20xx物業年終工作總結(文件)

　

【正文】 和組織目標的實現，公司將員工的培訓與開發放在戰略的高度來認識。在考核結束后，將考核結果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處，并在日后的工作中加以改正。 努力推進精神文明建設 在做好各項物業服務工作的同時，積極加強小區的精神文明建設。 物業管理屬于勞動密集型產業，公司自成立以來普遍重視人力資源開發與管理，通過內部提拔、競聘的方式已培養了一批優秀管理人才。 起步晚，欠缺大型項目的管理經驗 公司成立于 2020年 1 月，正式接管的第一個項目是在 2020 年 6 月入駐靖安苑。 違章搭建的處理，相關政府職能部門監管缺位 目前小區內一些業主違章搭建，擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗，封閉露臺、空中花園等現象時有發生。 2020我們的工作仍需改進和完善，具體為： 完善管理制度，提升企業品質完善 現有管理制度，對這些制度，除了要求嚴格執行，還要在此基礎上繼續深化調整；完善各項服務標準，規范服務的操作程序，逐步將每項服務程序規范化，形成瑞和物業標志性的管理服務特點；注重上門服務、接人待物的禮儀，開展形式多樣的創新服務，體現物業服務的細致化和盡善盡美的形象，將公司最好的一面展現在業主面前，創瑞和企業品牌，樹立良好的企業形象。通過科學的管理、優質的服務，全面提升物業服務水平，營造一個優美的自然環境及健康和諧的生活環境，為實現物業服務總體目標提供可靠保障。 通過高品質的物業服務，最終達到物業保值、增值的目的。 嚴格培訓制度的實施 人力資源是公司發展的重要保證。 全面規范秩序維護員的職業培訓，秩序維護員是物業公司的窗口，代表著公司的形象。確保創優工作的質量，為創建省、市示范小區打下了堅實的基礎。在新的一年里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自身的專業技能，提升物業管理水平，滿足業主的要求，實現家樂物業新的騰飛。使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道，物業管理工作取得了一點成績，受到小區業主的好評，現將去年工作總結如下： 一、日常工作目標管理的完成情況： （一）物業管理完成的主要經濟指標： 雍福上城一期17 號樓業主收房 507 戶，入住 155 戶，業主上房收取物業費 萬元；收取裝修服務費 萬元，裝修垃圾清 運費 萬元 創收： ① 廣告收入 元 ② 其他收入 元（收購垃圾承包費、 110 開鎖承包費、電信、移動租用場地費等） 環球新天地 81 間小商鋪于 11月 25 日之前全部收房，收取物業費 萬元。使交房工作順利進行。電話通知各施工方維修約 700 多次， 運用群發短信發送春節、元宵、國慶節和各類友情提示累計 1600 多條，在單元溫馨提示欄內張貼各類通知及友情提示 9 類，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。巡查內容記錄在案歸檔，熟知每戶的裝修進度，尤其是更改管道、衛生間防水處理，檢查口的預留等，巡查員現場跟蹤。 （ 3）、針對 7 號樓業主收房遲緩，我們及時調整工作思路，鑒于種種原因 7 號樓集中交房時只有 40 戶業主收房，業主要求對自己提出的問題再次查看沒 有問題后才收房，這就勢必造成業主二次甚至多次看房，按照常規業主分戶驗收后，在收房前是不允許再次看房，但考慮到 7 號樓交房的特殊性，允許業主再次看房，因為有些小問題處理不及時，有的業主連續 4 次看房，這無疑給客服、維修工作帶來了巨大的工作量，除了正常處理業主報修外，還要帶業主現場看房，耐心做好解釋工作，我們沒有任何的怨言和牢騷，我們甚至拿自己的人格擔保，對業主承若無論什么時間報修，我們都會及時處理，不會對業主的報修不聞不問。 （ 3）工程維修：對業主報修能自己處理的立即現場處理，不能處理的報客服及時聯系施工方處理，并對處理問題跟蹤回訪。我知道他們的想法，和我們上上下下所有員工一樣，就是要讓業主開心滿意、順利收房。 同時制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每 日班前會，提要求、找差距，不斷提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。 7 號樓是雙梯運行，根據目前業主入住的實際情況，我們關閉一臺電梯，同時根據季節的變化及時調整路燈的開啟時間，做到既不 影響業主正常使用，又達到節能的目的。