惠安閩興出租車公司管理制度20xx-預覽頁

　

【正文】 28 日前上報上級有關部門。 各類報表檔案資料：（ 1）各種安全文件歸檔；（ 2）各類報表資料歸檔；（ 3）行車事故檔案，公司建立一般以上行車事故，必須一事一檔記錄事故經過 、原因及處理情況；（ 4）駕駛員安全技術檔案，必須有駕駛證、從業資格證、上崗服務證、身份證等復印件、駕駛簡歷、安全教育記錄、安全技術素質考核記錄、年檢記錄、違章、肇事處理情況、安全行駛里程及獎懲情況記錄；（ 5）車輛安全技術檔案。 （二）對存在重大安全隱患，在檢查過程中未發現，或者雖發現但未及時采取有效措施的；未按時完成上級政府有關部門和公司各階段布置的安全管理工作的；對發生重大安全事故或出現重大 險情，未及時研究解決，或者未按規定及時上報的，導致后果擴大的，將按規定追究有關責任人的責任。駕駛員如違反國家法律法規或行業規章的 ，應承擔其法律和經濟責任。 二、整改要求： （一）整改責任部門的主要負責人親自抓整改，其它部門組織協助、齊抓共管、協同配合，確保事故整改工作取得實效。檢查驗收合格的，整改部門負責報告全部整改資料。 五、考核和獎懲 對隱患整改實行年度考核，納入安全管 理評價和責任書考核。 一、出租車駕駛員要加強自我安全意識，確保自身與外界保持聯絡。 第一條 基本條件 應持有泉州市公安部門核發的與駕駛出租汽車相應的機動車駕駛證，且駕齡三年（含三年）以上；非泉州市戶籍的駕駛員領取泉州市暫住證滿一年以上并提供相關信息資料。 15 應聘駕駛員應攜帶《身份證》、《機動車駕駛證》、《出租汽車駕駛員從業資格證》、最高學歷證書等相關資料到公司辦公室報名應聘。 第四條 基本待遇 工資：月工資＝基礎工資 600 元 /月＋服務質量獎勵 280 元 /月＋安全生產獎勵 200 元 /月＝ 1080 元 /月。 享有醫療住院探視慰問和家中直系 親屬去世，統一經濟慰問補助金等待遇。 公司辦公室會同安保機務科、經營業務科對應聘駕駛員資質進行審查 。體檢結果由公司辦公室統一公示，并篩選符合條件者進行崗前培訓 。 承諾。 公司辦公室將駕駛員資料裝入檔案袋，并加蓋公章，進行駕駛員一人一檔的檔案管理。 三、職業素質培訓教育大綱： 《安全生產法》、《道路交通安全法》及《實施條例》等法律法規常識； 《泉州市出租汽車客運管理暫行規定》、《泉州市出租汽車客運管理暫行規定實施意見》、《泉州市出租汽車客運企業服務質量信譽考核規定》和《泉州市出租汽車客運服務質量違規記分規定》等有關規章； 勞動法規、企業規章制度 及出租汽車客運駕駛員的職業道德、文明行為規范常識； 典型交通事故案例原因分析及教訓，增強駕駛員的安全意識； 車輛維護、愛車例保和消防基本常識； 旅客急救基本知識； 泉州市人文、地理、經濟、社會發展等基本常識。 培訓期限： 2 天。 培訓周期：每月 兩 次。 參加人員：公司全體出租汽車駕駛員。 （ 4）不定期培訓 參加人員：因交通違法、服務質量投拆被停駕的公司出租汽車駕駛員。 預期效果評價 企業通過以上的理論知識考試、駕駛技能考核、安全操作技能考核和 19 服務規范考試等，對駕駛員各項培訓的預期效果進行考核，如考核不合格或未達標的，不予上崗。 駕駛員必須接受有關法律、法規、安全知識、職業道德、業務技能等方面知識的培訓及考試，合格者方可上崗；駕駛員必須按時參加公司組織的安全學習例會。 落實每月 兩次 的駕駛員安全學習例會制度 ， 切實提高出租汽車從業人員的素質。 五、駕駛員監督管理的方案和措施 加強監督檢查，實施動態管理。對那些不服從管理、經常違規且屢教不改以及嚴重損害行業形象的駕駛員，予以辭退處理，不再錄用。制定本制度： 一、出租汽車駕駛員退出的情況 因經營權關系發生變化或出租汽車駕駛員提出解除勞動合同要求 21 的； 因駕駛員嚴重違法、違規的，或嚴重違反企業規章制度，或在一個經營周期內，累計 3 次以上因違規被主管部門記分達到 12 分的； 勞動合同期滿的； 因企業違規被收回出租汽車經營權的。 三、經濟補償金計算方法：按駕駛員在本公司工作的年限，每滿一年支付一個月工資的標準向駕駛員支付。 