3家庭醫(yī)生制服務(wù)需求及滿意度調(diào)查結(jié)果分析-預(yù)覽頁(yè)

　

【正文】 83 名調(diào)查對(duì)象中，對(duì)預(yù)約門診的需求幾乎占到了 1/2，簽約居民對(duì)家庭醫(yī)生預(yù)約門診的有一定需求。 調(diào)查中，有 %的調(diào)查者認(rèn)為家庭醫(yī)生的服務(wù)對(duì)本人及家人健康狀況有幫助；評(píng)分在 7～ 9 分區(qū)間者歸為較有幫助，占調(diào)查人數(shù)的 %；評(píng)分在 4～ 6 分區(qū)間者歸為一般，占調(diào)查人數(shù)的 %；認(rèn)為很少有幫助的占調(diào)查人數(shù)的 %。家庭醫(yī)生必須要有全科醫(yī)生的資格，提供以基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)為主 [4]。因此，在社區(qū)推行家庭醫(yī)生簽約式服務(wù)管理模式能更好提升社區(qū)慢性病管理的效果 [6]。 （一）辦稅服務(wù)滿意度 辦稅服務(wù)滿意度由辦稅大廳服務(wù)和管理員服務(wù)兩個(gè)調(diào)查項(xiàng)目組成，我分局辦稅大廳服務(wù)和管理員服務(wù)兩個(gè)三級(jí)指標(biāo)的滿意度指數(shù)分別為 和 ，均低于全區(qū)平均得分。 （二）權(quán)益保護(hù)滿意度 權(quán)益保護(hù)滿意度由整體權(quán)益和投訴者權(quán)益保護(hù)兩 個(gè)調(diào)查項(xiàng)目組成，我分局整體權(quán)益和投訴者權(quán)益兩個(gè)三級(jí)指標(biāo)的滿意度指數(shù)分別為 和 ，均低于全區(qū)平均得分。 第 8 頁(yè) 共 22 頁(yè) （四）辦稅流程滿意度 辦稅流程滿意度主要包括流程效率和流程合規(guī)兩個(gè)調(diào)查項(xiàng)目，我分局流程效率和流程合規(guī)兩個(gè)三級(jí)指標(biāo)的滿意度指數(shù)均為75，較該指標(biāo)的全區(qū)平均得分還存在一定差距。在稅法宣傳滿意度調(diào)查項(xiàng)目中，數(shù)據(jù)顯示 “ 稅法宣傳主動(dòng)及時(shí) ” 、 “ 稅法政策宣傳充分 ” 、 “ 宣傳具針對(duì)性 ” 三個(gè)項(xiàng)目是制約我分局稅法宣傳綜合滿意度不高的主要因素，納稅人認(rèn)為，稅務(wù)機(jī)關(guān)在稅法宣傳的主動(dòng)及時(shí)性上還有待提升，發(fā)布信息及時(shí)性需要提高，納稅人關(guān)注的共性問題應(yīng)匯總發(fā)布等。近日，分局已召開了全局會(huì)議，組織全員學(xué)習(xí)了《番禺國(guó)稅 2024年度納稅服務(wù)滿意度研究報(bào)告》，并結(jié)合第三方滿意度調(diào)查反饋和測(cè)評(píng)結(jié)果，對(duì)分局在納稅咨詢、管理員服務(wù)、稅法宣傳中存在的問題進(jìn)行了梳理歸 類和對(duì)比分析。在申報(bào)高峰期或遇系統(tǒng)故障等突發(fā)事件時(shí)，以增開專窗、開辟綠色通道的形式分流高峰辦稅人群，最大限度地減少納稅人的等待時(shí)間；針對(duì)前臺(tái)人員變動(dòng)快、新人多的現(xiàn) 狀，開設(shè)專崗專窗，由內(nèi)部師資幫助新入職人員盡快熟悉和掌握簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的操作，提高專項(xiàng)涉稅文書的受理和辦結(jié)效率。 ，溫情服務(wù)，提高涉稅文書辦理效率。 ，加強(qiáng)聯(lián)系，規(guī)范中介機(jī)構(gòu)的涉稅行為。針對(duì)這一特點(diǎn)，在征收科將重點(diǎn)強(qiáng)化對(duì)辦稅大廳人員的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和對(duì)導(dǎo)稅人員的業(yè)務(wù)疏導(dǎo)和答疑能力培訓(xùn)；在管理科由管理員自行建立納稅咨詢臺(tái)帳，用于記錄納稅人的咨詢問題及解答依據(jù)，定期收集各管理員的納稅咨詢臺(tái) 帳進(jìn)行匯總整理。 第 13 頁(yè) 共 22 頁(yè) （三）稅法宣傳 ，突出重點(diǎn)，完善稅法宣傳長(zhǎng)效機(jī)制。 ，講求時(shí)效，豐富稅法宣傳手段。 “ 家庭醫(yī)生式服務(wù) ” 的。 以下為簽約居民調(diào)查： ，您的家庭醫(yī)生是否給您做了家庭健康評(píng) 第 15 頁(yè) 共 22 頁(yè) 估及個(gè)性化健康規(guī)劃。 。高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量能給景區(qū)帶來(lái)良好的市場(chǎng)形象，給游客帶來(lái)好的旅游感受，提升景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)力，是景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。