甚至，在業主家做裝修活的各種技術工人，也利用午餐休息之際，結伴而來，興致極高。 六、存在的問題和教訓 雖然，我們在去年的工作中取得了一點微不足道的成績，但還有很多需要完善與加強的地方。 七、明年的工作計劃 配合營銷做好春節各種促銷活動的后勤保障工作 加大宣傳力度，做好本年度物業費宣傳發動、收繳工作，力爭收繳率達到 100% 聯系商家合作完成 812 號樓上房資料的印刷工作 做好 112 號樓裝修監管工作 配合營銷做好 812 號樓的交房工作 做好小區、新天地、售樓部的日常管理工作 請領導在新的一年里看我們的實際行動吧。 制訂了崗位責任和工作交接，在此基礎上把工作落實到了實處。 在雷雨期間及時對市場的明、暗溝進行疏通，做好排洪防汛工作。同時對各樓層配電管井內母線插接箱定期進行保養。 嚴格按照消防管理規定抓好樓宇消防設施的日常管理，對消防設備進行了全面檢修工作。提高了設備安全運轉性能，保證夏季制冷的正常供應。 對大 功率機電設備加強巡查，確保各路供電處于良好的運行狀態，提高效率。 個別工作進度均比計劃拖延滯后 ,維修工作的效率和維修質量有待提高 和各部門工作銜接還不是很完美 六、 2020工作計劃 針對去年存在的問題進行整改。 隨時處理各項報修工作完成領導下達的臨時性工作。 一方面，立志于干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。 二、心系本職工作，認真履行職責 （一）認真做好行政方面的工作。 協助辦公室主任做好對外協調工作。 協助各級領導認真地做好物業綜合部文員本職工作。按照公司會議記錄的格式，整理會議記錄，便于更好的傳達上級領導的會議精神，為接下來的工作提供便利。 （三）自覺遵守公司相關規章制度。 （二）只有擺正自己的心態和位置，下足功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。 五、今后努力的方向 （一）今后在工作中還需多向領導、同事虛心請教、學習，要多與大家進行溝通，認真聆聽大家的意見，學會從整體出發，從大趨勢、大格局中去思考、提高自身的工作業務水平。 （二）做事稍顯拘謹，有些工作做得還不夠細致。 （四）只有堅持原則落實公司制度，認真履行職責，嚴格律己，才能做好物業工作。 三、工作中吸取的經驗和收獲。 負責統計辦公用品定期采購和物品發放、領 取等有關管理工作，負責物資管理、采購管理工作，保證物資的入庫及時、準確。負責行政日常事務性工作，確保行政后勤工作有序進行。 根據公司內部出現的新問題、新情況，依據實用、效力、合適為原則，制定公司內部相關的管理制度，為更好的開展工作做好制定行文上的規定。并對各級領導安排下的工作及時跟進，保證各項工作的順利完成。另一方面，堅持于問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。 物業部 工程科 2020年 01月 15日 篇八： 2020 年物業個人年度總結 2020 年物業年終工作總結 自 2020 年11 月 30 日進入公司工作以來，在領導的正確帶領下，在同事們的大力支持和幫助下，通過虛心學習，兢兢業業，腳踏實地，較好地履行了工作職責，完成了領導交辦的各項工作任務。 跟進各維保單位的維護保養工作，并對維保過程，結果進行監督檢查。 四、技能培訓 工程科是一個后勤保障部門，也是一個專業技術很強的部門，同時這也正是我自己的專業，對工程部員工進行了電梯運行技能培訓、中央空調系統、發電設備運行操作、電梯應急處理等相關專業的培訓，使各員工都熟練掌握了物業設備設施的應急處理及操作流程，保證設備設施安全運行。 三、在能源管理、降低消耗方面 我們對市場內的公共電氣設備、設施進行摸底排查，找出節能降耗的方法，對需要且能夠改進的設備、設施作出節電改造方案或建議，逐步進行改造： 晚間市場清場結束，將市場內通道照明進行斷電，留少量的通道供保安部使用。發現有問題的及時進行修復，進一步提高消防設施設備運行可靠性。督促維保單位提高維修保養水平消除故障隱患。 二、設備設施的維修保養 目前市場備保養情況總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養說明書進行保養，每日巡查，目前都處于良好的工作狀態。 協助商鋪用電安全和線路改造。取得了一定的好成績，為完成公司質量目標做出貢獻，為了總結經驗，促成 2020 年工作再上一個新的臺階，現將 2020 年工作總結如下： 一、日常工作完成情況 2020 年度共完成了各項維修工程工作 ,其中有公共區域，辦公區域，商戶維修等。 