第二條 本公司出租汽車實行分批、錯時、定點交接班制度，原則上每日 5:00~6:30 和 15:00~16:30 為交接班時間（交接地點為 公司出租車專用停車場、特殊情況下可以編排增加交接車時段）。未顯示暫停營運標志或顯示空車待租標志遇乘客招租不停車或以交接班不順路等借口挑客或拒絕乘客的，為拒載違章行為。對違反本辦法規定的調度中心 23 管理人員和出租汽車駕駛員，予以相應處罰。輪休駕駛員要保持手機 24 小時開機，接受調度中心臨時指令。 駕駛員到站場后應到調 度中心向值班工作人員簽到，當天有接班任 24 務的駕駛員并領取車鑰匙、洗車卡、加油卡等隨車物品并清點、確認。 三、接受任務 駕駛員必須無條件接受現場調度中心的派車命令，不得拒不出車。 四、出車前檢查 接班檢查車輛，檢查內容包括車輛設施設備，車容車貌、安全部件、GPS 終端等。 遇到業務難題，隨時請示調度中心。 交班時關閉發動機，鎖住門窗，對車輛進行檢查，確保各部件完好有效。 將車鑰匙、加油卡、洗車卡裝袋交回，對照排班表與調度中心確認下次班次日期。 四 、駕駛員在交班前先清洗車輛（含換套）和把油箱加滿后，回公司繳交當日營收款和工具包。 八 、調度中心每天將營收繳款單分送公司經營業務科及財務科。 第四條 經營業務科配備專職工作人員，分工負責服務熱線的接聽、處理、反饋及乘客滿意度調查；負責服務質量培訓和檢查、考核、整改；負責對政府部門和行業管理機構依法監管和處罰進行響應。 明確服務質量相關責任，公司領導、有關部門、管理人員和駕駛員在其崗位責任制中應包含有關服務質量的責任內容。 28 建立培訓工作臺賬，崗位服務規范培訓有計劃、有簽到、有考核，培訓率、知曉率達 100％。 第八條 統計報告制度 經營業務科每月應準確、及時、規范填報統計報表，不得瞞報、漏報， 定期編寫服務質量情況通報，運用數據分析預測，為制定決策措施提供準確依據。 第九條 檔案管理制度 做好出租汽車客運企業服務質量信譽考核和信訪投訴資料等服務檔案的建檔工作，指定專人負責，定期收集、整理服務工作檔案資料并確保檔案資料的安全、完整。 每季度開展一次乘客滿意度調查，對乘客意見集中的項目進行評審，重點改進。 第十一條 服務質量事件處理制度 接到投訴電話和信件，經營業務科當班人員要認真進行登記，遇有重要投訴和反映，應及時匯報給分管領導。 對行業主管部門或相關部門轉來的服務質量事件，經營業務科和駕駛組要快速反應、妥善處理，并立即反饋。 第十三條 投訴處理要求 公司設立專門機構和人員受理群眾投訴。一般情況 3 個工作日內答復， 7 個工作日內處理完畢，特殊情況在 10 個工作日內處理完畢。 第十四條 投訴處理程序流程 投訴處理程序流程 第五章 附則 第十五條 本制度未盡事宜，由公司負責補充修改。 第二條 本服務規范是出租汽車駕駛員從事出租汽車營運服務的行為規范，凡本公司的出租汽車駕駛員都必須自覺遵守。親切和藹，微笑服 務；面容清潔，發式大方，男駕駛員不蓄須，勤刮胡，不理光頭及奇異發型，女駕駛員不濃妝經營業務科 檢查考評 投訴 滿意度調查 意見建議等 服務承諾項目 不合格事項 跟蹤記錄 糾正、預防 反饋、回訪 分析報告 經理室 相關科室 責任人 整改完善 乘 客 相關部門 33 艷抹。 第七條 倡導講普通話及使用簡單英語對話。 第五章 運營服務規范 第十一條 出車前查驗車況。 第十三條 空車待租時。 在出租汽車營業站點停車候客時，按序排隊，先后發車。 在交規允許下靠道路右邊短暫停車。 第十五條 乘客上車時。選擇合理經濟的行車路 線告知乘客或按乘客指引的路線行車。不得議價經營。行駛途中不使用通訊設施，不吸煙。 按乘客要求開啟音響等設備，氣溫達 28 度時使用空調、不得無故拒絕。 未經乘客同意，不得另搭乘他人。自覺維護社會治安。 1營運中一旦發生事故時，駕駛員應按規定保護好現場，及時組織搶救受傷乘客，并立即報告公安、交通、保險等有關部門，及時處理善后事宜。 提請乘客查看計價器后。并唱收唱付。 主動撕給乘客當次車票。 