3家庭醫生制服務需求及滿意度調查結果分析-全文預覽

　　

【正文】 配套服務的統籌協調。匯編后的臺帳在分局內部共享使用，指引稅務人員解答納稅人提出的共性問題，有效提高 “ 首問責任制 ” 及 “ 一次性告知 ” 的落實力度。 與轄區內的涉稅服務中介機構建立工作聯系制度，協同地稅部門，通過交流座談等形式對轄區內的中介機構進行全面摸底調查，了解掌握中介機構的基本概況及業務范圍，充分發揮中介機構在規范賬務管理、提高稅法遵從度方面的積極作用；利用涉稅服務中介機構與企業接觸多、易聯系的優勢，做好執法、服務等涉稅政策的宣傳和解析，確保最新政策及時傳達至納稅人；針對中介機構代理事項多，辦稅時間長，在一定程度上影響到其他納稅 人的等候時間，考慮開設專窗預約受理中介代理的新辦稅登、 第 12 頁 共 22 頁 匯算清繳等涉稅業務，以節約納稅人等候時間，維護征收大廳辦稅秩序。 對不經 ctais 監控的涉稅文書，進一步提高及時處理、限期辦結意識，杜絕辦理過程中隨意拖延時間的現象；對納稅人有實際困難或特殊原因希望盡量縮 短授權或文書審批時間的，允許納稅人在受理環節注明 “ 加急 ” 字樣，必要時可提供相關書面申請闡述具體原因，管理員視具體原因和實際情況采納納稅人的合理化請求，優先為納稅人辦理審批手續；管理員崗、分局長崗、綜合崗在 ctais 設定的時間期限內，各自提前半個工作日完成本環節的審核和發送，以縮短涉稅事項的總辦結時間；向區局信息部門尋求協助，利用國稅系統短信平臺對納稅人涉稅事項進行辦結提醒，對未及時領取審批通知書的納稅人由導稅崗進行二次提醒， 第 11 頁 共 22 頁 縮短文書的送達時間；在上級部門未對執行文件及規程作明確的禁止性要求之前，盡可能地在政 策允許范圍內為納稅人實施最優惠、最易于操作的辦理流程。 ，端正態度，構建和諧融洽的稅企關系。下階段，我分局將重點從以下幾點著手改進納稅服務工作： （一）辦稅服務 ，合理調度，改善納稅人辦稅時間長的現狀。另外，納稅人傾向于借助現代服務手段獲得服務，以減少他們 的納稅成本，稅務機關在培訓、宣講的內容、形式和環境上還有待改進。調查結果顯示，在簡化辦稅程序、提高辦稅效率方面，納稅人有著愈來愈強烈的需求和渴望 。調查結果顯示，納稅人對我分局投訴者保護及投訴效果較為滿意，同時希望稅務人員在依法辦事、規范執法方面能夠形成更加嚴謹的工作作風。在辦稅服務大廳滿意度調查項目中，數據顯示納稅人對我分局在稅務人員的主動性、大廳硬件環境的舒適性、辦稅指引的規范性和涉稅解答的清晰性方面給予了較高的評價，辦稅大廳服務滿意度綜合指數較低的主要原因是受 “ 辦理業務熟練程度 ” 、 “ 辦稅速度 ” 、“ 稅務人員態度 ” 三個項目的影響。 第二篇：納稅服務滿意度調查結果分析報告第四分局納稅服務滿意度調查結果 分析報告 本年度納稅人滿意度調查由辦稅流程、稅法宣傳、納稅咨詢、 第 6 頁 共 22 頁 辦稅服務、權益保護五個一級指標組成，調查內容主要包括辦稅廳及管理員服務質量與效率、信息及稅法宣傳服務、咨詢服務及首問責任制、投訴效果及保護、納稅服務場所滿意度等方面。 生服務中心的工作任務，結合本社區診斷中的危險因素來制定具體的工作目標，并利用好社區內的公共資源，如居委干部、衛生志愿者 共同開展工作。總體而言，家庭醫生的簽約服務對簽約居民本人及 家庭的健康狀況影響，得 第 5 頁 共 22 頁 到了大部分簽約居民的認可。見表 3。 家庭醫生制服務知曉率及滿意度情況根據調查顯示，與家庭醫生簽約后，大部分簽約居民接受過家庭醫生健康指導的有759 人，占 %，只有小部分沒有接受過家庭醫生健康指導共有 24 人，占 %；大部分簽約居民知曉 自己有健康檔案占%，僅有 %不知曉自己有健康檔案；大部分簽約居民參加過家庭醫生組織的健康教育活動經常參加及參加過 1 次的分別占 %、 %，但尚有 %的簽約居民從未參加過家庭醫生組織的健康教育活動；一年中經常與家庭醫生見面的簽約居民占 %，偶爾見面的占 %，不看病不見面的占 %， 第 4 頁 共 22 頁 僅有 %的簽約居民一年中從未見過自己的簽約家庭醫生；在今后的長期定點就診項目上，占 %的簽約居民愿意長期定點在簽約家庭醫生處就診，僅有 %的簽約居民表示不愿 意長期定點在簽約家庭醫生處就診。問卷錄入時進行雙人兩次錄入，并且進行兩份核對。 ，在進行現場調查之前均參加統一的培訓，了解本次項目的 主要內容，學習該研究項目的具體實施方案。在知情同意的基礎上，本人愿意參與本研究調查的社區簽約居民，方可入選。簽約服務以老年人、慢性患者、幫扶救助對象等重點人群家庭為主要服務對象， 截至2024 年 9 月，累計簽約 5673 人，其中糖尿病簽約管理對象為 343 第 2 頁 共 22 頁 人。 家庭醫生的簽約服務是一種網格化管理和服務模式，由家庭醫生綜合協調團隊成員，充分發揮了社會醫生、護士和公共衛生醫生的專長和特點，完成相關的健康管理工作 [3]。通過簽約家庭醫生，為簽約管理對象提供醫療與預防相結合的衛生服務，貫徹預防醫學導向的診療模式，采用以全科醫學為服務內容，由家庭醫生根據糖尿病患者的實際情況，提供連續性、綜合性的健康教育及防治指導等系列綜合服務 [2]。開展以家庭醫生為核心，以醫護組合的形式協作的基本醫療和基本公共衛生服務。研究對象的入選標準：必須是本社區居住 6 個月以上的 18 周歲以上的家庭醫生簽約居民，其文化程度應具有小學以上文化程度，能 看書讀報。 統計學方法采用 軟件進行統計分析，計數資料采用構成比來分析。在問卷填寫完畢之后，調查員現場檢查，如有遺漏及時要求被調查對象補充填寫。見表 1。說明在 7