第三，設備、設施管理力度還需加強， 第四、我作為雍福上城社區、環球新天地、售樓部主要負責人，整體 協調能力有待提高，管理不大膽、管理力度有待加強， 在這一年里，我作為一名物業人，有傷心、有難過也有快樂，但更多的是感覺到肩上的分量和責任，我堅信在新的一年里，我們有一個堅強、團結的班子、帶領一群有責任心、頑強拼搏的物業人，在工作中不斷總結找差距，吸取經驗和教訓，多學習、多請教，采取走出去、請進來的方式，努力提高員工的業務技能和管理水平。 環球新天地上房時物業費收取還沒有明確批復，暫時未收取物業 費，為了使物業費盡快收取，我們采取憑借物業費收繳單據再充值電費的方式，目前商業街的物業費只有兩戶在外地，店鋪空臵未收取外，其余全部收繳完畢。四、邀請商家合作，豐富業主的社區文化生活 ，今年元旦我們組織了由雍福上城物業服務處主辦、名氣電器、安心地板、上海茅草屋裝飾公司協辦《紅紅火火過新年、新年納福有獎猜謎》活動，在小區的主干道掛滿了紅燈籠，小區的廣播系統播放新年祝福的歌曲，到處洋溢著節日的氣氛， 本次活動，協辦方共制作謎語 300 條、獎品設臵 5 大類 300 余件，總價約 2300元（獎品有協辦方提供），為業主和準業主發送短信 600 余條、電話聯系 300 余次。 （ 2）嚴格控制外來人員、車輛，對裝修人員我們發放臨時出入證，憑證進入小區，之前由于圍墻沒有完工，人員控制難度較大，造成 1 至 5 號樓電梯轎廂保護板內亂寫亂畫較多，圍墻完工后 7 號樓這種現象得到了明顯的控制，今年我們對 6 名業務員做了強制清理野廣告的處罰，做到了一車一閘，并做好詳細的人員、車輛 進入小區記錄。 小區安全防范工作 （ 1）小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。我們物業能處理的問題做到隨報隨修，讓業主滿意。樓梯道照明，每月巡查，一月全覆蓋；電梯機房每十五天巡查一次；排污井，消防風機系統每月巡查全覆蓋；低壓配電柜每月巡查全覆蓋；天溝半年一次全覆蓋（有無垃圾堵塞），及時清理；生活加壓泵房、管道井及其他公共設備，我們都按日常巡查方案進行，發現問題及時處理，做到有備無患，并對巡查情況詳細記錄在案。截止目前為止空臵房完好率為 100%。 房 屋管理 房屋管理是物業管理的重要內容之一。累計已達 400 項以上，并及 時更新電子檔案。如入住通知書、前期物業管理協議等共計 12 項。在這一年里，以始終貫徹業主至上的原則為主線開展工作，得到了各級領導的大力支持和幫助，在遺留問題的處理上陳工、李總、張總、分公司董總多次到一線調研指導工作，借此機會向支持我 們工作的各位領導表示深深的感謝，感謝你們的鼓勵、支持和幫助。作為公司的一員，面對家樂物業成立三年來所取得的成就，我感到無比欣慰。 完善員工考核 加強對員工的考核工作，將重大事故發生率、業主滿意率和物業費收繳率納入考核范圍，并將最終考核結果與工資掛鉤，提高對員工獎懲的準確性，更好地調動員工的工作積極性。公司將在 2020年結合公司整體戰略目標及發展計劃，由綜管部依據對內部員工培訓需求調查的結果，擬定詳細的培訓計劃。在從外面招聘人員的同時，努力發掘內部員工潛力，制定出符合本公司發展戰略的人力資源規劃，提高員工工作積極性。除提供常規服務外，增加特色服務與無償服務項目，利用一切資源和能力向業主提供力 所能及的各項服務。 在物業服務日常運作上，實施高起點，高標準的物業管理與服務。相關政府部門的職責界定，權限劃分等問題始終沒有很好地解決，職能部門因一些職責尚不明確而相互推諉，致使一些違章情況遲遲得不到處理，特別對領導違裝裝修的，職能部門更是睜只眼閉只眼，已嚴重影響到小區物業管理工作的正常開展。 09 年我們借鑒其它公司的管理經驗并結合自身實際，將靖安苑的各項管理工作逐步規范化。 缺乏專業人才進行系統性的人力培訓 2020 年，公司狠抓人員培訓這一塊，制定了詳細的培訓計劃和嚴格的培訓制度，內訓與外訓、在職培訓與脫崗培訓相結合。用文化塑造文明小區，不但使業主受益，還形成了良好的社會效益，提升了瑞和物業的品牌價值，延伸了瑞和物業的文化內涵。 嚴格檢查制度 為了解各部門工作落實情況，公司對兩個項目定期進行 “ 周衛生抽查和月綜合檢查 ” ，秩序維護部由主管每周一 次下半夜檢查和項目經理會同部門人員進行下半夜的不定期抽查。 規范績效考核 為客觀地評價員工的日常工作表現，確保公平、公開、公正地考評員工的德、績、能、勤，真實反映員工的工作能力、工作表現，提高公司 對員工獎懲的準確性，更好調動員工的工作積極性。2020 年公司在盡可能留住現有優秀人