20xx年機關工作人員文明行為規范和服務規范-全文預覽

　　

【正文】 制要求，熱情接待，有問必答，協助完成接洽事宜；不推諉、不扯皮，直到辦事人員滿意為止。工作要分清主次和輕重緩急。有重要活動時，按規定著裝。該請示的問題，一般不越級請示，該處理的問題，一般不越級處理，對職權范圍外的急辦事項要及時與有關領導和同事聯系，不耽擱。不脫崗串崗，有事外出提前請假并及時銷價，上班時間不做與工作無關的事情。根據《國家公務員行為規范》基本準則的要求，結合我大隊實際，特制定大隊工作人員文明服務規范。”(2)任何時候不得向他人發脾氣，不得爭吵，不得用過高的語調說話，也不得用力擲聽筒。沒聽清楚或不明白對方要求時，要說“對不起，我沒聽清（不明白），請再說一遍（說詳細一點）”。(3)語調輕松愉快，發音清楚，確保對方聽清。如有事中途退場，須向會議主持人或工作人員說明事由，經同意后方可離去。四、會議文明禮貌規范提前到達會場，做好開會準備。正直誠實，信守承諾；不相互推卸責任，不拉幫結派。愛護辦公樓的一切設備設施、工作用具，妥善保管，節約用水、用電，降低易耗品消耗，杜絕浪費。上班時不做影響他人或自身形象的與工作無關的動作，不哼歌曲、吹口哨、跺腳，不高聲說話、談笑、喊叫、亂丟亂碰物品。上班時必須保持良好的精神狀態和高水準的工作效率。三、崗位行為規范必須按規定的時間上下班。不要在他人面前經常看手表。儀態規范(1)保持良好的心情，面對他人應隨時保持微笑。(3)服裝口袋不裝過多的物品，保持外表的整潔美觀。知道姓氏和職務的，尊稱“您好，”。注意稱呼，對不知姓名和職務者應稱呼先生、同志／女士、同志。第二篇：機關工作人員文明行為規范機關工作人員文明行為規范為進一步規范機關工作人員的文明禮貌行為，樹立良好的機關新形象，制定如下規范：一、文明禮貌用語規范說普通話，語調自然、柔和、親切，誠懇，音量適度。女性在辦公場所不穿著吊帶裝、露臍裝、超短裙等。第四十條著裝整潔，佩飾得當。不當眾做挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲等不文雅舉動。男性頭發前不蓋眉，側不掩耳，后不及領。第三十七條參加會議應將移動電話設置為振動狀態或關機，不得在會場接打電話，接發短信。第三十四條會上發言要力求簡明扼要，會議發言、講話，無論是否形成書面文稿，都要做到：一是思路清楚，中心突出，觀點、態度明確；二是要言之有理，力戒空話，廢話，套話；三是要簡短，勿冗長。陪客宴請時，飲酒要留有余地，保持宴席文明友好的氣氛。根據情況，對有的客人要送出房門外，對重要客人要送出單位大門外，對乘車的，要幫其開啟車門，讓客人上車后再幫助關好車門。第二十八條引導客人時，接待人員應走在客人左前方。做到來有迎聲，問有答聲，走有去語。第二十六條勤儉節約，愛護公物。第二十四條進出機關大門，如騎自行車出入，要主動下車推車進入；如駕車出入，應緩行慢過。對上級交辦或基層提出需本部門辦理的事項，凡屬于本部門職權范圍內的，必須于規定時間內辦完，不得借故拖延；凡屬幾個部門共同解決的事項，牽頭部門要主動協調，有關部門要密切配合，不得推諉扯皮。第二十條工作要分清主次和輕重緩急。第十八條工作時間不打私人電話。第十五條辦理業務和接待群眾時主動熱情，注重效率，準確迅速，做到認真、詳細、完整地一次講清楚，在規定的時間內完成任務，避免工作失誤，不讓企業或群眾反復跑。對屬于自己職責范圍內的事項，必須明確答復和及時辦理；對不屬于自己職責范圍內的事項，要負責聯系或介紹到有關部門，不允許說不知道或推諉扯皮。不在室內、樓道大聲喧嘩。謙虛謹慎，言行一致，助人為樂，禮讓他人，誠實守信，模范遵守社會公德，時時處處維護黨政機關及工作人員的良好形象。勤儉節約，艱苦奮斗，淡泊名利，愛惜國家財產和公共財物，自覺抵制歪風邪氣。加強調查研究，及時總結工作經驗和教訓。認真學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想的精神實質，全面貫徹落實科學發展觀，堅持用正確的理論指導具體實踐。勇于同一切有損國格、民族尊嚴和柴胡店形象的不文明言行作斗爭。第四條人民群眾及社會各界均有權對機關工作人員進行監督，對其違反本行為規范的行為予以檢舉。第一篇：2012年機關工作人員文明行為規范和服務規范關于印發***鎮2012年機關工作人員文明行為規范和服務規范的通知各股、所、室：為加強我鎮社會主義精神文明建設，根據我單位開展“爭創省級文明單位”活動的要求，現將我鎮文明行為規范和服務規范等制度印發給你們，望遵照執行。第三條本規范適用于我鎮機關管理的團體、事業單位及其工作人員(含工勤人員)。忠實踐行以“八榮八恥”為主要內容的社會主義榮辱觀，牢固樹立執政為民的宗旨觀、科學發展觀和正確政績觀。第七條加強學習，勇于創新。樹立改革創新的理念，堅持銳意進取、開放創新的精神，勇于探索新形勢下創新機關工作的方法途徑，創造性地開展各項工作，不斷提高工作效率。對己清正，對人公正，對內嚴格，對外平等。第十一條誠實守信，品行端正。不脫崗串崗，有事外出提前請假并及時銷假，上班時間不做與工作無關的事情。凡第一個接待來電、來訪或來辦事者的工作人員，不論從事的工作崗位是否與對方所咨詢的問題有關，都要熱情接待，問明事由。不準以任何方式或借口怠慢、頂撞，刁難服務對象，更不準與服務對象發生爭吵。答復問題要認真，知曉的要耐心答復和解釋；不知曉的應明確告之可以作出答復的單位和聯系方法，或者請對方留下聯系電話，向有關部門問清情況后及時回復．第十七條對上級的通知和下級的重要情況報告，要認 4真做好電話記錄，并記清發話人單位、姓名、時間和受話人姓名，記完后與對方復述核對一遍，并及時向領導匯報。該請示的問題，一般不越級請示，該處理的問題，一般不越級處理，對職權范圍外的急辦事項要及時與有關領導和同事聯系，不耽擱。第二十一條認真履行部門職能，加強相互配合協作。第二十三條進入他人辦公室應先敲門，經應允后方可進入，即使門是敞開的，也要以其他方式使主人知道有客來 5訪，待聽到了主人的招呼后再進門；離開時