對老、弱、病、殘、孕等行為不便乘客，主動打開車門幫提行李，攙扶下車。 發現 車上有乘客的遺留物品，主動交還失主。 問明乘客去向或乘客告知租車到達地后，不提供租車服務時 (除《泉州市出租汽車客運管理暫行規定》規定的駕駛員有權拒絕提供服務的情況外 )，不論是否亮置《暫停服務》標志，均屬于違規拒載行為。 載客行駛時：打 表 —— 順行 ——— 安全駕車。 流程說明： 一、乘客招租時： 停車： 在交規準許暫停的路段靠右邊停車，或在站點按序排隊迎客。 二、乘客上車時： 問好：對乘客說： ”您好 ”，開口禮貌待客。 順行：順合理路線行駛。按交通信號燈、標志、標線安全行駛。 五、結算車費時： 唱收：收取乘客付款時， 對乘客說： ”謝謝 ”。 40 主動給票：主動撕給當次業務的打印車票給乘客。 駕駛員行為規范考評制度 第一條 為認真貫徹《泉州市出租汽車客運管理實施意見》、《泉州市出租汽車客運企業服務質量信譽考核規定》等規章，規范出租汽車經營行為，營造良好的服務環境和企業形象，特制定 本考核制度。 第五條 駕駛員行為規范月度考評檢查的車輛數，應覆蓋所有出租汽車駕駛員。分數達到 95 分為合格，低于 95分為不合格。 當月考評 97 分及以上， 100 分以下，不合格項目整改完畢后，按50 元標準獎勵，在內部通報表揚。連續 3 個 月（含）以上考評分數在 80 分以下，解除勞動合同。 車輛技術管理機構圖 旅游汽車出租分公司 經理室 總公司 機務部 旅游汽車出租分公司安保機務科 機 務管理員 出租汽車 44 （二）車輛技術管理辦法 車輛技術管理應堅持預防為主 和技術、經濟相結合的原則，對車輛實行擇優選型、正確使用、定期檢測、一二級維護、修理、建檔和報廢都進行全過程綜合性管理。 (2)在接收新車時應按購車合同、申購技術要求和說明書的規定，對照車輛清單進行驗收， 并對車輛的合格證、購車發票、車輛名牌等的內容進行核對，所填寫的內容是否一致，檢查車輛配置是否與購車合同內容相一致，并清點隨車工具及附件等。行車前，做到預熱起動，低速升溫，低檔起步；行駛中，注意保持溫度，及時換檔，平穩行駛，合理節油。 (5)加強駕駛員的愛車例保教育，加大車輛消防知識和技能的培訓力度，配置 “ 足額有效 ” 的滅火器并放置在顯目易用的位置，加強發動機工況性能的檢測和電氣檢修，防止在火災隱患和車輛自燃。 (2)特殊情況的維護：季度車輛技術狀況普查制度和不定期的專項檢查制度，在 “ 春節 ” 、 “ 五一 ” 、 “ 十一 ” 等運輸高峰期和夏季來臨之前，組織人員進行車輛技術狀況普查。 車輛技術檔案管理：建立完善的車輛技術檔案與車輛維修檔案，做到一車一檔，車輛技術檔案保存期為車輛報廢一年后。 （三）車輛技術管理措施 管理措施包括基礎管理、現場管理、監督檢查和獎懲，加強對車輛按規定實行安全例檢、定期保養、檢測、視情修理，強化車輛動態管理，確保車況良好。為達到車身外部明亮美觀、車廂內部整潔干凈、營運標志清晰醒目的目標，做到： 出車前清潔車輛，隨臟隨掃； 車容車貌差的停運清洗、整理； 前擋風玻璃、車內座椅損壞的要求一天內更換（無配件除外），其他服務設施配備損壞一周內修復； 座套每天更換一次（有污 漬立即更換）； 服務承諾、運價標簽或其他標志破損的當天更換。 49 三、車輛外觀的規范 車輛的技術性能和標準須符合《機動車運行安全技術條件》（ GB72582020）的規定，車內裝飾板使用的各種非金屬材料的阻燃特性符合《汽車內飾材料的燃燒特性》（ GB84101994）的規定，防塵密封性 符合《客車防塵密封性限值》（ GB124791990）的規定。 車身表面漆膜著色必須符合規定的著色色板要求，并保持顏色均勻、完好。 四、車輛內部的規范 車內裝飾板、條保持完整、一致，使用的各種非金屬材料應具有阻燃特性。 車內儀表、配套音響設備和照明燈具須完整，并保持性能良好。 50 車廂密封性好，定期消毒并保持良好的衛生條件。 “ 暫停服務 ” 標志牌使用時放置于《從業資格證》支架處，面向車外。 車內配置滅火器材，并保持完好、有效