服務質量趨于規范化。我相信我可以勝任客房領班的這份工作。，然后檢查物品是不是整齊。、火柴是不是齊全，擺放位置是不是正確。，水龍頭有沒有水漬及光亮度，物品補充是不是齊全及擺放位置是不是正確，毛巾是不是整潔，數目是不是齊全，鏡子是不是清潔明亮，鏡子上沿有沒有塵土。，包括清潔題目及物品補充題目，應及時通知服務員馬上糾正，如屬工程題目，馬上下維修單及時修理。平常工作內容1電話或書面投訴要做好投訴記錄，由此投訴受理后要信函告知客人事情正在處理中特別是當地其他單位的投訴客人要求轉訴的要將投訴內容告知單位。以上是我在調到客房部一個多月所走出來的總結，我相信我可以勝任客房部領班的這份工作，請領導給我一次表現代機會。熟練掌握管轄區域內的設施設備和硬件措施。在芭堤雅的兩個月里我憑借著自己對工作的熱愛和責任心、踏實肯干、好學 讓我再這里學到很多東西，認識了很多同事和朋友，在這個和諧友好的氛圍中我自身各方面得到了進一步提高，感謝這里的領導和同事給我熱心的幫助和指導使我更有信心做好自己的工作時刻準備好迎接芭堤雅酒店的開業。熟練掌握本部門的培訓資料并合理運用。在座的各位應該絕大部分都認識我，但可能也有極少數的不知道我是誰，還是先讓我作一個自我介紹吧：我叫覃邦全，現任客房部經理。從一名技術員不斷成長為一個企業的負責人。初涉酒店行業，我對酒店專業知識一無所知，為了盡快掌握酒店管理和業務相關知識，熟悉xx酒店的有關情況，我除了上班時間在工作中積極請教外，業余時間我借來或買來相關資料和書籍，認真進行學習領會。在我擔任人事部經理期間，帶領部門一班人，嚴格執行酒店各項人事勞動管理制度，協助總經理搞好人事勞動管理工作。初到客房部，我先從熟悉客房各項管理制度著手，對原有的制度認真學習領會，我深知管理制度在管理中的重要性；同時，積極掌握各項規范，對每一個細小的規范都力爭做到心中有數；在管理中遇到的一些突發事件，及時向顏總監請教解決辦法，對不太明確的規范，也及時向總監請教，并將獲得的經驗記入筆記本中。我真的以為，和大家干在一起，我學到了不少東西，我也感到非常的充實。同時，我深知學習的重要性，我抓住一切機會，向書本學，向錦江老師學，向同事們學，走出去向外學，用科學的理論、錦江教師們成功的管理經驗、同事們現成的業務總結以及其他酒店先進的管理經驗來充實和完善自己。最后我想說，如果說我所在的部門工作有一定的成績，如果說我個人的工作有點成效的話，這要歸功于全體員工的共同努力，我要感謝我的上級們對我的培養和幫助，感謝各位同仁對我的工作的理解和支持。完善本部門的詳細培訓計劃和培訓時間并及時與領導溝通。在自我提高的同時，我要盡我所能的改正和克服自身的缺點。對即將入職的新員工做好培訓工作，并樹立正面榜樣。因此員工素質、服務質量提高是賓館經營最為關鍵的環節。在經理召開客房員工大會后，我會認真領會會議精神，總結工作中好的方面和需要改進的方面。去年酒店的衛生狀況良好。定期檢查、維修、保養設施設備，安全方面的管理：客房設施能否達到規定的使用年限，是直接影響賓館效益和長遠發展的關鍵，所以在設施設備的保養上客房部嚴格執行設施設備保養規定。員工在操作程序上有待規范化，需要進一步培訓。繼續加強客房衛生管理，做到“員工自查、經理抽查”，絲毫不能