那么是哪些因素導(dǎo)致了景區(qū)服務(wù)質(zhì)量在游客眼中處于一種低水平狀態(tài)呢。中國(guó)大部分景區(qū)內(nèi)都存在著基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施不完善的現(xiàn)狀，衛(wèi)生間問題尤為嚴(yán)重。衛(wèi)生間的臟亂差嚴(yán)重影響了景區(qū)的形象，將會(huì)威脅到整個(gè)景區(qū)的生態(tài)環(huán)境。有些景區(qū)內(nèi)個(gè)體商戶占大部分，商品經(jīng)營(yíng)者采用小攤點(diǎn)、小作坊 [5]，由于缺乏監(jiān)管，一些無(wú)生產(chǎn)日期、廠家、產(chǎn)品合格證的商品混跡在銷售中，損壞了游客利益，嚴(yán)重影響了景區(qū)的整體服務(wù)質(zhì)量。 景區(qū)服務(wù)人員包括講解員、基層員工。旅游旺季時(shí)一些景區(qū)從周邊學(xué)校招聘大學(xué)生，經(jīng)過(guò)短期培訓(xùn)為游客講解。 。對(duì)潛在游客，一些景區(qū)的網(wǎng)站建設(shè)較滯后，更新速度慢，宣傳促銷活動(dòng)不到位；對(duì)游客，景區(qū)內(nèi)缺少必要的文字說(shuō)明、指示 牌、指示牌標(biāo)識(shí)不統(tǒng)一；對(duì)游覽結(jié)束的游客缺少及時(shí)的信息反饋收集和有效的溝通關(guān)懷，無(wú)法吸引回頭客。完善旅游景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，首先從建立科學(xué)的衛(wèi)生間開始。二要加強(qiáng)日常管理，保證設(shè)施的正常使用。其次對(duì)景區(qū)的 第 19 頁(yè) 共 22 頁(yè) 商店進(jìn)行統(tǒng)一化管理。 ，關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展。建立人 才引進(jìn)政策，加強(qiáng)同高校的人才培養(yǎng)合作，為熱愛旅游事業(yè)的學(xué)生提供就業(yè)機(jī)會(huì)，引進(jìn)高級(jí)管理人才，滿足景區(qū)的發(fā)展需要。重視客源市場(chǎng)調(diào)查，分析潛在的市場(chǎng)，根據(jù)游客需求適當(dāng)調(diào)整營(yíng)銷策略，以提升景區(qū)的吸引力。 第五篇：顧客滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告成都安健發(fā)科技有限公司 顧客滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告 2024 年 06 月 20 日 編制：審核： 顧客滿意度綜合分析報(bào)告 一、顧客滿意度調(diào)查表調(diào)查分析報(bào)告 根據(jù)公司質(zhì)量管理體系文件策劃要求和公司質(zhì)量方針目標(biāo)的要求，技銷部按《顧客滿意度測(cè)量程序》規(guī)定，對(duì)公司的主要客戶進(jìn)行了一次 顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查采用調(diào)查表方式。調(diào)查結(jié)果共計(jì)項(xiàng)，其中：滿意項(xiàng)；比較滿意項(xiàng)；一般項(xiàng)。可以通過(guò)更多的溝通方式向顧客進(jìn)行一定的解釋，達(dá)到顧客理解，暫無(wú)改進(jìn)要求。同時(shí)對(duì)顧客滿意率綜合評(píng)價(jià)因素還包括收集來(lái)自顧客的關(guān)于交付后產(chǎn)品質(zhì)量方面的數(shù)據(jù)分析占 20%；調(diào)查用戶意見，收集行業(yè)及公司的顧客贊揚(yáng)、索賠和同類行業(yè)的經(jīng)銷商報(bào)告，進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)大或流失情況分析等綜合占 40%。其他該類情況未發(fā)生。實(shí)際情況：通過(guò)業(yè)務(wù)合作，公司通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)與客戶電話交流、現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)安裝直接面談以及服務(wù)人員調(diào)查用戶意見，得到較好評(píng)價(jià)，無(wú)不滿意情況，今年客戶和銷售額均有較好的增加，評(píng)價(jià)得分為100%。通過(guò)調(diào)查和分析，發(fā)現(xiàn)公司顧客滿意工作保持較好，應(yīng)努力發(fā)揚(yáng)光